I. 용모와 복장 깔끔하고 상황에 맞는 용모/복장은 상대방에게 큰 신뢰감을 줍니다. 용모/복장 상태가 좋다고 모두가 다 성공하는 것은 아니나, 용모/복장 상태가 좋지 않아 실패하는 경우는 반드시 있습니다. 1. 이미지 메이킹 이미지 메이킹이란 어떤 사람을 멋있고 아름답게 가꾸는 것 그 이상의 의미를 가지고 있다. 즉, OOO다운 모습이야 말로 참된 이미지메이킹 이다. 2. 직장인의(서비스맨의) 이미지 메이킹 1) Hair-do [남 성] 뜨 아! 우 와! -이마와 귀는 훤하게 드러내 밝고 깔끔한 인상으로 연출한다. 가장 중요한 것은 청결함이다. 헤어 제품을 사용하여 푸석푸석한 느낌을 주지 않도록 한다. 뒷머리는 옷깃에 닿지 않도록 자주 손질한다. - 6 -

긴 머리는 근무 시 자주 손이 가지 않도록 고정한다. 컷트나 단발머리도 옆머리가 흘러내리지 않게 한다. [여 성] 앞머리가 이마를 덮거나 눈을 가리지 않게 한다. 지나친 염색은 신뢰감이 떨어진다. 긴 머리는 근무 시 자주 손이 가지 않도록 고정한다. 컷트나 단발머리도 옆머리가 흘러내리지 않게 한다. 액세서리는 근무복에 어울리는 것을 선택하고 얼굴이나 머리보다 지나치게 눈에 띄지 않도록 한다. 2) Make-up [남 성] - 아침에는 쉐이빙 크림을 이용해 Double blade로 손질한다. - 오후의 중요한 미팅 참석 시 또는 유난히 수염이 빨리 자라는 경우는 전기면도기로 한번 더 손질한다. - 눈이 충혈된 경우에는 따뜻한 타올과 찬 타올로 번갈아 찜질한다. [여 성] - 메이크업은 직장여성에게 기본이다. - 미간이 좁아질 경우 답답한 인상을 주므로 미간의 넓이는 코끝과 일직선 정도로 만들어 준다. - 눈썹을 너무 진하게 그리면 인상이 강해 보인다. - 립스틱은 붉은 기가 도는 색깔을 선택해 건강하고 깔끔한 느낌을 준다. - 입술선은 선명하게 표현하되, 립라이너의 색과 입술색이 구분이 되지 않도록 한다. - 7 -

① 어깨 : 대부분의 사람은 어깨가 평행이 아니어서 약간의 차이가 나는 것은 어쩔 수 없지만 눈에 띄게 비대칭일 때는 3. 비즈니스 정장(남성) 1) 재킷 ① 어깨 : 대부분의 사람은 어깨가 평행이 아니어서 약간의 차이가 나는 것은 어쩔 수 없지만 눈에 띄게 비대칭일 때는 어깨에 패드를 넣어서 보정할 수 있다. ② 소매 : 손목과 손이 경계선에 와서 끊어지는 길이 소매 밖으로 셔츠가 ½인치 정도 나오게 한다. ③ 길이 : 엉덩이를 완전히 덮는 길이로 재킷의 중앙버튼이 대략 배꼽근처 ④ 트임 : 가만히 있을 떄 제대로 겹쳐서 납작하게 떨어져야 한다. 뒷주머니에 지갑을 넣어 다닌다면, 넣은 후 모양새를 체크한다. 키가 작고 통통한 체형 위 트임이 없는 재킷 스타일이 어울림 키가 크고 마른 체형 양 트임이나 가운데 트임 - 9 -

① 목 : 첫 단추를 채웠을 때 답답하지 않을 정도가 좋으며 뒤에서 보았을 때 재킷 위로 ½인치 나오게 입는다. ⑤ 여밈 2)드레스셔츠 ① 목 : 첫 단추를 채웠을 때 답답하지 않을 정도가 좋으며 뒤에서 보았을 때 재킷 위로 ½인치 나오게 입는다. ② 소매길이 : 재킷 아래로 ½인치 정도 나오도록 입고 끝이 너무 닳아진 상태는 주의 ③ 기타 늘 청결함을 유지한다. 이는 철칙이다. 반팔셔츠는 정장용이 아니다. 파일럿형태의 셔츠, 가슴 포켓에 단추가 달린 셔츠, 특이한 패턴의 셔츠는 피하는 것이 좋다. 윗 단추 하나만 채운다 Two Button Style 버튼 하나만 채울 경우에는 가운데를 버튼을 두 개 채울 때는 위의 두 개를 채운다 Three Button Style - 10 -

