지 각 - 대상의 인식과 판단오류 -

I. 대인지각과 오류 지각의 개념과 영향요인 지각의 진행과정

지각의 개념과 영향요인 지각의 개념 지각에 영향을 미치는 요인

지각의 개념 인간이 주변의 환경이나 자극에 의미를 부여하기 위해 자신의 감각에 느껴지는 단서들을 조직화하고 해석하는 과정 인간이 주변의 환경이나 자극에 의미를 부여하기 위해 자신의 감각에 느껴지는 단서들을 조직화하고 해석하는 과정 외부자극에 대하여 의미를 부여하고 심리적인 영상을 형성하기 위하여 투입된 자극을 선택하고 조직화하여 해석하는 과정이다.

◆ 지각이란 무엇인가? 평가 인식 판 단 이 해 인지 알아 차림

◆ 너와 나의 지각이 서로 다른 이유는? 관찰자가 다르기 때문 욕구, 경험, 감정, 성격 등이 다름

◆ 과연 무엇이 나의 행동을 좌우하는가? 대상 상대방 나의 지각 나의 판단 나의 행동

지각에 영향을 미치는 요인들

지각에 영향을 미치는 요인 ◆ 대 상 ◆ 지각자(관찰자)

◆ 상 황 ● 동일한 대상이라도 상황에 따라 다르게 보임 ● 이탈리아 남쪽 끝 시칠리아에서 만난 한국인 ● 조용한 독서실에서 연필 떨어지는 소리 ● 처음 만났던 곳이 교회인지 홍대 앞 클럽

상황 동일 서류 결재 시 : 상급자의 거부/핀잔? 흥 쾌히 승낙? “앞으로 잘 하시오!” : 상사의 충고? 비난? 동일 서류 결재 시 : 상급자의 거부/핀잔? 흥 쾌히 승낙? “앞으로 잘 하시오!” : 상사의 충고? 비난? 외국 여행지에서 한국인 만나면 : 쉽게 접근 가능 복장과 용모 : 시기와 장소에 따라 다름

상황 직원이 결재서류를 상급자에게 보고했을 때 - 거부당하고 핀잔만 먹거나, 쾌히 승락 받음 상사의 ‘앞으로 잘 하시오’의 한마디 했을 때 - 혼자 있을 때 들리면 충고, 남들 앞에서 하면 비난

지각의 진행과정 선택단계: 관 찰 조직화단계: 조합과 저장 해석단계: 이성적 해석과 적용

지각 진행과정 결과물 시각 청각 촉각 후각 미각 자극대상 감각기관 지각 메커니즘 사람 사물 사건 선택 조직화 해석 태도 행동

지각의 진행과정 지 각 외부 자극 행동 관찰 조합 해석 조직화 선택 관찰 도형.배경 범주화 이성적 인식

선택단계: 관 찰 선택에 미치는 요인 외적요인 내적요인 상황적 요인

지각대상이 보여주는 외적 특징 강도 : 외부자극의 강도가 높을수록 지각자는 우선적으로 선택 (잡음, 진한 냄새, 밝은 조명, 큰 목소리 등) 크기 : 어떤 대상의 규격이 크면 작은 것보다 지각자의 주의를 더 끌어들임 (신문의광고란의 크기 등) 대비 : 전달하고자 하는 색깔 혹은 모양이 대비될 때 지각자의 주의를 더 끈다 (검정색 바탕에 노란색 문자의 포스터 등) 반복 : 반복된 자극은 1회의 자극보다 지각자의 주의를 더 끈다 (한 번의 지시보다 반복 지시에 더 신경 씀) 움직임 : 고정되어 있을 때보다 움직일 때 더 많은 주의를 기울인다 (네온사인의 광고 등)

외부자극 중 지각하는 인간의 심리적 상태에 따른 특징 인간의 욕구 : 현재 가지고 잇는 욕구 정도에 따라 다름 (취업 희망자의 경우 구직란에 관심) 학습 : 지각자가 과거 경험했던 것에 따라 다름 (예/팻말 : Turn off The The Engine에서 The를 먼저 발견) 성격 : 지각자가 어떤 성격의 소유자인가에 따라 따름 (신문에서 낙천자는 긍정적인 기사를, 비관적인 성격자는 부정적인 사건을 먼저 읽게 됨 자극대상이 출현하는 상황 괘종시계의 소리 : 낮보다 아무도 없는 밤에 더 크게 듣는 경우

