전자상거래마케팅전략 GS홈쇼핑 전략분석 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D 전상택 경기대학교 경영학과 이의정,이효순,임동정 2018-09-20 경기대학교 경영학과 이의정,이효순,임동정 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

CONTENTS Introduction 환경 분석 SWOT 분석 STP 분석 4P 분석 GS홈쇼핑 전략분석 향후 전략 2018-09-20 경기대학교 경영학과 이의정,이효순,임동정 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

Introduction - 개요 국내 최초의 TV 홈쇼핑 방송과 유통이 결합된 최첨단 쇼핑형태제공 시장변화와 홈쇼핑문화 전파에 앞장서서 무 점포 유통업계를 이끌어 나감 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

Introduction - 연혁 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

“The best partner in your life” Introduction – CI 및 슬로건 “The best partner in your life” 생활 곳곳에서 고객에게 즐거움을 드리는 쇼핑 파트너 GS홈쇼핑!! “Great products & Best services” 고객 한 분 한 분에게 최상의 라이프 스타일을 선물하는 기분 좋은 브랜드 GS홈쇼핑!! 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

Introduction – 기업목표 VISION Value No.1 GS홈쇼핑 언제 어디서나 편리하게 쇼핑하는 환경을 제공하여  언제 어디서나 편리하게 쇼핑하는 환경을 제공하여  삶의 가치를 창조하는 Value No.1 온라인 커머스 리더 목표  이익의 극대화를 통한 -> 매출액 7% 증가 -> 취급액 2 조원 달성 이익 극대화를 위한 실천방안  - 자사분석을 통한 막강한 브랜드 파워를 이용 다양한 고객층 확보  - 업계 경쟁사 철저한 분석으로 대응해 1위 자리 고수  - 다양한 마케팅 분석을 통한 비용절감과 이익창출  - 독자적인 유통시스템을 이용 비용절감  - 조직의 창의적이고 유연한 리더십으로 혁신을 주도 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

GS 홈쇼핑 Introduction – 사업영역 GS e-shop 온라인 샵포유 TV홈쇼핑 쇼핑매거진 오프라인 비교검색 쇼핑메일 인터넷 생방송 비교검색 카탈로그 케이블TV 위성방송 다양한 상품 쇼핑매거진 샵포유 쇼핑매거진 TV홈쇼핑 오프라인 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

Introduction – 기업 매출현황 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

Introduction – 사업별 매출현황 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

환경 분석 – 홈쇼핑의 정의 홈쇼핑의 정의 문자 그대로 ‘집에서(at- home, in-home)쇼핑을 한다’는 의미로 쉽게 해석 판매점을 방문하지 않고 직접주문에 의해 필요한 상품 혹은 서비스를 구입하는 행위를 홈쇼핑이라고 간단하게 규정하고 그것을 가능하게 하는 활동과 관련된 제반 분야를 홈쇼핑 사업 분야, 그리고 홈쇼핑 사업을 영위하는 주체를 홈쇼핑 회사라고 폭넓게 정의 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

환경 분석 – 홈쇼핑의 성장배경 1. 산업 인프라 완비 우리나라 총 1,598만 가구 중 케이블 TV 가 시청 가구수는 1,402만 가구(한국 케이블  TV 협회 홈페이지 참고, 2007년 3월 기준), 초고속 인터넷서비스 가입자는 1,259만 명이며(한국 케이블 TV 협회 홈페이지 참고, 2007년 9월 기준), 인터넷 이용자수는 3,412 만 명(정보통신부 홈페이지 참고 2006년 12월 기준)으로 보급률 기준 세계 최고를 기록 홈쇼핑 결제의 90%이상을 차지하는 신용카드 산업의 발전 및 전문 택배 회사의 등장, 외곽 도로망 발달에 따른 빠른 배송 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

환경 분석 – 홈쇼핑의 성장배경 2. 문화적 특성 홈쇼핑의 주 고객층은 가정에서 구매결정권을 갖고 있는 주부 - 전업주부 비율이 약 60%로 높은 우리나라의 경우, 주부들은 다양하고 유익한 상품 및 생활정보에 엔터테인먼트적 요소가 가미 되어 시각적인 즐거움이 있는 홈쇼핑을  즐겨보는 것으로 나타나고 있다. 인터넷 접속이 용이한 사회적 특성으로 인해 젊은 층을 중심으로 인터넷 쇼핑몰 역시 지속적으로 성장하고 있는 추세 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

