2011년 안암동 주민센터 업무보고

추진배경 학습의지가 높은 저소득층 가정의 자녀들의 학습능력을 고취시키고, 상대적으로 위 기에 취약한 가정의 자녀들과 정기적으로 교류함으로써 위기가 발생했을 경우 즉시 도움을 요청할 수 있는 통로를 마련하고자 함 부모의 경제적 사회적 배경에 따라 아이들의 교육기회가 뚜렷이 나뉨으로써 저소득 청소년들은 양질의 학습지원을 받을 수 있는 기회 마련이 어려움 관내 수준 높은 인적 자원인 고려대학교와 지역사회 연계 방안 협의 요청 2011년 보건복지부 신규 사업으로 저소득층 멘토링이나 지역사회사업참여 학생들에게 인센티브를 주는 ‘청년 나눔 봉사단’ 구성 계획 발표

세부추진계획  멘토링 제도의 의미  멘토링의 주체(3M) 저소득청소년 멘토링 제도는 관내 저소득청소년의 성적향상과 정서적 지지를 위하여 멘토를 두어 모범적인 업무수행과 인적 네트웍크 개발에 관하여 지도하는 1:1 후견인 역량개발 체계를 말함  멘토링의 주체(3M) MENTOR (고려대학생) MENTEE (저소득층학생) 멘토링 (프로그램) MONITOR 고려대학교 및 지역사회 MENTOR 고려대학생 MENTEE 관내 저소득 청소년 멘토로부터의 업무지식, 스킬, 노하우 및 인간관계 형성을 학습 MONITOR 안암동 주민센터/고려대학교 멘토링제도 지원, 평가, 피드백을 통한 멘토링 활성화

세부추진계획  멘토링 제도의 의미  멘토링의 주체(3M) 저소득청소년 멘토링 제도는 관내 저소득청소년의 성적향상과 정서적 지지를 위하여 멘토를 두어 모범적인 업무수행과 인적 네트웍크 개발에 관하여 지도하는 1:1 후견인 역량개발 체계를 말함  멘토링의 주체(3M) MENTOR (고려대학생) MENTEE (저소득층학생) 멘토링 (프로그램) MONITOR 고려대학교 및 지역사회 MENTOR 고려대학생 MENTEE 관내 저소득 청소년 멘토로부터의 업무지식, 스킬, 노하우 및 인간관계 형성을 학습 MONITOR 안암동 주민센터/고려대학교 멘토링제도 지원, 평가, 피드백을 통한 멘토링 활성화

관내 우수한 인적자원과 힘을 모아 세대간, 계층간의 소통과 교류를 가능하게 할 수 있는 최적의 교육 환경을 제공 기대효과 멘토링 과정을 통해 대학생 멘토가 학습 교사일뿐 아니라 친근한 조언자로서 멘티의 역할 모델이 돼 목표의식과 가능성을 일깨우고 전인적인 성장을 도와 건강한 사회구성원으로 자라기를 기대   관내 우수한 인적자원과 힘을 모아 세대간, 계층간의 소통과 교류를 가능하게 할 수 있는 최적의 교육 환경을 제공 멘 티 멘 토 대학생멘토와의 의미있는 관계를 통하여 -개별화된 학습지도를 통한 학습에 대한 흥미와 자신감 향상 -보살핌과 선도를 통해 유해환경 노출의 예방상담을 통한 전인적 인성 발달 -청소년들에 대한 이해증진 -자신의 강점을 사회에 기여하고 새로운 기술을 습득하는 기회 - 사회에의 기여를 통하여 미래사회의 리더로써 리더십 개발 및 만족감 증진 고려대학교 및 지역사회 - 청소년들을 멘토링 프로그램에 의뢰하고 멘토의 활동을 지지해 줌 - 지역사회내 양극화 해소를 위한 협조적 분위기 형성 만족감 증진

