미샤, 세스코의 서비스 마케팅 -‘소통’마케팅 2008011005 김진욱 2010034031 김아람 2011101114 정영희 2011034123 윤지혜 2013 서비스마케팅

1. CONTENTS 2. CONTENTS 3. CONTENTS 1-1. 기업선정이유 2-1. 서비스 마케팅 분석 3-1. 결론&시사점 1-2. 기업소개 2-2. 7P분석 2013 서비스마케팅

1Presentation 2013 서비스마케팅

1-1. 기업 선정 이유 CONTENTS 2013 트렌드 ‘소통’ 2013 서비스마케팅

MISSHA(Able C&C) – Beautynet FITST 1-2. 기업소개 1)미샤 CONTENTS CONTENTS MISSHA(Able C&C) – Beautynet 2000년 인터넷 사이트 뷰티넷을 모체로 시작됨. 회원들의 자발적이고 적극적인 참여로 성장한 프로슈머 브랜드. MISSION 합리적인 비용으로 최고의 만족 VISION 고객들을 위한 직원들의 행복한 삶을 위한 새로운 가치를 창조하는 회사 2013 서비스마케팅 2013 서비스마케팅

FITST 고객맞춤형 시스템을 지속적으로 개발하고 제공함. 1-2. 기업소개 2)세스코 CESCO CONTENTS CESCO 첨단 R&D시스템과 업계 최대 고객 인프라를 기반으로 한 고객맞춤형 시스템을 지속적으로 개발하고 제공함. MISSION 고객의 행복에 기여 인재와 기술개발 통한 사회공헌 글로벌 대표 브랜드 2013 서비스마케팅 2013 서비스마케팅

FITST 균일한 서비스 제공 1-2. 기업소개 2)세스코 CESCO VISION Smile with CESCO CONTENTS CONTENTS CESCO VISION Smile with CESCO 서비스 경영철학 세스코 공인업무표준구축 CAWS:(Cesco Authorized Work Standrads) 균일한 서비스 제공 고객중심적인 사고 2013 서비스마케팅 2013 서비스마케팅

2Presentation 2013 서비스마케팅

고객의 프로슈머화(고객의 참여), 제조과정 공개 CONTENTS 2-1. 서비스마케팅분석 1)미샤 고객의 프로슈머화(고객의 참여), 제조과정 공개 온라인 유통망을 통한 마케팅 고객의 목소리를 듣는 그리팅데이 개최 문화마케팅 실시 2013 서비스마케팅

① 고객의 프로슈머화(고객의 참여), 제조과정 공개 CONTENTS ① 고객의 프로슈머화(고객의 참여), 제조과정 공개 매장 오픈 위치 선정에 고객들의 의견 반영. 고객의 경영자화, 제조과정을 공개. 프로세스에 고객참여 통해 고객의 니즈, 감성 충족. 2013 서비스마케팅

1명이 5명분의 효과를 내는 사도고객으로 이루어짐. CONTENTS ② 온라인 유통망을 통한 마케팅 1명이 5명분의 효과를 내는 사도고객으로 이루어짐. 공급자 중심 기업-> 고객 중심 기업 전환. 고객관계관리 기반을 갖춤. 경매, 벼룩시장 등 독특하고 열린 마케팅실현. 체계적인 고객 불만 관리. 뷰티넷(beautynet.co.kr) 2013 서비스마케팅

CONTENTS ② 온라인 유통망을 통한 마케팅 고객 충성도 향상 구전효과 발생 매출상승 2013 서비스마케팅

CONTENTS ③ 고객의 목소리를 듣는 그리팅데이 개최 http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JC21&newsid=02223846593071256&DCD=A00302&OutLnkChk=Y 방사성폐기물 처분장 지선정 2010년 그리팅데이 2012년 그리팅데이 2013 서비스마케팅

④ 문화마케팅 실시 여성들의 감성을 터치함으로써 기업에 대한 관심과 만족을 증가시키고 브랜드 효용가치를 높임. CONTENTS 2013 서비스마케팅

2-1. 서비스마케팅분석 2)세스코 홈페이지를 통한 고객 참여 이벤트 Q&A게시판을 통한 고객과의 커뮤니케이션 CONTENTS 2-1. 서비스마케팅분석 2)세스코 홈페이지를 통한 고객 참여 이벤트 Q&A게시판을 통한 고객과의 커뮤니케이션 세스코의 내부 마케팅 세스코 소통 마케팅 성공요인 2013 서비스마케팅

