제 6장 모티베이션 동기부여의 이론과 실제

I. 기본적 이해 모티베이션이란? 動機賦與: motivation 유발: arousal - 자극하여 동기가 생기도록 하고 지향: direction - 구체적 행동으로 유도하고 이끌며 지속: persistence - 그 행동을 지속하게 하는 것

이 성 행동유발 욕구/본능 감정

모티베이션 이론에 공헌한 연구 인간행동의 동기 쾌락(hedonism) : 행복 극대화, 불행 극소화 본능 : 연어 강으로 올라와 알 낳는 것, 거미가 줄 치는 것 욕구 : 충족하지 못한 욕구를 채우려고 행동이 야기된다는 전제 강화 : 행동 한 후 결과에 의해서 그 행동이 더 추구되고 강화됨 인지 : 인간행동을 다분히 목표지향적이고 의도적인 것으로 여김 사회이론 : 조직 분위기/문화, 관리제도 등에 의해 개인의 동기부여 정도가 결정 직무특성 : 작업방식, 도전성, 직무재량권, 기술의 다양성 등이 동기부여 좌우 느낌과 감정 : 모든 목표에 대한 복합적인 결심과 감정상태에 의해 결정 데카르트는 찬사. 사랑, 증오, 환희, 비애를 인간의 5가지 기본적 감정으로 보았고, 프로이드는 생의 본능과 죽음의 본증을 인간행동의 근원으로 보았다

욕구충족과 모티베이션 욕구 충족 행동유발 욕구 불충족 불충족이니 충족으로 가기 위해 행동한다

욕구 불충족 방어(적응)행동 공 격 퇴 행 대 체 인간행동 회 피 억 압 고 착 아무래도 충족이 안되면 어떨까? 합리화

II. 욕구이론 초창기 욕구이론 현대적 욕구이론

초창기 욕구이론 욕구단계이론 2요인(二 要因)이론 XㆍY 이론

욕구단계설 Self actualization Self esteem Belongingness Safty, Security 생리적, 기본적 안전, 안정 사회적, 소속 존경 자아 실현 Self actualization Self esteem Belongingness Safty, Security 생리적, 기본적 Physical

욕구단계설의 시사점 하위욕구 보다는 상위욕구를 원하는 욕구를 채워주라

Two factors(2요인) 이론 동기화 직무환경 불만요인 임금 위생요인 상사 성취감 동기요인 결정참여 만족요인 인정

Two factors(2요인) 이론 외재적 요인 내재적 요인 불만요인 위생요인 동기요인 만족요인 직무환경 임금 상사 성취감 인정 임금 결정참여 위생요인 동기요인 불만요인 만족요인 외재적 요인 내재적 요인

Two factors(2요인) 이론 외재적 요인 내재적 요인 불만요인 위생요인 동기요인 만족요인 직무환경 임금 상사 성취감 인정 임금 결정참여 위생요인 동기요인 불만요인 만족요인 외재적 요인 내재적 요인

2요인 이론의 특성 ㆍ 인간의 욕구를 동기요인(motivators)과 위생요인(hygiene 2요인 이론의 특성 ㆍ 인간의 욕구를 동기요인(motivators)과 위생요인(hygiene factors)으로 구분하고, 각 요인의 기능을 구별함 ㆍ 동기요인은 심리적 성장을 추구하는 욕구 - 만족요인(satisfier)이라고도 함 - 직무내용, 즉 성취감, 인정, 직무자체와 관련되어 있음 ㆍ 위생요인은 고통을 피하려는 욕구 - 불만족요인(dissatisfier)이라고 함 - 직무환경, 즉 봉급, 작업조건, 감독, 안정 등과 관련되어 있음 ㆍ 이론의 초점은 동기요인에 대한 충족이 만족감을 유발시키는 반면 위생요인에 대한 충족은 불만족을 감소시킨다는, 즉 만족과 불만족은 일직선상의 대립되는 개념이 아니라 별개의 개념임