① 길이 : 구두 뒷 굽을 덮지 않는 길이로 걸을 때 양말이 보이지 않아야 한다. ② 커프스 단 : 키가 작고 통통한 3) 바지 ① 길이 : 구두 뒷 굽을 덮지 않는 길이로 걸을 때 양말이 보이지 않아야 한다. ② 커프스 단 : 키가 작고 통통한 체형에는 삼가 하는 것이 좋다. (더 작아 보임) 4) 넥타이(Tie) 비슷한 정장 스타일에서 가장 화려한 액세서리는 단연 넥타이이다. 때문에 남성복 패션에 있어 가장 패셔너블한 아이템이며 비즈니스맨에게 있어 자신을 가장 잘 표현할 수 있는 액세서리이다. ① 길이 : 타이의 끝 부분이 바지 벨트를 완전히 가리는 정도로 하되, 버클 밑 선에서 1.5cm를 넘지 않도록 한다. ② 무늬와 TPO 솔 리 드 단순하지만 엘리건트한 스타일로 짙고 풍부한 와인색상은 꼭 갖추길! 레지맨탈 스트라이프 색이 다른 굵은 사선의 패턴을 말하며, 전통적으로는 소속을 의미했고 비즈니스 복장에 잘 어울린다. - 11 -

풀 라 드 도 트 플 래 드 클럽 페이 즐리 니 트 울이나 실크를 소재로 하여 독특한 질감으로 짜여진 타이 도 트 플 래 드 스코틀랜드식의 격자 무늬로 캐주얼복장에 잘 어울린다 원형, 다이아몬드 등 작은 무늬가 규칙적으로 배열된 디자인으로 드레시한 비즈니스 복장에 어울린다 도트가 일정하게 배열된 스타일로 드레시한 스타일 을 연출 하는데 도트의 크기가 작을수록 드레시 하다 클럽 페이 즐리 보통 실크소재가 사용되며 어두운 바탕에 특정 상징 을 대각선 방향으로 넣었으며 캐주얼에 적합 *화려한 색상의 페이즐리-스포티이미지 *채도가 낮은 색상의 문양 - 엘리건트 이미지 *색상조합이 매우 자유로움 니 트 울이나 실크를 소재로 하여 독특한 질감으로 짜여진 타이 옐로나 버건디 색상의 니트타이는 네이비 색상의 슈트에 매우 잘 어울리나 대부분의 경우엔 스포츠 코트에 가장 잘 어울린다 - 12 -

① 드레스 슈즈는 화려한 금속 장식이나 스포츠 슈즈의 가벼운 느낌을 주는 구두가 아니면 무난하다. ③ 타이 매는 방법 플 레 인 노 트 윈 저 노 트 에스콰이어 더블크로스 5) 구두와 양말 ① 드레스 슈즈는 화려한 금속 장식이나 스포츠 슈즈의 가벼운 느낌을 주는 구두가 아니면 무난하다. ② 구두를 선택할 때는 윤이 잘 나는 소재를 선택하여 항상 청결한 상태로 관리를 하도록 한다. ③ 구두는 남자의 감성을 완성하는 아이템으로 검정과 브라운 두 가지의 컬러를 갖추어 두고 슈트의 색상과 맞추어 연출하는 것이 좋다. ④ 양말은 검정색이 기본이고 감색, 짙은 회색 등이 적당하다. ⑤ 언제나 변함 없는 제 1의 원칙은 바짓단 아래로 맨 살이 보여서는 안 된다. 따라서 색깔뿐 아니라 길이에도 신경을 쓴다. - 13 -

