삼성전자의 GWP Index 활용사례 2002년 10월

[ 구 성 ] ★ GWP의 도입배경 ★ GWP의 개념 및 필요성 [ 구 성 ] ★ GWP의 도입배경 ★ GWP의 개념 및 필요성 ★ Fortune 100Best의 특징 (미국의 GWP 추진사례) ★ 삼성전자의 GWP활동 (Index와 Activity그리고 correlation) ★ GWP Index - 개요: 실시방법 및 절차 - 산출방법 - 활용 - 구성, 양식 ★ GWP 분석 예시 ★ 그리고…질의 응답

GWP의 도입배경

[96년 반도체 조직진단 결과] 관리자 Task Master 주어진 일 중심의 사고 따라가는 문화 종업원 부서간 놀라운 성장의 이면에는... [96년 반도체 조직진단 결과] 관리자 Task Master 주어진 일 중심의 사고 따라가는 문화 96도 말 미국의 유명한 컨설팅 업체 ADL- 아더디 리틀 의 건설팅을 받았다. 배경을 살펴 보면 95년 사상유레없는 호황을 맞었는데 사업의 1등을 하고 있는데 우리 반도체의 기업문화는 그에 걸맞는 모습인가 하는 문제다. 현재 사업이 1등이지만 기업문화가 따라가지 못하면 계속 영속적으로 이끌어가기는 어려울 것이다. 전 분야의 건설팅 결과 우리의 기업문화는 다음 3가지로 요약되며 시급히 해결해야할 과제. - 그 결과 문화 특히 조직 및 관리자의 해결코자 여러가지 조치 대화형 업적진단 - 코칭 , 전문직제 도입 그 중하나로 우리의 기업문화 특히 관리자 및 조직분위기 측정도구 로 트러스트 인덱스를 도입 97년 미국의 출장 하여 도입 및 준비하여 98년부터 조사 실시 종업원 Task Level Role Definition 부서간 Functional Islands

21세기 Workplace의 추세 경영환경의 변화 Workplace 변화 첨단기술의 변화 X 세대(신세대) 무한 경쟁시대의 돌입 Workplace 변화 X 세대(신세대) 여성인력의 급부상 조직에 대한 충성심,애사심 확보의 어려움 Workplace 에 미치는 영향 숙련된 노동인력의 확보 경쟁 심화 조직원의 헌신적인 업무 몰입도 유발 생존을 위한 생산성 향상 필요 경영환경 변화는 IT산업의 발다로 첨단기술의 변화의 영향을 받는다 인구통계학적 번화도 마찬가지다. 이런 연유로 일터에 미치는 영항은 - 숙련된 즉 우수인재의 확보가 경쟁력의 원천이다 : IT산업, 벤처의 바람 - 조직원도 월급을 많이 준다, 유명한 ㄴ회사다, 대기업이다 해서 몰입 되는 것이 아나다, 몰입은 한는 일에서 취득해야한다. 즉 본인이 확신이 있어야 한다 - 그러면서도 생존을 위한 생산성 향상이 필요하다. * 뒷장이 있으면 이 내용은 뒷장 ‘새로운 근로자의 특징’ 후 (- 이런 영향으로 흔히 이야기하는 좋은 회사를 찾게되고, 선호하게 된다. 또한 GWP가 되어야 하는 이유다. 과연 좋은 회사는 어떤 회사인가? . 성과를 많이 내는 회사 . 매출액이 많은 회사 . 월급을 많이 주는 회사 . 복리후생이 많은 회사 . 종업원이 생각하는 좋은 회사 )

