The eight quality management principles are: (품질경영의 8가지 원칙) - Customer - focused organization (고객에게 초점을 맞춘 조직) - Leadership (리더쉽) - Involvement of people (전원참여) - Process approach (프로세스 접근방법) - System approach to management (경영에 대한 시스템 접근방법) - Continual improvement (지속적 개선) - Factual approach to decision making (의사결정에 대한 사실적 접근방법) - Mutually beneficial supplier relationships (상호이익에 관계되는 공급자 관계) 체계적이고 가시적인 경영 품질목표 달성 고객초점 조직 . 기업경쟁력 확보를 위한 핵심포인트 4c-고객(customer), 변화(change), 경쟁(competition), 안락(comfort)를 말한다. 1). 고객이 원하는 제품과 서비스를 고객및 사용자의 입장에서 설계하고, 제공하고, 서비스하곘다는 마인드가 가장 중요한 포인트 2)고객의 새로운 니즈와 기대에 맞춰 신제품은 물론 기존 제품도 지속적으로 개량개선-----영속기업으로 살아 남을 수 있음. 3) 고객과 관련된 공정을 설정하여 고객지향적인 품질경영시스템을 구축하고 유지할 것을 요구. 4)내부고객-조직의 경영층, 종업원의 충성도, 신뢰도,주인의식, 기업가정신,고객지향적 조직-고객에게 선택받아야 살아남을 수 있는 시대.