제6장 _ 상담의 주요 기법 사회복지상담

목 차 제6장 _ 상담의 주요 기법 상담자의 기본 자세 전문적 구체성 일반적인 상담의 기법 질문하기

제6장 _ 상담의 주요 기법 1 상담자의 기본 자세 공감 : 공감은 상담자가 갖추어야 할 가장 기본적인 상담자세. 공감이란 상대방의 입장에 서서 생각하고 느낀다는 의미로서 수용과 유사한 의미를 지니지만, 내담자의 감정을 주로 수용하고 받아들인다는 점에서 수용과는 구별. *공감에서의 주의사항 - 말을 너무 많이 하지 않는다. - 적재적소에 말한다 - 일부만 듣고 성급히 판단하지 않는다. - 말하는 도중 끼어들지 않는다. - 질문을 너무 많이 하지 않는다. - 공감반응은 가능한 짧게 한다. - 판에 박힌 듯이 공감하지 않는다. - 사건이 중심이 아니라 사람을 중심으로 본다. - 이야기의 초점을 상담자중심으로 맞추지 않는다. - 지나치게 자시노출을 하지 않는다. - 상담자로서 필요한 존재가 되어야 한다는 욕구를 버린다.

제6장 _ 상담의 주요 기법 1 상담자의 기본 자세 2) 무조건적인 존중 : 내담자의 독특한 개성과 자질, 노력하고 있는 모습, 잠재능력 등을 사심 없이 있는 그대로 받아들임으로써 내담자의 실존적인 존재를 존중한다는 의미. 무조건 적인 존중은 존경(동의)과 구별되어야 한다. 3) 진정성 : 진정성은 신뢰성, 일치성, 투명성, 진실성, 성실성의 의미로도 사용된다.

제6장 _ 상담의 주요 기법 2 전문적 구체성 - 상담자는 내담자가 자신의 문제를 구체적으로 표현할 수 있도록 도와주어야 한다. - 상담자는 구체적인 표현에 익숙하지 않거나 혹은 구체적인 진술에 저항하는 내담자를 격려하고, 세심한 반응을 보임으로써 내담자가 자신의 감정과 생각을 구체적으로 표현하도록 도와야 한다. ‘전문적 구체성’이란 상담자가 내담자의 표현에 보다 구체적이고 선별적으로 반응하며 특정한 문제에 주의를 기울이는 것. 이는 내담자가 자신의 문제를 새롭게 조망할 수 있는 발판을 마련한다는 점에서 촉진적 관계를 형성하눈 기술로 분류될 수 있다.

제6장 _ 상담의 주요 기법 3 일반적인 상담의 기법 1) 반영 (reflection) - 반영은 상담의 초기단계에 주로 많이 활용되는 기법으로 내담자의 말과 행동에 서 표현된 기본적인 감정이나 생각, 태도를 상담자가 참신한 다른 말로 부연해 주는 것. 2) 경청 (listening) - 상담자가 갖추어야 할 가장 기본적인 태도이자 가치. 3) 바꾸어 말하기 (rephrasing) - 내담자의 말을 간략히 정리함으로써 내담자의 생각을 구체화시키는 상담기법. 4) 명료화 (clarification) - 내담자의 말 중에서 모호한 점을 내담자가 확실하게 알도록 해주는 것. 즉, 내담자의 감정을 밀어 붙이지 않고 그의 갈등이나 흩어진 반응 등을 단순화 시켜 줌으로써 내담자의 통찰을 촉진시켜 주려는 작업

제6장 _ 상담의 주요 기법 3 일반적인 상담의 기법 5) 해석 (interpretation) - 내담자가 겉으로 나타내는 문제를 내부적 정신작용과 관련이 있는데도 내담자가 이를 의식하지 못하거나 깨닫지 못할 때 그 관련성을 설명해서 이해시키는 상담기법. *해석에서의 고려사항 (1) 해석은 내담자의 심리상태와 상담관계의 발달 정도를 고려해서 이루어져야 한다. (2) 해석의 남용을 피하라. (3) 불확실한 자료나 판단에 의한 해석은 금물이다. (4) 내담자의 준비 정도를 파악한다. (5) 해석에 대한 근거가 정확해야 한다. 6) 요약 (summarization) - 내담자의 여러 생각이나 감정을 하나로 묶어 정리하는 것. 즉, 상담과정에서 나온 대화의 내용과 감정들을 요체, 그리고 일반적인 줄거리를 잡아내 는 작업

제6장 _ 상담의 주요 기법 3 일반적인 상담의 기법 7) 수용 (acceptance) - ’예 예’, ‘그래서요’와 같이 짧은 문구로 표현되는 상담자의 반응. *수용의 구성 (1) 시선 맞추기 : 시선을 맞춤으로써 내담자는 상담자가 자신에서 집중하고 주의를 가 지고 있음을 알게 됨. (2) 고개 끄덕이기 : 내담자의 표현에 대해 고개를 끄덕임으로써 내담자를 수용하고 있음 을 표현. (이 과정에서 주의해야 할 점은 기계적으로 고개를 끄덕이는 것이다. 이럴 경 우 예민한 내담자들은 상담자의 반응이 위선적이라고 생각할 수도 있다.) (3) 어조와 억양 : 수용에서 중요한 것은 어조와 억양. 내담자의 반응에 따라 어조와 억양 을 보이며 내담자와 눈높이를 맞추고 이에 따른 억양과 어조를 선택. 8)안심시키기 - 내담자가 제시하는 문제의 의미를 내담자가 생각하는 것보다 축소시키거나 보편적인 것 으로 재의미시킴으로써 내담자의 심리를 안정시키는 상담기법.

