<커뮤니케이션 핵심이론> 3장. 커뮤니케이션의 유형과 특성

생각해보기 우리는 누구와, 어떻게 커뮤니케이션 하는가? 2. 상대방이 누구인지, 그리고 몇 사람인가에 따라 커뮤니케이션 방식이 달라지는가? 그러한 경험을 떠올려 얘기해보자. 3. 나의 커뮤니케이션 스타일은 어떠한가?

커뮤니케이션의 유형 ◈ 자아 커뮤니케이션 ◈ 대인 커뮤니케이션 ◈ 소집단 커뮤니케이션 ◈ 조직 커뮤니케이션 ◈ 공중 커뮤니케이션 ◈ 매스 커뮤니케이션

<그림 3-1> 커뮤니케이션 발생 유형

자아 커뮤니케이션(intrapersonal communication) 생각과 감정, 스스로를 바라보는 방식과 같이 인간이 내면에서 행하는 커뮤니케이션 커뮤니케이션 주체가 송수신자를 겸한다. 자신의 생각과 감정으로 메시지 만들어냄(채널은 뇌). 피드백 발생(혼잣말, 다른 생각으로 전환하기 등) 타인과 상호작용하지 않지만 스스로에게 매우 중요 “나를 어떻게 바라보는가?” - 타인과의 관계는 물론 자아커뮤니케이션의 영향도 크다.

<그림 3-2> 자아 커뮤니케이션의 구성 자아 커뮤니케이션(intrapersonal communication) <그림 3-2> 자아 커뮤니케이션의 구성 외모, 신체 및 정신 상태가 어떠한가? (건강, 단정, 청결, 스타일리시한가의 여부 등) 분위기와 감정 상태는 어떠한가?(유머 감각이 있는가, 분노와 증오 혹은 사랑, 만족의 감저이 있는가?) 자아 (말하고, 생각하고, 느끼는 주체) 사교적 속성은 어떠한가?(사교적인가, 독선적인가, 따스한 성품인가, 감정이입형인가 등) 사회적 역할은 무엇인가?(부모, 가장, 공동체 지도자, 전문직 종사자 등) 재능이 있는가? , 없는가? (미술적, 음악적, 체육적으로 혹은 글쓰기와 말하기 등에서) 지적 능력은 어떠한가?(논리적인가, 사려 깊은가, 면학적인가, 사색적인가 등) 강한 신념을 지니고 있는가?(종교, 애국심, 성공에 대해 혹은 교육 무제 등에 있어서)

대인 커뮤니케이션(interpersonal communication) ‘너’와 ‘나’ 사이의 대화를 이루는 근본 형태 - 2인 혹은 3인이 참여. 모든 커뮤니케이션 활동의 원형으로서 커뮤니케이션의 본질 잘 보여준다. 비공식적이고 구조화되지 않은 상태에서 자유롭게 발생 - 단순한 어휘, 상대방에 적절한 언어와 비언어 사용. 편안 한 형태의 세팅이 잘 어울려. 상대방을 직접 보고 들을 수 있기 때문에(미디어가 개입된 상황이라면 어떻게 달라지는가?)  풍부한 피드백이 생산(피드백 역할 중요!)되며 신체접촉에 대한 기대감도 발생. 커뮤니케이터가 누구인가?가 중요 - 대화 나르시시즘이 있는가/ 논쟁성향이 있는가/ 커뮤니케이션 불안감을 지녔는가

대인 커뮤니케이션(interpersonal communication) ◈ 커뮤니케이터의 특성(한 개인이 부딪치는 여러가지 상황에서 비교 적 일정하게 유지하느 사고, 감정, 행동패턴으로서 향후 행동에 대한 예측을 가능하게 하는 요소) 1. 특성 이론(Traits Theory) p43 ① 대화 나르시시즘(conversational narcissism)의 유무 ② 논쟁 성향(argumentativeness)의 유무 ③ 커뮤니케이션 불안감(communicative anxiety)의 유무(신체증세, 행동표현, 인식적측면) 2. 특성 요인 모델 : 딕맨(Digman)의 다섯 가지 특성 요인 모델 ① 신경성(neuroticism): 부정적 감정이나 걱정 ② 외향성(extraversion): 집단 활동을 좋아하고 낙천적 ③ 개방성(openness): 상상력이 있고 내부 감정에 주목 ④ 동의성(agreeableness): 타인에 대한 동정심/ 대립을 피하려는 경향 ⑤ 성실성(Conscientiousness): 자기 훈련/충동 억제/ 임무 완성도 높음

