제 7 장 : 집 단 소집단 행동의 기초적 이해

목 차 I. 집단의 개념과 종류 II. 집단의 형성과 발달단계 III. 집단의 행동의 영향요인 IV. 집단성과의 향상

I. 집단의 개념과 종류 집단이란? 집단의 유형

의사소통 리더십 집단 권력 갈등 의사결정 조직문화

집단이란? ● 집단의 속성 ㆍ 상호작용 ㆍ 공동목표 ㆍ 멤버십 ㆍ 안정적 집단인가? 군중인가?     ㆍ 상호작용     ㆍ 공동목표     ㆍ 멤버십     ㆍ 안정적 ㆍ상호작용: 서로 긴밀한 의사소통을 하고 영향을 주고받는다. 회계팀은 온 종일 서류와 정보를 교환하지만 영화관에 줄 서있는 사람들은 서로 아무 말이 없다. ㆍ공동목표: 함께 달성하려는 목표 혹은 공통의 관심사가 있다. 회계팀은 회사의 회계관리를 위해 일을 분담해서 완수하지만 영화관 사람들은 각자 표를 사려는 것뿐이지 함께 분담한 것도 없다. ㆍ멤버십: 집단의 멤버라는 소속감이 있고 겉으로도 다른 사람들과 구별되어야 한다. 회계팀원들은 자기들만 회계팀 소속이란 것을 잘 알고 있지만 영화관에는 아무도 어디에 소속된 멤버가 아니다. ㆍ안정적: 물론 가끔 변화와 혁신을 하지만 멤버간의 관계나 그들의 멤버십은 일정하게 지속된다. 회계팀 사람들이 퇴근한 후에도 회계팀은 존재하지만 영화관에 모여 있던 사람들은 영화가 끝나고 흩어지면 그만이다

집단이란? 조직은 개인들로 이루어졌다. 조직은 집단으로도 이루어졌다. 집단은 개인의 합과 다르다. 현대조직은 개인보다 집단활용

집단의 유형 ◆ 1차 집단과 2차 집단 ◆ 소속집단과 준거집단 ◆ 공식집단과 비공식집단 ◆ 이익집단과 우호집단 ◆ 명령집단과 과업집단

◆ 1차 집단과 2차 집단 ◆ 소속집단과 준거집단 -1차 집단 : 가족, 마을, 친구 등과 같은 자연적 집단 취미모임, 작업조, 연수팀 등 인위적 집단 - 2차 집단 : 작업집단, 회의집단, 경영집단 ◆ 소속집단과 준거집단 - 소속집단 : 자신의 의지와 무관하게 어떤 집단에 소속 - 준거집단 : 실제로 소속되어 있지는 않지만 타인과의 관계에서 자신의 잠재력, 행동기준, 신분 등 모든 것을 파악할 수 있는 평가기준이 되는 집단

◆ 공식집단과 비공식집단 계획에 의해 만들어 놓은 인위적 집단 - 비공식집단 : 미리 정하지 않았는데도 사람들이 조직목표와 - 공 식 집 단 : 조직목표를 수행하기 위해 미리 의도적으로, 계획에 의해 만들어 놓은 인위적 집단 - 비공식집단 : 미리 정하지 않았는데도 사람들이 조직목표와 무관하게 자기 개인들의 목적을 달성하기 위해서 자치적, 구체적 목적 없이 은연중에 형성한 집단