새로운 근로자의 특징(뉴욕 타임스) 미국 경영자들을 잠 못 이루게하는 이슈는? 돈 보다는 재미를 중시하고 회사에서 자신의 고유 목소리를 내고 싶어하며, 회사에 대한 충성심과 애착대신 끊임없는 재창조 욕구와 융통성를 중시하고 회사보다는 프로젝트와 함께 일한 동료와의 관계에 관심을 가짐 미국 경영자들을 잠 못 이루게하는 이슈는? - 이런 영향으로 흔히 이야기하는 좋은 회사를 찾게되고, 선호하게 된다. 또한, GWP가 되어야 하는 이유다. 과연 좋은 회사는 어떤 회사인가? . 성과를 많이 내는 회사 . 매출액이 많은 회사 . 월급을 많이 주는 회사 . 복리후생이 많은 회사 . 종업원이 생각하는 좋은 회사 The Globe and Mail,Oct 27,1999

GWP의 개념, 필요성

GWP(Great Workplace)란 무엇인가? - 신나고 즐거운 일터 만들기!!! “매일 출근하는 것이 기다려져!!!” “회사의 성공에 진정으로 기여하고 싶어!” “우리 일터는 언제나 즐겁고 에너지가 충만한 걸?” 매일 출근하는 것이 기다려진다는 것은 종합적 조건만족을 의미, 상사, 동료, 업무 어느것이나 만족스러워야 가능 회사의 성공에 기여하고 싶으려면 이미 회사의 성공이 곧 나의 성공이라는 성숙된 신뢰관계가 자리잡은 것 그래서 우리 일터가 즐겁고 에너지 넘치게 되는 것은 결과적으로 드러난 모습이죠? 좀더, 딱딱하지만, 이론적인 배경은 다음의 내용(로버트레버링박사의 정의내용 설명)

조직구성의 3가지 요소 상사 사원 로버트 레버링(미국 GWP소장)은 일하기 좋은 직장에 대한 해답을 얻기 위해 미국 전역에 걸쳐 수 많은 기업들을 직접 방문하였다. 〉 그는 가장 우수하다고 인정 받는 기업들을 탐방하면서 그들이 추진하고 있는 다양한 정책과 제도들을 접했지만 불행하게도 그 분야에서의 공통분모를 발견하지 못했다. ▶ 이익공유,육아시설 등 다양한 회사정책들을 접했지만 그것이 일하기 좋은 직장의 공통분모는 아니었다. ▶ 또한 해고정책을 공식적으로 펼치면서도 일하기 좋은 직장 소리를 듣는 기업도 있었다. 〉 이러한 실패를 경험하면서 내린 결론은, 좋은 직장의 핵심(heart)은 정책이나 제도가 아니라 직장內 구성 요소간 관계의 질 에 달려 있다는 것을 알게 되었다 ■직장내 구성요소는 당연히 "사람"과 "업무"이다. ■ 여기서 사람은 다시 상사와 동료로 나눌 수 있다. ■ 이것을 종업원의 입장에서 정리하면 ■ 여기 한 사람의 종업원이 있다. 그의 입장에서 구성요소 간의 관계라 함은 〉경영진 및 상사와의 관계 〉자신의 업무와의 관계 〉다른 동료와의 관계를 의미한다. 업무 동료

GWP(Great Workplace)의 개념(1) 사원 업무 동료 상사 사원들이 자신의 상사를 신뢰한다 신뢰 자부심 ■ 로버트 레버링은 이러한 세가지 구성요소가 각각 어떤 관계를 유지하고 있는가에 초점을 맞추었다. 즉 ▶ 상사와의 관계에서는 얼마나 Trust가 형성되어 있는가? ▶ 자신의 업무에 대해서는 얼마나 Pride를 느끼고 있는가? ▶ 다른 동료들과 얼마나 enjoy하면서 일을 하는가? ■ 그리고 각 관계내에 Trust, Pride, Fun이 잘 구축되어 있는 일터를 Great Workplace라고 이름 붙였다. ■ 즉 Great Workplace란 상사와 부하들간에 신뢰가 넘치고 사원들이 자신의 업무와 조직에 대하여 자부심을 갖고 있으며 사원들간에 함께 일하는 즐거움이 넘치는 곳 앞에서 여러분이 얘기한 내용과 일치하지 않는가? 재미/우애 동료들과 함께 일하는 것을 즐거워 한다 자신이 하는 일에 자부심을 갖고 있다

