● 三國志의 Leadership論 ● 바람직한 경영 참모의 행동 편집,정리 : 박 남 우 (크리월드마케팅연구소&헤드라인블루 마케팅 상무) 저자 : 현재경제연구원

Ⅰ. 三國志의 Leadership論 * 조조와 유비의 Leadership 비교 * 삼국지를 보면 조조(曹操)와 유비(劉備)의 두 영웅이 등장 하는데 서로 대비되는 Leadership을 나타냄. - 조조 : 부하를 하나의 도구로만 생각하고 대가(비용)만 지불함으로써 부하의 충성심을 얻고자 했으나 결과는 실패. - 유비 : 자애를 바탕으로 한 인간 본위의 Leadership을 발휘, 死後에도 家臣들의 충성을 받았음. * 조조와 유비의 Leadership 비교 - 조조 : 漁父와 같이 주어진 도구들을 가지고 어떻게 어획량을 늘릴 수 있을까 고민하는 “漁父型 Management” - 유비 : 정원사가 과실수에 열매를 맺을 때 까지 돌봄으로써 과실을 얻듯이 부하 들을 사랑하고 뒷바라지함으로써 성공으로 이끄는 “庭園師型 Manage- ment”.

Ⅰ. 三國志의 Leadership論 1. 어부(조조)형 Management - 의미 : 주어진 도구(비용)를 사용하여 얼마나 많은 고기를 낚을 것인가(富의 획득)의 목적만을 추구하는 Management. - 특징 : 수단과 비용을 중시하고 위선적인 이중 척도를 활용할 뿐만 아니라 부하의 충성 을 경시함으로써 단기적인 경영성과를 내는 장점은 있으나, 상하 간에 진정한 신뢰 관계가 성립되지 않아 지속적인 경영 성과를 얻기에는 한계. - 수단과 비용 중시 : 關羽(관우)를 손에 넣은 조조가 그의 무예(수단)을 중시하여 장군에 봉하고 금은보화와 적토마 (비용)을 주었음에도 불구하고 결국 신뢰를 중시하는 관우의 마음을 얻지 못함. - 부하의 충성을 경시 : 순혹(筍惑, 조조 전성기의 최고 공신)은 조조가 위왕(魏王)이 되려 했을 때 이를 만류, 天子를 위왕으로 봉하여 국가 일등 공신이 되기를 권유함. 그러나 성급하고 포악한 조조가 이를 받아들이지 않자 “순혹”은 군사전략 서류 모두를 태워버리고 자결함.

Ⅰ. 三國志의 Leadership論 1. 어부(조조)형 Management ∴ 조조(어부)형 Management의 결과 - 위선적 이중 척도 활용 : 조조는 실행력을 높이는 수단으로 모든 군사전략에 법치주의를 도입하였음. 그러나 종종 자신의 명령에 불복하는 신하라도 이용 가치가 있으면 활용하는 이중적인 인재 관리를 함. ∴ 조조(어부)형 Management의 결과 * 조조의 Leadership은 부하들을 주어진 도구로 간주하고 이를 활용하여 얼마나 많은 고기를 낚을 것에만 고민하는 Management. * 그 결과, 어부(조조)형 Leader는 인간을 자본 또는 비용으로만 생각하기 때문에 부하 의 진정한 충성심을 얻을 수 없음.

Ⅰ. 三國志의 Leadership論 2. 정원사(유비)형 Management - 의미 : 자애를 통한 인본주의를 바탕으로 조직 구성원들의 상장을 통해 부(富)를 창조 하는 Management임. - 특징 : 신의를 중시하고,인본주위를 실현하며,일관된 자애를 통한 조직관리를 기본으로 함. * 信義(신의)중시 : 유비는 조조가 효심이 깊은 “서서”(徐庶, 유비의 뛰어난 부하 로 뛰어난 전략가)를 손에 넣고자 문서를 위조하여 어머니가 계시는 자신의 영지로 오게끔 꾀한다는 사실을 알면서도 신의를 존중,”서서”를 낙향시킴. - 인본주의 Leadership : 유비가 “서서”를 보낸 까닭은 만약 서서를 보내지 않으면 포악한 조조가 서서의 어머니 를 살해할 것이 당연하고 이를 대신하여 자신이 서서를 부하로 활용하는 것이 되니 이는 부모와 자식의 인연을 끊을 뿐 아니라 “道義,義理,人情”에 어긋나기 때문임. - 일관된 자애를 통한 조직 관리 : 유비는 관우,장비와 함께 연회를 열고 “도원결의”(桃園結義)를 통해 이 두 사람으로부터 영원한 충성을 얻었음. 또한 삼고초려를 통해 “제갈 량”을 영입, 그를 신의와 극진함으로 대함.