기대효과 멘 티 멘 토 고려대학교 및 지역사회 - 청소년들을 멘토링 프로그램에 의뢰하고 멘토의 활동을 지지해 줌 대학생멘토와의 의미있는 관계를 통하여 -개별화된 학습지도를 통한 학습에 대한 흥미와 자신감 향상 -보살핌과 선도를 통해 유해환경 노출의 예방상담을 통한 전인적 인성 발달 -청소년들에 대한 이해증진 -자신의 강점을 사회에 기여하고 새로운 기술을 습득하는 기회 - 사회에의 기여를 통하여 미래사회의 리더로써 리더십 개발 및 만족감 증진 고려대학교 및 지역사회 - 청소년들을 멘토링 프로그램에 의뢰하고 멘토의 활동을 지지해 줌 - 지역사회내 양극화 해소를 위한 협조적 분위기 형성 만족감 증진

1. 멘토링 도입 배경(계속) 최근 신입사원 조기 정착화 방안의 하나로 ‘멘토링’이 각광을 받기 시작함 특히 멘토의 감성리더십을 통한 코칭이 주목을 받고 있음 감성리더십 활용 : 감성은 ‘재미, 열정, 신뢰, 존중’이라는 특성을 바탕으로 하기에 감성 리더십을 통해 신입사원들 에게 그들이 존중 받고 있다는 느낌과 열정 및 몰입을 이끌 어 낼 수 있음 리더십 측면 신입사원 교육 프로그램 정비 : 기업가형 마인드 확립 (말단 사원이 아닌 그들 스스로 생각하고 실행하는 기회 제공) 멘토링 제도 활용 : 멘토를 통한 코칭제도 활성화 교육프로그램 측면 신입사원 조기 정착화 방안 조직운영 측면 커뮤니케이션 채널 확보 : 아이디어 개진 채널, 경영진과의 대화 창구 마련 등 네트워크 형성 : 지식 동아리 등 활용 평가-보상 측면 실패와 도전정신에 대한 평가-보상 마련 필요 신입사원에게도 성과주의 보상제도 적용 월간 인사관리(2004.3월호) ‘신세대 신입사원 특성을 고려한 신입사원 조기 정착화 방안‘ 박지원(LG경제연구원 연구위원) 인용

4. 멘토링의 기대효과 회사 멘토 멘티 조직은 신입사원의 조기전력확보, 멘토는 리더십 향상, 멘티는 조직생활에 자신감 획득  회사의 비전, 가치관, 조직문화의 강화 / 유지  구성원들의 학습 촉진  지식이전을 통한 경쟁력 강화  신입사원의 회사 및 업무에 대한 신속한 적응 유도 회사  새로운 지식 및 기술 확보 가능  다양한 사람들과의 관계 형성  리더십 스킬 향상  회사로부터 인정과 보장 멘토  담당분야에 대한 전문지식 및 노하우 습득  회사 생활에 대한 자신감  경력개발 및 시장가치 향상  폭넓은 대인관계 형성 멘티

1. 환경분석 및 시사점 - “현장을 알아야 진정한 Leader와 구분 환경분석 내용 시사점 경력개발에 대한 자신감 부여 2005년도 신입사원 분석 총 00명 현업 배치 - 마케팅, 네트워크 인원 대부분 현장 배치 - 현장배치 대체로 수긍, 연고지 외 지역 배치에는 불만 표출 신세대적인 개인적 성향과 팀워크(동기애) 동시 표출 - 개성과 자율성, 개인 역량(어학,OA, 발표력)등이 뛰어남 - 입문교육을 통해 회사에 대한 로얄티/팀워크 크게 향상 (지속적인 온/오프라인 동기모임,프로그램 자발적 추진 ) 회사정보에 매우 민감, 동기간 급속히 전파/공유 - 선배(상사) 및 업무연관성 등으로 인해 얻게 되는 정보 동기간 급속 전파 - 미 확인된 부정적 정보로 인해 다소 술렁이는 분위기 경력개발에 대한 자신감 부여 - “현장을 알아야 진정한 Leader와 전문가가 될 수 있다” - Career 개발 및 개인역량 향상 로드맵 제시 - 정확하고 객관적인 정보의 제공과 안내 필요 소속팀장 관심 제고, 멘토 활동 동기 부여 강화 - 소속팀장의 멘토링 활동 관심 및 격려 제고 방안 강구 - 멘토에 대한 활동 동기 부여 및 지원 강구 현장 모니터링 활동 강화 - 직군/지역별 현장 지원 활동 추진 - 온/오프라인 대화 창구 마련 국내외 기업 벤치마킹 - Best – Practice 사례 발굴 및 도입 시행 검토 - 타사 멘토링 담당자와의 교류 확대 03~04년 멘토링 분석 체계적인 신입사원 1:1 코칭 제도(시스템)로 정착 실질적인 멘토링 운영을 위한 제반 조치 마련 필요 - e-HR(관찰일지,보고서평가)를 통한 모니터링 위주 - 소속팀장과 멘토, HR부서 간 실질적인 관찰과 피드백 활동 부족 멘토링 Trend & 타사현황 최근 OJT에서 멘토링으로 변화하는 기업과 조직(정부,학교, 비영리 단체 등)이 늘어나는 추세 주요 기업 도입 현황 - K모사: 2004 7월~11월, 기술분야 신입사원 20명 대상으로 시범적으로 운용. 2005년도 확대 실시 추진 중 - S모사 :부문배치 후 팀배치 이전까지(1개월 내) 부문 선배들 에 의한 약식 멘토링 실시(2005년 시행 검토 중)