선택단계: 관 찰 selection ◆ 선택의 유전인자 ● 빨리 인지하고 능동대처 ● 감각기관의 용량 부족 ● 생존에 꼭 필요한 것만 선택지각

◆ 선택의 사례들 선택지각은 더 상사가 보는 앞에서 일할 때 면접관 앞에 서 있을 때 복잡한 거리의 신호등에 대기 시 ● 분명한 것 ● 움직이는 것 ● 튀는 것 ● 아기 기저귀 광고는 주부(아침) ● 주식정보는 회사원(저녁) ● 관심 밖의 것은 안 보이기 때문

organizing 조직화 단계: 조합과 저장 ◆ 단서들의 조직화 ● 선택된 단서를 가지고 짜 맞추기 ● 일부는 중요하게 여겨서 도형으로 ● 나머지 것들은 배경 처리 ● 개인마다 다르다

조직화단계 선택단계를 통해 들어온 어떤 자극대상에 대한 작은 부분들을 전체적으로 어떤 의미 있는 형태로 짜맞추는 활동 지각자의 조직화하는 원리 혹은 패턴 전경과 배경 : 전경과 배경을 분리하는 과정, 무엇을 먼저 인식하느냐? 주어진 자극대상에서 배경을 뒤로 한 전경을 조직화하는 경향 집단화 원리 : 어떤 대상이 단일한 형태로 지각되기 위해서는 그 형태를 구성 하는 요소들이 어떤 식으로 통합되어야 하는데 , 형태의 구성 요소들이 통합되는 과정을 집단화라고 함 -집단화 과정의 원리 : 근접성, 유사성, 연속성, 완결성 근접성 유사성 완결성

◆ 도형-배경 원리 (Figure-ground ) 검은 배경을 가지고 있는 흰 컵으로 지각될 수 있고, 흰 배경을 바탕으로 두 개의 얼굴로 지각될 수 있다. 검은 배경을 가지고 있는 흰색은 천사로, 흰 바탕의 검은 색은 악마를 나타내 주고 있다.

해석단계: 이성적 해석과 적용 ● 지각의 마지막 단계 ● 자극들을 조직화해서 저장했다가 적용 ● 지각의 마지막 단계 ● 자극들을 조직화해서 저장했다가 적용 ● 저장된 선택과 조직화의 자료를 인출함 ● 이를 기초로, 즉 이를 인출하여 자극을 해석

해석단계 자극대상에 대한 각자의 경험, 가정, 기대 등을 통해서 해석함 예) 어떤 사람이 임금제도에 대해 문의하고 따지면, 관리자는 ‘임금에 대해 불만이 있구나; 생각하게 됨 또한 자극대상이 친숙하지 않거나 모호한 인상을 줄 경우 어떤 도식을 이용하여 해석하게 됨 예) 하늘에서 움직이는 모호한 물체를 보게 되면 각자가 가지고 있는 도식을 이용하여 새 또는 비행기, UFO 등으로 보게 됨 지각자가 가지는 도식은 편견일 수 있지만 과거의 경험, 성격 등 개인적 특성 등에 영향을 미침

기대 (expectation) .

II. 대인지각에 관한 이론 기초적 지각이론 귀속이론

기초적 지각이론 대인지각의 중요성 사회적 정체성 이론 인상형성이론

사회적 인지(social cognition) 대인지각의 중요성 사회적 인지(social cognition) ● 대상에 관한 정보들을 받아들이고 ● 얻은 정보를 서로 연결·종합하여 해석 ● 상대방의 태도, 욕구, 기대, 가치관 등을 의식하면서 그를 지각한다. ☞ 사회적 인지(social cognition)

다른 사람들과 비교한 후에 대상(자기 혹은 타인)을 판단 사회적 정체성 이론 사회적 비교 다른 사람들과 비교한 후에 대상(자기 혹은 타인)을 판단 사회적 범주화 ● 상대방 자체만을 보기 전에, 일단 그 사람을 어떤 집단 속에 집어넣고(범주화) 난 후에, ● 그 집단의 속성으로써 그 사람을 판단 ● 그 사람을 그가 속한 집단의 일부로 간주 ● 공통점을 비교

