인터넷 쇼핑의 성격과 현황 시장과 고객관리 2014.04.09 금융전공 박유진

목 차 1. 인터넷 쇼핑의 정의 2. 인터넷 쇼핑 도입배경 3. 인터넷 쇼핑의 현황 4. 인터넷 쇼핑몰 유형 5. 인터넷 쇼핑의 특징 6. 일반 상거래와 인터넷 쇼핑의 차이점 7. 결론

1.인터넷 쇼핑의 정의 인터넷 쇼핑이란? - 개인 소비자가 컴퓨터를 통해서 시간과 공간을 초월하여 인터넷 상의 상점을 방문해 중간 도매의 유통을 생략한 상태에서 상인과 직접적인 상거래를 하는 행위 인터넷 쇼핑몰(사이버 쇼핑몰)이란? - 컴퓨터 통신망의 가상 세계를 뜻하는 사이버 공간과 보행자 전용 상가를 뜻하는 쇼핑몰의 합성어로, 인터넷의 가상공간에 상품을 진열하고 판매하는 상가

2. 인터넷 쇼핑 도입배경 - 전자상거래의 발전으로 인해 발전, 개념 및 범위는 다양하고 광범위 - 전자상거래에 대한 인식이 높아지면서 각 부처별로 관련 정책과 법률이 마련되기 시작, 1996년에 우리나라 최초의 인터넷 쇼핑몰 인터파크가 등장하기 시작 - 전자상거래의 발전은 기존의 시장 활동에 지대한 영향을 미치게 되어 신규 참여자의 증대와 경쟁의 심화로 시장기능의 활성화가 가능,소비자들에게는 다양한 제품의 선택과 구입의 편리성이 보장, 유리한 가격으로 구입이 가능해짐 인터넷이 점차 보급되기 시작하고 인터넷 상의 거래도 활발해 지면서 그 수가 늘어났으며 다양한 제품을 인터넷을 통하여 구입할 수 있게 되었음

3.인터넷 쇼핑의 현황 3.1 인터넷 이용률 이 메일 85.7% SNS 66.5% 인터넷쇼핑 64.5% 메신저 54.3% <통계청,2011> 이 메일 85.7% SNS 66.5% 인터넷쇼핑 64.5% 메신저 54.3% 인터넷 뱅킹 42.2% (상공회의소, 인터넷 서비스의 이용 현황,2010)

3.인터넷 쇼핑의 현황 3.2 인터넷 쇼핑몰 현황 2006년~2010년까지 4년 동안 가장 많은 증가를 보인 부분은 119.6% 늘어난 명품 카테고리 Why? 인터넷 쇼핑의 신뢰도가 향상됨에 따라서 이용 연령대가 확대되었기 때문으로 분석

3.인터넷 쇼핑의 현황 3.2 인터넷 쇼핑몰 현황 -성별: 남자(64%),여자(36%) -연령대별:주로 2,30대, 40대 이상의 증가현상

3.인터넷 쇼핑의 현황 <국내 인터넷 쇼핑몰의 발전 단계> - 준비단계: 인터넷 쇼핑 인지도 형성과정. 순수 인터넷업체 중심으로 잠재시장 확보. - 확산단계: 인터넷 쇼핑 구매고객과 판매자의 급격한 팽창. - 성장단계: 비용구조 안정으로 수익성 보장. 비가격 경쟁전략(무료배송, 지식쇼핑, 다양한 쇼핑정보 제공, 이벤트 등)을 통해 고객유지 전략 펼침. - 성숙, 포화단계

4.인터넷 쇼핑몰 유형 - 종합 쇼핑몰 : 특정 제품군이 아닌 다양한 제품군의 상품을 온라인으로 판매하는 가상점포, 종합쇼핑몰은 off-line 병행과 on-line 단독으로 나눌 수 있음 - 전문쇼핑몰 : 다양한 제품군이 아닌 특정 제품군을 중심으로 가상점포를 구축한 쇼핑몰, 직판점과 유통점으로 나눌 수 있음 - 독립몰 : 서버에 별도의 솔루션을 설치하고 사용하는 방식, 개인이 직접 자신의 홈페이지를 제작하는 것 - 임대몰 : 대형회사에서 만든 하나의 솔루션을 계정을 만들어 사용하는 방식으로 싸이월드를 통해 계정을 받고 미니홈피를 사용하는 것과 같은 이치, 비교적 적은 비용으로 운영이 가능해 소자본창업이나 소업체들이 많이 사용

4.인터넷 쇼핑몰 유형 - 오픈마켓 : 쇼핑몰을 처음 시작하려는 초보자들에게 추천할 수 있는 창업형태로 판매자들이 인터넷에 직접 상품을 올려 판매하는 시스템을 의미, 대표적인 오픈 마켓 웹사이트로는 G마켓, 옥션, 11번가 등이 있음 - 소셜 커머스 : 페이스북, 트위터 등의 소셜 네트워크 서비스를 활용하여 이루어지는 전자상거래의 일종, 일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 파격적인 할인가로 상품을 제공하는 판매

