GAP 왜 교육하는가 경영수행구조 중장기 경영목표 현재 수행 수준 년도 경영 목표 물적 활동 부문 경영 목표 목표 수준 GAP 인적 활동 부서 업무 목표 현재 수행 수준 개인 업무 목표

교육, 교육담당자 기업교육이란? 기업 차원에서 구성원 개인에게 기업의 경영정책을 수행능력 개발이라는 측면에서 지원, 실현을 돕는 경영활동의 일환 기업 개성, 문화를 창달, 강화 하는 활동 기업의 풍토에 맞도록 개인을 변화시키는 Change Agent 개인의 능력 개발 지원 개인의 Vision 함양 혁신 마인드 제고 바람직한 방향으로 변화유도 조직생활 동기부여

인적 자원과 경쟁력  미국에서 1972 – 1992년까지 20년간 주식 배당을 가장 많이 한 상위 5개 사는 Southwest Airlines ( 21.775% ) Wal – Mart ( 19.807% ) Tyson Foods ( 18.118% ) Circuit City ( 16.410% ) Plenum Publishing ( 15.689% ) 이고 이들이 공통적으로 가졌던 경쟁력은 인적 자원관리 에 었다.  1929 – 1982년까지의 학교교육은 생산력에 29%의 영향력을 미친 반면 직 무 현장 교육은 무려 55%의 영향을 미쳤다. Jeffrey Pfeffer, Competitive Advantage through People, Boston Massachusetts : Havard Business School Press, 1994

조직과 구성원의 바람직한 변화를 도모하기 위한 효과적 체험의 장 제공 (체험의 경험화) 계획적 육성노력의 프로세스 기업교육이란? 조직과 구성원의 바람직한 변화를 도모하기 위한 효과적 체험의 장 제공 (체험의 경험화) 계획적 육성노력의 프로세스 여기서 무엇을 체험시키면 기한내에 기대수준에 도달할 것인가 기대 수준 경험의 장 앎 체화 행동 성과 신지식 현재 능력 시간

인적자원 회계(HRA) Human Resource Accounting 배 경 지식사회  정보화사회에서의 인적 자산의 중요성 인적 자산의 실체 파악 필요 (측정, 활용) 인적 자산에 대한 합리적 의사 결정 지원 주요내용 재화 용역이나 아이디어를 창출하는데 사용되는 지식  기술을 측정, 계량화 - 채용  훈련  개발에 투자되는 비율 측정 - 인적 자원이 기업 및 조직에 기여하는 경제적 가치 측정 활 용 투자자의 입장에서 성장잠재력 예측 (재무상태와 HRA분석) 직장 선택의 지표 인적 자원이 우수한 기업  조직에 더 많은 투자가 이루어지며 자원 배분이 효율화 됨

조직 내 육성 활동의 용어적 의미 구분 보편적 의미상의 특징 교육 훈련 교육 훈련 산업 교육 기업 내 교육 연수 개발 HRD 지식의 습득을 위한 계획적 육성 노력의 과정 훈련 체험적으로 지도할 필요가 있는 경우의 계획적 육성 과정 교육 훈련 산업 교육 기업을 포함한 모든 산업 주제가 조직 목표의 달성을 위해 그 구성원의 직무 능력 및 자기 계발을 촉진하는 제 활동 기업 내 교육 기업 목적 달성을 위하여 구성원의 업무 처리 능력을 개발하기 위한 목적으로 시행되는 조직적인 활동 연수 교육과 훈련이 그 주체자를 실시자 측에 둔 용어라면, 연수는 그 주체를 대상자 측면에 둔 관점 개발 총체적 성장이라는 관점이 보다 강조된 용어 HRD 조직 구성원의 직무 수행 향상과 주직의 생존 번영을 위해 학습 증진을 도모하는 총체적인 시도 핵심개념 인적 자원 개발 (Humana resource Development) HRD의 발전 역사

인적자원개발(HRD)의 정의 인적자원개발(Human Resource Development) 이란 “조직 구성원의 직무수행 향상과 조직의 생존 번영을 위해 학습 증진을 도모하는 총체적인 시도” 라고 정의할 수 있다.

한국 기업교육의 변천 도입,형성기 외적 성장기 내적 성장기 도약기 (?) 기업교육 약사 도입,형성기 외적 성장기 내적 성장기 도약기 (?) 60~80년대 중반 80년대 후반 ~ 90년대 초반 90년대 중반 ~ 90년대 후반 2000 ~ 현장 기능 중심의 단편적 교육 QC, IE, VE WSTC, TWI 인사, 총무, 현장 부서가 교육 주무 노사관계가 제1의 교육주제 QWL 보람창출 리더십 연수기능 강화 연수원 건립 붐 체계에 의한 교육 다양한 경영혁신 기법 풍미 BPR Restructuring CS Toyota, GE 자사형 프로그램 글로벌스탠더드 교육이 C/A로 인식 성과지향적 교육 에 관심 지식경영(KMS) 역량중심교육 성과향상 교육이 P/C로인식 교육이 지식산업 으로 각인