환경 분석 – 홈쇼핑의 성장배경 3. 라이프스타일의 변화 외환위기 이후 소비자의 구매패턴이 편리성과 합리성을 추구하는 방향으로 변화 - 홈쇼핑은 중간유통을 배제한 직거래로 오프라인에 비해 20~30% 의 가격 경쟁력을 갖고 있으며 30일내 교환, 반품 정책으로 소비자의 신뢰도가 높아지고 있다. - 여가활동에 대한 욕구의 증가로 쇼핑시간을 절약하려는 소비자가 늘어나면서 홈쇼핑 이용률 및 반복구매율이 증가하고 있다. 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

환경 분석 – 홈쇼핑의 유형 ▶ 직접우편 (Direct Mail) ▶ 텔레마케팅 (Telemarketing) ▶ 전자소매 (Electronic Retail) ▶ 인포머셜 (Informercial) ▶ CATV홈쇼핑 ▶ DRTV (Direct Response) ▶ TV홈쇼핑 ▶ 인터넷홈쇼핑 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

환경 분석 – 홈쇼핑의 유형 1. 카탈로그 쇼핑 현재 우리나라에서는 우체국, 신용카드, 백화점 전문통신판매회사 및 TV 홈쇼핑 회사 등 여러 카탈로그 판매 회사 유형이 존재 비용 효율적인 면, 즉 인쇄물 제작, 우편 발송 등의 상대적 고비용으로 인해 카탈로그 홈쇼핑은 2001년부터 점차 성장세가 둔화되기 시작하더니 급기야 2003년에는 마이너스 성장을 기록 <카탈로그 쇼핑 시장 규모> 구 분  1999년 2000년 2001년 2002년 2003년 카탈로그 쇼핑 (성장률) 5,640억 원 (38%) 8,080억 원 (43%) 10,890억 원 (35%) 11,510억 원 (6%) 10,000억 원 (-13%) 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

<TV홈쇼핑 업체의 시장 점유율(2004~2007)> 환경 분석 – 홈쇼핑의 유형 2. TV 홈쇼핑 현재 국내 홈쇼핑 시장은 CJ홈쇼핑, GS홈쇼핑, 현대홈쇼핑, 농수산홈쇼핑, 우리홈쇼핑( 現 롯데 홈쇼핑) 등 총 5개 사가 경쟁 TV홈쇼핑의 경우, 시스템운영자로부터 광고시간을 구매하여 케이블 TV를 통해 상품을 판매하는 인포모셜 업체가 약 40여 개로 추산 <TV홈쇼핑 업체의 시장 점유율(2004~2007)>  구 분 2007년 2분기 2007년 1분기 2006년 2005년 2004년 CJ홈쇼핑 27.8% 28.7% 26.7% 29.6% GS홈쇼핑 32.8% 35.1% 35.2% 34.5% 35.3% 타 3사 39.4% 36.2% 37.0% 38.8% 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

환경 분석 – 홈쇼핑의 유형 2. TV 홈쇼핑 ▶ 장점 - 내가 상품을 찾는 것이 아니라 상품이 나를 찾아 옴 - 편리성에 소비자의 불편을 덜었음 - 가격이 저렴 - 중소기업이 살아날 받침이 될 수 있음 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

환경 분석 – 홈쇼핑의 유형 3. 인터넷 홈쇼핑 ▶ 장점 - 제품의 전시 공간이 무한함 - 소비자가 상품을 용이하게 선택 - 상품 가격이 기존 상점보다 저렴 - 쇼핑시간을 단축 → 여가시간 활용 가능 - 신규시장 개척이 용이 비용절감 및 매출증대 요인 긍정적인 효과 - 무 점포에 의한 비용절감 - 인건비 절감 - 수요예측으로 재고비용 감소 - 맞춤형 마케팅을 통한 매출증가 - 제조 및 유통업체의 순익증대 - 소비자 만족 및 후생 증가 - 거래의 투명성 제고 및 세수증가 - 산업의 경쟁력 향상, 물가 안정 등 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

<인터넷 쇼핑몰 사업체수와 거래액> 환경 분석 – 홈쇼핑의 유형 3. 인터넷 홈쇼핑 <인터넷 쇼핑몰 사업체수와 거래액> (단위 : 개, 십억 원)  구 분 2003년 2004년 2005년 2006년 사업체 수 3,089 3,400 3,535 4,389 거래액 1,721 1,906 2,394 3,147                 참고자료 : 사이버 쇼핑몰 통계조사 결과, 통계청 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

환경 분석 – 유통구조 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

환경 분석 – 자본시장의 홈쇼핑 평가 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택 CJ GS KOSPI KOSDAQ 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

환경 분석 – 시장전망 출처 : 홈쇼핑의 매출 구성은 오른쪽 차트 참조, 우리투자증권 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