◆ 이익집단과 우호집단 ◆ 명령집단과 과업집단 - 이익집단 : 이해관계로 만든 집단( 회사, 노동조합, 압력단체) - 우호집단 : 자신의 사적 목적과 우호관계로 만든 집단( 동문회) ◆ 명령집단과 과업집단 - 명령집단 : 지시명령 할 수 있는 상하 간의 공식관계로 연결된 집단 - 과업집단 : 특정 과업을 위해 만든 집단(계층과 지휘계통과 무관) ◆ 1차집단과 2차집단 1차집단- 가족, 마을, 친구 등과 같은 자연적 1차집단 인위적 1차집단-취미모임, 작업조, 연수팀 2차집단- 작업집단, 회의집단, 경영집단 ◆ 소속집단과 준거집단 준거집단- 실제로 소속되어 있지는 않지만 타인과의 관계에서 자신의 잠재력, 행동기준, 신분 등 모든 것을 파악할 수 있는 평가기준이 되는 그런 집단 ◆ 공식집단과 비공식집단 공식집단(formal group)이란 조직목표를 수행하기 위해 미리 의도적으로, 계획에 의해 만들어 놓은 인위적 집단을 말하며 비공식집단(informal group)은 미리 정하지 않았는데도 사람들이 조직목표와는 무관하게 자기 개인들의 목적을 달성하기 위해서 자치적으로, 혹은 아무런 구체적 목적 없이 은연중에 형성한 집단을 말한다. ◆ 이익집단과 우호집단 집단을 만든 목적이 이해관계를 목표로 삼았는가-- 회사, 노동조합, 압력단체 우호관계를 목표로 삼았는가에 따라서--공식적 목표나 과업과는 무관하게 구성원들이 자신의 사적인 목적과 우호관계 ◆ 명령집단과 과업집단---둘 다 공식집단 명령집단---새로운 광고캠페인을 위한 아이디어회의를 위해 마케팅 담당이사가 만든 전국 지점장 모임은 명령집단

집단의 유형 공식집단과 비공식집단의 구분 구분 비공식(자연적)집단 공식(인위적)집단 가입동기 자연적 또는 자의적 지명 또는 선발 구조 가변적임 안정적임 지도·통제 자연적 지도자가 형성됨 투표 또는 공식지명 과업 상황에 따라 변하며 다양함 범위가 정해졌음 존속기간 구성원들 의도에 달려 있음 미리 정해짐 규범 감정의 범칙 능률의 범칙

II. 집단의 형성과 발달단계 집단을 형성하는 이유 집단형성의 촉진요인 집단의 발달단계

집단을 형성하는 이유 개인의 욕구충족 효율성 추구 사회적 교환이론 사회적 비교이론 - 경제, 안전, 애정, 협동, 소속감, 정체성, 지배, 존경, 비교 등 효율성 추구 - 집단을 이용으로 시너지 효과 사회적 교환이론 - 상호작용과 대인관계 상존 사회적 비교이론 - 자신에 대한 평가 본능

집단형성의 촉진요인 공식집단의 형성 조건 비공식 집단의 형성 조건

공식집단의 형성 조건      ㆍ 집단의 크기(개인적 역량, 일할 의지)      ㆍ 가치관과 이해관계 (비 상충 고려) ㆍ 신분상, 성격상 차이(상호보완 유지)

비공식 집단의 형성 조건 근접성 유사성 친숙성

상대와 한 집단이 되려는가? 근접성: 물리적으로 가까이 하라. 친숙성: 자주 보고 기억하게 하라. 유사성: 상대방과 공통점을 찾아라.

집단의 발달단계 집단발달 5단계 모형 단절적 균형모형 발달된 집단의 특성

집단발달 5단계 모형 I 단계(형성기, forming): II 단계(격동기, storming): ․ 서로 상대를 탐색, 기본적인 규칙과 행동양식 정함 ․ 구성원 불안, 리더에게 의존, 강력한 리더십이 요구 ․ 적대감, 공격성, 감정표출을 서로 억제한다 II 단계(격동기, storming): ․ 좋은 위치 확보를 위해 멤버들간 적대, 과업과 제도 관련 이해 상충 ․ 흑백 불분명, 타협과 양보로 규정과 제도 확정 필요 III 단계(정착기, norming): ․ 규범 정착되며, 동의, 타협 잘 됨 ․ 서로 협력하며 공동체 의식 속에서 좋은 관계 유지 ․ 갈등 피하고 상대방 비판은 자제, 정보/의견교환이 원활함

IV 단계(성과달성기, performing): ․ 집단에서 시너지효과를 발휘 ․ 모든 문제 쉽게 해결되며 업적 발생, 목표 완수 V 단계(조정해체기, adjouring): ․ 기존의 집단규범과 규정이 소용없어지고, 새 틀의 형성이 시작됨 ․ 하나 둘씩 집단을 떠남. 공식적으로 갑자기 해체, 혹은 서서히 소멸 됨

