Answer-First Workplanning 2005년 11월 29일 전략기획실 Training Answer-First Workplanning 2005년 11월 29일

Agenda Answer-First의 중요성 Answer-First Problem Solving 방법론 Workplan 작성: 프로세스 개관 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Answer-First의 중요성 복잡한 사업상의 문제에 대해 짧은 시간에 해결책을 제시하여야 하는 경우 두 가지 기본적인 접근방법이 있음: Answer-First: 초기 fact와 판단력에 근거하여 가설을 세우고 그 가설을 fact의 검토와 분석을 통해 검증함 Diagnostic: 일차적으로 fact를 수집하고 수집된 fact에 근거하여 해결책을 도출해냄 90%의 경우, answer-first 가 더 우세한 방법임 보다 효율적임 대부분의 경우 프로젝트 시작 1-2주안에 answer-first 가설을 개발할 수 있음 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

문제 해결을 위해, 일반적으로 두 가지 접근법이 사용되나, 가능한 초기에 가설을 세우는 것이 바람직함 Answer-First Diagnostic-First VS. Benefits: 보다 효율적임 Workplan과 logic tree가 storyline 및 프레젠테이션으로 직접 전환될 수 있음 효율적으로 background data와 상황을 이해할 수 있음 새로운 insight를 찾을 수 있음 - 좀더 광범위하고 전략적인 이슈를 도출할 수 있음 Risks: 가설이 “자기충족적”이 될 수 있고, 새로운 insight를 간과할 수 있음 명확한 가설이나 관련 경험이 없을 경우 사용하기가 어려움 중심이 되는 가설이 없이는 업무의 우선순위를 정하거나 선택적으로 필요없는 분석을 제외하기가 어려움 비효율적임 90%의 경우 적합함 10% 의 경우 적합함 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

완전한 가설의 검증에는 시간이 필요함 100,000 feet 10,000 feet 1,000 feet 초기 가설 수립 클라이언트, 업계, 경쟁사에 대한 문헌 조사 Analyst reports 업계 및 주제에 관한 전문가 인터뷰 클라이언트 인터뷰 1-2 주 가설에 따라 도출된 주요 이슈들의 나열 및 검증 80/20 calculations 과거 가정에 근거한 Top-down 분석 Sample customer calls 유사 업계 이해 2 주 - 2 달 정제된 가설로부터 완전한 답의 도출 상세한 클라이언트 및 외부 데이터 수집 상세한 market research 포괄적인 모델 구축 민감도 및 시나리오 분석 나머지 기간 일반적으로 걸리는 시간: 일반적으로 행해지는 활동: 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

