교육 PROCESS 2013. . 제일엠앤이주식회사

Contents 교육목적 Ⅰ 기술교육 Process Ⅱ 안전교육 Process Ⅲ 서비스교육 Process Ⅳ

Ⅰ. 교육목적 고객만족실현 관리품질 향상 서비스교육 기술교육 안전교육 체계적이고 반복적인 기술 및 안전교육을 통해 직원 개개인의 자질 향상은 물론 본인에게 맡겨진 직무를 원할하게 수행할 수 있도록 유도하여 최고의 엔지니어 로서 대고객 서비스에 만전을 기하고자 함. 고객만족실현 관리품질 향상 기술교육 신입사원 OJT교육 직무교육 비상훈련 안전교육 채용시 안전교육 서비스교육 CS교육 성희롱 예방교육

Ⅱ. 기술교육 Process 1. 신입사원 OJT교육 1) 교육 내용 : 시설물 현황 및 장비/분야별 세부 관리운영 방법 교육 2) 교육 기간 : 사업장 규모 및 개인역량에 따라 교육기간 조정 3) 교육 Flow 차 례 내 용 주 관 비 고 1단계 신입사원 입사 및 배치 본사 2단계 신입사원 OJT교육 계획 수립 소장/파트담당 표준 OJT교육일정 참조 3단계 교육계획에 의해 OJT교육 시행 〃 4단계 OJT교육일지 작성/확인(서명)/보관 매일 5단계 OJT당직근무(복수당직) 파트담당 6단계 당직근무 수행 ※ 별첨 : 신입사원 표준 OJT교육 일정

Ⅱ. 기술교육 Process 2. 직무교육 1) 교육 내용 : 부문별(전기/기계/소방/자동제어/승강기) 장비별 운영방법 2. 직무교육 1) 교육 내용 : 부문별(전기/기계/소방/자동제어/승강기) 장비별 운영방법 및 트러블 발생시 조치요령 등 교육 - 업무메뉴얼 및 SOP활용 교육 2) 교육 시간 : 매월 2회/2시간 이상 교육 3) 교육 Flow 차 례 내 용 주 관 비 고 1단계 년간 교육계획 수립 소장/파트담당 표준 직무교육 일정 참조 2단계 부문별 교육내용/강사/시간 확정 〃 3단계 교육계획에 의해 교육시행 4단계 교육일지 작성/확인(서명)/보관 소장 ※ 별첨 : 표준 직무교육 일정

Ⅱ. 기술교육 Process 3. 비상훈련 1) 훈련 내용 : 비상상황별(화재/정전/누수/침수/가스누설/승강기갇힘) 대응 3. 비상훈련 1) 훈련 내용 : 비상상황별(화재/정전/누수/침수/가스누설/승강기갇힘) 대응 훈련실시 2) 훈련 시간 : 화재/정전/누수/승강기 갇힘 → 분기 1회 이상 풍수해(6월이전)/가스누설(10월이전) → 년 1회 이상 3) 훈련 Flow 차 례 내 용 주 관 비 고 1단계 년간 훈련계획 수립 소장/파트별 담당 세부내용 및 일정 2단계 비상상황별 시나리오 작성 〃 3단계 훈련계획에 의해 훈련시행 4단계 훈련시행후 평가 평가부진자 재교육 5단계 훈련일지 작성/확인(서명)/보관 소장

Ⅲ. 안전교육 Process 1. 신입사원 채용시 안전교육 1) 교육 내용 : 산업안전보건법 및 안전사고 예방 교육 1. 신입사원 채용시 안전교육 1) 교육 내용 : 산업안전보건법 및 안전사고 예방 교육 2) 교육 시간 : 입사시 8시간 이상 교육 [법정사항] 3) 교육 Flow 차 례 내 용 주 관 비 고 1단계 신입사원 입사 및 배치 본사 2단계 산업안전보건 교육 소장 관리감독자 3단계 교육일지 작성/확인(서명)/보관 〃

Ⅲ. 안전교육 Process 2. 정기 안전교육 1) 교육 내용 : 산업안전보건법 및 안전사고 예방 교육 2. 정기 안전교육 1) 교육 내용 : 산업안전보건법 및 안전사고 예방 교육 2) 교육 시간 [법정사항] - 정기 안전교육 : 매분기 6시간 이상 교육 - 관리감독자 교육 : 년간 16시간 이상 교육 - 특별 안전교육 : 위험작업 16시간 이상 교육(작업전 4시간 / 3개월내 12시간) 3) 교육 Flow 차 례 내 용 주 관 비 고 1단계 분기별 교육계획 수립 소장 관리감독자 2단계 교육내용별 강사/시간확정 〃 3단계 교육계획에 의해 교육시행 4단계 교육일지 작성/확인(서명)/보관 ※관리감독자 교육 : 본사 주관으로 산업안전보건 전문 교육기관에 위탁하여 교육시행 [2일 16시간]

Ⅳ. 서비스교육 Process 1) 교육 내용 : 친절 5대항목(인사/용모/복장/보행/전화예절) 교육 1. CS(고객만족) 교육 1) 교육 내용 : 친절 5대항목(인사/용모/복장/보행/전화예절) 교육 2) 교육 시간 : 분기 1회 1시간 이상 교육 3) 교육 Flow 차 례 내 용 주 관 비 고 1단계 분기별 교육계획 수립 소장 2단계 교육계획에 의해 교육시행 〃 3단계 교육일지 작성/확인(서명)/보관 ※ 사업장별 중/석식 간담회시 본사 주관 추가시행 [사업장별 년 6회 이상]

Ⅳ. 서비스교육 Process 1) 교육 내용 : 성희롱 예방 관련법 및 유형/사례/예방/대처법 교육 2. 성희롱 예방교육 2. 성희롱 예방교육 1) 교육 내용 : 성희롱 예방 관련법 및 유형/사례/예방/대처법 교육 2) 교육 시간 : 년간 1회 [법정사항] 3) 교육 Flow 차 례 내 용 주 관 비 고 1단계 매년 1분기 소장회의시 병행교육 본사 2단계 사업장별 직원교육 소장 3단계 교육일지 작성/확인(서명)/보관 〃