+ + GWP(Great Workplace)의 개념(2) Trust Pride Fun - Credibility (신뢰,믿음) - Respect (개인존중) - Fairness (공정성) Trust + - 일에 대한 자부심 - 회사에 대한 자부심 (지역, 사회에 기여) Pride 좀더 자세히 볼까요? 앞에 힌트를 준 것처럼, GWP는 T,P,F의 개선하는 활동을 의미한다. Credibility는 사원과 회사 또는 관리자와의 믿음관계를 의미… + - 동료애 (동료간 상호작용의 질) Fun

Believability Competence Integrity TRUST 1: 믿음,진실성(CREDIBILITY) 사원이 상사를 어떻게 보는가? 상사 경영진(관리자)는 Believability (개방적 커뮤니케이션을 하는가?) Competence (인적,물적자원의 효과적 운용 및 역량을 강화하는가?) Integrity (성실성,일관성,정직성이 있는가?) 사원

경영진(관리자)는 Professional support Collaboration Caring environment TRUST 2: 개인존중(RESPECT) 상사가 나를 어떻게 생각하고 있는가? 상사 경영진(관리자)는 Professional support (업무적 성장 지원과 인정을 하는가?) Collaboration (아이디어의 장려, 관련된 의사결정에의 참여 시키는가?) Caring environment (개인생활을 배려해주는가?) 사원

Impartiality(편애/차별주의 배격, 승진과 Justice(공정한 대우, 이의제기의 공정성) TRUST 3: 공정(FAIRNESS) 누구에게나 공평한 조건인가? Equity(인정, 공정한 평가 및 보상) Impartiality(편애/차별주의 배격, 승진과 승격의 공정성) Justice(공정한 대우, 이의제기의 공정성)

Pride란 무엇인가? 업무에 대한 자부심 회사에 대한 자부심 자신의 업무와 회사에 대한 자부심을 말하며 그 영역은… 개인의 고유업무와 자신에게 부여된 업무를 통한 자부심 회사에 대한 자부심 회사 제품, 지역사회 기여에 대한 자부심

Fun이란 무엇인가? 동료의 친밀하고 관심어린 태도 가족적인 조직분위기 부서나 동료간의 관계에 있어 우애 넘치고 즐거운 분위기를 말하며, 단순한 재미,흥미 이상의 의미를 가짐. 동료의 친밀하고 관심어린 태도 가족적인 조직분위기

+ Great Place to Work 요컨대, GWP란 회사/관리자의 역할 Trust 일 관 계 Pride Fun 상하관계 - 일과 관계의 균형 Trust 일 관 계 상하관계 Pride + Fun 동료관계

GWP의 필요성 - 경영성과 기여도와 正의 관계 ●S&P 500지수와 100Best와의 평균주가 상승률 비교

Fortune 100Best의 특징

Fortune 100 Best 기업의 특징(1) - 선정과정에 대하여 ’98년부터 Fortune+Levering박사의 공동작업으로 미국내 “가장 일하기 좋은 100대 기업” 선정 <선정 Process> ● 자격: 종업원 500명이상, 설립후 7년이상 경과된 기업 ● 방법: 해당기업 종업원 250명 무작위 선정후 Mailing에 의해 설문조사(Trust Index) 실시 ● 심사: 설문조사결과(2/3)+회사제출의 기업문화자료(1/3)

연도별 Fortune 100 Best

- 현지방문을 통한 Benchmarking Fortune 100 Best 기업의 특징 (2) - 현지방문을 통한 Benchmarking ● ’01. 4월 100Best 기업중 3개기업 방문 및 교류회 실시 ~ Container Store, TD Ind., Synovous 각각 1위,6위,8위 ● 특징 - 시스템/제도의 특이성 無: 일부는 당사가 앞서는 것도… - 회사보다 People을 더 중시하는 태도 - 경영자, 관리자는 사원의 파트너, servant라는 의식, 행동 - Diversity의 중시, 배려하는 모습 (ex.크기가 다른 의자) - 이직율 낮고, Glass ceiling(여성/소수민족)문제 微微

