고객만족 향상 방법론 주차사업팀 워크숍.

Slides:



Advertisements
Similar presentations
새빛교회 선교위원회 온누리를 환하게 … 땅끝까지 이르러 내 복음의 증인이 되리라 !( 행 1:8) 선교위원회 보고 (2011 년 ) 선교위원회 선교위원회.
Advertisements

지 식 경 제 부 지 식 서 비 스 과. 목 차목 차 목 차목 차 서비스산업의 국민경제적 중요성 Ⅰ Ⅰ 글로벌 기업의 서비스화 전략 Ⅱ Ⅱ 국내 서비스산업의 성장 잠재력 Ⅲ Ⅲ 지식서비스산업 정책방향 Ⅳ Ⅳ 지식서비스산업 발전전략 Ⅴ Ⅴ.
온누리교회 일대일 사역팀. CONTENTS 1. 예수님의 공생애 사역 2. 죄의 기원과 죄의 결과 3. 죄 문제의 해결 I. 예수님의 부활은 그리스도의 죽음과 함께 기독교 II. 인간은 하나님 앞에 모두 죄인이다. III. 따라서 나도 죄인이라는 사실을 깨달아야 한다.
0 남원 일반산업단지 조성사업 남 원 시 0 남원 일반산업단지 계획(안) 남 원 시 남원 사매 일반산업단지 조성사업 남 원 시 - 주 민 설 명 회 -
2009 년 행정안전부 공직설명회 년 행정안전부 공직설명회 2 목 차 I. 개 요 II. 기능직 개편원칙 III. 정보통신현업 개편방안 IV. 주요 이슈.
제 1 장 실버산업의 기초적 이해. 1. 실버산업의 개념 1) 실버산업의 정의 (1) 좁은 의미의 정의 고령자의 욕구를 충족하기 위한 상품과 서비스를 고령자의 욕구를 충족하기 위한 상품과 서비스를 제공하는 산업을 지칭 제공하는 산업을 지칭 생물학적 노화와 사회경제적인.
D 최아람 E LL. 회사소개 1984 년 마이클 델에 의해 설립된 델은 중간상 이나 대리점을 거치지 않고 자사 고객센터에서 전화를 받거나 인터넷을 이용한 주문으로 고객 에게 직접 공급하는 최초의 직점 판매모델방식 (Direct Model) 을 채택한 IT 업체이다.
수학 일기 제 1 라운드 스피드 퀴즈 피타고라스 수학책 1. 구장산술 2. 주비산경 3. 차근방몽구 4. 기하학원론 5. 산술관견.
인간은 만남으로 자란다. 머리에 지혜를 가슴에는 사랑을 얼굴에는 언제나 밝은 미소가 … 그리고 손에는 항시 일이 있게 하소서 경영학박사 임 종 만.
범죄피해자보호기금 2015 년 운용보고서. 범죄피해자보호기금 2015 년 운용성과 ※ 출처 : 연기금투자풀 펀드평가사 ㈜ KG 제로인 ※ 기준일 : ※ 통합 MMF BM = 연기금 MMF 펀드 지수 (100%) 펀드 원금 ( 억원 )
중증 치매  중풍 환자 수 (’05 년 ) 5.7 (’10) 9.7 만명 간병  수발 부담으로 중산층까지 경제적 고통 심지어 이혼, 형제간 불화 등 가족해체까지 초래 특히, 취약계층 아동은 방치되는 경우가 대부분 특히, 취약계층 아동은 방치되는.
당신의 조직에 ‘이기는 습관’을 심어라! 동사형 조직 프로 지독한 사관학교 프로세스 마케팅적 집요한 사고 실행력 규범이 있는
건강새마을 조성사업 주민 참여 모니터링 강 민 정.
III. 민족 운동의 전개 1. 일제의 식민지 지배 정책 조선 총독부.
차 례 I. 전자상거래 분쟁의 특징과 유형 II. 전자상거래 분쟁해결 절차 III. 대표적 분쟁사례 및 그 해결.
1-1. 직무발명제도의 원리 종업원 사용자 특허출원 발명 및 발명자 특허를 받을 수 있는 권리 종업원 명의 특허출원 ?
목 차 I 방위산업의 정의 II 방위산업의 특성 III 방위산업의 현황.
D - 87 대선 파헤치기 Apple 문지현, 송가을.
<성공적인 ‘e-health’ 추진을 위한 대국민 온라인 홍보방안 연구>
홍보출판 위원회 출판국 2010년 사역 계획서 발표자 : 출판국 국장 / 박수만권사 일시: 2010년 01월 17일(일) 1.
경주 3코스 양반문화와 전통 다크호스 백 지연 다크호스 백지연 4학년.
청년창업자금지원안내 2012년 중소기업진흥공단.
영호남 공동발전을 위한 학술문화 교류사업 보고
2002년 낙동고 4기 동기회 모임 낙동고 4기 동기회.
개정 배경 추진 경과 학교생활기록부 관련 훈령 개정 내용 학교생활기록부 기재 길라잡이 주요 개정 내용 강조사항 안내 질의·응답.