CONTENTS ① 홈페이지를 통한 고객 참여 이벤트 2013 서비스마케팅

② Q&A게시판을 통한 고객과의 커뮤니케이션 CONTENTS ② Q&A게시판을 통한 고객과의 커뮤니케이션 게시판 운영 방식 (1) 어떠한 질문에도 답변해 준다. (2) 질문에 눌리는 답변을 하지 않는다. (3) 황당한 질문에는 센스 있는 답변으로 응수한다. (4) 진지한 답변이나 센스 있는 답변 모두에 전문적인 지식을 이용해 과학적인 내용을 담는다. (5) 담당자 한 사람이 답변하지 않는다. 2013 서비스마케팅

② Q&A게시판을 통한 고객과의 커뮤니케이션 CONTENTS ② Q&A게시판을 통한 고객과의 커뮤니케이션 http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JC21&newsid=02223846593071256&DCD=A00302&OutLnkChk=Y 2013 서비스마케팅

② Q&A게시판을 통한 고객과의 커뮤니케이션 CONTENTS ② Q&A게시판을 통한 고객과의 커뮤니케이션 게시판의 성공에 따른 효과 (1) 기업이미지 상승 - 수십억 원 가치의 홍보효과와 친절 기업이라는 브랜드 이미지 구축. (2) 우수 인력의 유치 - 기업이미지 상승으로 3D업종이라 여긴 방제 산업에 우수한 인력 대거 지원함으로 전체의 이미지 개선과 발전에 기여. (3) 역 홍보효과 - 알려지며 인터뷰 요청 쇄도→ MBC 의 성공시대, 화제집중 6시 일간지를 비롯한 여러 신문, 여성 잡지에 보도→ 엄청난 마케팅 비용절감. 2013 서비스마케팅

③ 세스코의 내부 마케팅 상하 위가 바뀐 조직도. 세스코맨에게 자긍심을 심어줌. 꾸준한 실천. CONTENTS ③ 세스코의 내부 마케팅 상하 위가 바뀐 조직도. 세스코맨에게 자긍심을 심어줌. 꾸준한 실천. 고객은 왕이 아니라, 고객과 싸워 이기자! 2013 서비스마케팅

④ 세스코 소통 마케팅 성공요인 1) 인터넷을 통해 가까워진 고객 2) 만족하지 않은 서비스에 대한 환불 CONTENTS ④ 세스코 소통 마케팅 성공요인 1) 인터넷을 통해 가까워진 고객 2) 만족하지 않은 서비스에 대한 환불 3) 고객만족으로 이어지는 기업 내부 마케팅 2013 서비스마케팅

CONTENTS 2-2. 7P분석 1)미샤 2013 서비스마케팅

CONTENTS 2-2. 7P분석 1)미샤 2013 서비스마케팅

CONTENTS 2-2. 7P분석 2)세스코 2013 서비스마케팅

CONTENTS 2-2. 7P분석 2)세스코 2013 서비스마케팅

3Presentation 2013 서비스마케팅

소통마케팅 즐거움 전사적 관점 듣고 실제로 행함 고객의 소리를 듣고 있는 것을 보여줌 3-1. 결과 & 시사점 CONTENTS 2013 서비스마케팅

미샤 세스코 일률적, 철저한 서비스 종합 미용 정보 업체 인식 즐거움 고객들의 공감 기업 내부적 관점 수평적 기업문화 CONTENTS 3-1. 결과 & 시사점 종합 미용 정보 업체 인식 고객들의 공감 미샤 일률적, 철저한 서비스 즐거움 기업 내부적 관점 수평적 기업문화 세스코 2013 서비스마케팅

1. CONTENTS 3. CONTNTS 김민주, 세스코의 변화경영 전략, emars, 2005 참 고 문 헌 김민주, 세스코의 변화경영 전략, emars, 2005 미샤, 3300원의 신화, 우병철, 이지앤 이선영, 초저가 화장품 시대를 연 미샤(MISSHA), emars, 2004 뷰티넷 www.beautynet.co.kr 에이블씨엔씨 www.able-cnc.com CESCO www.cesco.co.kr 뷰티한국 http://beauty.hankooki.com/news/articleView.html?idxno=2724 이데일리 http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JC21&newsid=02223846593071256&DCD=A00302&OutLnkChk=Y 1. CONTENTS 3. CONTNTS 2. CONTENTS 3. CONTENTS 2013 서비스마케팅

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