2. 추진 목표 체계 [2005년은 ‘신입사원 멘토링 ’ 정착의 해] KTF 인재상 멘토링 추진목표 인재상 고객지향의 정신과 혁신의 의지, 신뢰의 태도로 무장한 전문가 멘토링 추진목표 신입사원의 조기 정착 및 전력화 조직에 대한 조기 적응과 직무/리더십 역량의 조기 함양 동기부여 및 활성화 촉진 활동 강화 입체적 관찰 및 피드백 실시 공정/ 엄격한 평가와 보상 시행  멘토 추천 및 선발  멘토링 오리엔테이션 과정 시행  멘토링 활성화 프로그램 시행 (활동비, 멘토 리더십 교육, 멘토링 Letter, 커뮤니티 등)  e-HR 계획/관찰일지 모니터링 (특이사항 상호피드백,후속조치)  직군/지역별 현장(정기,수시) 간담회 실시  신입사원 Follow-up 교육연계  멘토/멘티 평가 시행 - 역량평가 :월별 역량 - 업적평가 :활동보고, 테마연구  우수멘토링조 포상 시행

4. 세부 추진 내용  중점추진사항 1 : 동기부여 및 활성화 촉진 활동 강화 (멘토 추천 및 선발)  멘토 선발 조건  중점추진사항 1 : 동기부여 및 활성화 촉진 활동 강화 (멘토 추천 및 선발)  멘토 선발 조건 ▪ 기본조건(필수) - 고려대학교 재학생으로 - 1년 이상 멘토링 프로그램에 참여 가능한 자 ▪ 역량/인성조건 - 저소득청소년 지도에 대한 소유한자 (필수) - 행동규범이 바르며  멘토 선발 프로세스 멘토 추천의뢰 (1.15) 문서 발송 (고려대학교) 멘토 추천 입력 (2.22~27) 멘티 학생의 성격과 특성을 고려해 멘토 선정 후 멘토 선발 확정 (2.28) 과외대상 학생의 멘토의 적합성을 고려해 최종 멘토 확정 멘토링 활동 (3.2 ~) 멘토링활동 실시

4. 세부 추진 내용  중점추진사항 1 : 동기부여 및 활성화 촉진 활동 강화 (멘토링 오리엔테이션 과정 시행)  중점추진사항 1 : 동기부여 및 활성화 촉진 활동 강화 (멘토링 오리엔테이션 과정 시행)  과정 목표 ▪ 멘토링 제도와 역할을 인식하고, 멘토링에 필요한 지식과 스킬을 학습 ▪ 멘토와 멘티의 상호 이해를 통해 멘토링 과정에서 발생할 수 있는 문제를 예측, 효과적으로 대응  과정 개요 ▪ 일정 : 2005년 3월 7일 ~ 8일 (1박 2일) / 합숙과정 ▪ 장소 :서울 근교 연수원 ▪ 대상 : 멘토(56명) /멘티(56명) 전원  과정 주요 내용 프로그램 내용 대상 시간 멘토링의 이해 공통 1H 멘티 인성 유형에 따른 효과적인 멘토 활동 방안 멘토 3H 상사 또는 멘토와의 커뮤니케이션 - 유형별 접근 방식 및 자세 멘티 Career Goal 과 능력개발목표 설정/실천계획서 작성 4H 2005년도 추진계획 및 활동 안내 (Q&A 포함) 1.5H (특강) 멘토와 멘티의 자세와 마음가짐 2H