대부분의 경우, 신속한 가설 개발 approach가 가능함 Answer-First Diagnostic-First 전략 케이스 "우리의 성장전략은 무엇이 되어야 하는가" "우리의 turnaround 전략은 무엇이 되어야 하는가” 과거 동일 업계에서의 경험을 갖고 있는 케이스 베인 toolkit을 이용하여 문제에 대한 해답을 구할 수 있음 프로세스 케이스 간접비 절감 Re-engineering Implementation 케이스 과거 경험이 없는 케이스 Answer-first가 산출물과 workstream의 작성에 근간이 됨 Diagnostic-first 방법으로 시작하여 answer-first방법으로 전이 - diagnostic phase의 길이는 사안의 복잡성에 따라 달라짐 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Answer-First vs. Diagnostic-First (사례) Situation: Clothes Barn은 소매 의류 체인을 운영함 Clothes Barn은 그들의 주요 경쟁사가 그들과 같은 제품 concept, outlet, 매장 위치, 매장 유형, 가격 정책(유형별 제품 단가)을 갖고 있다고 함 Risk: 경쟁사의 매출액은 클라이언트보다 훨씬 큼 Question: Clothes Barn 매출 성과가 상대적으로 낮은 이유는 무엇인가? 2주 후 팀 미팅에서 예비 분석 결과를 발표해야 함 발표에 필요한 분석 및 그에 따른 예상 결과는? 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Question: 이 접근방법의 문제점은 무엇인가? Diagnostic-First 접근법 판매량 가격 Clothes Barn은 적절한 제품 concept을 갖고 있는가? Clothes Barn는 효과적인 프로모션을 하는가? Clothes Barn의 매장 위치는 적절한가? Clothes Barn의 마케팅 활동은 효과적인가? Clothes Barn는 적절한 제품을 팔고 있는가? Clothes Barn의 고객 서비스는 기대에 부응하는가? 제품 concept이 매력적인가? 제품 믹스가 그 concept과 일관되는가? Clothes Barn는 적당한 share of voice를 차지하고 있는가? Clothes Barns의 판촉활동은 어떻게 인식되는가? 인지도는 어떠한가? 매장들이 매력적인 곳에 위치하고 있는가? 매장들이 상업적으로 매력적인 곳에 위치하고 있는가? 진열창의 상품 진열이 고객을 끌만한가? 매장이 쉽게 눈에 띄는가? 제품은 진열대에 항상 준비되어 있는가? Clothes Barn는 어떻게 시장의 니즈를 충족시키는가? 제품 구색 (width/depth)은 어떠한가? (예: 색상, 크기) Clothes Barn 매장에는 몇 명의 영업사원이 있는가? Clothes Barn는 영업사원의 능력을 어떻게 파악하는가? Question: 이 접근방법의 문제점은 무엇인가? 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Answer-First 접근법 판매량 가격 Clothes Barn 매장을 찾는 방문객의 수가 경쟁사보다 적음 고객 당 구매량이 경쟁사보다 적음 구매 계획이 있던 방문객의 수가 경쟁사보다 적음 구매 계획이 없던 방문객의 수가 경쟁사보다 적음 계획하고 구매를 하는 사람의 비중이 경쟁사보다 낮음 계획하지 않고 구매를 하는 사람의 비중이 경쟁사보다 낮음 경쟁사에 비해 고객이 구매하는 제품의 수가 적음 경쟁사에 비해 고객이 구매하는 제품 믹스가 제한적임 위치 프로모션 거리 판촉활동 위치 Availability of products on shelf 제품 구색 서비스 영업사원의 능력 실내 판촉활동 프로모션 판촉활동 영업사원의 능력 프로모션 판촉활동 제품 믹스 매장 concept 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Agenda Answer-First의 중요성 Answer-First Problem Solving 방법론 Workplan 작성: 프로세스 개관 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

가설 기반의 작업은 가설 기반 문제 해결, 가설 기반 workplanning, 가설 기반의 발표 포멧으로 구성됨 가설 기반 작업 프로세스 가설 기반의 문제 해결 Answer first workplanning Answer-First 발표 형식 문제와 그 기본 구성요소의 이해 가능한 빠른 시기에 가설을 수립 가설의 검증을 위한 탄탄한 assertion의 개발 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Facts 및 back-ground informa-tion 검토 프로세스 개요 케이스의 이슈의 명확화 Facts 및 back-ground informa-tion 검토 가설/해답의 수립 가설검증을 위한 test의 set up Workplan/ 실행 분석 검토 및 결론 발표 Answer first Situation Complication Critical question 가설 피라미드 작성 초기 가설 Assertions Workplan 작성 업무 (task) Timeline R&R 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Answer-First 구조 – 가설은 Logic tree의 근간이 됨 Situation Complication Question Answer/ hypothesis Primary assertion 1 Primary assertion 2 Primary assertion 3 Secondary assertion Secondary assertion Secondary assertion Secondary assertion Tertiary assertion Tertiary assertion 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Complications/ constraints Answer-First 주요 단계 Situation 문제의 배경을 설명 Complications/ constraints 주요 문제들 및 분석과 관련된 제약사항을 규정 Critical question 분석을 통해 해답을 얻어야 하는 가장 중요한 문제 도출 Hypothesis/answer 문제에 대한 해답 개발 및 complication 해결. 각 가설은 "Logic tree" 에 의해 뒷받침 되어야 함 가설을 검증하기 위한 주요 assertion들은 상호배타적이며 집합적으로는 가능한 모든 이슈를 포함해야 함 “Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive ("MECE")”. 각각의 assertion은 해당 assertion을 검증하기위한 2차 단계의 fact에 의해 뒷받침 됨 Primary assertions Secondary assertions Facts는 주요 assertion을 검증하여야 하며 프레젠테이션으로 직접 이어질 수 있을 만큼 명확하여야 함 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

