주간 콜센터 운영현황 보고 주간 인입콜 동향 주간 주요 Focus 고객민원 (콜+게시판) 요청사항 금주 진행 사항 차주 계획 1. 콜 동향(주간 응답율 83.6%) 좌측 그래프 참고 - 연휴 영향으로 총인입콜 감소 추세임 - 2. 콜센터 영업실적 ※()는 전주 실적임 -지점안내 및 예약접수 : -OUT-B진행결과 : 총 450명 고객 대상 3. 환불 현황 주간현황(주간누계 / 전주 ) 4. 교육현황 -해지방어 사례교육(11.25) -우수사례교육(11.28) / QA동석코칭(6~9일) 5. 주간 인력현황 -김말순씨 병가 / 지각,조퇴 없음 -추가 인원 채용 진행 中 구 분 11월 누계 전 주 금 주 전주대비 총시도건수 1,236 632 905 273건▲ 성공건수 564 220 270 50건▲ 성공율 45.6% 34.8% 29.8% - 금주 진행 사항 업무지식 테스트 시행 주요 고객대상 out-b진행 (총 450명 고객대상) **캠페인 관련 스크립트 작성 및 모니터링 진행 팀원 면담 및 미팅 진행 고객민원 (콜+게시판) *관리가 제대로 되지않아 효과 없음에 대한 환불건(3건) *관리사 불친절 (1건) *답변 문의에 대한 지연건(2건) 요청사항 * *기타 회사에 업무를 위해 회사에 요청해야 할 사항 정리 차주 계획 주간 교육진행 및 업무 테스트 부진자 교육 진행(환불 및 지점안내) 기존 고객 대상 등관리 체험 이벤트 OUT-B진행 주요 지점대상 미스터리 콜 진행 및 보고