EARS & Situational Leadership Leadership is... “ Leadership is influencing process “ It is helping ordinary people to achieve extraordinary things

is able to generate strong commitment to goal Effective Leader... “ Effective Leader” is able to generate strong commitment to goal

Directive & Supportive Two Aspects of Development Level Competence & Commitment Skill + Knowledge Motivation + Confidence Two Dimensions to leadership style Directive & Supportive

Direct Behavior... 1. 팀원들이 무엇을, 언제, 어떻게 해야 하는지 정확히 말한다. 2. 팀원들의 역할을 분명히 밝히고 Performance를 감독한다. 3. Goal과 목표를 만든다. 4. 미리 계획을 세우고 조직한다. 5. 일의 우선순위를 결정한다. 6. Leader와 팀원의 역할, 의사결정에 관한 사항을 분명히 한다. 7. 시한을 결정한다. 8. 평가방법을 결정하고 결과에 대한 feedback을 수시로 준다. 9. 특정한 일을 어떻게 하는 것인지를 가르친다. 10.진행사항에 대해 면밀히 감독한다.

Direct Behavior... Providing What and How are the two most important Directive Behaviors.

Support Behavior... 1. 양방향 의사소통, 잘 듣고 지원하며 용기를 준다 . 2. 팀원들을 의사결정과정에 참여시킨다. 3. 팀원들이 독자적으로 문제를 해결할 수 있도록 분위기를 만 든다. 4. 팀원에게 용기와 자신감을 주고 감사와 지지로써 칭찬한다. 5. 팀원들의 문제점을 경청한다(일 관련성을 구분치 않음). 6. 팀원에게 제안사항을 묻는 방법으로 의사결정에 참여시킨다. 7. “Why”를 항상 설명한다. 8. 팀웍을 북돋운다. 9. 팀원들이 독자적으로 문제를 해결하도록 장려한다. 10.정보를 공유한다.

Support Behavior... Listening and Encouraging self-reliant problem solving are the two most important Supportive Behaviors.

Diagnosis: Development Level High Moderate Low High Competence Commitment Moderate to High Competence Low to Some Competence Low Competence Variable Commitment Low Commitment High Commitment D4 D3 D2 D1 Developed Developing

Leadership Style Characteristics Directing: 세밀한 부분까지 지도하며 면밀히 감독한다. Coaching: 일의 진행사항에 대한 통제를 늦추지 않으면서 지도와 지원을 한다. Supporting: 팀원들이 자기개발을 하도록 권장하며 문제해결을 돕고 독자적으로 활동하도록 한다. Delegating: 팀원들이 독자적으로 일을 하며 그 결과에 대한 책임을 질 수 있도록 한다. 결과를 내기 위한 수단을 결정해 주지 않는다.

“ is based on sets of beliefs “ Situational Leadership “ In Situational Leadership , there is no best way, but right attitude” Situational Leadership “ is based on sets of beliefs “ 1. People can and want to develop 2. Leadership is a partnership 3. People thrive on involvement and communication

What is E.A.R.S.? EARS What is the gap? Ask / Listen Observe Review Why is there a gap? Facts? Isolated or Pattern? Root Cause? EARS How to make it a habit Communicate Results Recognize accomplishment Make it a habit What actions are needed? Set Direction Train Provide feedback Offer Support & Gain commitment

EXPLORE: What is the Gap? 1. 탐구를 위한 질문들을 합니다. 2. 결론으로 바로 들어가지 않습니다. 3. 상황을 이해하기 위해 다양한 의견들을 듣습니다. 4. 현상 파악을 위한 관찰을 합니다. 5. 해당 일에 대한 팀원의 능력을 실마리로 감안합니다. 6. 관련된 자료를 꼼꼼히 살핍니다. 7. 상호작용이 되어야지 일방적인 질문이 되어선 안 됩니다.

ANALYZE: 5Why is there a Gap? 2. 팀원이 근본 원인을 확인하고 이해 할 수 있도록 돕습니 다. 3. 팀원이 일회성 혹은 지속적으로 발생하는 문제점인지를 확인할 수 있도록 합니다. 4. 가능한 많은 발생 가능한 원인들을 고려합니다. 5. 팀원의 Capability를 고려합니다. 6. 팀원이 근본 원인을 찾고 이를 잘 해결할 수 있도록 합니 7. 다 알고 있다고 생각해선 안 됩니다.

RESPOND: What actions are needed? 1. 팀원들이 가능한 실행방안을 찾도록 지원합니다. 2. 실행방안에 대해 충분히 이해하고 있는지 확인합니다. 3. 팀원들의 역량에 맞는 적절한 방안을 택합니다. 4. 팀원들이 성공할 것이라는 확신을 심어줍니다. 5. 단기간에 해결 가능한 사항과 장기적으로 영향을 미칠 사항을 구분하여 실행에 옮깁니다. 6. 팀원들이 실천할 수 있도록 돕습니다. 7. 팀원들에게 하고자 하는 의지가 있음을 확인합니다. 8. 팀원들을 위하는 것임을 느끼게 합니다.

MAKE IT STICK: How to make it a habit? 1. 향상에 대한 Feedback을 자주 줍니다. 2. Action plan을 Follow-up합니다. 3. 작은 성공에 대해서도 Recognition합니다. 4. 팀원들이 바람직한 행동을 보일 경우 Recognition합니다. 5. 항상 Action이 유지될 수 있도록 합니다. 6. A+ Operation 실행을 위해 늘 목표를 상향 조정합니다. (Raise the Bar) 7. 이 부분이 가장 중요함을 Coach자신이 느껴야 합니다.