HRD의 일반적 목적 전반적 목적 특정 목적 간접 목적 직접 목적 기업의 유지 • 발전 조직 (경영자) 종업원 인재육성 조직활성화 자기실현 동기부여 능률 향상 성과 인간 완성 생활의 질 향상 제품혁신 • 프로세스혁신 • 마인드 혁신 지식향상 (Knowledge) 기능향상 (Skill) 태도향상 (Attitude)

조직 활동에 요구되는 능력 조 직 감 각 리 더 십 수 성 직무 수행 능력 대인 능력 문제 해결 능력 지 식 기 능 태 도

기업이 요구하는 능력 조직감각 조직감각 직무수행능력 대인능력 문제해결능력 균형성 자신의 보유능력을 조직 차원에서 조명할 수 있는 능력 조직감각 직무수행능력 대인능력 문제해결능력 담당업무수행능력 관리능력 리더십 발휘능력 Networking 능력 Partnership 능력 협상, 조정능력 장해발생시 극복능력

감수성 감수성 지식(K) 기능(S) 태도(A) Time Occasion Place 알고 있다 필요정보 법칙성 해결 가능성 논리적 근거 할 수 있다 기계운전 화법구사 회계능력 설계 프리젠테이션 인스트럭션 행동한다 의욕 동기 예절

교육의 분류 계층교육, 경영일반교육, 경영기본교육, 기본역량교육 계층기준 신임자 과정, 후보자 과정, 향상과정 직능기준 직능교육, 전문교육 영업교육, 생산교육, 관리교육, 기술교육, 마케팅교육 방식기준 집합교육, 합숙교육, 원격교육, 사이버 교육 단계기준 초급교육, 중급교육, 고급교육, 특별교육

기업 교육의 방법 형태적 구분 학습 Cycle OFF JT OJT SD 구분 지식 학습 체험학습 개념 지적 경험을 통한 학습 육체적 경험을 통한 학습 장점 단점 학 습 목 델 지식학습 Knowing 정리, 파악 체험, 스킬 화 체험학습 Doing

Action Learning Off -JT OJT Performance SD 교육의 방법 Staff 중심 Line 중심 집합교육 합숙교육 Line 중심 업무지도중심 Off -JT OJT Performance SD 본인중심 통신교육 사이버교육

행동의 변용 행동화 프로세스 행동+ 행동 자극 이해 납득 공감 결의 각오 Unfreezing Moving Refreezing 학습장에서의 행동 변용 지식학습 알고 있다 실감에 의한 확인을 통해 몸에 익힌다 체계적으로 정리/ 파악함으로써 응용력을 기른다 할 수 있다 체험학습

행동변화, 성과창출을 지향 수지(성과) 파악이 어려움 강력한 규제력 발휘 곤란 누구나 의견을 말하기 쉽다 …… 기업 내 교육의 특성 행동변화, 성과창출을 지향 수지(성과) 파악이 어려움 강력한 규제력 발휘 곤란 누구나 의견을 말하기 쉽다 문제해결 수단, 책임회피 수단 상대방의 수용 정도에 따라 효과가 다르다

교육 체계의 작성 교육 체계의 필요성 교육 체계의 일반적 원칙 교육 Staff 학습자 관리자 교육의 니즈(Needs)가 명확하다 직무 순환시 교육이 필요하다 계층 이동시 교육이 필요하다 어느 계층이나 직무에 일정기간 근무하는 재 교육이 필요하다 조직 공통의 교육 및 개발 교육이 필요하다

교육 체계의 수직적 정열 1. 경영 이념과 비전을 반영하는 체계 경영 이념 비 전 2. 장기 경영정책을 실현하는 체계 1. 경영 이념과 비전을 반영하는 체계 경영 이념 비 전 경영 활동 프로세스에 있어서의 가치 기업의 기본 정신 기업의 가치관 기업 활동이 지향하는 목표를 이상으로 표시한 것 그 기업이 지향하는 것 2. 장기 경영정책을 실현하는 체계 경영 정책 중장기 HR 정책 HRD 체계 3. 중장기 HR정책(교육정책)을 구체화하는 체계 교육의 목적 교육의 추진 기능 교육 방법론 경영 정책상 어떤 능력 을 개발 하는가? 인재상 조직 내에 어떤 상황을 만들어 내고자 하는가? HRD 부문의 위치 설정 조직 – 인사 – 교육의 관련성 경영 정책을 구현 해나 가는 HR 정책, 그리고 이를 실천하는 HRD 체 계의 효과적 방법론이 무엇인가?