5.인터넷 쇼핑몰 특징 5.1 인터넷 쇼핑의 장점 ‣ 소비자 입장 - 접근 용이성 : 오프라인 매장과 비교해 인터넷 쇼핑몰은 시간과 장소에 대한 제약 없이 접근이 가능 - 편리, 편안한 쇼핑 : 집에 편하게 앉아서 구매에서 배송까지 마우스 클릭만으로 빠르고 간편하게 쇼핑 가능, 타인의 시선을 신경 쓸 필요가 없어 심적으로 편안함 - 합리적인 구매 : 다양한 상품들을 접할 수 있으며 제품 간의 가격비교가 용이하여 합리적인 구매가 가능

5.인터넷 쇼핑몰 특징 5.1 인터넷 쇼핑의 장점 ‣ 판매자 입장 - 짧은 유통 채널에 의한 가격 경쟁 : 중간단계인 도매상과 소매상을 거치지 않고 직접 고객에게 연결, 이로 인해 물류비가 절감되어 가격경쟁력을 높임 - 거래 지역과 시간의 제한 감소 : 네트워크상에 매장이 존재함으로써 전국 혹은 전 세계에서 쉽게 접근이 가능하므로 판매대상의 범위가 매우 크며 시간의 제약을 받지 않아 24시간 거래가 이루어질 수 있음 - 고객관리, 마케팅의 효율성 향상 : 데이터베이스와 인터넷을 연동하는 기술적 기반에 의해서 다양한 정보를 효율적으로 시스템화 할 수가 있어서 고객 분석 및 관리가 쉽고 마케팅에 다양한 형태로 활용할 수 있음 -활발한 커뮤니케이션: 인터넷의 쌍방향적 특성으로 커뮤니케이션이 활발

5.인터넷 쇼핑몰 특징 5.2 인터넷 쇼핑의 단점 ‣ 소비자 입장 - 제품 정보의 부족 및 왜곡 : 의류의 경우 인터넷 쇼핑은 실제로 입어볼 수 없다는 취약점, 인터넷 상의 단순한 몇 장의 사진과 단편적인 설명만으로 구매함에 따른 위험부담이 존재 실제로 받아보고 색상, 소재, 디자인 등이 생각했던 것과 달라 서 실망하는 경우 발생 가능 - 배송 문제 : 인터넷쇼핑은 주문 확인 및 입금 확인, 배송 등의 절차에 걸리는 시간이 있어서 제품을 받아보기까지 시간적 지연이 생길 수 밖에 없으며 반품 및 교환도 배송비, 배송기간의 문제 때문에 가격이 낮은 제품의 경우에는 원치 않는 제품임에도 반품, 교환을 포기하는 경우가 발생

5.인터넷 쇼핑몰 특징 5.2 인터넷 쇼핑의 단점 ‣ 판매자 입장 - 경쟁의 심화 : 인터넷 쇼핑몰의 증가에 따라 인터넷 쇼핑몰간의 경쟁이 치열해지면서 광고가 범람하고 상품의 수가 너무 많아져 소비자 확보에 어려움이 있으며 가격비교가 용이하다는 점 때문에 비슷한 제품의 경우에는 지나친 가격경쟁으로 인해 이윤을 얻기가 힘들어짐 - 마케팅 정보의 유출 : 인터넷을 통한 정보의 접근용이성으로 자사의 마케팅 정보가 유출되고 자사의 활동이 감시될 수 있음. 다른 판매자의 사진이나 정보를 도용하여 사용하거나 타 사이트의 인기나 영향력을 이용하여 제품홍보에 이용하는 일이 종종 발생하며 인기에 편승한 제품 카피가 이루어지기도 한다.

5.인터넷 쇼핑몰 특징 5.2 인터넷 쇼핑의 단점 ‣ 판매자 입장 - 인터넷을 통한 광고의 부정적 효과: 배너광고나 전자메일광고로 인해 고객이 성가시거나 귀찮음을 느낄 때 기업의 이미지가 나빠질 수 있음. - 자유로운 커뮤니케이션의 부정적 효과: 자사제품에 대한 부정적인 정보가 많은 사람들에게 공개되어 손해를 입을 수 있음.

6. 일반 상거래와 인터넷 쇼핑의 차이점 구분 일반상거래 인터넷쇼핑 유통경로 기업-도매상-소매상-소비자 기업-소비자 거래대상지역 일부 지역 한정적 전 세계 거래시간 제한된 영업시간 24시간 고객수요파악 영업사원이 획득 온라인으로 수시 획득 판매방법 전시에 의한 판매 정보에 의한 판매 고객대응 고객욕구 포착 느림 고객욕구 신속포착 소요자본 거액필요 상대적으로 적은 비용 판매성향 기성품선호, 판매자 위주 맞춤 선호, 소비자위주

결론 인터넷의 도입과 발달로 인터넷쇼핑은 우리와 밀접한 관계를 가짐 급변하는 소비 트렌드를 따라 인터넷 쇼핑의 형태도 변화하는 모습을 볼 수 있으며, 이와 함께 부작용도 나타나는 것을 볼 수 있음 급변하는 인터넷 쇼핑문화에 맞서 잘 활용할 필요가 있음

감사합니다.