Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge 제 3 장 기분, 감정과 조직행동

이 책을 읽고 나면, 당신은 감정과 기분을 구분할 수 있고, 기본적인 감정과 기분을 열거할 수 있다. 감정과 기분을 구분할 수 있고, 기본적인 감정과 기분을 열거할 수 있다. 감정과 기분의 원천을 파악할 수 있다. 감정노동이 종업원에게 미치는 영향을 설명할 수 있다. 감성지능의 존재에 대한 찬성과 반대증거를 비교하여 제시할 수 있다. 감정과 기분에 대한 개념을 구체적인 조직행동 이슈에 적용할 수 있다. 다양한 문화에서 나타나는 감정에 대한 경험, 해석, 표현을 비교 설명할 수 있다.

과거에 감정이 조직행동론 연구에서 제외된 이유는? 합리성의 신화– 감정은 합리성과 양립할 수 없는 비합리적인 것이며, 작업현장에서 나타나지 않아야 할 것 모든 종류의 감정은 작업현장에서 파괴적이라는 믿음

사람들이 경험하는 광범위한 느낌으로 정의되며 감정 혹은 기분의 형태로 경험 정서, 감정, 기분 정서 사람들이 경험하는 광범위한 느낌으로 정의되며 감정 혹은 기분의 형태로 경험 감정 특정 사건에 의해서 발생 지속시간이 매우 짧음(몇 초 혹은 몇분) 본질적으로 구체적이며, 다양함(분노, 화, 슬픔, 행복, 역겨움, 놀람 등과 같이 많은 구체적인 감정) 일반적으로 뚜렷한 얼굴 표정이 동반됨 행동 지향 속성 기분 원인이 일반적이고 불분명함 감정보다는 지속시간이 길다( 몇 시간 혹은 며칠 간) 보다 일반적(복수의 구체적인 감정을 구성하는 긍정적 정서와 부정적 정서라는 2가지 차원으로 구분됨) 일반적으로 얼굴 표정을 통해 나타나지 않음 인지적 속성

기분의 구조 높은 부정적 정서 높은 긍정적 정서 낮은 긍정적 정서 낮은 부정적 정서 기분의 분류: 긍정적 vs 부정적 정서 긴장 경계심 높은 긍정적 정서 흥분 불안함 고무 스트레스 행복 쇼크 슬픔 만족 낙담 평온 지루함 느슨함 낮은 긍정적 정서 낮은 부정적 정서 피로함 조용함 기분의 분류: 긍정적 vs 부정적 정서

감정의 기능 감정과 합리성 진화 심리학 감정은 진화적 목적에 공헌한다는 이론: 유전자 풀의 생존에 도움 감정은 합리적 사고에 중요: 우리 주변의 세상을 이해하는데 도움 진화 심리학 감정은 진화적 목적에 공헌한다는 이론: 유전자 풀의 생존에 도움 이 이론은 보편적으로 수용되고 있지는 않음

감정과 기분의 원천 요일과 시간 긍정적 상호작용은 하루 중 오전 중반부터, 주말에 보다 더 높게 나타남 기분 요일 긍정적 정서 긍정적 상호작용은 하루 중 오전 중반부터, 주말에 보다 더 높게 나타남 부정적 기분은 일요일과 월요일에 가장 높고, 주중으로 가면서 낮아짐 높음 기분 보통 긍정적 기분은 주말에 가장 높음 낮음 요일 긍정적 정서 부정적 정서

다른 원천 날씨 스트레스 사회 활동 수면 연구에 따르면 영향을 미치지 않음 스트레스가 증가하면 기분을 나쁘게 함 육체활동, 비공식적 활동, 맛집 탐방 등과 같은 활동은 긍정적 기분을 증가시킴 수면 수면 부족은 부정적 감정을 증가시키고 의사결정에 해를 미침

다른 원천(계속) 운동 연령 성별 약간 긍정적 기분을 증진 나이 많은 사람들은 부정적 감정을 덜 느낌 여성은 보다 많은 감정 표현을 하고, 보다 강한 정서를 경험하며, 보다 더 자주 감정을 표현한다 사회화에 의해서 나타난 결과 일 수도 있음

직장에서 대인 간 상호작용을 하는 동안 조직에서 요구하는 감정을 종업원이 표현하는 것 감정노동 직장에서 대인 간 상호작용을 하는 동안 조직에서 요구하는 감정을 종업원이 표현하는 것 감정부조화는 종업원이 다른 느낌을 가지고 있는데 그와는 다른 감정을 표현해야만 할 경우