HRD는 조직경영의 서브시스템 경영 목표 HRD 목표 중장기 HR 목표

경영과 교육의 상관관계 경영 교육 경영이념, Vision 교육이념, Vision (인재상) 중/장기 경영목표 중/장기 교육목표 중/장기 경영목표 달성전략 교육체계/수행전략 년도 경영목표 년도 교육목표 교육실시 과정 결정 교육실시 방법 결정 교육실시 일정 결정

교육방침 수립시 유의점 표현의 적확성 구성원 누구라도 이해가 가능한 표현 동기부여 적극적으로 능력 개발을 하고자 하는 의욕 부여 문제해결 CBI (Critical Business Issue) 해결을 지원하는 내용

교육체계수립 프로세스 인재상 교육방침 교육니즈 분석 교육과제 교육체계 교육계획

교육과제의 도출 SWOT분석 교육과제 외부환경 기 회 위 협 내 부 환 경 강점 약점 조직 내 고객의 니즈 경쟁사의 강/약점 기 회 위 협 내 부 환 경 강점 약점 조직 내 고객의 니즈 경쟁사의 강/약점 교육부서의 강/약점

교육과제 선정 교육과제 중요성 긴급성 평가 선정

교육방침과 교육과제 (예시) 교육방침 교육과제 디지털시대에 걸맞는 신기업 교육체계 및 과정의 전면 개편 문화 구축을 위한 핵심가치 교육의 강화 직능별 전문가 양성 경영성과 제고를 위한 핵심역량 확보 핵심과정 중심의 운영 교육체계 및 과정의 전면 개편 교육효과 제고를 위한 연구개발 기능의 강화 영업관리 스킬의 함양 전략기획 스탭의 육성 정보인력의 육성 국제화 요원 양성

교육체계수립 프로세스 인재상 교육방침 교육니즈 분석 교육과제 교육체계 교육계획

교육체계도 (예시) 구분 경영기본교육 직능교육 변화관리 전사 특별 R&D 영업 생산 지원 임원 임원과정 (전략, 임파워링) 신 술 습 득 유 학 / 위 탁 교 육 지 점 장 해 외 지 점 장 C/D 전 문 가 양 성 교 육 C/S C/D IE VE QC TPM 5S (선택) 조 직 활 성 화 패 밀 리 트 레 이 닝 국 제 화 교 육 팀장 팀장과정 (팀 활성화) 변화관리 추진 전문가 양성교육 팀 원 차장 시니어 팀멤버 (리더십) 국 내 영 업 요 원 해 외 영 업 요 원 과장 대리 주니어 팀멤버 (셀프 리더십) 변화관리 추진요원 양성교육 (선택) 사원 감독 자 감독자과정 (리더십) 직무 전환 요원 교육 현장 사원 현장사원과정 (주도적 직장인)

1. 앞에서 논의한 기업교육의 목적, 종류, 제반 방법들을 종합하여 교육업무 추진사항을 일목요연하게 정리한 것이다. …. 교육 체계란 ? 1. 앞에서 논의한 기업교육의 목적, 종류, 제반 방법들을 종합하여 교육업무 추진사항을 일목요연하게 정리한 것이다. 2. 교육체계는 기업의 경영이념, 비전을 내포하고 있으며 이를 인적 자원 개발이라는 측면에서 구현할 방법을 제시하고 있다. 3. 교육체계는 장기적 경영정책을 반영하고 있다. 4. 교육체계는 인사체계 (특히 CDP)와 밀접한 관련을 갖는다. 5. 결국 교육체계는 필요 점 파악을 전제로 한다.

경영과 교육의 상관관계 경영 교육 경영이념, Vision 교육이념, Vision (인재상) 중/장기 경영목표 중/장기 교육목표 중/장기 경영목표 달성전략 교육체계/수행전략 년도 경영목표 년도 교육목표 교육실시 과정 결정 교육실시 방법 결정 교육실시 일정 결정

교육 필요점 분석 Vision 경영방침 경영전략 경영과제 Critical Business Issues 현상파악

교육니즈의 종류와 조사방법 종류 조사방법 경영정책으로부터 교육체계로부터 중/장기 계획 검토 우선 실시 교육 결정 현장으로부터 경영 환경 분석 경영자 인터뷰/ 핵심 멤버 인터뷰 정책에 대한 구성원 여론 조사 교육체계로부터 중/장기 계획 검토 우선 실시 교육 결정 현장으로부터 관찰 인터뷰 설문, 진단 테스트 데이터 분석 문제분석

교육니즈 원천 (1) 3C와 교육환경 분석 조직구성원 - 경영자 - 관리자 - 사원 고객 자사 경쟁자 자사/교육부서의 강약점 (Customer) 교육환경분석 사회,정치,경제 법률 자사 (Corporation) 경쟁자 (Competitor) 자사/교육부서의 강약점 경쟁사의 강약점

교육니즈 원천 (2) 자료 Survey 직무에 따른 역할 직무수행 절차 과제항목 직무수행상의 문제 과제의 수행 빈도 과제의 난이성 과제의 중요성 직무분석 관찰 평가 사고보고서 부문(회사)의 전략, 정책 규정 불량률 고객 클레임 불만사항, 결근률 품질관리 보고서 시장조사 보고서 수행 평가

교육 훈련 필요 점 분석의 접근 방법 교육 필요 점 조사 (Training Needs Survey) 지식/기술 (투입물) 수행자 능력 과업 (산출물) 직무 (산출물) 처리과정 기능완수 (산출물) 교육 필요점 조사 역량 분석 과제 분석 수행 분석 교육 필요 점 조사 (Training Needs Survey) 역량 분석 ( Competency Study) 과제 분석 (Task Analysis) 수행 분석 ( Performance Analysis)