“GWP”는 분명한 이득 종업원의 질이 높다. TURNOVER 비용이 낮다. - 입사경쟁율 : Top10- 21대1, 100Best평균- 13대1 TURNOVER 비용이 낮다. - 이직율 : 100Best 12.8%, 기타 26% 높은 제품의 질과 서비스 의료비용이 낮다 높은 Innovation 및 Risk Taking

삼성전자의 GWP활동

삼성전자 GWP 활동의 구성 <Activity> <Index> ……종합/개선 GWP Index 실시 GWP Angels 활동 ……개별/개선 관리자 역량개발 ……개별/육성

최근 2년간 회사에서 추진한 사항 ● 중점 추진방향의 총괄, 사업부, 현장 공유 ● 사업부, 팀단위의 GWP추진위원회를 통한 조직적 활동 - GWP 우수사례 발굴 및 시상 - 현장의 GWP 프로그램 개발 지원 ● 사원교육을 통한 GWP개념의 확산 - “Fish: 펄떡이는 물고기처럼”강사 양성 및 사원교육 ● GWP 홍보활동 전개: 방송물 제작 및 CATV 방송

영역별 구체적인 GWP 활동 구분 추진 Item 주 요 내 용 Trust ■ GWP시상제도 ■ GWP site 운영 주 요 내 용 Trust ■ GWP시상제도 ■ GWP site 운영 ■ Digital 고충처리시스템 운영 ■ 관리자 리더십 교육 ■ 교육기회 확대 ■ 최적근무제도 정착 ■ 계층별 간담회 실시 ■ 조직진단을 통한 건강한 조직 만들기 · 최고 영예의 시상제도로 정착 (총상금 1억2천만원) · GWP우수사례의 공유 · Essay운영으로 年2000건 고충처리 · GWP 향상을 위한 리더십교육 운영 · SSIT(반도체공과대학): 석/박사 70명 배출 · e-Learning으로 10개 자체과정 운영 · 4조3교대 도입(’00년)후 정착 · ’01년 21,096명 실시(전사원의 90%) · GWP Angels 활동(4개팀, 1개사업장)

구분 추진 Item 주 요 내 용 Pride ■ 쾌적한 근무환경 ■ 사회 봉사활동 전개 ■ 여성상담소 운영 ■ 경조사 지원 ■ 가족참여의 행사 ■ 반도체가족관 건립 · C&C활동 · 금연 캠페인(’01년)으로 3,200명 금연선언 · ’01년 봉사활동 2,800회, 참가자 23,000명 (그룹내 최대규모의 실적) · 사랑의 달리기(8회) 및 후원활동 (총5만명 참석) · 상담 300여건, 홈페이지 운영으로 편의성 제고 · 조사지원반(전담조직) 운영 · 철쭉제, 사원부모초청행사, 임직원자녀캠프 등 · 각종 체육행사, 동호회 활동을 위한 실내체육관 Fun ■ 동료사랑의 실천 ■ 동호회 활성화 ■ 소그룹단위의 행사 · 사랑의 구좌 13,000명 참여 · 130여개의 동호회, 12,000명 활동참여 · 열린광장 운영, 부서단위의 GWP활동 등

GWP Angels – 컨설팅 활동 ● 방법: 면접방식(Interviewing Method)을 통한 팀단위 조직의 리더십 진단 실시. ● 활동주관: 총괄 인사팀, 사업부 인사부서 공동활동 ● 활용 - GWP Index 결과 분석 및 인사통계자료 서비스 - 면접을 통하여 조직문제점 및 해결방안 도출 - 조직관리자 및 경영진에 피드백을 통한 구체적인 개선활동 전개

