제 4 장 태 도 타인과 조직에 대한 마음자세

I. 태도의 개념과 태도형성 태도란? 태도의 형성

태도란? 성격 心 대상 사람 사건 사물 의견 好 行動 不好 능력

태도란? ● 사물이나 사람에 대한 호, 불호의 느낌․ ● 환경(사물, 사건, 사람)으로부터의 자극에 대한 반응 상태 ● 행동 직전의 전초적인 생각(견해)과 마음상태(의도) ● 사람, 사물, 의견, 이슈, 사건 등에 대한 호, 불호의 느낌

태도란? belief intention feeling

태도의 구성요소 belief 피쉬바인(M. Fishbein) 감정적 요소 Affective feeling 태도의 구성요소 인지적 요소 Cognitive belief 피쉬바인(M. Fishbein) 세 가지 구성요소 ㆍ감정적 요소(affective component: feelings): 어떤 대상(사물, 사람, 사안)에 대해 좋아하거나 싫어하는 혹은 긍정적이거나 부정적인 느낌(예: 조각품이 멋있다. 부하가 마음에 든다.) ㆍ인지적 요소(cognitive component: beliefs): 어떤 대상에 대해 알고 지식 또는 그렇게 믿고 있는 믿음(옆 사람이 일은 못하면서 나보다 더 받는다. 상급자가 일을 너무 모른다. 오렌지는 비타민C가 풍부하다.) ㆍ행동적 요소(behavioral component: intentions): 어떤 대상에 대한 느낌의 결과로 어떻게 행동에 옮기겠다는 생각. 이는 아직 행동에 옮기지 않았으므로 행동은 아니며 생각, 행동의도(intentions), 즉 태도이다.(회사가 마음에 안 드니까 곧 떠나겠다는 의도. 부하가 마음에 드니 잘해줘야겠다는 마음가짐) 행동적 요소 Behavioral intention

태도의 형성 성격 가정 태도형성 학습 사회 집단 회사

문화차이와 태도 ◆ 회사경영에 대한 태도 네포티즘: nepotism ◆ 시간에 대한 태도 ◆ 공간에 대한 태도 고배경(高背景) / 저배경(低背景) 문화 ◆ 종 교 카톨릭 : 인간중심 배려형, 구성원 의견을 수렴 신 교 : 경제성, 효율성 강조, 조직유효성 강조 불 교 : 사회적 책임, 사회봉사 강조 이슬람 : 안정과 보수 강조 무종교 : 도전, 자아발전 강조

II. 태도의 변화 가능성과 필요성 태도변화 이론 태도변화 영향요인

가능성과 필요성 가능성? 설 득 필요성?

태 도 (Attitude) 행 동 (Behavior) A = B A ≠ B

태도변화의 시스템적 현상

태도변화 이론 어떻게 변화시키나? 어떻게 변할까? 행동주의 이론 장(場) 이론 인지부조화이론

강훈련 강인한 태도 A B 강인한 태도로 변화

명랑한 태도 미소행동 미소행동 명랑한 태도 나 A B 명랑한 태도 형성

장(場) 이론 공명현상(共鳴現象) 자신의 태도는 주변사람/준거집단으로부터 전수된 것 집단속에 개인들은 상호 영향 받고 , 영향 미치기도 하면서 태도 변화해 감 공명현상(共鳴現象)

인지부조화이론 한 쪽의 인지를 바꾸어 다른 쪽과 일치시키려고 하기 때문에 자연스럽게 태도가 바뀐다는 것임. 담배를 끊는 행동의 변화 불가능 시 태도의 변화 * 좋은 필터를 끼워 피우면 된다고 자위한다 * 줄담배 피우시던 조부께서도 90세 넘게 사셨다는 생각을 해 본다 * 짧게 살아도 하고 싶은 대로 하며 사는 게 좋다고 생각한다 * 담배가 폐에 해롭다는 것이 근거 없다는 생각을 하려고 애쓴다

