ISO 9001:2000 품질 경영 시스템 인증 획득을 위한 안내 한국 큐엠에스 인증원 담당 : 최 인 권 02 - 353 - 9533 018- 263- 7020 ISO 9001:2000 품질 경영 시스템 인증 획득을 위한 안내 한국 큐엠에스 인증원 T : 02-353-9532~3 http://www.sirim-qas.com/

1. 인증원 소개 한국 큐엠에스 인증원 한국 큐엠에스 인증원은 영국 UKAS 074와 IATF (IAOB-1018) 에 인정되어 있으며, ISO 인증 기관인 SIRIM-QAS의 한국 지사로서, 기업에 필요한 Certification Services 및 심사원 교육 과정을 제공합니다 인증 서비스 ISO 9001:2000 / ISO 14000 / QS 9000 ► 영국 UKAS 등록 (등록번호074) ISO/TS 16949:2002 ► IATF 등록 (번호 IAOB-1018) (QS9000 /VDA6.1/AVSQ94/EAQF94 통합) IECEE-CB/NCB (National Certification Body) CBTL (National Certification Body Testing Laboratory) HACCP Certification / Combined Audit OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Management System Certification) BS 7799-2:2002 (Information Security Management System) Product Certification / CE Marking Services EMC (Electromagnetic Compatibility) Certification / FSC (Forest Management and Chain-of- Custody) Communications Equipment Certification / Testing Services Covering Chemical /Fire Engineering Modular Coordination Verification Inspection and Audits on behalf of Other Certification Bodies Construction, Building Materials, Mechanical Product, Communication Equipment

▬ 1% : 사망 ▬ 3% : 그냥 떠나는 경우 ▬ 5% : 친지의 권유에 의해 2. 한국 QMS 인증원의 인증 서비스 품질 경영 시스템 Quality Management System (ISO9001:2000) 환경 경영 시스템 Environmental Management System (14001:2004) TS 16949:2002 / HACCP / CE Marking / KS 최소 비용과 원활한 절차로 최선을 다하겠습니다. 고객이란 불만스런 고객 한 사람이 평균 다른 9 명에게 불만을 이야기한다. 수다스런 고객(약 13%) 들은 약 20명에게 자신의 불만을 이야기한다. 불만 고객의 4% 만 불만을 이야기하고, 불만 고객 91%는 다시 돌아오지 않는다. ☞ 기업이 고객을 잃어 버리는 경우 (출처 : 미국 품질 학회) ▬ 1% : 사망 ▬ 3% : 그냥 떠나는 경우 ▬ 5% : 친지의 권유에 의해 ▬ 9% : 경쟁 업체에 의해 ▬ 14% : 제품이나 서비스에 불만을 갖는 경우 ▬ 68% : 직원의 무관심한 태도

3. 품질 경영 시스템의 역사 배 경 ► 1910년대 : 대량 생산 체계로 생산 방식이 변화하면서 불량품에 의한 문제가 커짐 배 경 ► 1910년대 : 대량 생산 체계로 생산 방식이 변화하면서 불량품에 의한 문제가 커짐 ► 1920년대 : 품질 관리 (QC) 활동 실시 (QC 란 : 앞 단계로부터 불량 제품이 넘어오지 않도록 감시하고 자신 또한 철저히 작업하고 검사하여 불량품이 발생하지 않도록 하는 활동) ► 1950년대 : 품질 보증 (QA) 활동 실시 (QA 란 : 고객에게 품질에 대한 신뢰감을 가질 수 있도록 적합한 제품을 생산하기 위해 필요한 조직 내의 프로세스를 수립하는 것) 태 동 QA 규격은 2차 대전 중 연합군이 군수 무기의 품질을 개선코자 태동되었으며 미국에서 최초로 국방 규격으로 발간한 것을 시작. 유럽에서 NATO 규격으로, 영국에서 국방부 규격으로 채택하게 되었음. 그 후 60년대 초 영국의 한 민간 기업에서 생산 능률의 향상과 효과적인 납기 관리를 위해 QA 규격을 도입하기 시작하였으며, 더불어 소비자에게 기업 최고의 홍보 수단으로 관심을 갖기 시작하면서부터 많은 기업들이 그들 납품 업체의 품질 요구사항의 규정을 만들어 따르도록 권장 하면서부터 시작됨.