Ⅰ. 三國志의 Leadership論 2. 정원사(유비)형 Management ∴ 유비(정원사)형 Management의 결과 * 유비의 가신들은 그의 생전 뿐만 아니라 사후에도 유비 일가 성공을 위해 헌신적인 충성을 받침. * 유비가 부하들에게 무대의 주인공 자리를 주고 대신 그들의 성장을 지켜보고, 후원 하는 자애의 인본주위 Leadership을 일관되게 발휘했기 때문임.

Ⅰ. 三國志의 Leadership論 3. 어부형 Management와 정원사형 Management 시사점 최근의 경향 : 기업의 사회적 책임이 중시되고 있는 가운데 기업인이 사회로부터 존경 받고, 종업원의 충성을 바탕으로 지속적인 경영 성공을 이루어가기 위해서는 정원사형 Management의 실천이 중요함. - 바람직한 기업 경영의 목적 : 경영자는 정원사처럼 기업과 종업원을 가꾸고 육성하여, 지속적인 과실(果實)을 맺도록 노력하는 것이 중요함. - 바람직한 Leadership : 부하 직원들을 주어진 도구로만 인식하기 보다는 동등한 인격체로서 대하며, 서로 간의 신뢰와 존중의 관계를 맺는 것이 필요함.

Ⅱ. 바람직한 경영 참모의 행동 규범 1. 기업 경영자로서 CEO가 직면한5가지 입장 비판 받기 쉬운 입장에 있음. 때문에 CEO들은 자신감 상실에 빠져들기도 쉬움. - 결국 CEO들은 누구보다 신뢰할 수 있는 프로 참모를 얻고자 함. 따라서 참모들은 충성심 딜레마, 커뮤니케이션 딜레마 등 각종 딜레마를 극복, CEO의 부하로서,동료로서 임무를 충실히 수행할 수 있어야 함. 1. 기업 경영자로서 CEO가 직면한5가지 입장 ※ CEO는 기업 경영자로서 항상 중립적인 정보를 원하고 있으며, 듣기 거북한 사실을 들어야만 하고, 가장 비판 받기 쉬운 입장에 있기 때문에 사내에서 자신감 상실에 빠질 위험이 가장 높음. 때문에 CEO는 늘 신뢰할만한 참모를 확보하고자 갈망하고 있음. 1) CEO는 중립적인 정보를 필요로 함. - CEO는 모든 사안에 대한 최종 의사 결정자이기 때문에 공정한 의사결정을 위해 항상 개인의 편견이 배제된 중립적인 정보를 원함.

Ⅱ. 바람직한 경영 참모의 행동 규범 1. 기업 경영자로서 CEO가 직면한5가지 입장 어려운 굴욕적인 취급을 받기 쉬움. 4) CEO들은 사내에서 자신감 상실에 빠질 위험이 가장 높음. CEO들은 중립적인 정보의 부족, 잘못된 사실에 대한 개선 책임, 일상적인 비판 때문에 자신감 상실에 빠질 위험이 사내에서 가장 높음. 5) CEO는 신뢰할 만한 참모를 원함 따라서, CEO는 신뢰할 수 있는 “프로 참모”를 확보하고자 갈망하고 있음.

Ⅱ. 바람직한 경영 참모의 행동 규범 2. 참모가 직면하게 되는 6가지 딜레마 1) 충성심 딜레마 2) 커뮤니케이션 딜레마 ※ 참모가 그 역할을 수행함에 있어서 빠지기 쉬운 딜레마로 다음의 6가지가 있음. 1) 충성심 딜레마 - 최근 예를 들어 CEO의 재직 기간의 단기화,이사회 권한 강화, 주주 발언권 강화 등에 의해 CDO의 권력과 자율성 약화 경향. - 이로 인해 CEO를 위함이 곧 회사를 위함 이라는 등식 성립이 곤란하게 되어,많은 경영 참모들은 종종 회사와 CEO 가운데 어디에 충성할지 난관에 봉착하게 됨. 2) 커뮤니케이션 딜레마 - 참모는 CEO에게 경영 전반에 관한 객관적이고 정확한 정보를 제공하여 CEO가 경영 전체를 조망하고 조율하도록 해야 함. - 그러나 사원들에 대한 배려와 자신에 대한 부정적인 소문 등에 의한 우려로 참모 본연 의 커뮤니케이션 기능의 왜곡화 우려. 3) 인사 평가 딜레마 - 참모들은 최종 의사 결정자인 CEO가 공정한 인사 평가를 내릴 수 있도록 자료를 제공 해야 함. - 그러나 상당수의 참모들은 자기 이해관계에 따라 정보를 제공하려는 유혹을 받게 됨.