초기 가설 수립 정확한 이슈에 집중: 정확한 문제 파악에서 시작 가능한 가장 좋은 fact와 경험에 의존: 과거 경험 유사한 산업이나 회사 참고 외부 전문가 인터뷰 실시 및 일차 데이터 수집 너무 복잡한 접근 방법을 피함: 처음부터 복잡한 logic을 개발하려 노력하지말고 목록을 이용 (잠정 가설, potential supporting facts 또는 분석) 관련 현업 팀을 참가시킴: 매니저 및 팀과 브레인스토밍 관련 현업 팀과 가설의 test 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Assertion을 통해 가설을 검증함 수용성 (Acceptability): 해당 가설이 검증되고 받아들여지기 위해서는 어떠한 assertions들이 사실이어야 하나? By the client? By the case team? Logic tree상의 각각의 box들이 (단지 이름만 붙인 것이 아닌) 진정한 의미의 assertion을 포함하고 있나? 관련성 (Relevance): 각 assertion들이 가설의 진위여부 혹은 가능성의 검증을 도울만한 요인, 증거, 이유 등을 명시하고 있는가? 모든 assertion이 필요한가? 필요한 모든 assertions이 있는가? Assertion들이 MECE 한가? 명확성 (Specificity): 각 assertion들이 가설을 입증할 주요 fact로 직접 해석이 될 수 있을 만큼 충분히 명확한가? 전환가능성 (Convertibility): 각 fact들이 직접적으로 high-impact 슬라이드화 될 수 있는가? 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Answer-First 사례 Situation: 한 기업의 PC부문은 과거에 수익을 내어 왔고 현재 시장선두위치를 점유하고 있음 Complication: 지난 2년간 PC부문의 수익성이 악화되었고 향후 3년간 매출이 지속적으로 감소할 것으로 예측됨 Question: 수익성 악화를 초래한 원인은 무엇인가? Hypothesis/ Answer: 수익성악화의 주요인은 심화된 가격경쟁으로 인한 매출액 감소임 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Assertion으로 이루어지는 Logic tree 사례 (Profit hunt framework) 매출감소와 비용증가로 인해 수익성이 악화됨 Answer: Primary assertion: 매출이 감소함 비용이 증가함 Why? Why? Secondary assertion: 판매량이 감소함 가격이 낮아짐 직접비가 증가함 간접비가 증가함 Why? Why? Why? Why? Tertiary assertion: 시장 자체가 감소함 경쟁사의 시장 점유율이 증가함 대용품이 더 경쟁력이 있음 소비자가 가격에 민감함 경쟁사 들이 가격을 낮게 책정함 구매 비용이 증가함 제조 과정에 드는 비용이 증가함 간접비가 증가함 Over- head 비용이 증가함 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Assertion으로 이루어지는 Logic tree 사례 (PC산업) 매출감소와 비용증가로 인해 수익성이 악화됨 Answer: 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Assertion으로 이루어지는 Logic tree 사례 (PC산업) 매출감소와 비용증가로 인해 수익성이 악화됨 Answer: 시장상황에 대한 대응실패로 상당한 매출의 감소가 일어남 시장의 가격경쟁에 대응하기 위해 충분할 만큼 비용절감이 이루어지고 있지 않음 Primary assertion: 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Assertion으로 이루어지는 Logic tree 사례 (PC산업) 매출감소와 비용증가로 인해 수익성이 악화됨 Answer: 시장상황에 대한 대응실패로 상당한 매출의 감소가 일어남 시장의 가격경쟁에 대응하기 위해 충분할 만큼 비용절감이 이루어지고 있지 않음 Primary assertion: Why? Why? 둔화되고 있는 시장성장이 판매량에 영향을 미침 가격경쟁이 심화됨 직접비에 있어서 dis-economies of scale이 일어남 간접비가 크게 증가하고 있음 Secondary assertion: 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Assertion으로 이루어지는 Logic tree 사례 (PC산업) 매출감소와 비용증가로 인해 수익성이 악화됨 Answer: 시장상황에 대한 대응실패로 상당한 매출의 감소가 일어남 시장의 가격경쟁에 대응하기 위해 충분할 만큼 비용절감이 이루어지고 있지 않음 Primary assertion: Why? Why? 둔화되고 있는 시장성장이 판매량에 영향을 미침 가격경쟁이 심화됨 직접비에 있어서 dis-economies of scale이 일어남 간접비가 크게 증가하고 있음 Secondary assertion: Why? Why? Why? Why? 시장 성장이 둔화되고 있음 경쟁사 들의 시장 점유율이 증가하고 있음 중저가 PC가 소비자들의 호응을 얻고 있음 경쟁사들이 주요 상품의 가격을 낮게 책정하고 있음 구매가 적극적 으로 관리되고 있지 않음 제조원가가 증가함 R&D 예산이 두배로 증가함 경쟁사 대비 SG&A가 높음 Tertiary assertion: 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Answer-First: Key Takeaways 좋은 가설은 문제가 정확하게 규정되었을 때에만 가능함 가능한 한 이른 시점에 가설을 수립해야함 이슈의 기계적 나열을 피해야 함 가설/해답은 action-oriented되어야 하며 쉽게 활동 항목으로 전환이 가능해야 함 가능한 빨리 가설을 test 해야함 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Agenda Answer-First의 중요성 Answer-First Problem Solving 방법론 Workplan 작성: 프로세스 개관 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Hypothesis-driven value addition 프로세스 가설 기반의 작업 프로세스 가설 기반의 문제 해결 Answer-First workplanning Answer-First 발표 형식 업무 내역을 assertion에 연계함 Workplan, timeline, R&R, 산출물을 작성함 Blank slide 개발 초기 가설을 검증하기 위해 정기적으로 workplan을 재검토 함 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Answer First workplanning 은 세가지 측면에서 생산성을 높일 수 있음 Progress/review Communication Logic의 원활한 흐름을 확실히 함 분석에 있어서의 장단점 파악 주요 분석과 보조가 될 분석의 구분 Next step 수립 해답/활동에 대한 명확한 시사점을 제공 가설을 검증/ 기각하기 위한 주요 분석업무를 파악 분석업무의 우선순위화 클라이언트 signoff를 원활히 함 집중된 분석 자원의 분배 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Work-plan에 기초하여 일하는 것이 팀 구성원들의 이해도와 업무효율을 높일 수 있음 Sources: QC1 Ac/C Planning Survey 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Facts 및 back-ground informa-tion 검토 프로세스 개요 케이스의 이슈의 명확화 Facts 및 back-ground informa-tion 검토 가설/해답의 수립 가설검증을 위한 test의 set up Workplan/ 실행 분석 검토 및 결론 발표 Answer first Situation Complication Critical question 가설 피라미드 작성 초기 가설 Assertions Workplan 작성 업무 (task) Timeline R&R 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