인상형성이론 ◆ 첫인상 효과 * 지각의 태만? 서두름? ◆ 일관성 원리 ◆ 중심특질과 주변특질

◆ 첫인상 효과 * 판단휴리스틱(judgment heuristic) - 첫인상이 잘 들어맞을 때도 많음 ● 호텔 현관에 들어서면서부터 첫 10분 동안에 일어나는 일 ● 최초의 접점 ● 부하가 입사초기에 범한 실수 * 판단휴리스틱(judgment heuristic) - 첫인상이 잘 들어맞을 때도 많음 - 첫인상의 정보에 너무 의존하지 말아야 메리어트 호텔에서 고객선호도에 가장 영향을 미치는 호텔 서비스요인 다섯 가지를 뽑아 봤더니 손님이 투숙기간 중 호텔현관에 들어서면서 첫 10분 동안 일어난 일이라는 사실을 발견했음 휴리스틱(heuristics)이란 시간이나 정보가 불충분하여 합리적인 판단을 할 수 없거나, 굳이 체계적이고 합리적인 판단을 할 필요가 없는 상황에서 신속하게 사용하는 어림짐작이다.

♣ 첫인상? * 메라비언의 법칙 : ● 처음 5초 ● 초두효과 ● 콘크리트법칙 ● 부정성의 법칙 - 시각적 요소 55%, 청각적 요소 38, 내용7% 첫 인상의 특징 : 일회성, 신속성, 초두효과, 일방적, 지속성 등 초두효과(첫 인상 효과의 80% 차지함), 콘크리트법칙(새로운 인상형성을 위해 최소한 40시간 이상의 만남과 대화가 필요) 부정성의 법칙(긍정적인 측면보다 부정적인 측면이 더욱 강한 영향을 미침)

◆ 중심특질과 주변특질 ● 어떤 요소는 나머지 요소들보다 더욱 큰 가중치 ● 중심특질로써 그 사람의 전부를 평가 ● 중심특질 : 따뜻함-냉정함, 정직-부정직, 성실-불성실

귀속이론 귀속: 내부 탓인가 외부 탓인가? 언제 내부 탓 혹은 외부 탓 하는가? 외부 탓과 내부 탓, 결과가 어떻게 다른가?

내부 탓인가? 외부 탓인가? 원인추측 내적 귀인 외적 귀인 성격 능력 노력 타인 직무난이도 운 행동

두 이론의 차이점? 내외 귀속의 Weiner 모델 내부 외부 내부 외부 Kelley의 모델 언제 내외? 결과는 어떤 영향? Weiner 모델 내부 외부 내부 외부 Kelley의 모델 언제 내외?

Weiner 모델 성격 능력 노력 타인 과업 운 외부귀속 내부귀속

내·외 탓, 결과가 어떻게 다른가? 와이너의 귀속모델 심리상태 행동 원인 추측(귀속) 업무수행의 성공 혹은 실패 자긍심 노력 내·외 탓, 결과가 어떻게 다른가? 와이너의 귀속모델 업무수행의 성공 혹은 실패 원인 추측(귀속) 내부귀속 성격 능력 노력 외부귀속 남의 도움 과업난이도 운 심리상태 자긍심 성공기대감 실망, 낙담 분노 부끄러움 행동 노력 모티베이션 참여 회피 * 안정성 : 능력-과업난이도 * 불안정성 : 노력-운

Kelley 모델(Cubic model) 내부귀속 외부귀속 일관성 When? 일치성 특이성

언제 내부 탓, 외부 탓을 하는가? ◆ 세 가지 요인을 파악한 후에 또 본다면 역시 학점이 좋을 것이다 ● 일관성(동일성: consistency): 과거에도 그랬고 조직행동시험을 또 본다면 역시 학점이 좋을 것이다 ● 일치성(합의성: consensus): 다른 학생들도 높게 나왔다 ● 특이성(구별성: distinctiveness): 다른 수강과목은 모두 점수가 낮은데 유독 조직행동만 높다 * 일관성, 일치성, 특이성이 높음

공변모형 귀인에 대한 공변모형 귀인 특이성 일관성 사회적 합의성 내적 귀인? 외적 귀인? 공변(covariation) : 여러 번에 걸쳐서 발생하는 사건 혹은 요소들이 서로 관련성이 있어 원인과 결과로 쌍을 지어 나타나는 경우를 의미 귀인에 대한 공변모형 귀인 내적 귀인? 외적 귀인? 특이성 일관성 사회적 합의성 자극대상의 특이성 : 과거 다른 직무를 수행했을 때에도 업적이 낮았는가? 상황의 일관성 : 과거에도 동일한 직무에 대해서 업적이 낮았는가? 사회적 합의성 : 직무를 수행하는 다른 종업원들의 업적도 낮았는가?