소집단 커뮤니케이션(small-group communication) ◈ 소집단이란 무엇인가? “소집단은 보통 3인에서 12인 사이를 말하며, 참여자들이 커뮤니케이션을 통해 공동의 목표를 성취하고자 하는 특성을 지닌다.” 인간의 자연스러운 사회활동의 결과 - 인간은 원시시대부터 소집단 활동에 참여 생존에 필요? - 재미와 기쁨을 위해서도 중요(게임, 스포츠 등) 참여 인원 - 3~12(15)인. 대개는 커다란 조직 내부에 존재하면서 조직체계로부터 영향 받는다. → ‘분위기’ 형성. 모든 참여자가 공동 목표를 나누는 관계. 상호작용이 원활하게 일어남. 유형 - 문제해결(예:위원회)/치료(예:금연학교)/학습(예:스터디그룹)/ (P48) 사회(예:동호인클럽)/협상(예:노사협의회)집단 등. 다양한 소집단 상호작용 패턴 - 사슬형/수레바퀴형/Y형/원형/개방형

사 슬 형: 구성원 사이에 릴레이식 커뮤니케이션 소집단 커뮤니케이션(small-group communication) P51 사 슬 형: 구성원 사이에 릴레이식 커뮤니케이션 3. Y 형 : 수레바퀴와 비슷 한명을 거쳐 커뮤니케이션 2.수레바퀴형:구성원 모두 한명과 커뮤니케이션 4. 원 형:집단 구성원 한명당 커뮤니케이션 하는 사람 2명 5. 개 방 형:집단내 특정한 리더 없이 자유스럽게

조직 커뮤니케이션과 공중 커뮤니케이션 ◈ 조직 커뮤니케이션(organizational communication) (구성원 간 상호협력을 통해 목표를 달성하는 사회적 존재) 참여자는 특정한 다수(예: 같은 회사 직원) - 구성원의 소재와 범위가 확실(소집단 커뮤니케이션 참여자에 비해 소속 자격과 경계 뚜렷). 종적인 인간관계, 위계질서 존재 - 정보나 권력의 쏠림 현상 발생하기도. 강한 업무적 특성 - 계약적이고 공식적인 커뮤니케이션. 생명력 길고 지속성 있다.

출처: 강길호·김현주, <커뮤니케이션과 인간>, 211쪽 <표 10-1> 재구성. 조직 커뮤니케이션과 공중 커뮤니케이션 조직 커뮤니케이션의 기능 ① 명령전달 기능: 생산성 증가 목적 ② 인간관계 기능: 조직 충성도 증가 목적 ③ 불확실성 관리 기능 : 조직 환경요소 및 관련 정보 수집 목적 2. 조직 커뮤니케이션의 구조 <표 3-1> 조직 커뮤니케이션의 구조와 종류   공식성  비공식성 내향성 : 조직 내부 수용자 대상(명령전달 기능, 인간관계 기능) 조직 목표와 규칙, 규제에 대한 공지, 일상적 업무부과, 정책 및 절차 고지 구성원 사이 일상대화, 토의, 모임, 루머, 가십 외향성 : 조직 외부 수용자 대상 (불확실성 관리 기능) PR, 광고, 판촉활동, 조직 간 계약, 충원, 연구개발 비공식 구두계약, 연줄 또는 네트워크 활용 출처: 강길호·김현주, <커뮤니케이션과 인간>, 211쪽 <표 10-1> 재구성.

조직 커뮤니케이션과 공중 커뮤니케이션 <표 3-2> 공식·비공식 상황에서의 조직 커뮤니케이션 비교 공식 커뮤니케이션 비공식 커뮤니케이션 메시지 공급자 조직 내 역할, 지위와 관련됨 조직 내 역할, 지위와 무관함 미디어 공문서, 서한, 게시판 등 대화, 담소, 대면, 전화 등 장소 부서, 사무실 등 근무 공간 휴게실, 복도 등 비업무 공간 시간 일과 중, 근무 시간 일과 후, 퇴근 후, 휴식 시간 방향성 수직적, 하향적 수평적 메시지 성격 업무 지향적 비업무적 메시지 구속력 공적, 강제적 사적, 잠정적, 일회적 메시지 구조 사전 준비, 심사숙고 필요, 제한적, 정형적 사전 준비 없음, 즉흥적, 융통성 지니며 비정형적 메시지 스타일 문어적, 직설적 구어적, 은유적 출처: 강길호·김현주, 『커뮤니케이션과 인간』, 222쪽 <표 10-2> 재인용

