비즈니스 매너의 이해 01 Chapter 비즈니스 매너와 글로벌 에티켓 성공적인 취업과 직장예절의 길잡이 비즈니스 매너와 오정주 ▪ 권인아

좋은 인간관계는 상대에게 호감을 주는 것에서 시작된다. 08 Chapter 전화예절 1. 비즈니스 매너의 중요성 “매너는 곧 인격이다.” 매너가 그 사람의 됨됨이와 가치를 평가하는 커다란 기준이 된다. 비즈니스 매너란 우리 삶의 성공과 뗄 수 없는 관계를 갖고 있는 것으로, 타인에게 신뢰감을 줄 수 있는 일종의 ‘약속’ 이라고 볼 수 있다. 친절한 태도, 예의바른 마음, 배려의 서비스 등은 비즈니스 에 필수적이다. 매너는 경쟁력 좋은 인간관계는 상대에게 호감을 주는 것에서 시작된다.

Manners Etiquette 2. 매너와 에티켓 매너와 에티켓은 다르다 매너: 일상생활에서의 예의를 말하는 것으로서 누구나 지켜야할 당연한 도리와 진심어린 배려라고 볼 수 있다. 에티켓 : 사람들 사이의 합리적인 행동 기준을 말할 때 사용된다.

2. 매너와 에티켓 1) 매너 상대를 배려하는 진실한 마음가짐이 매너의 기본 사람마다 갖고 있는 독특한 습관,, 몸가짐 매너의 기본 개념은 상대를 존중해 주는 데 있으며, 이는 상대방에게 불편이나 폐를 끼치지 않고 편하게 대하는 것을 뜻한다. 상대를 배려하는 진실한 마음가짐이 매너의 기본 Ex) 사이렌을 울리며 달려가는 엠블런스를 위한 배려 라틴어 manus(마누스)와 arius(아리우스)의 복합어로 manus는 사람의 손, 행동, 습관의 뜻을 지니며 arius는 방법,방식 매너 : 행동하는 방식이나 자세 혹은 일상생활에서 일어나는 일에 대한 예의와 절차 매너리즘 : 항상 틀에 박힌 일정한 방식이나 태도를 취함으로써 독창성을 잃는 일 여기서 잠깐, 매너와 매너리즘의 차이

2. 매너와 에티켓 2) 에티켓 어원이 Estiquier(나무 말뚝에 붙인 출입 금지)라는 단어에서 왔으며 예절 예법, 동업자간의 불문율이란 뜻을 가지고 있다. 매너와 에니켓에 대해 의미를 구분 할 때 에티켓은 사람들 사이의 합리적인 행동 기준을 말할 때 사용되었으며, 이러한 에티켓을 바탕으로 행동으로 나타내는 것을 매너(Manner)라고 한다. 비즈니스 에티켓이란 주어진 상황에 적절히 행동하고 주위 사람과 올바르게 교류함으로서 최상의 호감가는 이미지를 구축하는 출발점이 된다. 이미지=포지셔님 점포-이미지, 포지셔닝화

2. 매너와 에티켓 2) 에티켓 [호감받는 에티켓의 부문] 생활예절 용모/ 복장 전화예절 Office Social Manners Basic Office 용모/ 복장 생활예절 전통예절 대화예절 자세동작 인사/표정 전화예절 근무예절 자료: 한국 능률협회 [인재개발 패러다임의 변화와 정보혁명시대의 신인재육성전략] (1997) ,p.218.

2. 매너와 에티켓 3) 매너와 에티켓의 차이점 에티켓 매너 행동기준 행동으로 나타나는 방법 ‘나 자신’에 관심 ‘상대방’에 관심 ‘있다, 없다’ 의 유무로 구분 ‘좋다, 나쁘다’ 로 구분 형식 (form) 방식 (way) 화장실에서 노크를 하는 행동 자체 상대를 배려해서 조심스레 노크하는 것 스마트폰, 인사

3. 매너의 기능 자기관리의 기능 바람직한 매너를 갖추기 위해 말, 행동, 태도와 표정을 정돈함으로써 자신을 보다 매력적으로 관리할 수 있다. 인간관계 강화 기능 상대를 존중하는 진심어린 마음으로 바른 매너를 실천하게 되면 상대방은 편안한 마음과 나에 대한 호감을 갖게 된다. 비즈니스 관계 강화 기능 바람직한 매너는 상호 신뢰를 형성하기 때문에 보다 성공적인 비즈니스를 위해 필수적인 요소라고 할 수 있다. 좋은 매너를 통해 상대를 기분 좋게 만들고 그러한 호감의 관계 속에서 더욱 활발한 비즈니스 관계가 성장하게 된다.

