품질경영 정보경영공학과, 레알 아웃사이더(1조) 2009.09.29 ISO 9001을 통한 품질경영 구축 품질경영 정보경영공학과, 레알 아웃사이더(1조) 2009.09.29

ISO에 대해 규격의 중요성 ISO란? ISO 인증

국가 통일 산업 통일 세계시장 통일 세계 통일(?) BC 221 1903 1995 ? 진시황 Henry Ford William H. Gates USD 국가 통일 도량형 통일 산업 통일 부품 표준화 세계시장 통일 운영체계 표준화 세계 통일(?) 기축통화 재설정(?)

International Organization for Standardization ISO International Organization for Standardization 1947. 2. 23 글로벌 협력 증진 162개 회원국(2009.9)

ISO Certification ISO 9000 ISO 14000 ISO 9001 & ISO 14000 ISO 22000 원활한 국제규격 통상활동을 위해 제정한 공급자와 구매자 사이의 기준 ISO 9000 품질경영시스템 ISO 14000 환경경영시스템 ISO 9001 & ISO 14000 품질&환경통합시스템 ISO 22000 식품경영시스템(ISO9001 + ISO14001 + HACCP) ISO 13485 의료기기 ISO 17799 정보보호경영시스템

ISO 9001 개요 정의/특성 등장배경/역사 운영체계/인증절차 필요성/효과 인증현황

ISO 9001 기업이 일정 수준 이상의 제품 프로세스를 문서화하여 대외적으로 인증받는 제도

ISO 9001 : 2008 2000 개정 ISO 9001 : 2000 품질경영 시스템 ISO 9001 : 1994 품질보증 고객만족 중점 ISO 9001 : 2000 품질경영 시스템 다양한 업종/규격 경영의 중요성 ISO 9001 : 1994 품질보증 제조중심의 규격

Stress! 제대로 만들고 있나? 잘 하고 있거든! 그만 좀 감시해!

Documentation Viewpoint of Process Customer Satisfaction

IAFInternational Accreditation Forum KABKorea Accreditation Board Several Certification Bodies Corperations that want ISO Certification

인증신청 및 계약 1차 심사 2차 심사 인증 갱신 심사 사후관리 심사 분명한 목적 1차 심사 인터뷰 2차 심사 QMS 평가 인증 갱신 심사 3년 주기 사후관리 심사 정기적 실태 조사

Baseball Scoreboard H R E 12 2 5 6 3

내부적 효과 외부적 효과 조직 책임과 권한의 명확화 직원 품질, 고객만족 인식 제고 품질 품질 향상, 품질 코스트 감소 조직 책임과 권한의 명확화 직원 품질, 고객만족 인식 제고 품질 품질 향상, 품질 코스트 감소 경영 업무노하우 축적 지속적 개선의 기반확보 기타 PLProduct Liability 대처 외부적 효과 영업 해외시장 진출 용이 고객 고객만족도 증진 A/S 감소 기타 협력업체 관계 개선

No. of Corperation 15,204 11,426 11,407 11,363 10,341 Total Less than 30 employee 1,923 80 2 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Year

Do you have NOT ISO 9001 YET?

QMSQuality Management System구축 계획 실행 유지/개선

Core Product and Service HOW help our process? Core Product and Service Consensus

Define Product and Customer Correctly GOOD POOR

KPI Development Process Mapping and Performance Management PROCESS Mark eting Develo pment Purc hase Manufa cturing Fin ance KPI Key Performance Indicator Development PROCESS

Our System be Protected by Ourself Internal Screening Our System be Protected by Ourself

ISO 9001 요구사항 품질경영 8원칙 QMS 일반사항 경영자책임 프로세스 자원관리 프로세스 제품실현 프로세스 측정, 분석 및 개선 프로세스

8 QUALITY MANAGEMENT PRINCIPLES Customer Focus Leadership Involvement of People Process Approach System Approach to Management Continual Improvement Factual Approach to Decision Making Mutually Beneficial Supplier Relationships

“지식을 공유하지 않는 종업원은 도적이나 마찬가지다” Leadership Excellence John Frances Welch Jr. Joseph Pulitzer Robert Haas “지식을 공유하지 않는 종업원은 도적이나 마찬가지다”

Leadership Excellence John Frances Welch Jr. Joseph Pulitzer Robert Haas “무엇을 쓰든 짧게 써라” 짧게, 명료하게, 그림 같이

고객과 가장 가까운 사람에게 책임, 권한, 정보를 줘야 한다” Leadership Excellence John Frances Welch Jr. Joseph Pulitzer Robert Haas “시장 변화에 재빨리 반응하려면 고객과 가장 가까운 사람에게 책임, 권한, 정보를 줘야 한다”

Cultivate Men of Ability Improve Working Environment Maintain Equipment

Customer Satisfaction Draw Plan Perfectly

Example The Leaked Oil Can

Example Break It if it is Not Perfect

Example The ISO Susi Restaurant Data Collecting and Analyzing Bring in a Profit

Using the Tool is Not Purpose Death note is a perfect Tool for my Ambition! But don’t forget that is Just tool

豫防措置 Preventive Action 유 비 무 환 有備無患

是正措置 Corrective Action 발 본 색 원 拔本塞原

ISO 9001 인증이 당장 QMS를 가져다 주진 않는다. Conclusion ISO 9001 인증이 당장 QMS를 가져다 주진 않는다.

Summary ISO 9001 ISO 9001 인증절차 ISO 9001 요구사항

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