저출산 고령사회 대응 및 여성 농업인 권익 향상을 위한 정책토론회
역대 정부개편의 교훈과 새로운 정부조직개편의 방향
◈ 동명 건축 연구회 ◈ 건축 시공 III 제I장 - 2. 블록 쌓기 공사 편 동명정보공업고등학교.
김종찬 김정석 이상미 임성규 담당 교수님 최병수 교수님
신개념 이동형 옥외광고 매체제안서.
체위변경과 이동 요양보호 강사 : 이윤희.
다 와서 찬양해 다 와서 찬양해 - 사랑을 주신 주 찬양해- G Bm 1. 다 와서 찬양해 2. 사랑의 우리 주님
‘新조리 시스템’ B/M 일본병원급식 연수 참가 앙청의 건
위대한 결정 vs 실패한 결정.
중화학 공업이 발달한 남동 임해 공업 지역 사회 1학년 1학기
올바른 이메일 사용법
구약의 맥 I (서론, 원역사) 2014 동안성결교회 수요신학강좌 정석규 LA 목회자 세미나.
III. 순수관광 목적 방문지역별 여행 실태 서울 부산 대구 인천 광주 대전 울산 경기 강원 충북 충남 전북 전남 경북 경남
나이스 진로정보 초‧중‧고 연계 서비스 안내 (수) 한국교육학술정보원 교육행정부 김지광 선임연구원
임직원 전용 쇼핑몰의 새로운 시작! GionKorea Builder Basic를 경험하세요. 임직원 전용 쇼핑몰 제안서
물류단지 총량제 폐지 이후 물류시설 공급정책 방향 국 토 교 통 부.
신 윤 호 ㈜엘림에듀 초등사업본부장, 중앙대학교 체육학박사
III. 문화 경관의 다양성 2. 촌락 경관의 유형과 특성 고등학교 사회
BPR(Business Process Re-engineering)
-순수관광 목적 방문지역별 여행실태(경기) -
III. 순수관광 목적 방문지역별 여행 실태 서울 부산 대구 인천 광주 대전 울산 경기 강원 충북 충남 전북 전남 경북 경남
2011년도 성과지표 주차사업팀.
아버지 기 - 다 립-니 다- 나 에게 귀- 기울 - 이 사 - Am D Bm Em 1. 아버지 기다립니다
동북아시대 대학의 역할 모색 광운대 동북아대학 실무추진위원장 권태한 교수.
Red Ocean전략 잃어버린 ‘흑자의 섬’을 찾아서 이상윤교수.
대박콜 전국화물 퀵서비스 회사소개서 (기업 퀵서비스,택배,문서수발).
수직선 위의 점의 좌표와 순서쌍 점의 좌표 원점 수직선 위의 한 점에 대응하는 수 A 수직선 위의 좌표가 0인 점
III. 순수관광 목적 방문지역별 여행 실태 서울 부산 대구 인천 광주 대전 울산 경기 강원 충북 충남 전북 전남 경북 경남
지적재조사 홍보컨텐츠 개발현황 브랜드 네임 심볼마크 슬로건.
학습지도안 단원명 대단원 III유전과 진화 중단원:1.세포분열 소단원 (1)체세포분열 작성자 신동명.
‘15년 임원 동반성장지원단 운영 개선 및 시행(안)
배론원격평생교육원 조형일(WGU한국어과 교수)
한말글 빛내기운동은 홍익인간 운동 국학원 82회 국민강좌 한글학회 부설 한말글문화협회 대표 이대로
셀 교회란 무엇인가?.
Ⅱ. 축제 기획의 실제.
-순수관광 목적 방문지역별 여행실태(경북) -
13장 인권 담당교수 : 박 해 긍.
목차 I 프리젠테이션 개요 II 프리젠테이션 작성방법 III 프리젠테이션 스킬 노하우.
교육기부 진로체험기관 인증제와 지역 센터 운영 방안 한국직업능력개발원 김승보.
제9주 예산 수립과 집행.
양초 한 자루의 과학 과학영재교육 전공 김 연 주 류 은 희 이 상 희.
III. 순수관광 목적 방문지역별 여행 실태 서울 부산 대구 인천 광주 대전 울산 경기 강원 충북 충남 전북 전남 경북 경남
6 장 실습 프레젠테이션 완성하기.
오늘은 주님 수난 성금요일입니다..
농업과 공업의 입지[2] 사 회 1학년 III. 생활 공간의 형성과 변화> 1. 장소의 인식과 입지 결정[3/10] 수업
Presentation transcript:

고객만족 향상 방법론 주차사업팀 워크숍

무엇이 문제인가? 1. 고객이 원하는 것이 무엇인가? 2. 다양한 전략을 추진하여도 왜 고객만족도는 증가하지 않는가? 3. 고객만족 증대를 위해서 무엇부터 하여야 하는가? 4. 고객 Needs 조사의 활용 5. 고객만족 80점 과연 가능한가? 2