예(禮) 인(仁) 4. 예와 매너의 비교 1) 예의 본질 가) 예의 내용으로서의 仁, 仁의 형식으로서의 예 가) 예의 내용으로서의 仁, 仁의 형식으로서의 예 인이 없는 예는 허례(虛禮), 예가 없는 인은 비례(非禮) 나) 내면적 도덕성과 외면적 사회규범 인(仁)은 인간이 인간다울 수 있는, 그리고 좋은 인간관계를 형성할 수 있는 내면적인 것, 혹은 내면적 도덕성이다. 예(禮)는 인을 구체적으로 실천하는 방식으로 외면적인 것 인간이 올바른 삶을 구현하기 위해 외면적으로 형식이 갖추어져 있는 것을 규범이라고 할 때, 예는 외면적 사회 규범이 된다. 인(仁) 예(禮)

4. 예와 매너의 비교 2) 윤리적 상호 보완적 관계 내면적 도덕성인 仁은 외면적 禮로 실현되어야 하며, 외면적인 禮는 그 내면의 도덕성인 仁을 반영해야 한다. 禮 仁 인의 구체적인 실천 예의 실천을 위한 근거 인의 드러나는 형식 예의 내용 외면적 규범 내면적 도덕성 인을 반영한 것 예로 실현 됨

4. 예와 매너의 비교 3) 매너의 본질 “남에게 대접받고자 하는 대로 너희도 남에게 대접하라.” 매너는 수평적 인간관계의 원활화를 기하기 위한 상호 존중의 차원에서의 예의를 강조한다. 상호존중은 ‘타인의 이익 고려’ 라는 원칙 하에서 가능하다. 이 원칙은 서구인들의 의식을 지배해 온 기독교의 황금률에서 유래한다. “남에게 대접받고자 하는 대로 너희도 남에게 대접하라.” Give & take

4. 예와 매너의 비교 4) 예와 매너의 비교 禮 (한국 전통) 매너 유교적 가치, 자연의 이법에 바탕을 둠 기독교적 가치 학문의 한 분야(周, 조선 예학시대 16c 말 – 17c) 상식적 차원 신을 서며 복을 받는 하나의 종교행위에서 의식 절차에서 유래 존재의 법칙(짐승과 구분), 당위의 법칙 상류층의 전유물 가족주의 개인주의에 기초한 시민정신 함양 옳음에 대한 적극적 제기 – 자치규약 발달(향약) 강제성 - 법이 발달 理를 體로 삼고 履(踐)을 用으로 -예는 理를 회복하는 방법 매너는 상류사회, 지성인의 외적 표현 후세를 통한 내세관 개인의 선행을 통한 영생 자녀교육 중시 – 여성의 역할 강조 자유주의 교육 삼분법적 사유(하늘과 땅과 사람 - 사람중심) 이분법적 사유 (선과 악, 신 중심) 효(근본덕목) 타인의 이익 고려(근본덕목) (참고: http://blog.naver.com/yom1975/140045049344)

5. 비즈니스맨의 긍정적인 자기 연출법 먼저 자신의 일에 자부심을 가져라 ‘나는 내가 참 좋다’ 라는 긍정의 자아존중감을 가져라 올바른 직장인의 마음가짐을 갖는다 단정한 용모와 복장의 중요성

7. 성공하는 서비스 비즈니스맨의 4가지 습관 서비스정신 상대를 진심으로 배려하며 최선을 다하는 자세. 이해심 상대를 이해하기 위한 틀렸다가 아니라 다름을 이해 자신감 즐거움 즐기는 사람을 이길수 없다.

7. 성공하는 서비스 비즈니스맨의 5가지 특징 성실함, 열정, 그리고 책임감 성실함과 열정, 책임감이라는 세 가지 열쇠를 갖고 있는 사람은 성공 비즈니스로 가는 열차를 이미 탄 것이나 다름없다. 자신의 분야에서 탁월한 능력 8020의 법칙 (성과의 80%는 상위 20%의 인재가 낸다.) 멈추지 않는 자기계발 끊임없는 자기계발은 언제 어디서든 회사에서 필요로 하는 ‘Only one’ 인재가 되게 한다. 오픈 마인드 하루가 다르게 변화하는 세상 속에서 도태되지 않고 살아가려면 다른 것을 빠르게 받아들이는 열린 마음이 중요하다. 성공의 Best Key, 좋은 인간관계 동료를 돕고 서로 성장하여 조직의 시너지를 내는데 앞장선다.

생각해 봅시다 비즈니스 매너란 무엇인가? 나의 생각을 적어보자. 매너와 에티켓의 차이점에 대해 정리해 보자. 왜 비즈니스 매너를 갖추어야 하는가? 예와 매너를 비교하시오, 성공적인 직장생활을 위해 우리는 어떤 태도를 가져야 하는가?

감사합니다 성공적인 취업과 직장예절의 길잡이 비즈니스 매너와 글로벌 에티켓