4. 세부 추진 내용  중점추진사항 1 : 동기부여 및 활성화 촉진 활동 강화 (멘토링 활성화 프로그램 시행)  중점추진사항 1 : 동기부여 및 활성화 촉진 활동 강화 (멘토링 활성화 프로그램 시행)  활동비 지원 ▪ 목적 : 비용 지원을 통한 멘토/멘티와의 커뮤니케이션 활성화 지원 - 멘토링/관찰일지 제출시 멘토링 조당 월 1회 금 50천원의 멘토링 활동비 지원 - 활동비 사용 계획수립 후 매월 말 사후 정산 (멘토의 급여계좌로 입금)  멘토 리더십 교육 지원 ▪ 목적 : 교육을 통해 멘토에게 필요한 리더십 역량 향상 지원 ▪ 내용 : 사내외 리더십 교육 지원(반기 1회/인재육성팀과 협의), 리더십 도서 지원(반기 1권)  멘토링 Letter 제작/배포 ▪ 목적 : 정보와 소식을 통한 멘토링 공감대 및 활성화 촉진 - 멘토링 관련 각종 정보 제공 및 멘토링 에피소드, 모범사례 소개 - 멘토/멘티 소속임원 및 팀장/팀원에게 온라인 배포(수시)  멘토링 온라인 커뮤니티 운영 ▪ 목적 : 온라인을 통한 멘토링 활동 게시 및 공유로 활동 자극/ 활성화 촉진 - 매직엔 블로그(blog.magicn.com) 멘토링 소모임 제작 및 운영(멘토링조 중 운영자 지정) - 멘토/멘티 전원 가입. 멘토링 활동 이미지, 에피소드, 안내글, 모범사례 등 게시

4. 세부 추진 내용  중점추진사항 2 : 입체적 관찰 및 피드백실시(e-HR 관찰일지, 현장 간담회,Follow-up교육) ▪ 목적 : 활동 일지를 통한 모니터링으로 멘토/멘티 활동 점검 및 활성화 촉진 유도 - 계획서, 관찰일지 작성 지연 등 멘토링 활동 미진하다고 판단 시 활성화 촉진 유도 - 특이사항 또는 (멘티) 이상 징후 발견 시, 소속팀장/멘토/멘티와의 직접 커뮤니케이션 실시 및 HR부서(인사,인사혁신,노경협력팀 등)와의 유기적 협조를 통한 조치방안 모색  직군/지역별 현장 간담회 실시 ▪ 목적 : 현장 방문을 통한 멘토/멘티 활동 점검 및 활성화 촉진 유도 - HR부서원의 멘토링 현장 방문 실시 (정기 : 4~5월, 10~11월 / 수시 : 필요하다고 판단 시) - 멘토링 활동사항/애로사항 직접 청취 및 격려, 후속조치사항 모색 - 멘토링 관심 및 지원 제고를 위한 부서장(팀장/파트장) 간담회 실시  신입사원 Follow-Up 교육 연계 ▪ 목적 : 전체 모임을 통한 멘티의 조직 적응도 점검 및 멘토/멘티 Reflesh - Follow-Up(1박2일) 교육과 연계를 통한 조직 적응도 점검 - 멘토 동참을 통해 동질감 형성 및 노고에 대한 Reflesh 제공 (5월말 경 시행)

4. 세부 추진 내용  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  평가 주요 원칙 구분 멘토  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  평가 주요 원칙 구분 멘토 멘티 성과 관리 ㅇ 본인의 업무목표의 가중치 20%를 추가 (인사혁신팀에서 업무목표입력 시기 종료후 협의 후 일괄입력 예정 ) ㅇ 평가전 멘토링 결과자료 제공 ㅇ 멘토링 기간중 멘티에 대한 기존사원 Pool내 인사평가 유예 ㅇ 해당 기수 멘티 Pool 내에서 평가 평가 요소 ㅇ 소속팀장이 멘토의 업적평가시 멘토링 평가결과를 참고자료로 활용 ㅇ 역량평가(50%) + 업적평가(50%) ㅇ 멘토링 Pool 내 순위결정 - 멘티 평가결과는 평가 순위별 B+ 등급(3.2~2.8)내에서 적용 (단, 멘티 풀 전체의 업적 및 역량의 수준차이가 미미한 경우는 임의 점수를 적용 가능) 3.2 3.1 3.0 2.9 2.8 10% 20% 40% ※ e-HR 시스템을 활용하여 멘토링 관련 모든 평가 진행