= + 켈리의 귀속이론 <판단> 내부? 외부? 내부 귀속 외부 귀속 만석이는 식당에 들어가 점심을 먹으면서 내내 음식과 서비스에 대해 불평이다. 과연 누구의 잘못인가? <판단> 내부? 외부? 다른 사람들은 불평 안 함 일치성 낮음 다른 사람들도 역시 불평함 일치성 높음 만석이는 이 음식점에 오면 항상 불평함 일관성 높음 만석이는 오늘만 불평함 일관성 낮음 다른 음식점에 가도 불평함 특이성 낮음 만석이는 다른 음식점에 가면 특이성 높음 그는 원래 그렇다 내부 귀속 이 음식점이 문제다 외부 귀속 + =

III. 지각과 판단의 오류 지각과정에서의 오류 문화차이에 의한 지각오류 지각오류와 조직행동

지각과정에서의 오류 관찰단계에서의 오류 귀속단계에서의 오류 해석단계에서의 오류

지각과정의 오류 관찰단계 귀속단계 해석단계 첫 정보에 과대 의존 구체정보의 과대 사용 자기충족 예언 주관성 개입 행위자와 관찰자 편견 스테레오타입 오류 첫 정보에 과대 의존 구체정보의 과대 사용 자존적 (이기적)편견 통제의 환상 자기충족 예언 후광(현혹)효과 관찰단계 귀속단계 해석단계

관찰단계에서의 오류 ◆ 주관성 개입 ● 자신의 기억 ● 주관적이고 부분적인 정보에 기초

◆ 행위자-관찰자 편견 ● 자기행동의 원인은 외부에 가중치 ● 타인행동의 원인은 타인의 내부에 가중치

◆ 스테레오타입 오류 원판(전형: prototype)을 머릿속에 가지고 다니다가 한 요소라도 비슷한 사람이 생기면 그 사람에게 원판을 찍어 스테레오타입(stereotype)을 만들고 판단 ● 상동효과(常同效果: stereo-typing) 사람에 대한 경직된 편견을 가진 지각 예) ‘어떤 종교는 사이비다’ ‘어떤 사회단체는 사회를 분열시키는 것이 목적이다’

◆ 스테레오타입 오류 세 단계 첫째, 한두 가지 특성이 일치하는 원판을 사용 둘째, 원판의 특성과 상대의 특성을 연결하여 공통특성을 찾음 셋째, 상대에 원판을 찍으면 복사판이 됨

◆ 타인 지각 시의 기타 오류들 오 류 의 미 조직생활에서의 예 관대화 경향 (leniency effect)  ◆ 타인 지각 시의 기타 오류들 오 류 의 미 조직생활에서의 예 관대화 경향 (leniency effect) 타인을 긍정적으로 평가하는 경향 상사가 부하 인사고과 시 관대화 중심화 경향 (central tendency) 타인 평가시 긍정, 부정의 양 극단 피하고 중간점수를 줌 정보부족 시 한쪽 극단을 무모하게 평가했을 시 큰 오류발생을 고려 중간적 정도로 평가 최근(최신)효과 (recency effect) 최근 정보만을 가지고 평가 후반기 평가 시 전반기 실적 잘못 평가될 수 있음 대조효과 (contrast effect) 시간적으로 바로 이전의 것 또는 공간적으로 바로 옆의 것 대조하면서 과잉, 과소평가함 입사면접 시 아주 잘한 사람이 바로 다음 사람은 불리한 평가 받을 수 있음

● 지각방어(perceptual defense) : 개인이 자신에게 불리한 사건 내지 정보가 있을 때, 이에 대한 지각 자체를 피함으로써 자신을 지키려는 경우 예) 기업에서 임금인상을 이유로 파업이 일어났는데 경영자는 파업의 원인을 몇 몇 불순분자의 선동으로 지각하는 경우 ● 주관의 객관화(projection) : 일종의 수용 불가한 감정으로 자신을 방어하는 메커니즘. 다른 사람에게 비난을 투사함으로써 자신의 죄책감이나 실패감으로부터 벗어나려는 것