단절된 균형모형 ․ 환경의 변화와 자신의 행동문제로 변화의 경각심 깨닫음 I 단계(전반기): ◆ 격동기(전환기) ․ 목표와 각자의 사명 나누어 안정적으로 업무 수행 ․ 타 멤버의 새로운 의견 제시 무시, 최초의 모든 계획/규정 신봉 ․ 묵묵히 일만 하는 균형과 안정기간임 ◆ 격동기(전환기) ․ 환경의 변화와 자신의 행동문제로 변화의 경각심 깨닫음 ․ 새로운 관점에서 혁신(룰, 규범, 질서 등 정착) II 단계(후반기): ․ 새로운 목표와 계획을 신 규범에 따라 안정적으로 실행 ․ 안정과 균형을 회복

발달된 집단의 특성 ◆ 멤버의 행동 - 상호작용은 상승 - 신분 격차 생김 ◆ 리더의 행동 - 상호작용은 상승 - 신분 격차 생김 - 내부자/외부자의 구별 - 규범이 생김 - 무엇인가 하려는 움직임 ◆ 리더의 행동 - 상호작용의 중심 - 의사소통의 중심 - 세 가지 역할 완수 노력 . 과업완수 .집단 유지/존속 . 집단멤버의 개인적 욕구/사적 목표 달성 지원역할

III. 집단의 행동의 영향요인 집단의 행동 집단이 처한 상황적 영향요인 집단의 사회적 구조 지위 관계 역할 관계 조직적 상황 집단의 사회적 구조 지위 관계 역할 관계 조직적 상황 멤버 특성 집단 특성 규범

집단이 처한 상황적 영향요인 조직적 상황 ● 회사의 전략 ● 권한구조와 규정 ● 자 원 ● 분위기 ● 인사제도 - 원가절감, 품질향상, 시장확대, 경영혁신, 구조조정 등 ● 권한구조와 규정 -조직에서 부여 받은 권한의 크기, 리더의 조직상의 위치, 회사의 직무표준화 등 ● 자 원 -모든 자원의 형태와 크기( 재원자원, 시간, 원료, 시설, 인적자원 등) ● 분위기 -기업문화(준법정신, 정직성, 고객우선, 열린 경영 등)는 하위집단에 반영됨 ● 인사제도 - 조직의 사원선발, 인사고과, 보상시스템, 연봉제, 연공제 등 

멤버특성 ● 멤버들의 능력, 지능, 성격, 가치관 등 ● 멤버들의 교육수준, 성, 인종, 나이 등

● 목 표(어떤 목표, 일치 정도, 수행과업 내용 등) 집단특성 ● 목 표(어떤 목표, 일치 정도, 수행과업 내용 등)   ● 규 모(집단의 크기 정도) ● 존속기간(역할분담명확, 체계, 전통,분위기 등) ● 응집성(정서적, 도구적, 순기능, 역기능) ● 이질성(신분과 인적사항의 동질적 혹은 다양성 여부)

집단의 사회적 구조 지위관계 역할관계 규 범

지위 관계 지위 원천 사회적(비공식적) 원천 조직체(공식적) 원천 · 성, 나이, 인종 · 학력, 출신학교 · 재능, 기술, 지식 · 부모직업, 가족의 지위 · 사회적 평판, 신뢰성 정도 · 교제범위, 사교인들의 위치 · 재산 정도, 주거지, 자동차 · 직장의 직급 · 월급 · 연공, 근무년수 · 권한, 책임의 크기 · 맡은 직무, 수행기능 · 책상, 사무실 크기와 위치 · 소속부서의 권한

집단의 사회적 구조 역할 관계 역할지각 = 역할기대

역할 관계 노조원 친구 후배 역할다양성 상급자 남편 고객 아버지 판매원 사회인

규 범 전통 규범이란? 공통 행동기준 질서 공통 사고기준 관습 법 문화

IV. 집단성과의 향상 팀의 활용 집단과업의 성과향상 조직의 노력

팀의 활용 ● 팀 활성화: 스포츠팀     ㆍ 권한위임     ㆍ 네트워크와 정보공유의 조직     ㆍ 수평적 조직

집단과업의 성과향상 사회적 촉진

조직의 노력 직무상황에 맞는 집단규모 집단역학 효율적 의견수렴

조직의 노력 직무상황에 맞는 집단규모 ◆ 협동적(additive) 직무 ◆ 단절적(disjunctive) 직무 직무상황에 맞는 집단규모 ◆ 협동적(additive) 직무 ◆ 단절적(disjunctive) 직무 ◆ 연결적(conjunctive) 직무

조직의 노력 집단역학 조직 개인 집단역학(group dynamics)