5. 세부 추진 내용  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  평가 내용 (멘티) 구분  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  평가 내용 (멘티) 구분 평가항목 배점 평가자 주기 역량평가(100%) 지식/스킬/태도 100% 팀장 월 1회 멘토링역량 업적평가 (100%) 멘토링 보고서 업무지식 15% 평가단 반기 1회 내용의 충실도 조직적응 피드백 커뮤니케이션 테마연구 보고 및 활동실적 30% 멘토링 제반활동 10% 인재육성팀 멘토링 활동 충실도

4. 세부 추진 내용  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  역량 평가 세부 기준  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  역량 평가 세부 기준 항목 평가내용 D 미흡 C 보통 B 좋음 A 충분 S 매우충분 달성도 계획 및 목표에 맞도록 멘토링이 정확하게 달성되었습니까? 1 2 3 4 5 도전성 목표 및 계획을 자신의 능력에 비해 높게 책정하여 도전함으로써 기대 이상의 결과를 얻고자 하였습니까? 실천성 멘토링 학습 내용을 숙지하고 업무에 적용하고자 노력하였습니까? 성실성 주어진 과제를 기간내에 성실히 수행하였습니까? 협조성 팀 업무에 협조하는 자세로 팀 플레이가 이루어질 수 있도록 하였습니까? 자기계발성 항상 업무지식 함양과 능력개발을 위해 노력하였습니까? 평균(평가총점/항목수) ※ 반기 역량평가는 월별 역량평가 점수의 반기 평균으로 적용

4. 세부 추진 내용  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  업적평가 세부 기준 평가항목  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  업적평가 세부 기준 평가항목 평가기준 비고 제출기한 제출기한 초과시 : 1일 2점 감점 미제출시 : 회당 10점 감점 보고서 1개당 100점 기준으로 감점 ▪ 멘토링 보고서 내용 충실도 ▪ 테마연구 보고서 내용 및 실행 실적 ( OUT-PUT 포함) ▪ 멘토링 활동 충실도 ▪ 업적평가 주요 기준 Pool내 상대평가 (S,A,B,C,D) 기준 사항 계획 및 관찰의 내용을 충실하게 작성했다 업무지식과 조직적응 관련 계획 및 실행 내용이 포함됐다 관찰에 따른 피드백과 상호커뮤니케이션 내용이 포함됐다 현재 담당업무를 주 내용으로 하였다. 현재의 업무에 대한 개선안이 많이 포함했다. 개선안을 실제 실행하여 실적(OUT-PUT)을 냈다 멘토링 각종 활동(커뮤니티, 레터원고, 간담회 등)에 적극 참여했다 창의적 내용을 멘토링 내용과 결부 설득력 있게 피력하고 있다

4. 세부 추진 내용  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(평가단 구성, 멘토링 포상)  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(평가단 구성, 멘토링 포상)  업적평가를 위한 평가 단 구성 ▪ 목적 : 멘토링 활동에 대해 최대한 공정하고 엄격한 평가를 하기 위해 실시 ▪ 내용 - 직군(경영관리,마케팅,네트워크,IT)/직무별 평가단 구성(과장 ~ 차장급, 직군별 4~5명) - 6월초 선발 후 온/오프라인 교육 및 평가 시행(세부 선발 계획 추후 통보)  우수 멘토링 활동 조 포상 실시 ▪ 목적 : 포상을 통한 멘토링 활동에 대한 동기부여 및 활성화 촉진 유도 ▪ 내용 - 상·하반기 업적평가 종합점수로 순위 결정 후 총 56개조에서 상위 약 10%인 5개 멘토/멘티조 선정 - 포상기준 : 사장 상장 및 부상금 100만원(멘토, 멘티 각 50만원) 지급 / 멘토링 시상식 개최 (1월) ※ 멘토링조의 활동과 평가가 전반적으로 우수할 경우 추가 포상 가능