분석 업무의 규정: 분석 업무는 assertion을 검증하는 것으로 이루어져야 함 매출감소와 비용증가로 인해 수익성이 악화됨 Answer: 시장상황에 대한 대응실패로 상당한 매출의 감소가 일어남 시장의 가격경쟁에 대응하기 위해 충분할 만큼 비용절감이 이루어지고 있지 않음 Primary assertion: Why? Why? 둔화되고 있는 시장성장이 판매량에 영향을 미침 가격경쟁이 심화됨 직접비에 있어서 dis-economies of scale이 일어남 간접비가 크게 증가하고 있음 Secondary assertion: Why? Why? Why? Why? 시장 성장이 둔화되고 있음 경쟁사들의 시장 점유율이 증가하고 있음 중저가 PC가 소비자들의 호응을 얻고 있음 경쟁사들이 주요 상품의 가격을 낮게 책정하고 있음 구매가 적극적으로 관리되고 있지 않음 제조원가가 증가함 R&D 예산이 두배로 증가함 경쟁사 대비 SG&A가 높음 Tertiary assertion: 각각 assertion들이 산출물과 분석, blank slide로 전환 될 것임 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Workplan 작성 (1 of 3) 각 assertion별로 assertion을 검증하기위한 업무들을 규정 Assertions Tasks 1 2 3 4 A B C X 각 assertion별로 assertion을 검증하기위한 업무들을 규정 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Workplan 작성 (2 of 3) Workplan Tasks A B C 가장 중요한 assertion을 파악하고 workplan, timeline, 산출물, R&R을 작성함 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Workplan 작성 (3 of 3) 각 분석업무를 위한 blank slide를 개발하고 assertion과 연계함 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