현장에서 관리자는 무엇을 했나? - ’01 GWP 최우수부서 관리자의 실천사례 ◇ Trust를 위하여 ◇ Pride를 위하여 - 1:1면담으로 개인 불만의 사전예방 (인당 월1회-관리자입장에서는 매일!!) - 가정통신문 보내기 : 신입사원 부모에게 회사소개/감사의 글을 정기적 발송 - 간부의 현장체험 : 간부의 주기적인 교대근무로 간부/사원간 괴리 해소노력 - 인당 연 60시간의 교육시간 보장(’01년 실적기준) - GWP 선언문 채택: 학습, Empowerment, 공정성 등의 고유의 공유가치 확보 ◇ Pride를 위하여 - 봉사활동 활성화(3일에 1회의 활동주기) ◇ Fun을 위하여 - 동료의식 실천 : 독신사원 가정방문 (동료들이 방문청소, 자장면집들이 실시)

GWP Index에 대하여

GWP Index – 실시방법 및 절차 ● 설문 구성 - 회사차원(경영자는…)과 부서차원(관리자는…) 구분 - 55문항의 객관식(5점 척도형) + 12문항의 자유기술 ● 설문 주기/기간: 연1회(11월), 1개월정도 소요 ● 설문 대상: 전 임직원 - 사무직,연구개발직은 on-line , 제조직은 off-line ● 설문결과 활용: 사업부,사업장별 Feedback - 사업부 GWP추진위원회, GWP Angels, 관리자교육 활용

'97년 이래 지속적으로 상승하고 있으며 특히 작년 대비 금년의 상승이 두드러짐.(모든 영역이 5∼10점에 걸쳐 골고루 상승) TRUST '97년 이래 지속적으로 상승하고 있으며 특히 작년 대비 금년의 상승이 두드러짐.(모든 영역이 5∼10점에 걸쳐 골고루 상승) 꾸준한 노력의 결과 5년간 지속적인 조사와 피드백 → "GWP는 반도체 공통의 언어" 현업의 자발적인 GWP구현 활동이 전개된 결과임

1 ------ 2 ------ 3 ------ 4 ------ 5 ------ 6 GWP Index – 산출방법 1 ------ 2 ------ 3 ------ 4 ------ 5 ------ 6 전혀 아니다 아니다 보통 그렇다 매우 그렇다 잘 모르겠다 문항별 Index 점수 = 해당문항에 있어 4와 5에 표시한 인력의 비율 조직별 Index 점수 = 문항별 Index점수의 평균

GWP Index – 활용 ○ 현업 피드백 - 부서별로 GWP index를 분석하여 통보하고, 영역별 개선을 위한 실행계획 수립을 지원 ○ 제도개선 - 주로 자유기술영역에 대한 개선으로 인사,총무 등 시스템의 개선에 반영 ○ 리더십 교육 - 관리자 리더십교육시 360도 피드백과 병행하여 해당부서 GWP index를 향상하기 위한 방안 모색

GWP Index – 설문구성 ○ 항목구성 ○ 영역별 구성내용 1) 55개문항 (회사차원/부서차원 각 55개문항)의 객관식과 - 회사차원 : “회사는…”, “사람들은…” - 부서차원 : “관리자는…”, “나는…” 2) 12개의 자유기술 : 55개문항중 설명이 요청되는 부분 ○ 영역별 구성내용 - Trust ……36개항목 - Pride ………8개항목 - Fun ………10개항목 - 종합질문 …1개항목

GWP Index – 설문내용(1) 1 우리 회사의 친근한 분위기이다 2 나는 업무수행에 필요한 물자 등을 제 때 제공받고 있다 3 우리 회사는 일하기에 안전한 근무환경을 갖추고 있다 4 우리 회사에서는 누구나 열심히 일하면 인정받을 수 있다 5 사람들은 업무를 완수하기 위하여 기꺼이 자기 시간과 노력을 할애한다 6 사람들은 업무 추진시 서로 협조적이다 7 경영진은 자신의 기대사항을 명확히 제시한다 8 회사는 합리적인 질문이나 건의에 대해 솔직하게 피드백 해준다 9 나는 회사로부터 전문적 성장을 위한 교육,경력개발 등의 기회를 제공받고 있다 10 경영진은 좋은 업무성과와 노력을 인정해 준다 11 사람들은 일한 만큼 공정한 평가를 받는다