옷차림은 자신이 가지고 있는 품격을 나타내며 ‘차림새’ 와 ‘치장’은 다르다. 4. 여성 정장 옷차림은 자신이 가지고 있는 품격을 나타내며 ‘차림새’ 와 ‘치장’은 다르다. 1) 착용시 주의사항 ① 비즈니스 수트의 상/하의는 같은 소재, 같은 무늬로 한다. ② 소재는 구김이 많이 가지 않는 것이 좋다. ③ 큰 무늬나 체크무늬는 피한다. 2) 수트(Suit) 직장여성에게 가장 적합한 옷은 무릎 라인 스커트의 정장 수트이다. ① 스커트는 무릎 위 5cm에서 무릎아래 10cm정도가 적당하다. ② 소재와 색상은 고급스러운 것으로 선택하는 것이 싫증나지 않고 품위 있어 보인다. ③ 재킷은 테일러드 재킷이 무난하며, 허리라인이 너무 꼭 맞게 처리되거나 목선이 지나치게 파인 옷은 피하는 것이 좋다. 3) 블라우스(Blouse) 수트 안에 입는 블라우스는 단색의 셔츠칼라나 리본칼라 정도가 무난하며, 프릴이나 레이스가 많은 스타일, 너무 드레시 하거나 섹시한 것은 피한다. 4) 바지 바지는 기능적이고 편안하다는 장점은 있지만, 격식을 갖추어야 할 보수적인 자리에서는 스커트 정장을 입는 것이 더 갖추어 입은 느낌을 전달한다. 5)구두와 스타킹 구두는 그 사람의 이미지를 완성시키는 역할을 한다. ① 하이힐의 굽이 젖혀져서 말려 있거나 뒷굽이 닳아 있지 않아야 한다. ② 정장용으로는 전통적인 디자인의 가죽소재의 제품이 적당하다. ③ 스타킹은 남성의 양말에 해당하는 것으로 항상 착용해야 한다. ④ 정장에는 살색이나 커피색을 신는 것이 깨끗하고 점잖아 보인다. ⑤ 구두와 스타킹의 색을 맞추어 신으면 다리를 길어 보이게 하고 단정하고 세련된 느낌을 줄 수 있다. ㅆ - 14 -

① 핸드백과 서류가방은 가죽소재의 짙은 색깔로 장식이 많지 않은 것이 좋다. ② 구두와의 조화를 고려한다. 6) 액세서리 ① 핸드백과 서류가방은 가죽소재의 짙은 색깔로 장식이 많지 않은 것이 좋다. ② 구두와의 조화를 고려한다. ③ 귀금속 - 액세서리는 여러 종류를 하기보다는 한,두 개로써 그 효과는 극대화 하는 것이 좋은 연출법이다. - 광택이 있는 단추가 많이 달린 재킷을 입었을 경우 단추자체가 포인트를 주기 때문에 액세서리 숫자를 줄이는 것이 좋다. - 반지는 무난한 스타일로 하나 정도가 적당하다. - 귀걸이는 큰 사이즈의 달랑거리는 것보다는 적당한 크기로 부착 형이 적당하다. - 시계는 가죽 줄이 정장용이다. - 15 -

CHECKLIST (남 성) 점 검 사 항 Check 점 검 기 준 깨끗이 정돈되어 있고, 앞 머리가 눈을 덮고 있지는 않은가 점 검 기 준 깨끗이 정돈되어 있고, 앞 머리가 눈을 덮고 있지는 않은가 1. 두 발 삐친 머리는 없는가 비듬은 없는가, 냄새는 나지 않는가 2. 얼 굴 미처 깍지 못한 수염이나 코털이 보이지는 않는가 이는 깨끗한가 눈이 충혈되어 있지는 않는가, 안경은 더럽지 않는가 옷깃이나 소매 끝에 얼룩이 져 있지는 않은가 셔츠 단추가 떨어지거나 느슨해진 곳은 없는가 다림질은 되어 있는가 돌아가 있지는 않은가, 매듭은 비뚤어지지 않았는가 3.옷 타이 더럽혀지거나, 주름이 잡혀 있지는 않은가 허리벨트까지 내려오는가 어깨에 비듬이 떨어져 있지는 않은가 재킷 섰을 때 단추는 채워져 있는가 주머니가 불룩할 정도로 가득 채워져 보기 흉하지 않은가 바지 엉덩이 부분이 낡아서 반짝거리지는 않는가 다림질이 되어 있는가, 무릎이 나와 있지는 않은가 바지 끝단이 구두의 앞코 부분에 와서 떨어지는가 허리밴드를 너무 조이거나 크지 않는가 4. 손 더럽지는 않은가 손톱이 너무 길지는 않은가 5. 양말 흘러내리지는 않았는가, 청결한가 (냄새에 주의) 바지 혹은 구두와 색상이 잘 맞는가 6. 구두 깨끗이 닦여 있는가 뒷굽이 닳지는 않았는가 색상이나 형태가 비즈니스에 적당한가 7. 명함집 명함은 명함집에 넣어 두었는가, 매수는 적당한가 8. 기타 땀냄새나 겨드랑이 냄새가 나지는 않는가 입 냄새, 담배 냄새 또는 술 냄새 등이 나지는 않는가 스포츠 손목시계를 착용한 것은 아닌가 - 16 -