업무(Task) 개발 클라이언트 action을 위한 가설 왜 가설의 실행이 어려운가? 클라이언트를 설득하기 위해 무엇이 필요한가? 필요한 분석 필요한 데이터 클라이언트가 어떠한 action/결정을 취할 것을 추천하는가? 우리의 가설은 무엇인가? 우리는 클라이언트로부터 무엇을 바라는가? 클라이언트가 실행에 옮기는 것을 어렵고 위험하게 하는 요인은 무엇인가? 클라이언트는 어떠한 편견을 갖고 있나? 우리의 추천을 믿고 따르기위해 클라이언트는 어떠한 것을 믿거나 느낄 필요가 있나? 논의를 구성하기 위한 논리적인 방법은 무엇인가? 어떠한 storyline이 가장 설득력이 있나? 어떠한 분석이 클라이언트로 하여금 우리의 포인트를 믿게 하는가? 충분히 설득하기 위해 얼마나 상세할 필요가 있는가? 어떠한 fact와 데이터를 수집해야 하는가? 어떠한 가정을 세워야 하는가? 분석의 단계는 어떻게 되는가? 각 단계는 얼마나 시간이 걸리는가? 분석을 진행 중 어떠한 장애물을 만날 수 있는가? 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Assertion-Task 연계 (예시): 하나의 Task를 통해 다수의 Assertion을 검증할 수 있음 Assertion/Task Matrix 시장 성장율이 둔화되고 있음 경쟁사들의 시장점유율이 높아지고 있음 중저가 PC가 소비자들의 호응을 얻고 있음 경쟁사들이 주요 상품의 가격을 낮게 책정하고 있음 구매가 적극적으로 관리되고 있지 않음 제조원가가 증가하였음 R&D 예산이 두배로 증가하였음 경쟁사대비 높은 SG&A를 보임 Assertion Task A 시장 overview: country X 경쟁사 분석 B 소비자분석 C 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

