관광상품기획론 1주차 강 한 영

목 차 여행상품의 개념 여행상품의 분류 여행상품 기획전략 여행상품의 수명주기 및 가격결정 모바일 (mobille)

관광상품을 만드는 이유와 경위 관광지 관광자 관광상품의 정의 : 관광메체 관광자 관광상품 관광상품의 정의 : 관광상품은 ‘관광기업이 관광자의 욕구를 유발시키고 충족시켜줄 관광대상을 바탕으로 각종 서비스를 제공하는 유,무형의 상품’ 여행업체수 : 1만3000여개(12년기준) 여행업계에 고용된 인원: 9~10만(12년7월) 국외여행인솔자수:2000명(12년기준/감소) 지역별 : 서울지역이 전체90%(종로) 경기침체와 여행수요 감소로 여행업계고용인력은 더욱 감소 전망 국가선호도 : 1.중국 2. 일본 3. 태국 4. 홍콩 5. 미국 6. 필리핀(08년기준) 항공사 선호도 : 1. 대한항공(48%) 2. 아시아나항공(24%) 3. 외항사(28%). (08년 기준)

1. 관광상품의 개념 및 구성 (1) 관광상품의 개념 (전page에서 확인) (2) 관광상품의 특성 - 무형성 - 비저장성 1. 관광상품의 개념 및 구성 (1) 관광상품의 개념 (전page에서 확인) (2) 관광상품의 특성 - 무형성 - 비저장성 - 유사성 - - 계절성 - 인적서비스의 의존성 - 동시성 - 생산과 소비의 동시소멸성 (3) 관광상품의 구성요소 - 숙박 - 교통편 - 식음료시설 - 관광지 - 여행정보 - 여행서비스 업무 - 여행의 간접관련 업무 - 여행안전보험

2. 관광상품의 분류 관광 여행 기본적 분류 국내여행, 해외여행, 외국인여행상품 참가형태 단체조직형, 개인참가형 참가규모 기본적 분류 국내여행, 해외여행, 외국인여행상품 참가형태 단체조직형, 개인참가형 참가규모 개인, 단체 판매시장 일반모집형, 인센티브형, 유연단체형,통신판매형 여행목적 순수여행, 겸목적형 여행형태 패키지, 시리즈, 유람선, 국제회의, 전세,보상,이벤트 등 체류형태 주유형, 체재형, 개방형 기획주체자 기획여행, 공동주최, 주문여행 참가자계층 신혼, 중년, 노인, 학생 관광 여행

관광상품의 분류 - 관광상품의 분류 - 구 분 내 용 관광상품 국내여행, 국제(외국인)여행, 국외여행 관광호텔상품 관광상품의 분류 - 관광상품의 분류 - 구 분 내 용 관광상품 국내여행, 국제(외국인)여행, 국외여행 관광호텔상품 Room Only, Room +B/F, Room+F/M…,Room+Tour, Room+Special Show… 관광교통상품 항공사, 기차관광, 버스, 렌터카, 선박(크루즈) 관광음식상품 동양식, 서양식, 보양식, 기호식품,바,각종식당.. 관광구매상품 기념품, 토산품, 특산품, 저렴한 가격제품.. 기타관광상품 사진, 박물관, 극장 및 오페라 입장권, 민속, 문화, 레크레이션 및 스포츠 시설

3. 관광상품기획전략 단계별 기획전략 구 분 내 용 제1단계 (아이디어구상단계) 구 분 내 용 제1단계 (아이디어구상단계) 현재와 미래의 여행자들이 추구하는 상품에 대한 기획을 위해 정보 수집을 해야한다. (타사 업계동향 : 참고파일) 제2단계 (관련업체와 협상단계) 아이디어 구상 후에는 여행상품을 판매함에 있어서 직접, 간접으로 관련되어 있는 업체와의 가격결정이 사안별로 이루어져야 한다. 제3단계 (손익분기점 결정단계) 안전한 여행을 위해서 숙박, 항공, 차량, 식사요금 등의 여행경비 원가를 적정한 선에서 책정해야 한다. 제 4단계 (상품의 영업 활성화 단계) 완전한 상품이 나오면 여행소비자에게 판매할 수 있는 판매방법을 강구해서 적극적인 마케팅 촉진을 위해 모든 조직원을 가동해야한다.