인지부조화이론 인지부조화 해결과정 담배를 많이 피운다 인지부조화 긴장∙불안 해소노력 조화∙긴장해소 태도수정 담배는 해롭다

자주 먹음 완화 노력 부조화 태도변화 조화 건강 해침 행동 자주 먹음 완화 노력 부조화 긴장 태도변화 조화 건강 해침 태도

태도변화 이론 행동주의 이론 행동강요 장(場) 이론 주변인들 인지부조화이론 다른 인지

태도변화 영향요인 내부요인 ◆ 유사성 ◆ 일관성 ◆ 조화성 ◆ 유용성 유사성 : 기존의 태도와 새로운 태도 사이 서로 유사성의 정도에 따라 태도변화의 속도와 정도가 다름 일관성 : 인지적, 정서적, 행위적 간에 서로 일치할수록 그 태도는 그 만큼 안정적이고 고정적일 것이며 그만큼 변화시키기 힘들 것 조화성 : 한 사람이 가지고 있는 태도가 그가 가지고 있는 다른 태도들과 조화를 이룰 때 그 태도는 변화기 어려울 것이다. 상호조화되는 태도들(생명은 신성한 것이다, 사형제도는 나쁜 것이다)끼리는 서로가 서로를 강하게 만든다. 유용성 : 특정의 태도는 그 사람이 어려서부터 외부세계에 적응하고, 욕구를 충족하기 위해 온 결과다. 그러므로 어떤 태도가 그에게 계속 이용가치가 있다면 좀처럼 안 바꾸려고 할 것이다.

태도변화 영향요인 외부요인 ◆ 원 천 : 새로운 메시지가 나온 원천 ․ 전문성: 전문가일 때(건강은 의사나, 의료계 서적 등) ․ 신뢰성: 피설득자가 설득자를 신뢰할 때 ․ 호감성: 피설득자가 설득자를 존경허거나 좋아할 때 ◆ 메시지 전달방법(전문용어, 요점, 결론 등) ◆ 공포분위기(금연설득 등) ◆ 집단에의 소속감 ◆ 저항감(세력) 지금 당신의 폐가 썩고 있습니다!

III. 직무태도 직무만족 (job satisfaction) 조직몰입 (org. commitment)

? 직무에 대한 만족 직무만족 ● 만족 → 성과↑? ㆍ 만족 → 성과↑ ㆍ 만족 → 성과↓ ㆍ 만족 ≠ 성과 (무관) ● 만족 → 성과↑?    ㆍ 만족 → 성과↑ ㆍ 만족 → 성과↓ ㆍ 만족 ≠ 성과 (무관) ㆍ 만족 ↔ 성과 ㆍ 만족 ← 성과

직무만족도 측정 - 총체적 만족도 : 단순평가. 직무만족? - 부분 만족도 * 측정기법 : 직무기술지표, 미네소타설문지 등 ㉠ 직무(work itself) ㉡ 월급(pay) ㉢ 감독자, 상사(supervisor) ㉣ 승진(promotion) ㉤ 동료(coworker) * 측정기법 : 직무기술지표, 미네소타설문지 등

직무만족 불변의 법칙 임금 꾸지람 환경 승진 60 을

직무만족의 개념 연구자 내 용 Quinn & Magine(1973) 어떤 특별한 직무내용 즉, 보상, 안전, 감독 등에 대한 만족도를 근거로 수량화 한 개선의 정도 McCornmick & Tiffin(1973) 직무를 통하여 얻거나 또는 경험하는 욕구만족 차원의 함수 Lock(1976) 직무에 대한 태도의 하나로서 한 개인이 직무나 직무경험 평가 시에 발생하는 유쾌하고 긍정적인 정서 상태 Beatty & Schnier(1981) 직무만족은 근로자의 직무가치를 달성하고 촉진하는 것으로써 직무에 대한 평가에서 얻은 즐거운 감정적 상태 Szilargyi & Wallace(1983) 개인이 직무자체, 급료, 감독 등 직무와 관련된 요소들에 대해서 갖는 일련의 태도 Arnold(1983) 개인이 자신의 직무에 대해 가지는 긍정적 정서의 양 Cranny(1992) 특정 직무에 대한 개인의 긍정적인 감정적 반응