4. ISO 9000 이란 ► 전 세계의 모든 기업마다 각기 달리 운용되던 품질 관리 방법 체계를 국제적으로 통일하여 무역 교류의 촉진과 지속적 개선이 이뤄지도록 ISO에서 제정한 품질 경영에 관한 국제 표준 무엇을 요구하는가 ►기업의 품질 방침 제정 요구 ►책임과 권한의 명확한 요구 ►품질 시스템의 문서화 요구 ►품질 매뉴얼에 의한 경영 시스템의 실행 요구 ►품질 시스템의 이행을 기록으로 증명할 것을 요구 ►고객의 요구 사항을 제공할 수 있는 능력 요구 인증 취득 시 이점은 ►납품 및 입찰 시 우선 순위 ►국제 표준에 적합한 경영 시스템의 정비와 경영 체제 확립 ►품질 매뉴얼 및 표준화와 문서화에 의한 지속적 개선 ►기업 내 불합리한 업무 관행 및 로스 제거 ►고객에 의한 품질 감사의 간소화 ►PL (제조물 책임)법 시행에 대한 대응 인증 취득 시 효과는 ►기업의 신뢰성 향상 (고객만족) ►기업의 이미지 향상 (품질의식) ►기업의 경쟁력 향상 ►이익 증대 (비용감소) ►사내의 통일된 업무 ►경영의 효율화

5. 인증 개요 도입의 필요성 제품 생산 시스템 모니터링 및 불량율 관리를 통한 내수 시장 및 국제 무역에 있어서 공신력 확보 제품 및 서비스에 대한 공정품질, 프로세스의 개선 제품 생산 시스템 모니터링 및 불량율 관리를 통한 내수 시장 및 국제 무역에 있어서 공신력 확보 공급자 – 외주업체 간 공급체계에서 공통의 품질 시스템적 접근과 일관성 유지 경쟁업체와의 시스템적인 비교우위 확보, 제품 생산 표준화 및 개발 업무의 체계적인 실행으로 인한 회사의 노하우 축적 인증 혜택 경영자의 품질 방침을 전사적인 차원으로 확대함으로써 품질 의식 고취 (제품은 조직원 전체의 노력의 산출물이다) 급변하는 시장 및 소비자 선호에 대한 분석을 통하여 능동적인 대처 품질 안정으로 고객 만족도 향상 및 시장 점유율 제고 고객감사 및 객관적 척도에 의한 회사 경영 시스템에 대한 제3자 모니터링 품질비용 (실패 비용 + 평가 비용 + 예방 비용)의 감소로 이익 증대 확고한 품질 경영 시스템의 구축을 통한 회사의 경쟁력 향상과 연계되어 지속적인 개선 활동 기대

6. 생산성 향상 인증 취득 시 생산성 효과 경영 부문 의식개혁 부문 생산성 향상 및 고객만족을 통한 경쟁우위 확보 관리 부문 인증 취득 시 생산성 효과 경영 부문 의식개혁 부문 운영성과의 극대화 - 생산성, 효과성, 효율성 마케팅 경쟁우위 도모 품질방침, 경영의지 기업문화의 정착 원가 절감 시각 / 용어 / 의식의 통일 지속적인 개선활동 생활화 능동적 기업문화의 구축 참여문화의 형성 자신감 및 동기부여 생산성 향상 및 고객만족을 통한 경쟁우위 확보 관리 부문 업무현장 부문 책임, 권한 및 의사소통 관리LOSS 제거 관리의 효율성 제고 관리업무의 표준화 EM, NT, 벤처지정 등 중기청 및 기표원 인증의 가산점 획득 각 단위 업무, 단위 부서의 품질 경영 시스템 구축 업무 결함의 사전 예방 산포 및 낭비의 제거 데이터 산출 및 분석 지속적인 개선 도모

고 객 만 족 7. ISO 9000 :2000의 프로세스 품질경영시스템의 지속적 개선 고 객 경영책임 자원관리 고 객 고 객 경영책임 요 구 사 항 만 족 자원관리 측정, 분석, 개선 입력 출력 제품실현 제품

8. ISO 9001:2000 품질경영시스템의 요구사항 1 적용범위 1-1 일반사항 1-2 적용 6 자원관리 1 적용범위 1-1 일반사항 1-2 적용 6 자원관리 6-1 자원의 확보 6-2 인적자원 6-3 기반구조 6-4 업무환경 2 인용규격 3. 용어 및 정의 7 제품실현 7-1 제품실현의 기획 7-2 고객관련 프로세스 7-3 설계 및 개발 7-4 구매 7-5 생산 및 서비스 제공의 관리 7-6 모니터링 및 측정장치의 관리 4 품질경영시스템 4-1 일반 요구사항 4-2 문서화 요구사항 5 경영책임 5-1 경영의지 5-2 고객중심 5-3 품질방침 5-4 기획 5-5 책임, 권한 및 의사소통 5-6 경영검토 8 측정, 분석 및 개선 8-1 일반사항 8-2 모니터링 및 측정 8-3 부적합품의 관리 8-4 데이터의 분석 8-5 개선