CHECKLIST (여 성) 점검 사항 Check 점 검 기 준 청결한가, 손질은 되어 있는가 1. 두 발 1. 두 발 일을 하는데 지장이 없는 두발 형태를 하고 있는가 앞 머리가 눈을 덮고 있지는 않은가 염색한 경우 검은색, 짙은 갈색 계열로 하였는가 머리 장식이 지나치게 눈에 띄지는 않는가 2. 화 장 청결하고 건강한 느낌을 주고 있는가 화장이 지워지지는 않았는가 립스틱 색상은 적당한가 (Red Or Pink 계열) 유니폼을 잘못 입고 있지는 않은가 (길이나 옷 매무새) 더럽혀지지 않았는가, 얼룩/주름은 없는가 다림질이 되어 있는가 (블라우스, 스커트의 주름 등) 3. 복 장 스커트의 옷단은 풀리거나 헤지지 않았는가 어깨에 비듬이나 빠진 머리카락이 붙어 있지는 않은가 소매 끝의 단추는 채웠는가, 소매를 걷어 올리지는 않았는가 통근 시간의 복장은 적당한가 4. 손 손톱의 길이가 너무 길지는 않는가 매니큐어가 너무 진하거나 벗겨져 있지는 않은가 손, 손끝은 깨끗한가 5. 스타킹 색상은 살색 또는 커피1호 인가, 느슨해지지는 않았는가 올이 풀려 있지는 않은가 여분의 스타킹을 가지고 있는가 깨끗이 닦여 있는가 6. 구 두 굽이 닳지는 않았는가, 모양이 망가져 있지는 않은가 색상이나 형태는 적당한가 (샌들 등은 적절하지 않다) 7. 기 타 지나치게 눈에 띄는 악세사리나 장식을 하고 있지는 않은가 장식용 시계를 착용하고 있지는 않는가 땀냄새/ 겨드랑이 냄새 또는 지나친 향수냄새가 나지는 않는가 - 17 -

II. 인사예절 [안녕하십니까?] 안녕의 안(安)은 ‘spiritual’, 정신적인 부분에 대한 것이고 ‘평화’를 얘기합니다. 녕(寧)은 ‘physical’적인 건강의 의미 입니다. 즉 “안녕하십니까?” 는 “편안하고 건강하십니까?“라는 뜻으로 인간적이고 휴머니티가 넘치는 말이며 모든 나라의 인사가 그런 것은 아닙니다. 1. 인사의 의미 1) 고객에게는 서비스를 바탕으로 한 마음의 표현 2) 상사에게는 존경의 표현 3) 동료에게는 우애의 상징 4) 자신의 인격과 교양의 표현 2. 정중함을 표현하는 인사의 자세 1) 인사를 하기 위한 바른 대기자세 시선 : 상대의 미간을 응시한다. 어깨 : 힘을 뺀다. 가슴, 등 : 자연스럽게 곧게 편다. 손 : 자연스럽게 오른 손이 위가 되도록 두 손을 계란을 쥔 모양으로 감싸쥐며 두 손을 앞으로 모은다.(여성) 바지 재봉선에 가볍게 닿도록 한다(남성) 발 : 발꿈치는 서로 붙이고 양 발은 V자 모양으로 한다. - 18 -