직무만족의 구성요인 연구자 구성요인 Vroom(1964) 감독, 작업집단, 작업내용, 임금, 승진기회, 작업시간 Smith(1969) 직무, 보수, 승진, 감독, 동료/대인관계 Roman(1973) 직무내용, 통제, 조직과 관리, 승진기회, 보수와 기타 재정적 편의, 동료, 작업환경 Porter and Steers(1973) 조직전체 요인, 작업환경 요인, 직무내용 요인, 개인 요인 Locke(1976) 직무자체, 임금, 승진, 인정, 복리후생, 작업조건, 감독, 동료, 회사의 경영방침 조직전체 요인 : 급여와 승진기회, 회사정책과 절차, 조직규모 등 작업환경요인 : 감독스타일, 참가적 의사결정, 작업집단규모, 동료, 작업조건 등 개인적 요인 : 연령과 근속, 개인성향 등

직무만족의 구성요인 직무만족의 결정요인과 직무만족에 영향을 미치는 요인 환경적 만족 : 근무환경 , 업무량, 상사의 직원관리 방법 등의 만족 심리적 만족 : 능력발휘의 기회만족, 권한위임의 원활 만족, 직무에 대한 성취감 만족 보상적 만족 : 임금수준 만족, 승진기회 만족, 장래성 만족 등 - (신유근, 1994) -

Locke의 직무만족 결정요인 결정요인 세부 구성요인 작업 흥미, 다양성, 학습기회, 난이도, 성공에 대한 기회, 작업속도와 방법에 대한 자율성 임금 임금액과 공정성, 급여의 결정방법, 급여의 양, 타사 및 사내 동료와 비교한 양, 자신의 노력에 비교한 양 승진 승진기회, 공정성, 기초적 인사체계 인정 성취에 대한 인정, 업무 수행결과에 대한 신망과 비판, 잠재능력에 대한 인정 부가급부 연금, 의료혜택, 유급휴가, 퇴직금, 각종 수당 작업조건 근무시간, 휴식시간, 작업장의 온도/통풍 정도, 습도, 장소 감독 감독방법, 감독자와의 인간관계, 감독의 범위 동료 동료와의 협력, 직무수행의 적합성, 친밀성 조직과 관리 임금정책, 노사정책, 근로자의 배려, 복리후생, 이미지 및 사회적 인식

직무만족과 조직행동 직무만족과 조직성과 직장생활의 질(quality of working life: QWL)과 직무만족과 조직성과 직장생활의 질(quality of working life: QWL)과 삶의 질 (quality of life: QL) 향상 기여 성과의 독립변수이며 동시에 종속변수 조직시민행동 : 비의무적, 무보상, 조직 발전 위한 구성원의 자발적인 행동

․건의(voice): 책임자에게 제의/요구. ․순종(loyalty): 인내 ․무시(neglect): 비협조적/태만 직무불만족의 표현행동 ․이탈(exit): 회사를 나감 ․건의(voice): 책임자에게 제의/요구. ․순종(loyalty): 인내 ․무시(neglect): 비협조적/태만

조직시민행동의 개념 연구자 내 용 Smith, Organ & Near(1983) 종업원의 자발적인 행동으로 보상이나 제재와는 무관한 조직에 유익한 행동 Bateman & Organ(1983) 공식적으로 강요나 보상을 보장할 수 없는 조직에 유익한 행동으로서, 공식적인 보상이나 제재와는 무관한 조직구성원의 자발적인 행동 Organ(1988) 자유재량적이며 공식적인 보상시스템에 의해 직접․명시적으로 인식되어 있지 않고, 조직의 효과적인 기능을 돕는 개인의 행위 MacKenzie et al.(1993) 조직에 도움이 되게 하는 자발적인 역할 외 행동 Van Dyne et al.(1994) 조직에 긍정적인 효과를 가져오는 모든 활동

조직시민행동의 구성요인 연구자 구성요인 Organ(1988) 이타적 행동(Altruism),양심적 행동(Conscientiousness) 스포츠맨십(Sportsmanship), 호의적 행동(Courtesy), 참여적 행동(Civic Virtue) Willams & Anderson(1991) 개인에 대한 조직시민행동(OCBI), 조직에 대한 조직시민행동(OCBO) MacKenzie et al.(1991) 객관적 성과, 이타, 예의, 자발적 참여, 스포츠맨십 Graham(1991) 충성 행위, 순종 행위, 참여 행위 MacKenzie et al.(1993) 평화조정, 스포츠맨십, 자발적 참여, 이타, 사기진작 Graham(1994) 복종, 조직에 대한 충성, 조직에의 참여 Podsakoff & MacKenzie(1994) 스포츠맨십, 자발적 참여, 이타적 행동 Van Dyne et al.(1994) 충성, 복종, 참여