느껴진 감정 vs. 표현된 감정 느껴진 감정: 표현된 감정: 개인의 실제 감정 조직이 종업원들에게 보여주기를 요구하고 직무 수행에 바람직하다고 여겨지는 학습된 감정 표면적 연기는 진실한 감정을 숨기는 것 내면적 연기는 자신의 진정한 내부 감정을 연출 규정에 맞게 수정하는 것

감성지능 개인의 능력: 자기 인식능력(감정을 경험할 때 자신의 감정을 인식하는 능력) 다른 사람의 감정을 파악하는 능력 자기 인식능력(감정을 경험할 때 자신의 감정을 인식하는 능력) 다른 사람의 감정을 파악하는 능력 감정적 단서와 정보를 관리하는 능력 감성지능은 높은 직무성과와 중간 정도의 관련성이 있음

감성지능에 대한 사례 직관적 소구 감성지능은 문제에 대한 기준을 예측 – 높은 직무성과와 긍정적 관계 지지하는 사례 반대하는 사례 직관적 소구 감성지능은 문제에 대한 기준을 예측 – 높은 직무성과와 긍정적 관계 감성지능은 생물학에 기반한다는 연구 결과 제시 감성지능은 너무 모호한 개념 감성지능을 측정할 수 없음 감성지능은 지능, 성격과 너무 밀접한 관계라서 이러한 요인을 통제하면 고유한 특성이 없음

감정과 기분을 조직행동에 적용하기 선발 – 종업원 선발시 사회적 상호작용이 많이 요구되는 직무의 경우 감성지능을 고려할 것 선발 – 종업원 선발시 사회적 상호작용이 많이 요구되는 직무의 경우 감성지능을 고려할 것 의사결정 – 긍정적 감정은 문제해결 기술을 증진하고 새로운 정보를 이해하고 분석하는데 도움 창의성 – 긍정적 기분과 피드백은 창의성을 높여줄 수 있음

감정과 기분을 조직행동에 적용하기(계속) 동기부여 – 긍정적 기분은 종업원들에게 동기부여 가능 동기부여 – 긍정적 기분은 종업원들에게 동기부여 가능 리더십 – 감정은 메시지를 보다 효과적으로 전달하는데 도움 협상 – 감정은 협상가의 성과에 해가 될 수 있음 고객서비스 – 고객은 종업원으로부터 감정을 전달받는 감정적 감화가 일어난다

감정과 기분을 조직행동에 적용하기(계속) 직무태도 – 직장에서의 감정은 집에까지 전달되지만 그 다음날 까지 계속되지는 않음 직무태도 – 직장에서의 감정은 집에까지 전달되지만 그 다음날 까지 계속되지는 않음 직장에서의 일탈행동 – 부정적 감정을 느끼는 사람은 직장에서 일탈적 행동을 할 가능성이 더 많음

경영자는 기분에 어떻게 영향을 미치는가? 유머를 사용하여 분위기를 가볍게 감사의 표시로 작은 포상 유머를 사용하여 분위기를 가볍게 감사의 표시로 작은 포상 리더가 기분이 좋으면 구성원들은 긍정적이고 협력적인 결과 긍정적인 사람을 고용

글로벌 시사점 사람들은 문화에 따라 감정을 느끼는 정도가 다른가? 사람들의 감정에 대한 해석은 문화에 따라 다른가? 감정 표현 규범이 문화에 따라 다른가? “그렇다” 위의 모든 질문에 대한 대답은!

경영자에게 주는 시사점 행동을 보다 더 잘 설명하고 예측하기 위해서는 감정과 기분의 역할을 이해해야 한다 행동을 보다 더 잘 설명하고 예측하기 위해서는 감정과 기분의 역할을 이해해야 한다 감정과 기분은 작업장의 성과에 영향을 미친다 감정을 관리하는 것이 가능할 수도 잇지만 작업자의 감정을 완벽하게 통제할 수는 없다

기억하라… 긍정적 감정은 문제해결 기술을 높여준다 높은 감성지능을 가진 사람들은 직무를 보다 효과적으로 수행한다 높은 감성지능을 가진 사람들은 직무를 보다 효과적으로 수행한다 경영자는 사업을 하고 있는 각 문화의 감정적 규범을 이해할 필요가 있다.