기본에 충실 하라 생필품 구매를 위해서 여러분은 어디로 가는가? (만족한 물건 구매를 위해서 가장 먼저 고려하는 것은?) 장소선택(재래시장, 백화점, 대형마트, 동네슈퍼) 2. 상품 : 존재유무, 상품의 질, 가격, 대체상품 3. 서비스(시스템) : 쇼핑의 편리성, 접근성, 사후관리 4. 서비스(친절) : 고객을 대하는 태도 및 자세 5. 고객관리 : 고객만족 극대화, 마케팅 3

고객이 가장 원하는 것 농수산물시장 1. 좋은 상품 : 농산물, 수산물 2. 서비스(시스템) : 1. 좋은 상품 : 농산물, 수산물 2. 서비스(시스템) : 교통, 시설물 쾌적, 쇼핑루트, 고객 편의시설, 고객주차장 3. 서비스(친절) : 점포직원 친절도, 주차안내요원 친절도 (단정한 용모, 공손한 말씨, 정중한 인사) 4. 고객관리 : 만족도 증대를 위한 각종 제도 (마케팅, 우수고객 관리) 4

고객이 가장 원하는 것 내부고객 만족 1. 좋은 상품 : 인사, 급여, 성과급 2. 서비스(시스템) : 1. 좋은 상품 : 인사, 급여, 성과급 2. 서비스(시스템) : 업무만족도, 업무처리시스템(제도), 근무환경 3. 서비스(친절) : 직원간 유대관계, 동호회, 상사와의 관계 4. 고객관리 : 후생복지, 각종 인센티브 5

고객이 가장 원하는 것 주차사업팀 1. 좋은 상품 : 깨끗한 시설, 주차편리 2. 서비스(시스템) : 1. 좋은 상품 : 깨끗한 시설, 주차편리 2. 서비스(시스템) : 이용 접근성, 고객 편리성, AS 3. 서비스(친절) : 단정한 용모, 공손한 말씨, 정중한 인사 4. 고객관리 : 만족도 증대를 위한 각종 제도 6

품질 = 정성품질(열정과 노력) + 기술품질(요령과 지혜) III. 경영 수퍼 모델 고객만족 비법 : 품질로 승부할 것 Michael Dell 1965년생. 원가경쟁우위. 운전자본 파워 BM 혁신. • 기업 위주 시장 – 대량 주문에 헌신적이고 복합적 기능팀 배정  개인 AS 불만 야기, 소비 시장과 사업 다각화 실패. 소비자의 유연한 선택 품질 = 정성품질(열정과 노력) + 기술품질(요령과 지혜) But Apple? 모든 제품에 대한 통제 7

팀 전략 추진방향 좋은 상품 - 깨끗한 시설 : 시설물 환경정비(정기적 청소, 점검, 시설보수) 좋은 상품 - 깨끗한 시설 : 시설물 환경정비(정기적 청소, 점검, 시설보수) - 주차편리 : 구획선 관리(구획선 조사, 도색) 2. 서비스(시스템) - 이용 접근성·고객 편리성 : 주차장위치, 이용신청, 납부 (위치안내, 홈페이지, e-parking, 미납금현장납부) - AS : 주정주차 단속 (거주자 성과평가 – 순찰단속실적관리) 3. 서비스(친절) - 단정한 용모(근무복 착용) - 공손한 말씨, 정중한 인사(친절교육) 4. 고객관리 - 만족도 개선을 위한 각종 제도 (굿-모닝서비스, 차량무상점검, 제휴마케팅) 8

측정 및 평가 좋은 상품 - 시설물 환경정비, 구획선 관리 측정방법 : 점검리스트, 정기점검 좋은 상품 - 시설물 환경정비, 구획선 관리 측정방법 : 점검리스트, 정기점검 2. 서비스(시스템) - 이용 접근성·고객 편리성, 주정주차 단속 측정방법 : 고객 Needs조사, 모니터링 - 개선 - 사후만족도 조사(만족도 조사, 콜-센터) 3. 서비스(친절) - 단정한 용모, 공손한 말씨, 정중한 인사 측정방법 : 만족도 현장조사(점검표), 콜-센터 9

번뜩이는 아이디어 고객만족 개선 전략도출 TOOL 구 분 불만요소 파악 개선대책 효과분석 피드백 (개선대책) Needs조사 구 분 불만요소 파악 개선대책 효과분석 피드백 (개선대책) Needs조사 모니터링 만족도조사 콜-센터 좋은 제품 (구획선 정비, 주차시설관리) 15% 성과평가 (시설주차장 청결도) 최상의 서비스 (주차단속) 64% (단속요원 순찰단속실적) 친절한 고객응대 (직원업무태도) 21% (노상, 시설 친절도 평가) 10

고객만족 80점 달성 꿈과 열정으로 고객감동 실현하는 일등공기업 감 사 합 니 다 ! 11