엘리베이터 내 : 인사말 없이 표정을 밝게 한 후 목례 통화중 : 인사말 없이 표정을 밝게 한 후 목례 2) 인사자세 허리를 굽힌다 시선은 자연스럽게 아래로 향한다 등과 목이 일직선이 되도록 한다 숙였을 때 약 1초간 멈춘다 일어설 때는 숙일 때보다 천천히 3. 각도에 따른 인사의 구분 15° 1) 15도 인사일 경우 엘리베이터 내 : 인사말 없이 표정을 밝게 한 후 목례 통화중 : 인사말 없이 표정을 밝게 한 후 목례 복도(동료) : 걸어가면서 “안녕하십니까?” 복도(상사) : 정지한 후 “안녕하십니까?” 사무실 방문 : “안녕하십니까?” 인사말 후 인사동작 30° 2) 30도 인사일 경우 일반적인 인사(만나거나 헤어질 때) 고객을 환영할 때 45° 3) 45도 인사일 경우 일반적인 인사에서 정중함을 나타내는 인사 고객에게 감사의 표현을 전할 때 사죄의 뜻을 전할 때 - 19 -

III. 방문 및 소개 매너 비즈니스란 혼자 하는 것이 아닌 누군가를 만나서 이루어지는 총괄적인 행동양식으로 소개하고, 명함교환, 악수를 나누는 데에도 정해진 규칙이 있다. 비즈니스 업무상에서 항상 고객을 향하는 마음이 전달되어 고객이 편안하고 기분 좋은 상태로 회사를 나갈 때까지 배려해 주는 적극적인 자세가 필요하다. 방문예절 [방문 전] - 회사를 방문하기 전에 가능한 날짜를 알아본다. - 방문용건에 대하여 정확하게 설명한다. - 방문시간과 소요시간을 미리 맑히는 것이 좋다. - 방문시간은 이른 아침이나 식사시간, 퇴근시간은 피하는 것이 좋다. 필요한 서류와 명함 준비 약속 10분 전 회사 도착 용모와 복장 점검 면담자 및 사무실 위치 확인 [방문시] - 출입문을 가볍게 노크하고 인사한다. - 눈이 마주치는 직원이 없을 경우 출입문에서 가장 가까이 있는 직원에게 다가가 도움을 받도록 한다. - 안내를 받을 때에는 반드시 안내자의 뒤에서 따라 가도록 한다. - 직원의 안내에 따라 행동하며 임의적인 행동은 가급적 금한다. - 58 -

고객이 우리 부서를 방문하여 돌아가실 때까지 모든 직원이 안내자가 되어야 합니다. 1)문을 열고 닫음 [당기는 문] 2. 안내 방법 기분 좋은 안내는 서비스매너의 기본입니다. 고객이 우리 부서를 방문하여 돌아가실 때까지 모든 직원이 안내자가 되어야 합니다. 1)문을 열고 닫음 [당기는 문] 안내자가 문을 당긴 후 고객에게 먼저 들어가시게 한 후 따라 들어간다. [안으로 여는 문] 안내자가 먼저 들어선 후 고객을 들어오게 한다. 2) 엘리베이터에서의 안내 ①탈 때는 안내자가 먼저 탄 후 고객이 타도록 권하고 안내 할 층을 먼저 이야기 해 드린다. ②내릴 때는 고객부터 먼저 내린 후 안내자가 뒤따른다. ③고객을 배웅할 때는 고객이 탄 후 인사하고 문이 닫힐 때까지 기다린 후 돌아선다. - 59 -

회사 거래선이나 내방객을 응대할 때 절차에 따라 소개하는 것이 자연스럽고 훨씬 편안한 느낌을 상대방에게 줄 수 있다. 3. 소개예절 회사 거래선이나 내방객을 응대할 때 절차에 따라 소개하는 것이 자연스럽고 훨씬 편안한 느낌을 상대방에게 줄 수 있다. 소개를 하거나 받을 때는 반드시 밝은 표정으로 인사말을 하며 상대방의 특기나 특징을 이야기해주면 소개의 효과가 훨씬 커진다. 고객과 상사를 소개할 때 *고객에게 상사를 먼저 소개한다. : “저희 회사 영업부장님입니다.” *상사에게 다시 고객을 소개한다. : “OO주식회사 OOO과장님입니다.” *고객에게 좌석에 앉을 것을 권유한다. 2) 고객과는 상사나 담당자도 초면인 경우 *상사가 먼저 고객에게 자기 소개를 한다: “영업부장 OOO입니다.” *상사로부터 소개 받기를 기다린다. : “OOO대리입니다.” *상사와 같이 고객에게 좌석에 앉을 것을 권유한다. 3) 남녀를 소개할 때 *먼저 남자를 여자에게 소개한다. *상사가 여자인 경우 고객을 먼저 여자 상사에게 소개한다. 4. 악수예절 악수는 상대방과의 신체접촉을 통한 친밀감을 표현하는 행위이므로 바른 동작이 필요하다. 유념해야 할 점은 악수는 서양에서 비롯된 수평적인 관계의 인사이므로 바른 악수방법을 터득하여 비즈니스업무 수행시 상대에게 세련되고 정중한 느낌을 주도록 해야 한다. - 60 -