◆ 첫 정보에 과대 의존 귀속단계에서의 오류 ● 첫인상(첫 번째 정보)에 지나치게 얽매인다. ● 첫인상(첫 번째 정보)에 지나치게 얽매인다. ● 그러나 첫인상은 상당히 틀릴 수 있다. ● 왜냐하면 ● 정서적으로 불안하고 ● 만났던 경험이 없기에 ● 어색하거나 위선적일 수 있음

◆ 구체정보의 과대 사용 ● 통계나 기록 정보는 무시하고 실제 자기가 보고 겪은 구체적 정보를 중시

동기적 편견: (self-serving bias) ◆ 자존적 편견(이기적 편견) 동기적 편견: (self-serving bias) ● 자신의 성공에 대해서는 내부 탓 실패에 대해서는 외부 탓 ● 행복과 희망 쪽으로 사태를 파악하려는 본능 자존욕구(自尊欲求)

(False consensusness) ◆ 자존적 편견(이기적 편견) 허구적 독특성 효과 (False uniqueness) 허구적 일치성 효과 (False consensusness)

◆ 통제의 환상(illusion of control) 모든 행동의 원인은 자신이 통제할 수 있다는 착각

해석단계에서의 오류 ◆ 자기충족적 예언

◆ 후광효과(현혹효과) 정보를 해석할 때 미치는 영향 예) 평소 성실한 부하의 업적을 평가할 때 성실성이 업적평가에 ● 後光效果: halo effect ● 어떤 대상으로부터 얻은 일부의 정보가 나머지 부분의 정보를 해석할 때 미치는 영향 ● 한 두 가지의 특성을 기초로 그 사람의 전반적인 인격을 평가 예) 평소 성실한 부하의 업적을 평가할 때 성실성이 업적평가에 영향을 미치어 높은 점수를 주는 경향

문화차이에 의한 지각오류 선택지각의 문제 FINISHED FILES ARE THE RESULT OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS * 문장 속에 F가 몇 개 있는지?

● 문화 차이에 따른 오류 : 국가별, 서양문화와 동양문화의 차이 등에서 발생 예) 컵에 물이 반쯤 차 있을 때, 서양사람은 물의 양에 초점(물이 반쯤 차 있군) 동양사람은 컵에 물이 차지 않은 부분에 초점( 물이 이것밖에 차 있지 않네). 대화를 할 때, 서양사람은 대화내용이 주는 정보를 기준으로, 동양사람은 그 사람의 신분, 직책, 대화의 이면에 있는 무엇 등을 모두 추측 고려하여 해석하는 경향을 보임

지각오류와 조직행동 선발면접과 업적평가 ◆ 지원면접 ◆ 인사고과 ● 공헌의 원인을 찾는 귀속과정 평가자와 피평가자 사이에 오류

◆ 커뮤니케이션 ◆ 갈등해결 의사소통과 의사결정 리더(상급자)의 설득력이 매우 중요 메시지의 수신은 모두가 지각활동 리더(상급자)의 설득력이 매우 중요 ◆ 갈등해결 기대, 관심, 기호에 따라 한 문제를 놓고 서로 다르게 파악 귀속의 차이 자존적 편견

◆ 의사결정 ● 주어진 정보를 평가 ● 대안을 추리고 가중치를 분배 ● 집단의사결정시 상대방 지각

조직과 집단에 대한 지각 ◆ 조직에 대한 이미지 ● 조직 고유의 문화 ● 부서마다 고유의 규범 ● 조직 고유의 문화 ● 부서마다 고유의 규범 ● 구성원을 보고 그 조직의 규범, 가치, 문화를 판단

◆ 타부서에 대한 이미지 ● 부서의 규범과 조직전체 규범의 불일치 ● 직급별 계층 간에도 차이 ● 사원층과 간부층 ● 부서의 규범과 조직전체 규범의 불일치 ● 직급별 계층 간에도 차이 ● 사원층과 간부층 ● 노조와 경영진

◆ 집단 간 차별 ● 지역 간 ● 남녀 간 ● 세대 간 ● 인종 간의 괴리