동기-위생 이론의 시사점 및 비판 경영활동에 주는 시사점 동기-위생 이론에 대한 비판 - 이론에 따르면, 위생요인은 개인을 동기유발 하는데 전혀 도움을 주지 못하는 반면, 직무와 관련된 동기요인만이 동기유발과 직무만족을 이끌어낼 수 있다. 이것은 경영자가 각 요인에 대한 관심의 정도를 결정하는데 도움을 준다. - 위생요인에 해당하는 요인들에 대해서는 지나친 관심을 필요로 하지 않으며, 동기요인에 보다 많은 관심을 가져야 함을 제시하고 있다. - 이러한 점은 과학적 관리법의 입장과 매우 큰 차이점을 가지고 있으며, 직무설계의 중요성을 제시하고 있다. 동기-위생 이론에 대한 비판 - 이론개발에 사용된 ‘중요사건법’의 잘못된 적용을 하고 있다.즉, 개인의 방어 기제에 의하여, 만족하는 사건은 자신의 탓으로, 불만족하는 사건은 자신의 통제 범위에서 벗어나는 요인으로 원인을 돌린다. - 만족과 불만족, 만족과 동기유발에 대한 관계를 너무 단순화시키고 있다. - 개인의 특성에 따라 동기요인과 위생요인이 달라질 수 있다.

X이론형 • 원래 게으름 • 주어진 일만 함 • 통제와 지시 • 피동적 • 감독 철저 • 책임회피 • 물질적 보상 • 야망이 없음 • 통제와 지시 • 감독 철저 • 물질적 보상 • 조직은 수직

Y이론형 • 노동은 자연스러움 • 적극적 • 자율에 맡긴다 • 솔선수범 • 자긍심과 위신 • 자기통제 • 정신적 보상 • 노동은 자연스러움 • 적극적 • 솔선수범 • 자기통제 • 창의력과 지도력 • 책임감 • 자율에 맡긴다 • 자긍심과 위신 • 정신적 보상 • 조직은 수평

현대적 욕구이론 E .R .G 이론 성취/친교/권력욕구 욕구이론의 한계

욕구단계설 Self actualization Self esteem Belongingness Safty, Security Physical

E. R. G 이론 Growth Relation Existence

욕구단계설 E. R. G 이론 Self actualization Growth Self esteem Relation Belongingness Existence Safty, Security Physical

E. R. G 이론

E .R .G 모델의 원리 욕구의 불충족 욕구의 발생 혹은 증가 욕구의 충족 성장욕구 불충족 관계욕구 불충족 존재욕구 불충족 성장욕구 불충족 관계욕구 불충족 존재욕구 불충족 성장욕구 발생 혹은 증가 관계욕구 존재욕구 성장욕구 충족 존재욕구 충족 관계욕구 충족 욕구의 불충족 욕구의 발생 혹은 증가 욕구의 충족

ㆍ 성취욕구(need for achievement: N-Ach.) 성취, 친교, 권력 욕구 맥클레랜드 ㆍ 성취욕구(need for achievement: N-Ach.)    ㆍ 친교욕구(need for affiliate: N-Aff.)    ㆍ 권력욕구(need for power: N-Pow.)

욕구이론들이 가지는 한계 ● 욕구발생의 근본원인? - 기본적 욕구(신체적 욕구) ● 보편성의 문제? - 심리적 욕구 ● 보편성의 문제? - 개개인의 경험, 가치관 차이 - 환경과 문화 차이 무시 못함 근본원인은 못 밝힘

동기의 원천인 욕구의 창조가 불가능 ● 욕구발생의 근본 원인? ● 보편성의 문제? 누구나 동일한 욕구를 가지는가?

III. 현대적 이론 모티베이션 과정이론 직무설계를 통한 모티베이션 전략 현대적 동기부여 이론

모티베이션 과정이론 기대이론 공정성이론 목표설정이론

기대이론 어려운 통계등등을 모르면 연구의 동기 없다가 통계를 터득하고 가능성이 짙어지면 동기가 일어나서 밤새워 하게된다.

