는 한국능률협회컨설팅의 글로벌 브랜드입니다. 한국환경산업기술원

1 I. 조사 목적 제 1 장. 조사 개요 고객만족 수준의 정확한 파악 고객에게 제공하는 상품 / 서비스의 Quality 향상 본 조사는 한국환경산업기술원이 설립목적에 근거하여 제공하고 있는 각종 서비스에 대한 이용 고객들의 만족 / 불만족 내용을 파악하여, 향후 한국환경산업기술원의 고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심의 서비스 구현과 서비스 품질 향상을 위한 기초자료를 수집하는데 그 목적이 있음. 고객의 소리 수집 지수산출현상진단 개선도 파악 개선요소 추출 “ 환경과 경제가 공생하는 녹색강국 실현의 중심기관 ” 목표

2 II. 조사 설계 제 1 장. 조사 개요 구분 업무별 조사설계 환경산업분야해외진출 ( 수출 ) 지원분야 환경 R&D 분야 환경인증평가 녹색경영 분야 환경정보 분야 환경벤처 기업육성 환경 전문인력 양성 환경정책 자금융자 지원 환경산업 사업화 지원사업 (GBD) 국제공동 연구사업 환경전문 수출기업 녹색수출 협약 해외환경 프로젝트 타당성조사 지원사업 환경표지 ( 마크 ) 제도 탄소환경 성적표지 제도 신기술인증 / 기술검증 제도 환경표지 인증기업 지원사업 업무별 가중치 3.00% 26.30%3.00% 25.10%7.10%8.40%6.10%3.00% 조사대상전체최근 1 년간 한국환경산업기술원의 해당 서비스를 경험한 만 19 세 이상 65 세 미만 성인 남녀 표본 수 총 표본총 760 명 업무별 표본 13 명 134 명 64 명 3 명 18 명 19 명 18 명 92 명 171 명 39 명 51 명 6 명 29 명 103 명 표본추출방법 할당표집 ( 리스트 조사 ) 조사방법 구조화된 설문지에 의한 일대일 개별면접 (Face to Face Interview) 조사기간 2012 년 9 월 11 일 ~ 2012 년 11 월 20 일 준정부기관 고객만족도 조사 실사업체 닐슨컴퍼니코리아, 리서치앤리서치, 밀워드브라운미디어리서치, 월드리서치 코리아리서치센터, 포커스컴퍼니, 한국갤럽조사연구소, 현대리서치연구소

3 III. 응답자 특성 제 1 장. 조사 개요 구분응답자 특성사례수비율 기관별한국환경산업기술원 (760) 성별 남성 (616) 여성 (144) 연령별 20 대 (153) 30 대 (247) 40 대 (213) 50 대 (138) 60 세 이상 (9) [ 전체 ] [ 해외진출 ( 수출 ) 지원분야 ] [ 환경산업분야 ] 구분응답자 특성사례수비율 업무유형별환경산업분야 (214) 업무유형별 환경벤처기업육성 (13) 환경 전문인력양성 (134) 환경정책 자금융자지원 (64) 환경산업 사업화 지원사업 (GBD) (3) 구분응답자 특성사례수비율 업무유형별해외진출 ( 수출 ) 지원분야 (55) 사업영역별 국제공동연구사업 (18) 해외환경프로젝트 타당성조사지원사업 (18) 환경전문수출기업 녹색수출협약사업 (19) 고객유형별 지원완료사업책임자 (25) 지난 1 년 이상 계속 사업책임자 (30)

4 III. 응답자 특성 제 1 장. 조사 개요 [ 환경인증평가 ] [ 환경 R&D 분야 ] 구분응답자 특성사례수비율 업무유형별환경 R&D 분야 (92) 사업영역별 글로벌탑환경기술개발사업 (7) 환경산업선진화기술개발사업 (42) 환경정책기반공공기술 개발사업 (19) 토양지하수오염방지기술 개발사업 (22) 미래유망녹색환경 기술산업화촉진사업 (2) 고객유형별 2012 년연구완료연구책임자 (13) 지난 1 년이상계속과제연구 책임자 (47) 최근 1 년내사업협약신규고객 (32) 구분응답자 특성사례수비율 업무유형별환경인증평가 (267) 업무유형별 환경표지 ( 마크 ) 제도 (171) 탄소환경성적표지제도 (39) 신기술인증 / 기술검증제도 (51) 환경표지인증기업지원사업 (6) [ 환경정보분야 ] [ 녹색경영분야 ] 구분응답자 특성사례수비율 업무유형별녹색경영분야 (29) 성별 남성 (27) 여성 (2) 연령별 20 대 (1) 30 대 (11) 40 대 (12) 50 대 (5) 구분응답자 특성사례수비율 업무유형별환경정보분야 (103) 성별 남성 (90) 여성 (13) 연령별 20 대 (12) 30 대 (50) 40 대 (24) 50 대 (17)

5 주 ) GAP = ( 한국환경산업기술원 전체 PCSI) - (81 개 기관 전체 / 기관유형별 전체 PCSI) 한국환경산업기술원은 중소형 기관유형에 속함. GAP ( 단위 :100 점 만점 ) 81 개 기관 전체 중소형 기관유형 전체 (N=49,161)(N=23,851) 제 2 장. 조사결과 종합 및 주요 시사점 ’ 12 년 한국환경산업기술원 전체 고객만족도 (PCSI) 는 91.0 점으로, 81 개 기관 전체 (89.4 점 ) 대비 +1.6 점, 중소형 기관유형 전체 (87.9 점 ) 대비 +3.1 점 높은 수준임. Ⅳ. ’12 년 PCSI 현황 ’12 년 한국환경산업기술원 (N=760)

6 제 2 장. 조사결과 종합 및 주요 시사점 1. 전체 결과 및 추이 최근 4 년간 (09 년 ~12 년 ) PCSI 추이를 분석한 결과, 한국환경산업기술원 전체 PCSI 는 09 년부터 11 년까지 지속적으로 상승하였으나, 12 년에 하락함. 한국환경산업기술원 전체 PCSI 는 준정부기관 전체, 중소형 전체 대비 10 년 이후 지속적으로 높은 수준을 유지하고 있음. Ⅴ. PCSI 추이 분석 ’ 09 년 ’ 10 년 ’ 11 년 ’ 12 년 한국환경산업기술원 전체 PCSI