관광상품기획론 강한영 011-9887-4233 hykang@kaltour.com

4. 관광상품 수명주기 및 가격결정 판매액 이익액 판매와 이익 시간 도입기 쇠퇴기 성장기 성숙기 손실/투자액 시간 상품/기획개발기 도입기 쇠퇴기 성장기 성숙기 손실/투자액 Philip Kotler, John Bowen & James Makens(1999) 변수요인: 고객. 광고, 경쟁업체, 가격, 총이익, 여행상품 품질, 원가절감 인지도와 수용도, 등등

관광상품수명주기의 관광지 적용 관광자수 시간 정체 Stagnation 회복 Rejuvenation 강화 Critical Range of Elements capacity 강화 Consolidation 쇠퇴 Decline 개발 Development 탐색 Exploration 주민참여 Involvement 시간 Plog(1973), Bulter(1980)

관광상품(관광지)의 수명주기는 ‘새로운 여행상품이 관광객에게 욕구 충족이나 서비스 요구의 정도에 의해 알려지고 점차 인기가 생겨서 관광객을 증가(모객)시키고, 궁극적으로 여행상품으로서의 매력을 읽어 버리고 모습을 지우기까지의 과정

관광상품시장세분화 구 분 내 용 지출에 따른 시장세분화 동기에 따른 시장세분화 편익에 따른 시장세분화 구 분 내 용 지출에 따른 시장세분화 변수: 연령, 체재일수, 국적별 1인당소득, 가격에 민감한 방문객비율,교육수준, 결혼상태.. 관광객이 많은 지출을 보이는 국가 : 그리스, 일본, 홍콩, 스위스, 미국 동기에 따른 시장세분화 일상탈출, 흥분, 스릴, 이벤트신비감,가족친화력, 사교성.. 가장 영향력있는 동기화:과거방문경험 편익에 따른 시장세분화 관광객의 추구편익(benefits sought) 건강및 미용추구, 자아추구,자연추구,추억추구 등 사회, 인구통계학적 시장세분화 연령, 성별, 결혼형태, 교육수준, 직업, 소득, 인종 및 사회적 지위, 종교(?)

관광상품 마케팅 관광시장 세분화의 이점 : 시장기회를 보다 쉽게 찾아낼 수 있다. 마케팅믹스를 보다 효과적으로 조합 할 수 있다. Marketing Mix: 4P’s(상품(Price), 유통(Place), 판촉(Promotion), 상품(Product)) Price: 가격전략에는 공급자 제시가격에 의존해야 하는 종속적인 특징 때문에 제약이 크다. 또한 출발시기, 계절에 의한 고저의 차가 크게 나타나는데, 이는 계절성과 고정비 때문이다. Place: 유통전략에는 여러 공급자에 의해 제공, 배달되므로 여행제품의 품질,유지 관리가 어려운 특징이 있다. 따라서 소매경로의 선택이 어렵고 중요하다. Promotion: 광고, 판촉전략에는 제품의 무형성 때문에 보다 상세하고 다양한 전달을 통해 고객의 여러 가지 기대를 채워줄 수 있는 팜플렛, 브로셔 등이 중요한 역할을 수행하고 있다. Product: 상품전략에는 공급자 제공부품을 어떻게 조립해 신제품을 만들 것인가? 여행자 등의 조건, 상황 등이 어떠한가에 대해 고려해야 한다. 여행상품은 모방이 용이하고 가격탄력성이 높으므로 차별화가 더욱 어렵다.(여행상품의 브랜드화 적극추진 要) 시장수요의 변화에 보다 신속하게 대처 할 수 있다.

관광상품 마케팅 기업명 아파트 브랜드명 대림 e편한세상 삼성 來美安 롯데 Lotte Castle 포스코 The #(더샵) SK Product: 관광상품 브랜드화 여행상품을 브랜드화하면 이를 고객에게 쉽게 기억할 수 있도록 해줄 뿐만 아리나 여행 상품 자체에 컨셉트를 고객에게 인식시켜 타브랜드와 차별화를 가져올 수 있다. 기업명 아파트 브랜드명 대림 e편한세상 삼성 來美安 롯데 Lotte Castle 포스코 The #(더샵) SK View 한화 꿈에그린 두산 Doosan We’ve(두산위브) 14

관광상품 마케팅 Promotion: 독특하고 차별화 된 광고가 상품을 살린다. ☞성공한 이들 광고의 공통점: 재미가 있다. CM송이 있다. 직접 찾아서 보게 만든다. ☞ 광고마케팅= 이성(이론, 마케팅전략, 아이디어)+감성(사회심리적 표현, 호소)

모바일(mobille) 정의 : 움직일수 있는 모든 정보통신의 총칭으로서 휴대폰 과 휴대용개인정보단말기(PDA)등 가볍고, 작아 손 으로 들고 다닐수 있다는 장점이 있으나, 디스플레 이 기능이 떨어지고, 확장성이 부족하고, 전력 공급 이 월활하지 않는점이 단점이다. 종류 : 모바일뱅킹, 온라인게임,모바일 비즈니스, 모바일마케팅, 모바일 서비스,등등 휴대폰(휴대전화) Cellphone, mobile phone 스마트폰 smart phone

6. 사회 초읽기 - 모바일 혁명이 가져온 3가지 변화(동영상) 6. 사회 초읽기 - 모바일 혁명이 가져온 3가지 변화(동영상)