GWP Index – 설문내용(2) 12 나는 나의 일에 긍지를 갖고 있다 13 직무나 부서가 바뀌더라도 주변 사람들이 편안하게 대해준다 14 경영진과 쉽게 대화를 나눌 수 있다 15 경영진은 사람들이 최선을 다한 경우에는 실수가 있더라도 수용한다 16 회사는 사람들에게서 좋은 의견이나 아이디어를 구하기 위해 노력한다 17 나는 우리 회사의 업적에 대해 자부심을 느낀다 18 나는 회사가 이룩한 성과에 상응하는 공정한 보상을 받고 있다 19 회사는 중요한 이슈나 변화사항을 잘 알려 준다 20 경영진은 조직이 나아갈 방향과 그 방법에 대해 확고한 견해를 갖고 있다 21 경영진은 일일이 챙기지 않더라도 사람들이 업무를 잘 수행할 것이라고 믿는다 22 회사는 업무에 영향을 미치는 의사결정에 당사자를 참여시킨다

GWP Index – 설문내용(3) 23 경영진은 특정인을 편애하지 않는다 24 나는 우리 회사의 사회기여 및 봉사에 대해서 자부심을 느낀다 25 회사는 사람들의 업무 배분과 조정을 잘하고 있다 26 사람들은 업무추진 과정에서 많은 권한과 책임을 가지고 있다 27 우리 회사는 편안한 마음으로 일할 수 있는 분위기가 되어 있다 28 사람들은 나이에 관계없이 공정하게 대우 받는다 29 승진,승격은 개인의 능력과 성과에 따라 공정하게 이루어지고 있다 30 사람들은 이 곳에 일하러 오는 것을 즐겁게 생각한다 31 나는 여기서 나의 개성을 발휘할 수 있다 32 경영진은 약속을 잘 지킨다 33 사람들은 학연이나 지연에 관계없이 공정하게 대우받는다

GWP Index – 설문내용(4) 34 사람들은 서로 관심을 가지고 배려한다 35 경영진은 말과 행동이 일치한다 36 우리 회사는 일하기 좋은 환경과 인프라를 갖추고 있다 37 사람들은 남녀 구별없이 공정하게 대우 받는다 38 나는 다른 사람들에게 우리 회사에서 일하는 것을 자랑스럽게 말한다 39 우리 회사는 가족적인 분위기이다 40 우리 회사에는 크고 작은 일들을 축하해주는 활동이 많다 41 나는 회사가 어쩔 수 없는 경우에만 사람을 줄일 것이라고 믿는다 42 사람들은 자신의 이익을 위해 아부나 험담을 하지 않는다 43 회사는 직장생활과 개인생활이 조화를 이룰 수 있도록 사람들을 배려한다 44 경영진은 업무추진 능력이 뛰어나다

GWP Index – 설문내용(5) 45 내가 부당한 대우를 받았을 때, 이의를 제기하면 공정하게 처리될 것으로 믿는다 46 우리는 다른 회사에 비해 더 나은 기회와 혜택이 있다 47 우리는 서로 하나라고 느낀다 48 경영진은 업무수행 과정에서 정도(正道)를 지킨다 49 경영진은 사람들을 인격적으로 존중해 준다 50 나는 우리 회사에서 계속 근무하고 싶다 51 나는 직급에 관계없이 중요한 구성원으로 대우받고 있다 52 나는 회사에 기여하고 있다고 느낀다 53 새로 입사한 사람들이 편안하게 느낄 수 있도록 배려한다 54 우리 회사는 일하기에 즐거운 곳이다 55 모든 것을 고려해 볼 때, 우리 회사는 일하기에 훌륭한 곳(Great Workplace)이다

GWP 분석 예시

감사합니다 !!!