조직에 대한 몰입 조직몰입의 세 차원 감정적 몰입 규범적 몰입 지속적 몰입 조직의 목표와 가치관의 수용, 조직을 떠나지 않으려는 애착, 조직에 충성하고 공헌하려는 의지 등의 감정적 몰입 내지 마음으로부터의 충성

감정적 몰입: 지속적 몰입: 규범적 몰입: - 개인의 존재를 조직과 결합시키려는 태도 - 조직목적을 수용하려는 신념 - 조직구성원이 그가 속한 조직에 노력과 충성을 기꺼이 바치려는 의욕 - 개인의 존재를 조직과 결합시키려는 태도 - 조직목적을 수용하려는 신념 지속적 몰입: - 조직에 지속적으로 남아 있으려는 태도 - 조직에 대한 충성 뒤에 숨어 있는 보상과 대가에 관심 - 조직에서의 수익과 조직 이탈 시 발생하는 비용 비교하여 몰입 정도 조절 - 거래적이며 경제적인 관점에서의 몰입 - 경제적 /도구적 몰입===따져보니 sunk cost가 더 많고 남는게 이익 규범적 몰입: - 조직구성원으로서의 도덕적 의무감에서 발현 - 조직에서의 사회화 과정을 통해 조직에의 충성심 야기 - 개인의 성격상 또는 내적인 가치체계가 높은 사람인 경우 - 조직목표와 자신의 목표 일치 등

조직몰입의 원인/결과 변수 ◆ 조직몰입의 선행변수 ◆ 조직몰입의 결과변수 - 신분변수: 성별, 나이, 교육수준 조직몰입의 원인/결과 변수 ◆ 조직몰입의 선행변수 - 신분변수: 성별, 나이, 교육수준 - 개인특성: 근속년수, 성취욕구, 권력욕구, 정보욕구 - 조직상황: 규범, 목표 일체성, 조직분위기, 리더십 스타일 ◆ 조직몰입의 결과변수 생산성, 직무만족, 성과향상, 이직, 결근율 참여의욕 증대, 팀 협력의 증대, 조직혁신

조직몰입 조직몰입 개인중심의 몰입 개인중심의 몰입 조직중심의 몰입 직무몰입 경력 몰입 조직몰입 팀 몰입

조직몰입의 개념 연구자 내 용 Becker (1960) 조직 구성원들이 박탈을 두려워하여 조직에 대해 일정한 행위를 지속하려는 현상 Kanter (1968) 개인의 정체성을 조직에 연계시키거나 애착을 가지도록 하는 개인의 조직에 대한 태도나 성향 Buchanan (1974) 수단적 가치와는 상관없이 조직의 목표와 가치를 받아들이고 그것을 이루기 위한 자기역할의 중요성을 받아들이는 정도 Angle & Perry(1986) 조직의 목표와 가치를 자신의 것으로 받아들이는 정도인 동일시와 조직을 위해 애쓰는 의사의 정도 Allen & Meyer (1990) 조직구성원이 조직의 목표와 가치를 수용하고 조직에 충성을 바치며 조직의 일원으로서 계속해서 남아있으려는 태도 Robbins (2003) 조직구성원이 자신이 속한 조직 및 조직목표와 일체감을 느끼며 조직에 남아 있기를 바라는 심리적 상태

조직몰입의 구성요인 연구자 구성요인 Kanter(1968) 근속몰입, 응집몰입, 통제몰입 Buchanan(1974) 동일화, 몰입, 충성심 Mowday, Porter & Steers(1982) 동일시, 애착, 근속 Angle & Perry(1986) 근속몰입, 가치몰입 Allen & Meyer(1990) 정서적 몰입, 지속적 몰입, 규범적 몰입 Morrison(1994) 감정적 몰입, 규범적 몰입 Porter et al(2001)