5장 청취 7주차 강의

이 장의 목표 청취의 중요성, 청취의 목적과 유형, 청취의 과정, 청취력 향상 등에 대해 공부하기로 한다.

제 1 절 청취의 중요성 청취(聽取)는 자세히 듣는 것을 말한다. 말하기와 듣기 말하기와 듣기는 상호 작용이다. 상호 교섭 음성 언어를 이용한 의사소통 과정 말하기를 배제한 듣기 상황이란 있을 수 없으며 또 역도 같다. 말하기와 듣기는 상호 작용이다. 상호 교섭

청취자 중심 말하기 청취자가 좋아하는 것만 이야기하고 자신의 신념을 버리라는 것은 아니다. 자신이 믿는 바를 조금도 바꾸지 않고 청취자의 태도와 욕구에 적응하는 방법은 얼마든지 있다.

제 2절 청취의 목적과 유형 1. 청취의 목적 청취자는 무엇인가를 원하기 때문에 말하기를 들으러 온다. 언어 표현의 의사소통에서 말하기 행위에 대해 내용의 이해와 평가, 정보처리, 감상과 심리적 반응 등을 올바르게 이끌어가는 데에 있다.

2. 청취의 유형 청취의 유형 식별적 듣기 비판적 듣기 분석적 듣기 감상적 듣기 공감적 듣기

식별적 듣기 들려오는 그대로 소리를 인식하는 차원의 듣기. 듣기의 과정 중 초기의 단계 듣기에 장애가 있는 경우나 초등학교의 듣기 교육의 내용으로 적합.

비판적 듣기 화자의 담화 내용의 가치를 추론, 비교, 평가 판단하며 듣는 듣기 정치적 연설이나 토론 등과 같이 설득을 목적으로 하는 말하기가 이루어질 때 필요한 듣기

분석적 듣기 의사소통에서 정보를 처리하고 담화의 내용을 이해하기 위한 듣기로 정보를 조직하고 재배열하는 작업 설명이나 정보 제공을 주목적으로 하는 말하기를 듣는 과정에서 이루어 짐

감상적 듣기 즐거움을 목적으로 하는 듣기로 구연이나 영화, 연극 등을 볼 때 이루어진다. 있는 그대로를 받아들이고 자신의 감정을 이입해서 재창조하며 듣는다.

공감적 듣기 상대방의 감정을 이해하고 배려하는 듣기 문제 해결을 위한 좋은 방법 모든 인간관계에 있어서 상대방을 있는 그대로 공감하고 수용한다는 것은 관계를 원만하게 하는 요소로 작용 말하기 이전 먼저 경청하면서 상대를 이해하려고 노력하는 듣기의 방법이 필요하다. 의사충돌, 상담 등과 같은 상황뿐만 아니라 비공식적 의사소통 전반에서 필요한 자세이다.

3. 청취자 태도의 유형 우호적인 청취자(설득 목적에 동의하는 청취자) 이 유형은 서로가 동의하는 부분은 입증하려고 노력하지 않는 것이 좋다. 단순히 강조하거나 확대해서 강조하는 것으로 충분하다고 볼 수 있다.

적의적인 청취자(설득 목적에 반대하는 청취자) 이 유형은 청취자를 비난하거나 그들의 입장에 반대하지 않아야 한다. 공통점 또는 동의하는 부분을 찾아 출발 그들이 받아들일 수 있는 부분을 조금씩 늘여가는 것이 최선이다. 간접적(귀납적) 접근법이 더 효과적.

동의하지만 행동하지 않는 청취자  망설이는 이유를 찾아내고 그 이유가 합당하지 않다는 사실을 보여주는데 더 많은 노력을 기울여야 한다.

4. 청취자 지식수준의 유형 1) 청취자의 일반적 지식수준을 파악하라 어휘와 문법을 이해할 수 있는 언어적 능력  어휘와 문법을 이해할 수 있는 언어적 능력 논리체계를 이해할 수 있는 사고력 어휘와 문법 그리고 논리에 대한 이해력은 대체로 교육수준과 비례한다.

2) 청취자의 주제에 대한 지식을 파악하라  주제에 대한 지식이란 화자가 말하기에서 다루고자 하는 주제 및 소재에 대한 청취자의 예비지식을 일컫는다.

① 주제를 잘 아는 청취자 ② 주제를 잘 모르는 청취자  ③ 주제를 잘 알지만 무관심한 청취자

제 3절 청취의 과정 청취 인지적 사고 작용의 과정 청취는 화자가 전달하는 내용을 수동적으로 받아들이기보다는 화자의 말을 재구성하고, 비판적으로 이해하며 화자에게 적절한 반응을 주는 능동적인 과정이다.

