김영율(yykim@smtng.co.kr) HBR 시리즈 1 지식경영 미래의 조직 피터 드러커의 “미래조직” HITEL MIS HBR Study 김영율(yykim@smtng.co.kr)

정보기반 조직을 만드는데 반드시 진보된 자료처리 기술이 필요한 것은 아니다 정보기반 조직을 만드는데 반드시 진보된 자료처리 기술이 필요한 것은 아니다. 그러나 진보된 기술이 대중화되면서 우리는 심도 있는 자료의 분석과 진단을 통하여 정보를 만들어낼 필요가 생겼다.

영국의 인도정청 조직구조는 수평적 각 지구책임자는 정치서기인 쿠(Coo)에게 직접 보고 9개 지구의 정치서기들은 각각 100명 정도의 지구책임자들을 직접 관리 지구책임자는 매월 하루씩 지역정치서기에게 보낼 보고서 작성 명확하게 정의된 4가지 업무만을 담당

자본주의의 역사 산업혁명 - 기술을 통한 지식의 의미 변화 - Marxism(소외, 계급 투쟁, 공산주의) - 지식을 도구, 공정, 제품에 적용 생산성 혁명 - 지식을 작업에 적용 - 프롤레타리아→중산층 부르조아지로 전환 - 지식을 인간 노동에 적용 경영혁명 비육체노동자의 생산성이 중요 지식의 체제적 혁신(systemic innovation) - 탈자본주의사회 - 지식을 지식에 적용 산업혁명 기술 : (비밀스런)경험(techne)을 지식(logy)으로 전환 공개 기술(technology) = (비밀스런)경험(techne) + 지식(logy) 으로 전환 공개 생산성 혁명 테일러 : 훈련을 통한 생산성 향상을 역설 (지식을 노동에 적용) 경영혁명 기업경영→일반경영 지식에서 지식들로의 이동을 통한 새로운 사회 창조 전문적 지식과 전문가로서의 지식

조직구조 개념 변화 - 소유와 경영 분리 - 경영이 독자적인 자리로 자리매김 - 명령과 통제 방식의 조직구조 도입 - 정보기반 조직과 지식전문가 조직으로 현 재 - 명령과 통제 방식의 조직구조 도입 권력분산, 본부 후선 부서, 인사관리, 예산 수립 및 통제, 기획과 운영의 구분 강조 20세기 초반 - 소유와 경영 분리 - 경영이 독자적인 자리로 자리매김 1895년~1905년

미래의 조직 지식기반 조직 → 정보기반 조직 지식근로자(Knowledge Woker) 정보기반 조직을 만드는데 반드시 진보된 자료처리 기술이 필요한 것은 아니다. 그러나 진보된 기술이 대중화되면서 우리는 심도 있는 자료의 분석과 진단을 통하여 정보를 만들어낼 필요가 생겼다. 컴퓨터의 활용 ※ 미래의 조직 미래기업 조직의 전형적인 모습은 관리층의 두께가 현재의 절반정도이며 관리자 수는 3분의 1에 불과할 것으로 보임. 이런 변화에는 정보기술의 발전이라는 배경이 있음. - 기존에는 정보통신기술을 계산을 좀더 빠른 속도로 처리하는 수준에서 활용 But, 자료정리 수준을 벗어나 정보처리 차원에서 활용 ¨ 이에 따라 정보기반 조직은 지휘-통제식의 조직에 비해서 훨씬 더 많은 수의 전문가가 필요하고, 이들이 현장으로 투입이 되며, 조언 및 자문만 하는 본부 참모조직은 축소. 즉, 중간관리층이 없어짐. ¨ 이러한 형태의 조직을 피터 드러커는 오케스트라형 조직

정보와 지식 정보는 관련성과 목적성을 가진 자료 자료의 정보 전환은 지식이 필요 지식은 전문화 요구

컴퓨터의 활용 과거 : 계산을 좀 더 빨리 처리 현재/미래 : 정보처리 차원에서 활용 기업의 의사결정 과정, 조직구조, 업무처리 방식 등에 변화

컴퓨터 활용에 의한 변화 의견제시 진단 및 처방 수직적 구조 관리계층, 관리자 수평적 구조 전문가 계층 연구→개발→생산→마케팅 과 거 미 래 기업의 의사결정 과정 의견제시 진단 및 처방 조직구조 수직적 구조 관리계층, 관리자 수평적 구조 전문가 계층 업무처리 방식 연구→개발→생산→마케팅 모든 업무 흐름을 TFT에서 동시에 수행

정보기반 조직의 필요조건 행동으로 구현될 수 있도록 명확하게 정의된 일련의 목표 모든 조직 구성원들이 정보 창출의 의무를 느낄수 있게 만드는 조직 구체적인 행동을 유발하는 간단명료한 공동의 목적을 가지고 있어야 한다. 모든 조직 구성원들이 정보에 대한 책임을 갖는 것 ‘누가 나로부터 어떤 정보를 받기를 원하고 있을까’ ‘나는 누구에게 정보를 의존하고 있는가’ ※ 정보기반 조직(오케스트라 조직)의 필요조건 첫 번째, 행동으로 구현될 수 있도록 명확하게 정의된 일련의 목표. - 정보기반 조직은 전문가들로 구성되어야 하며, 정보기반 조직의 리더는 그들이 일을 자율적으로 처리할 수 있도록 목표를 정확히 정해주는데 있음. 두 번째, 모든 조직 구성원들이 정보 창출의 의무를 느낄 수 있게 만드는 조직. ¨ 모든 구성원들이 자신의 분야에서의 정보에 대해서 책임을 짐. ¨ 또한 조직 내의 모든 사람들은 자기 업무를 수행하고 조직에 기여하는 데 있어서 어떤 정보가 필요한가를 계속 생각하고 있어야 함.

정보기반조직 운영상 문제점 전문가에 대한 보상, 능력의 인정, 그리고 경력상의 기회 제공 전문가 조직을 위한 통일된 비전의 제시 TFT 중심체제의 경영을 위한 조직구조 최고경영진 구성을 위한 인적자원의 확보, 양성, 그리고 검증 ※정보기반 조직의 운영상의 문제점 전문가에 대한 보상, 능력의 인정, 그리고 경력상의 기회 제공 ¨ 경력상의 기회가 제한적 ¨ 보수체계 및 보상체계의 근본적인 전환이 필요 전문가 조직을 위한 통일된 비전의 제시최고경영진 육성 - 전문가들의 일류의식과 직업의식 배양 태스크포스 중심 체제의 경영을 위한 조직구조 - 직업의식을 배양하는 하나의 방법은 TFT에 배치하는 것 최고경영진 구성을 위한 인적자원의 확보, 양성 그리고 검증 - 경영관리자는 누가 될 것인가 - 전문직 팀장의 역할과 기능의 정의는