상세 Workplan (예시) Final Timing Team Detailed activities A B C D Member responsible Deadline Week1 Week2 Week3 Week4 Week5 Week6 Week7 Week8 시장 overview: country X 시장 특성 경쟁사 포지셔닝 A Week 4 Murphy B 경쟁사 분석 시장점유율 가격 수익성 Week 6 Paul C 소비자분석 구매기준 Week 9 Jennifer D 발견점들의 통합 Week 11 Steven 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Blank Slide는 Assertion을 설명하는 Story를 가지고 있어야 함 (예시) 전체 시장이 축소되고 있으며 경쟁사들의 시장점유율이 높아지고 있음 중저가 PC가 소비자들의 호응을 얻고 있음 Market growth rate Customer willingness to purchase PC’s priced £$1,000 Company 2 Company 1 Client Market share 1990 1995 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Blank Slide는 Assertion을 설명하는 Story를 가지고 있어야 함 (예시) 경쟁사들은 주요 상품들의 가격을 낮게 책정하고 있음 구매가 적극적으로 관리되고 있지 않음 Competitor price on product basket Inventory turns Client Comp. 1 Comp. 2 1990 1995 1990 1991 1992 1993 1994 1995 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Blank Slide는 Assertion을 설명하는 Story를 가지고 있어야 함 (예시) 제조원가가 증가하였으며 R&D 예산도 두배로 증가하였음 경쟁사 대비 높은 SG&A를 보임 Percent of costs Total SC&A $ $ 100% $100M 80 80 60 60 40 40 20 20 R&D R&D Comp. 1 Comp. 2 Client 1990 1995 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Workplan 작성: 팀 단위 및 개인 별 Workplan 이 모두 작성되어야 함 Time line Tasks 1 2 3 4 A B C X Assertions Workplan Tasks A B a b c d 개개인의 케이스의 목적에 대한 이해 증진 케이스 팀 내의 커뮤니케이션 원활화 개개인의 업무가 어떻게 전체적인 목적에 연결되는지 명시 개개인의 책임을 명시 업무의 우선순위화를 도움 자원의 활용을 확실히 하기위한 조직적인 timeline 제공 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

철저한 계획이 필요함 (“Litmus Test”) 프로젝트의 목적 및 분석 프로세스를 명확히 표현할 수 있는가? 각각의 목적을 달성하기 위한 workstream을 명확히 표현할 수 있는가? 각 workstream을 실행하기 위해 필요한 자원을 명확히 파악할 수 있는가? 필요한 경우, 자원 부족 문제를 해결하기 위한 명확한 계획을 갖고 있는가? 각 workstream의 주요 활동 방향과 성공적인 완료를 위한 key success factor를 명확히 말할 수 있는가? 프로젝트에 적합한 업데이트 프로세스를 파악하고 포함시켰는가? 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

Workplan 사용법 Communication 도구로 사용함 매니저로부터의 feedback 산출물과 스케줄에 대한 기대수준 조정 팀 구성원들의 업무파악 주요 milestone을 중심으로 하여 팀/매니저의 업데이트 스케줄에 이용함 업무량을 조절하고 주요 업무흐름을 파악하기 위해 사용함 불필요한 일을 피하기 위해 주기적으로 재검토함 업무 진행에 있어 잠정 장애물을 파악하기 위한 “early warning system”으로 사용함 Workplan은 가변적임을 이해해야 함 가설이 변하는데 따라 수정필요 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated

More Words of Wisdom Workplanning은 지속적인 조율을 필요로 하는 가변적인 프로세스임: Top-down 수정: 활동(activity)을 핵심이 되는 문제나 일차 assertion의 변화에 맞추어 수정함 Bottom-up 수정: 분석을 통해 발견된 사실을 반영하기 위하여 일차 assertion이나 해답을 수정함 Workplanning시에는 80/20에 유념함: Impact가 있는 일에 집중해야 함 지나치게 상세하고 복잡한 분석이 새로운 insight를 찾는 데에 반드시 도움이 되지는 않음 80/20는 일을 더하거나 덜하는 것이 아니라 주어진 시간을 보다 효율적으로 사용하는 것을 의미함 050127-YJO-DFH-AnwerfirstTrainingKo수정_animated