기대이론 욕구 동기 욕구 기대 동기

기대(확률: 확신감) 높이려면? 정보 신뢰 공정 • 부하에게 행동기준을 제시 • 부하에게 확신을 • 평가의 공정과 공개

공정성이론

<불공정성에 대한 반응행동 양식> 공 헌 내부 보 상 ․ 자신의 공헌(노력)도를 가감한다. ․ 보상을 더 요구하든지 되돌려준다. ․ 그 상황에서 벗어나려고 한다. (예: 탈퇴, 이직) ․ 비교대상을 바꾼다. ․ 타인과 동등하다고 생각을 고친다. <불공정성에 대한 반응행동 양식> 공헌과 보상을 비교한 후/ 남의 공헌과 보상비율과 비교한다. 그 후 행동을 취하는데 공정할 때에 동기부여 된다. 불공정하면 사기 저하///

목표설정이론 몽고메리 장군---적이 쳐들어 온다고 참호를 파도록하여 한 겨울을 지낸다.-----버나드 로 몽고메리 장군은 제2차 세계대전 때 북아프리카와 유럽의 연합군 상륙작전에서 중요한 역할을 담당한 가장 영향력 있는 영국 육군원수다. 그는 오만할 만큼 자존심이 강하고 병적일 정도로 대미(對美) 우월감이 강한 영국 군인이었다. 몽고메리는 독일군과의 전투에서 첫 연합군 승리를 안겨준 지휘관이다. 그는 궁극적으로 나치즘을 무찌르고 제2차 세계대전의 종결을 가져 온 대독일 연합군 작전에서 중요한 지휘 역할을 맡았다. 몽고메리는 군인으로서는 누구보다 탁월한 지휘력을 가지고 용맹을 떨쳤지만 세련된 영국 신사형 인물은 아니었다. 그는 거만하고 거칠고 허영심이 많고 때로는 기상천외의 일도 저지른 인물로 평가되고 있다. 그럼에도 몽고메리는 전투에서 부하 장병들이 끊임없이 전진, 승리를 거머쥐게 한 마력의 소유자다. 기업은 계속 혁신과 변화를 외쳐야 새로운 동기가 인다. 매일 반복되는 공무원은 동기가 없어 부정부패에 빠진다. 일하기 싫어하거든 아무 일도 못하도록 하는 벌을 주라고 칸트는 말했다. 몽고메리 장군은 군사들에게 남군이 쳐들어 온다고 거짓말하고 겨울나기-ㄱ군인은 전쟁을 해야 상관의 리더십이 산다. 그래서 전쟁은 시작된다.

목표설정이론 욕구 목표 과정설정 최종목표만 정해 놓는 것이 아니라 과정과 계획을 세우는 것도 목표설정이다-----높은 성적에 대한 욕구 크면 열심히 공부

목 표 목표관리(MBO) ① 목표의 특성 ⅰ) 난이도: 약간 어려운 것 ② 목표의 종류 ⅰ) 수용성: 사원의 동의 ③ 상황요인   ⅰ) 난이도: 약간 어려운 것  ⅱ) 구체성: 수량, 기간, 절차, 범위를 구체화 ② 목표의 종류  ⅰ) 수용성: 사원의 동의   ⅱ) 참여성: 목표설정과정에 사원 참여 ③ 상황요인 ⅰ) 피드백: 목표수행 정도를 알림  ⅱ) 단순성: 단순 명확한 목표 ⅲ) 합리적 보상: 목표달성에 준하는 보상 ⅳ) 경쟁: 약간의 경쟁 ⅴ) 능력: 능력에 맞는 목표 ① 목표의 특성  ⅰ) 난이도: 능력범위 이내라면 약간 어려운 것이 좋다.  ⅱ) 구체성: 수량, 기간, 절차, 범위가 구체적으로 정해진 목표가 좋다. ② 목표의 종류  ⅰ) 수용성: 일방적으로 지시한 것보다는 상대가 동의한 목표가 좋다.  ⅱ) 참여성: 목표설정과정에 당사자가 참여할수록 좋다. ③ 상황요인 ⅰ) 피드백: 목표수행 정도에 대해 당사자가 아는 것이 좋다.  ⅱ) 단순성: 목표는 단순할수록 좋다. ⅲ) 합리적 보상: 목표달성에 준하는 보상이 있어야 한다. ⅳ) 경쟁: 약간의 경쟁은 있는 것이 좋다. ⅴ) 능력: 능력이 많을수록 어려운 목표가 좋다.