환경 분석 – 경쟁사 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

SWOT 분석 Strength Weakness Opportunity Threat 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택 높은 고객충성도 Cross Dock방식의 통합물류 시스템. GS계열사와 공동마케팅 활용 ->고객 DB확보 및 마케팅 비 용 절감. 배송기간에 따른 소비자 불만 고조 한정된 취급상품 종류 일 방향 커뮤니케이션 카탈로그 높은 인쇄비와 우편료가 많은 비용 인프라 Weakness 백화점업체의 사향 길 무 점포 마케팅 시장의 고속성장 가능성 인터넷 홈쇼핑에의 투자 주요 여성층의 사회진출 증가 Opportunity 새로운 경쟁기업의 등장 과다 경쟁 가능성 과소비를 부추기는 사회비판적 여론 온라인 경쟁력 취약 Threat 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

STP 분석 10대,20대의 저가품목 구매 증대 (인터넷 쇼핑) 30대~40대 결혼 이후 주부고객 확보 (TV홈쇼핑) LOW HIGH 브랜드인지도 고객연령층 10대,20대의 저가품목 구매 증대 (인터넷 쇼핑) 30대~40대 결혼 이후 주부고객 확보 (TV홈쇼핑) 50대 이상 신뢰도 형성 으로 인한 구매 증대 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

4P 분석 - GS 브랜드 이미지를 통한 친숙한 접근 - 중소기업의 우수상품 발굴 제품 - MD가 7개 상품 군의 신상품 개발 - 해당상품 전문인력이 품질보증과정 실시 가격 - 물류비용 절감으로 저렴한 가격책정 - GS브랜드 파워를 바탕으로 한 마케팅비용 절감 유통 - 국내최대 규모의 5천 평 물류센터 보유관리 - ‘한진 택배’와의 제휴로 저렴한 배송 및 유통망확보 촉진 - 우수고객을 대상으로 정기적 카탈로그 발송 - 전문 TM 배치로 질 높은 상담서비스 제공 - 특별 배송 차량 운행 - 편성시간의 차별, 다양한 정보제공 - 사회 자원 봉사단 운영 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

GS홈쇼핑 전략분석 차별화 전략 고가품 위주의 판매전략 국내 최대규모의 전문매장 오픈 특정 카탈로그 발송(VIP대상) 날씨예측을 통한 소비자분석 3단계 품질테스트 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

GS홈쇼핑 전략분석 경쟁사대비 우위요소 친근감 있는 GS브랜드 이미지 우수한 업체들의 독점적 상품공급 SO들과의 강한 유대관계 오랜 기간 축적된 기술과 고객 CJ홈쇼핑보다 높은 재 구매율 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

GS홈쇼핑 전략분석 자체상품 전략 의류와 주방용 가전제품이 PB의 중요한 영역으로 부상 정수기, 김치냉장고, 속옷, 의류, 화장품 등 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

GS홈쇼핑 전략분석 서비스 전략 실명제 서비스 선 환불 서비스 VIP전담 여성도우미 Before 서비스 소비자보호센터 수주서비스 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

GS홈쇼핑 전략분석 유통정보 시스템 최대 물류센터 구비 통합물류 시스템 지하철 물류 포스트 (쇼핑몰 상품 주문) SCM 한진 택배와 배송물류 제휴 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

향후 전략 신 성장 동력의 발굴 - 오픈마켓 시장에 후발업체로 참여한 GS홈쇼핑이 옥션이나 G마켓 등 선발업체들의 독주체제 사이에 성공적으로 진입하는 것이 중요 - 공격적인 마케팅과 우수 콘텐츠 보유업체들과의 적극적인 교류를 지속 - 소비자들이 직접 참여할 수 있는 차세대 쌍방향 쇼핑 등의 신개념 유통 채널 발굴에 힘써야 함 온라인쇼핑 컨텐츠의 강화 - 포화되어가는 국내시장의 시점에서 해외진출. - 체계적인 시장분석과 경쟁력의 개선 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택

참고자료 company.gseshop.co.kr www.gseshop.co.kr www.wooriwm.com www.nso.go.kr www.fnnews.com news.hankooki.com www.mk.co.kr 인터랙티브 마케팅 - 신병철, 살림BIZ, 2007 그 회사가 알고 싶다 - 중앙일보 산업부, 부글북스, 2007 홈쇼핑 [시장동향 리포트 2006] - (주)알앤디비즈, 알앤디비즈, 2007 국내 홈쇼핑 시장 현황과 시장 경쟁 양상 - 라이터스 편집부, 2005 잘 나가는 기업, 경영 비법은 있다 - 정갑영, 영진미디어, 2005 홈쇼핑 방송 마케팅 전략 - 이학만, 한스미디어, 2004 2018-09-20 경기대학교 e-비지니스학과 Ph.D전상택