들리기(hearing) 듣기(listening) 청해(auding). 귀에 들리는 소리만을 인지하는 단계로 물리적인 과정이다 들을 것에서 의미를 구성해내는 인지적 언어활동의 과정으로 물리적 단계에서 심리적 단계로의 전환 청해(auding). 듣기 과정의 처리 결과를 종합적으로 이해하고, 해석하며 여기에 청자 자신의 정의적 반응까지 포함하는 과정.

반응하기 듣는 과정에서 표출되는 비언어적 단서에서부터 들은 후 자신이 이해한 범위 내에서 보이는 언어적 표현까지를 모두 포함하는 것 이해의 과정이라기보다는 ‘이해에 대한 확인’의 과정, 즉 표현의 과정이다. 말하기와 듣기를 의사소통의 연속적 과정으로 연결해 주는 결정적인 단계이다.

㉠ 청취는 입수되는 정보를 처리하는 과정이다. ㉡ 청취는 언어를 내용으로 변형하는 정신과정이며 순차적 형태의 언어를 통해 비순차적 형태의 지식이나 정보를 구성하는 정신과정이다. ㉢ 청취란 음성 언어나 몸말 등으로써 표현되는 화자의 사고를 이해하는 기능이다. ㉣ 청취는 들려오는 정보를 단순히 수용하는 행위가 아니라 자신의 배경 경험(지식)에 입각하여 이를 분석, 종합, 비판하는 사고 행위이다.

 ㉤ 청취는 말소리를 다른 음향과 구분하여 언어로 인지하고, 이 말소리를 의미 있는 단위로 처리하는 과정이며 귀로 받아들인 말소리를 분석하고 조직하며, 이 소리를 기억 속에 저장된 경험이나 지식과 연결짓는 과정이다.   ㉥ 청취는 주의해서(attending to) 듣고(hearing) 이해하고 기억한 청각적 기호를 선택하는 과정이다. 청각적 기호를 듣고 이해하고 기억할 준비가 된 선택적 과정을 청취라 한다.

제 4절 청취력 향상 청취를 향상시키기 위한 청취자의 자세는 다음과 같이 정리할 수 있다.   1. 화자가 말한 내용을 추적하면서 중점을 계속하여 요약하라.   2. 누가 말하는 것을 청취할 때에 산만한 주의 환경이나 잡음들에 관심을 쏟지 말고 피하라.   3. 청취 시에는 무엇을 읽는다든지 하는 등 청취와 동시에 다른 것은 절대 하지 말라.   4. 말한 사실의 중점 포착을 하기 위하여 온 정신을 집중하고 졸리거나 정신적 해이를 극복하라.

5. 화자를 똑바로 바라보고 만약 흥미가 없더라도 주의를 딴 곳으로 돌리지 말고 열심히 듣고 있다는 것을 화자가 인식도록 하라. 6. 이해하지 못한 사실은 반복 혹은 요점을 다시 설명하도록 요구하라. 7. 화자의 말이나 내용에 대하여 편견을 갖지 말고 긍정적인 사고방식으로 열심히 청취하라.

청취자의 태도 파악하기 1)화자에 대한 태도를 파악하라  청취자의 태도를 분석할 때 가장 먼저 생각해야 할 것이 청취자의 화자에 대한 태도이다. 우호성(Friendliness)과 존중심(Respect)

2) 주제에 대한 태도를 파악하라  좋은 말하기를 하기 위해서는 화자 자신에 대한 청취자의 태도 뿐 아니라, 말하기 주제에 대한 그들의 태도도 정확하게 파악하여야 한다. 첫째로 주제에 대한 청취자의 태도가 화자 자신의 태도와 비슷한가 아니면 상반되는가 하는 점을 파악하여야 한다.

두 번째 사항은 그들의 주제에 대한 흥미도이다. 흥미도란 청취자가 말하기 주제에 대하여 얼마나 많은 관심을 갖고 있느냐 하는 것을 가리킨다.

3)말하기 목적에 대한 태도를 파악하라  화자와 주제에 대한 청취자의 태도를 아는 것 못지않게 중요한 것은 말하기 목적에 대한 청취자의 태도를 파악하는 것이다. 말하기 목적이란 화자가 그 말하기를 통하여 궁극적으로 성취하고자 하는 바를 의미한다.