Ⅱ. 바람직한 경영 참모의 행동 규범 2. 참모가 직면하게 되는 6가지 딜레마 4) 과잉 일체감 딜레마 5) 야심 딜레마 - CEO와 밀접하게 되면 괼 수록 조직으로부터 고립되어 사고 방식마저 닮아가게 됨. - 따라서 CEO와 참모의 과잉 일체감이 발생할 수 있고, 이로 인해 객관성 상실 우려. 5) 야심 딜레마 - 사내 참모들은 종종 더 높은 지위를 얻고자 하는 야심을 가지는 것이 인지상정. - 결국 사내 참모는 이로 인해 발생되는 겸손함 부족이 발생하게 되면 스스로 본연의 의무를 더 이상 수행할 수 없게 됨. 6) 우정 딜레마 - CEO와 친밀한 관계 때문에 CEO와 우정 관계가 형성될 수 있음. - 이로 인해 친구가 아니라 참모이길 원하는 CEO의 입장과 배치되어 참모로서의 가치 상실 우려.

Ⅱ. 바람직한 경영 참모의 행동 규범 3. CEO에게 도움을 줄 수 있는 의사 소통법 1) 사안에 대한 핵심을 제시하라! ※ 유능한 참모들은 6가지 딜레마를 회피하면서 효과적인 의사소통 방법을 활용해야 함. 1) 사안에 대한 핵심을 제시하라! - CEO는 긴 강의를 들을 시간도 없으며, 설령 시간이 있더라도 끝까지 들을 수 있는 참을성(?)도 없다. - 따라서 CEO가 원하는 것을 Report로 정리된 자세한 내용이 아니라 현안에 대한 핵심 내용임. 2) CEO가 쉽게 이해하도록 하라! - 참모는 나무 한 그루를 보고 숲을 만들지만 CEO는 숲을 보고 검토하므로, 참모는 방대 한 소재를 통합하여 전체상을 CEO에게 보여줘야 함. - 즉, 참모의 역할은 CEO가 사업에 대한 의의나 실질적인 사업 응용 방법을 이해하도록 도와주는 것임. 3) CEO가 정보를 이해하는 수단을 파악하라! - CEO들은 Presentation, 서면 보고,개인적인 대화 등 선호하는 커뮤니케이션 방법이 제각각 이므로 이를 파악하고 이를 충족시켜 주어야 함.

Ⅱ. 바람직한 경영 참모의 행동 규범 3. CEO에게 도움을 줄 수 있는 의사 소통법 4) CEO의 표현 방법을 모방하라! 참모 역할을 수행할 수 있도록 해야 한다. 5) CEO와 대화는 동료와의 대화라 생각하라! - CEO의 참모는 계층 조직에 있어서 CEO와 경영 현안에 대해 논의하고 CEO가 정당한 의사결정을 할 수 있도록 하는 조력자임. - 따라서 CEO와 접할 때 솔직함,자연스런 몸가짐,너무 과하지 않을 정도의 존경심을 가져야 할 것임. 6) 모든 커뮤니케이션은 CEO의 SCHDULE에 맞추라! - CEO에게 회의 하루 전에 회의 자료를 제공하는 것은 사려 없는 처사임. - 따라서 참모는 적어도 일주일 전에 CEO의 SCHDULE을 파악하고 CEO가 회의 자료 를 읽을 수 있는 시간에 맞춰 제공해야 함. 7) CEO의 진솔한 상대가 되라! - CEO의 모든 언동은 CEO 뿐 아니라 회사의 이미지에 결정적인 영향을 미치기 때문에 CEO의 언동이 극단적으로 조심성을 띄게 되나 CEO에게도 자신의 본연의 모습을

Ⅱ. 바람직한 경영 참모의 행동 규범 이야기 할 수 있는 상대가 필요함. <7) 계속> 이야기 할 수 있는 상대가 필요함. - 따라서 CEO와 가장 가까운 참모는 CEO가 자신의 내면을 이야기할 수 있는 진솔한 대화 상대가 되도록 노력해야 할 것 임.