◈ 공중 커뮤니케이션(pubic communication)－공중 스피치 조직 커뮤니케이션과 공중 커뮤니케이션 ◈ 공중 커뮤니케이션(pubic communication)－공중 스피치 화자는 1인, 청자는 다수인 상황. 공중스피치 혹은 공중연설이 이에 속한다. 유형: 조직화된 메시지를 전달하는 수업, 연설, 신제품 설명회, 연회나 오락회 사회 등 아리스토텔레스의 수사학에서부터 비롯 : 다른 사람을 설득하고 그에게 영향을 끼치기 위한 언어기법을 연구하는 학문, 설득력 있는 효과적인 표현을 한 문체와 언어의 사용법 등을 연구하는 학문 공중 스피치의 세 가지 요소 전달자의 신뢰도: ‘카리스마’ 개념과 비슷한 것, 보편적인 도덕적, 이성적 에토스 ethos 감성에 대한 소구: 심미적 혹은 심리적인 측면으로 호소 하는 것 , 신체적, 예술적 파토스 pathos 로고스 logos 논리에 대한 소구: 지성 혹은 이성에 호소하는 것, 이성적, 과학적

커뮤니케이션 불안증 극복해야(사람들 앞에 서는 것에 대한 불안감에서 빚어지는 것, 대인공포증을 극복하는 것) 조직 커뮤니케이션과 공중 커뮤니케이션 수사학의 다섯 가지 기술 논거 발견술(inventio) 상상력의 기술, 메시지 전달함에 있어 효과적인 논거를 발견하는 능력 논거 배열술(dispositio) 담론의 구성과 관련된 기술, 말해야 할 부분의 적절한 위치와 서열을 할당하고 유용하게 배분하는 기술 표현술(elocutio) 담론의 뼈대에 살을 붙이고 구체적으로 가시화하는 기술 기억술(memoria) 청중과 공감대를 형성하면서 자유로운 분위기를 조절하는데 유용한 기술, 기억할 수 있는 능력 연기술(actio) 비언어적 커뮤니케이션을 효과적으로 활용하는 기술 , 제스처와 호감을 주는 자세 커뮤니케이션 불안증 극복해야(사람들 앞에 서는 것에 대한 불안감에서 빚어지는 것, 대인공포증을 극복하는 것) - 파국적 결과 연상하거나 모든 일을 ‘내 탓’이라고 여기는 것, - 주관적 느낌을 객관적인 사실로 받아들이는 것, - 이분법(흑백논리)적으로 사고(예: 성공 아니면 실패라고 생각)하는 것, - 타인을 지나치게 의식하는 것 등 피해야!

매스 커뮤니케이션(mass communication) ◈ 매스 커뮤니케이션의 특징 메시지의 전달대상: 대중/ 보편적 메시지 → 대중을 상대로 빠르고 쉽게 커뮤니케이션 할 수 있음 ‘기계 매개 커뮤니케이션(machine‐mediated communication)’ → 엄청난 규모의 대중을 상대로 해야 하므로, 사람의 힘만으로는 불가능하기 때문에 기술 수단이 반드시 동원되어야 함(인쇄기술, 컴퓨터기술, 전자기술) 송신자: 대규모 조직의 전문가 집단, 영향력이 큼 수신자: 익명으로 존재하는 원자화된 집단이고 지리적으로 분산되어 있으며 유대감도 약함. 수동적 시공간을 초월하나, 일방향성 특성이 강함 → 뉴미디어의 등장으로 상호 작용성이 커짐

출처 : 김영임. <스피치 커뮤니케이션>, 31쪽 <표1-1> 재구성 매스 커뮤니케이션(mass communication) <표 3-3> 커뮤니케이션 유형에 따른 특성 비교 자아 커뮤니케이션 대인 커뮤니케이션 소집단 커뮤니케이션 조직/공중 커뮤니케이션 매스 커뮤니케이션 참여자 수 1인 2~인 3~10인 10인 이상 대중 공식성/ 친밀함 가장 친밀 대체로 친밀 친밀 또는 공식적 대체로 공식적 공식적 피드백 100% 많음 중간 정도 적음 적고 지연적 메시지의 계획성 전혀 약간 약간 대체로 계획적 100% 계획적 송신자와 수신자의 역할 동시적 교대로 교대로 1: 다수 1: 대중 출처 : 김영임. <스피치 커뮤니케이션>, 31쪽 <표1-1> 재구성

연습문제 1. 커뮤니케이션의 유형을 분류하고, 각각의 특성과 차이점을 설명하시오. 2. 커뮤니케이터 개인의 특성은 대인 커뮤니케이션에 어떤 영향을 주는가?  3. 소집단의 커뮤니케이션 네트워크 형태를 각각 비교·설명해 보시오. 4. 아리스토텔레스가 밝힌 수사학의 3요소에 대해 설명하시오. 5. 공중 커뮤니케이션을 잘 하려면 어떻게 해야 하는가? 6. 매스 커뮤니케이션의 특징을 요약해 설명하시오.