제6장 _ 상담의 주요 기법 3 일반적인 상담의 기법 9)직면 (confrontation) - 내담자의 판단과 행동의 원인을 압축하여 제시함으로써 내담자가 이를 받아들이도록 하 는 상담기법. *직면시켜야 하는 상황 (1) 내담자 스스로 못 깨닫고 있지만 말이나 행동에서 어떠한 불일치가 발견될 때 (2) 내담자로 하여금 자신의 욕구에 의해서만 상황을 바라볼 것이 아니고 상황을 있는 그 대로 바라보게 해야 할 때 (3) 내담자가 상담에서 어떤 주제나 화제를 피하거나 다른 사람의 의견이나 생각과 느낌 등을 받아들이려 하지 않을 때 *직면시 주의사항 (1) 자칫하면 내담자가 코너로 몰린다는 느낌을 주기 때문에 신중하고 조심스럽게 적용 (2) 상담관계를 고려할 때 상담초기에는 자제하는 것이 바람직함 (3) 내담자와 상담자의 신뢰관계를 토대로 적용 (4) 직면은 내담자의 부정적인 측면에 초점을 맞추거나, 내담자 자신의 한계를 깨닫도록 하는 것이 목적의 전부는 아니다. (5) 내담자에 대한 상담의 분노와 좌절을 표현하는 수단으로 사용되어서는 안 된다.

제6장 _ 상담의 주요 기법 3 일반적인 상담의 기법 10) 즉시성 (immediacy) - 내담자가 대인관계장면에서 보이는 문제나 대인관계 유형이 상담 장면에서 상담자와의 관계에서도 그대로 재현된다는 것을 전제로 상담장면에서의 관계성을 내담자에게 조 망하게 함으로써 평소 내담자 자신의 관계 유형을 탐색, 조망 하도록 하는 것을 목적으 로 하는 상담기법. 11) 정보제공 - 내담자에게 특정한 자료, 사실, 자원, 질문에 대한 대답, 의견을 제공하는 것. 12) 자기개방화 (self-discloser) - 상담자가 자신의 개인적인 어떤 것을 드러내는 것으로서 이는 내담자가 사전에 알지 못 했던 것에 대해 현실감을 얻도록 하기 위하여 상담자가 자신을 드러내는 것. (상담자의 자기개방화는 상담자의 중립성을 저해할 뿐만 아니라 상담자의 약점이나 나 약함을 드러내기 때문에 상담자에 대한 내담자의 믿음을 떨어뜨리며 전이유발을 방해 한다고 지적되기도 한다.)

제6장 _ 상담의 주요 기법 3 일반적인 상담의 기법 13) 직접적 안내 (direct guidance) - 상담자가 제안하는 것, 지시를 주는 것, 혹은 내담자가 해야 한다고 그들이 생각하는 것 에 대하여 충고를 제공하는 것. 14) 칭찬하기 (praise) - 칭찬은 상대방의 존재를 긍정적으로 인정하는 수단이며, 내담자는 칭찬을 통해 긍정적 인 자기 이미지를 획득하게 된다.

제6장 _ 상담의 주요 기법 4 질문하기 개방적 질문 예) 휴가가 끝나고 기분이 어떠한지요? (개방적 질문) 휴가가 끝나서 기분이 섭섭하지 않으신지요? (폐쇄적 질문) 당신과 다툰 후 그녀와 어떤 일이 있었나요? (개방적 질문) 당신과 다툰 후 그녀가 자살하려 했나요? (폐쇄적 질문) 상담을 받으니 기분이 어떤지요? (개방적 질문) 상담을 받으니 기분이 어떻게 좋아졌는지요? (폐쇄적 질문)

제6장 _ 상담의 주요 기법 4 질문하기 2) 간접질문 예) 당신은 그런 상황에 대해 어떻게 생각하십니까? (직접질문) 예) 당신은 그런 상황에 대해 어떻게 생각하십니까? (직접질문) 그런 상황이 당신에게 어떠한 생각을 나게 하는지 궁금하군요. (간접질문) 그 다음에 무슨 일이 있었지요? 그 다음에 무슨 일이 일어났는지 궁금하군요. 아버지가 한말을 어떻게 생각하십니까? 아버지의 그런 말에 대해 여러 가지 생각이 나실지도 모르겠군요. 3) 이중질문 - 내담자가 양자택일해야 하거나 최악의 경우에는 어느 질문에도 답을 하지 못하게 만드는 형식의 질문방식.

제6장 _ 상담의 주요 기법 4 질문하기 4) 질문은 구체적으로 5) ‘왜’라는 질문 6) 질문을 해야 하는 상황 (1) 내담자의 말을 잘 못 알아들었을 때 (2) 내담자가 상담자의 말을 이해했는지 확인해야 할 때 (3) 내담자의 생각이나 감정을 보다 명확하게 탐색하도록 할 때 (4) 내담자를 이해할 수 있는 더 많은 정보가 필요할 때 7) 당황스러운 상황의 반응