현대적 동기부여 이론 인지평가이론 상호작용이론

인지평가이론 내재적 보상 모티베이션 크기 내재적 보상을 강조한 욕구이론과 같지않다. 왜냐하면 내재와 외재는 독립적이 아니라고 했기때문임

인지평가이론 외재적 보상 내재적 보상 모티베이션 크기 모티베이션 크기 내재적 보상을 강조한 욕구이론과 같지않다. 왜냐하면 내재와 외재는 독립적이 아니라고 했기때문임

상호작용이론 개 인 상호작용 동 기 환 경 만족한 상호작용 상태 → 동기향상 ㆍ환경 혹은 타인과의 접촉이나 관계에 의해서 발생      ㆍ환경 혹은 타인과의 접촉이나 관계에 의해서 발생      ㆍ내부원인(개인)과 외부(환경)와의 관계에서 결정      ㆍ환경에 적극적으로 대응하는 성향

상호작용이론 호경기환경 동기 학교공부 열심 학 생 학교공부 나태 취업난환경 족한 상호작용 상태 → 동기향상 ///학생이 결정하는 것이 아니라 환경이 결정      ㆍ환경 혹은 타인과의 접촉이나 관계에 의해서 발생      ㆍ내부원인(개인)과 외부(환경)와의 관계에서 결정      ㆍ환경에 적극적으로 대응하는 성향 취업난환경

상호작용이론 독 재 환 경 동기 저항적 동기화 개 인 자율적 동기화 민 주 환 경 족한 상호작용 상태 → 동기향상      ㆍ환경 혹은 타인과의 접촉이나 관계에 의해서 발생      ㆍ내부원인(개인)과 외부(환경)와의 관계에서 결정      ㆍ환경에 적극적으로 대응하는 성향 민 주 환 경

상호작용이론 동기 개 인 자율적 동기화 민 주 환 경

IV. 토론 이슈 모티베이션 적용을 위한 전제 보상/평가와 모티베이션 문화차이와 모티베이션

모티베이션이론의 진실 ◆ 누구나? 언제나? ◆ 가능한 일인가? ◆ 이상적인 방법은? ◆ 사기 높으면 업적도 높은가? 100세까지 부인 죽던 날 한번 결근한 사원—100세 생일 은퇴 후에도 계속 일하겠다고---은퇴 후 한 달 후 2006년 사망

진정한 동기요인은? ◆ 개인차이의 인정 ◆ 상위욕구충족 ◆ 자율성부여

보상/평가와 모티베이션 ㆍ 경제보상 = 내적 동기의 주요인 ㆍ 업적급, 능력급, 연공급 ㆍ 차별적 복리후생    ㆍ 경제보상 = 내적 동기의 주요인      ㆍ 업적급, 능력급, 연공급      ㆍ 차별적 복리후생  소크라테스—빵은 배고픈 자에게라야 효과가 있다.---차별적 복리후생

문화차이와 모티베이션 <매슬로우가 본 미국인> <네비스가 본 중국인> 기본적ㆍ생리적 욕구 안전ㆍ안정욕구 소속ㆍ사회적 욕구 존경욕구 자아성취를 통한 자아실현욕구 사회봉사를 통한 자아실현욕구 교과서 참조