- 지위나 연령 차이가 클 때는 일반적으로 윗사람이 먼저 - 남녀간 지위나 연령이 비슷한 경우는 여성이 먼저 1) 악수를 청하는 순서 - 지위나 연령 차이가 클 때는 일반적으로 윗사람이 먼저 - 남녀간 지위나 연령이 비슷한 경우는 여성이 먼저 - 상대방이 악수를 청하지 않을 때는 보통례를 한다. - 비슷한 직위나 동년배일 때는 서로 같이 악수를 나눈다. 2) 악수하는 방법 - 눈을 마주 친 후 밝은 표정을 지으며 가볍게 목례를 하고 (상대에 따라 5 ° ~ 15°) - 오른손을 내밀어 상대의 손을 잡는다. - 왼손은 바지 옆에 가지런히 둔다. - 상대방이 손을 흔들 때는 2~3회 가볍게 따라 한다. 3) 악수시 유의사항 - 손을 너무 꽉 잡거나 손끝만 잡는 것은 좋은 태도가 아니다. - 윗사람이나 상사와 악수할 때에도 두손을 포개서 잡거나 한 손을 - 팔꿈치에 붙이는 것도 기본자세에 어긋난다. - 악수하는 중 상대의 시선을 피하거나 다른 곳을 보아서는 안 된다. - 예식용 장갑 : 반드시 벗어야 할 필요는 없다. - 방한용 및 작업용 장갑 : 벗고 악수를 한다. - 상대방이 장갑을 끼고 요청 할 때는 낀 채로 응해도 된다. - 61 -

명함(Business Card)은 자신을 알리는 얼굴과도 같은 것이므로 항상 소중하게 전달하고 받도록 한다. 5. 명함교환 예절 명함(Business Card)은 자신을 알리는 얼굴과도 같은 것이므로 항상 소중하게 전달하고 받도록 한다. 또한 명함은 후에 상대방을 기억하게 하는 중요한 역할을 하기 때문에 보관에도 면밀하게 신경을 써야 한다. 명함의 준비 - 명함은 가급적 명함 전용 지갑을 만들어 상의안주머니에 깨끗하게 보관한다. - 여성의 경우는 핸드백 속에 명함지갑을 넣어두는 것이 좋다. - 명함은 항상 여유있게 준비하는 것이 좋다. - 명함지갑에는 가급적 자신의 명함만을 넣고 다니는 것이 좋다. 2) 명함 주는 법 - 명함은 방문한 사람이 먼저 건넨다. - 전달하는 위치는 상대의 가슴높이에서 상대가 정면으로 이름을 볼 수 있도록 전달한다. - 명함을 전달하면서 회사, 소속, 이름을 밝힌다. 3) 명함 받는 법 - 가볍게 목례한 다음 손바닥으로 받으며 다른 한 손으로 받친다. - 명함을 받은 다음 상대의 이름을 확인하며 적당한 인사말을 한다. (“OO부의 김부장님이시군요. 평소에 말씀 많이 들었습니다.” 혹은 “뵙게 되어 반갑습니다.”) - 한문 이름을 모를 경우 그 자리에서 물어도 실례가 아니다. - 명함 교환 후 소파나 의자에 앉은 경우 테이블 모서리에 일직선으로 명함을 두었다가 상담이 끝난 후 상의에 넣어두는 것이 좋다. - 책상이 없는 공간이나 복도에서 명함을 교환한 경우는 손으로 명함을 만지작거리지 말고 상의 안주머니에 넣어 두는 것이 좋다. - 62 -