상황 이론 2003-1 인지와 언어와 디자인

I. 정보의 정의 데이터(data) : 정보(information) : 신문, 보고서, 컴퓨터의 정보 시스템 등이 제공하는 것. 1차적 자료. 정보(information) : 관련성과 목적을 갖춘 데이터 (Peter Drucker) 정보 = 데이터 + 의미 (Thomas Davenport, Laurence Prusak)

지식(knowledge) : 지식 = 내면화된 정보 + 정보 사용 능력 “지식이란 일정한 틀을 갖춘 경험, 가치, 전후 관계에 관한 정보, 새로운 경험과 정보를 평가하고 통합하는 구조를 제공할 수 있는 전문가적 식견이 한데 섞인 유동체이다. 그것은 지식 소유자의 머리 속에서 비롯되고 또한 응용된다. 조직체에서 그것은 종종 문서나 저장 장치에만 보관되어 있는 것이 아니라 조직의 일상이나 절차, 경험, 규범 등의 전반에 걸쳐 녹아 있다.” (Davenport & Prusak) 지식 = 내면화된 정보 + 정보 사용 능력

물리적 세계 (Physical World) 정보 수준 (Information level) 정신 세계 (Mental World) 정보 (Information) 물리적 세계 (Physical World)

상황이론 (Situation Theory) 의사 소통의 원리를 이해할 수 있는 정보 과학으로서의 수학적 이론 정보와 정보의 표현을 구분하고 표현이 정보를 어떻게 신호화했는지에 대한 메커니즘에 관한 틀을 제공.

상황이론의 정보 정보 = 표현 (representation) + 기호화/판독 과정 (procedure for encoding/decoding) 정보 = 표현 (representation) + 제약 (constraint)

II. 정보와 상황 정보의 해독 정보를 해독하기 위해서는 그에 알맞은 환경이 먼저 조성되어야 함. 정보를 얻기 위한 열쇠는 언제나 표현이 아닌 환경 속에서 발견됨. 정보에 관한 이론이라면, 환경에 대한 보편적 접근이 필요. 환경  상황 (situation)

상황과 유형 (types) 이 세상에 존재하는 물체는 그 물체가 특정한 유형의 상황에 놓이게 됨으로써 정보를 표현함. 인간은 유형을 인식하는 능력을 가짐. 인간은 유형을 파악하여 적절히 대응함으로써 이성적으로 행동할 수 있음. 유형들은 물체나 상황들이 공유한 규칙 또는 공통 특성.

상황과 제약 (constraints) 정보와 표현을 연결하는 요소. 법, 규칙, 관습, 자연 법칙, 물리 법칙 등 빨간 신호등과 자동차 정지 상황 유형1 : 신호등에 빨간 불이 들어 왔다. 상황 유형2 : 운전자가 차를 멈춘다. 제약 : 운전자가 신호등에 빨간 불이 들어 온 것을 보는 상황 – 운전자가 차를 멈추는 상황 상황1 : 신호등에 빨간 불이 들어 왔다.  ?

정보와 상황 유형과 정보의 흐름 S R s r s:S r:R 유형 C 상황

III. 성공적 정보 전달 환경적 상황의 중요성 환경이 다르면 같은 단어가 서로 다른 의미를 가질 수 있음. 실시간 대화의 피드백 메커니즘 환경 탓으로 발생하는 오해가 많음. 이러한 오해는 절차를 주의 깊게 디자인함으로써 줄일 수 있음. 중요한 것은 오해 발생의 가능성을 인식하는 것.

정보에 대한 시스템적 접근 그 정보가 무엇에 관한 것이며 그 실체에 관해 무엇을 알려주는지 확인 중요한 환경적 상황에는 어떤 것이 있는지 확인 정보의 기호화와 전달을 뒷받침하는 제약에는 어떤 것이 있는지 확인

대화 다이어그램 두 사람의 대화 : 중심 상황과 공통기반 S CA CB G A B A, B : 참석자 CA : A의 환경 ~에 관하여 (about) A, B : 참석자 CA : A의 환경 CB : B의 환경 S : 중심 상황 G : 공통 기반

대화는 연대 활동 : 기여 (contribution) 협조성 대화는 연대 활동 : 기여 (contribution) 현재의 화자가 발화를 하고, 청자는 그 발화가 적절히 이해되고 있음을 확인해줌. 발화를 정확히/적절히 이해했는지 나타내기 위해 청자가 사용하는 방법 : 확인 장치 (confirmation devices) [청자 반응 신호 (back channeling)]

확인 장치의 예 계속 귀담아 듣기 (continued attention) 승인 (acknowledgement) : 응, 그래, ‘끄덕’ 얼굴 표정 (facial expression) 다른 관련 기여를 이끌어내기 (initiation of a relevant next contribution) 증명 (demonstration) 완성 (completion) 전시 (display)

Paul Grace의 대화 격률 (maxim) 양(quantity): 정확히 필요한 만큼만 말하라. 질(quality): 진실이라고 믿는 것만 말하라. 관련(relation): 관계있는 것만 말하라. 방식(manner): 명료하고 간결하게 말하라.

양과 관련된 원리 질과 관련된 원리 당신의 기여가 요구된 양만큼의 정보를 제공할 수 있도록 하라. 당신의 기여가 요구된 야보다 많은 정보를 제공해서는 안된다. 질과 관련된 원리 3. 당신의 기여를 진실한 것으로 만들라. 4. 당신이 거짓이라고 믿는 것을 말하지 말라. 5. 증거가 충분하지 않은 사실에 대해서 말하지 말라.

관계와 관련된 원리 방식과 관련된 원리 6. 관련이 있어야 한다. 7. 명료해야 한다. 8. 불분명한 표현은 피하라. 9. 모호함은 피하라. 10. 간결해야 한다. 11. 정돈된 것이어야 한다.

청중 설계 A가 B에게 무언가 설득하려는 상황 A는 B의 취미, 기호, 동기 유발, 라이프 스타일 등을 포함하여 가능한 한 많은 B의 환경적 상황을 고려해야 함. A의 목표는 B의 환경적 상황에 무언가를 더하는 것  전반적으로 A가 B의 인식 영역 안에서 활동해야 함을 의미.: A가 그 영역을 침범하려 한다는 인상을 주지 않아야.

3. B의 행동은 자신의 환경적 상황의 동기 부여와 행동 양식에 의해서 결정됨 3. B의 행동은 자신의 환경적 상황의 동기 부여와 행동 양식에 의해서 결정됨. 그러므로 A는 대화 초반 (또는 사전에) B를 지배하는 몇 가지 제약 (B의 동기를 유발하고 B로 하여금 행동하게 만드는)을 알아내기 위해 시간을 할애해야. 4. 실제 대화를 진행하는 중에 A는, B에게 전달되는 정보가 B의 환경적 상황에 있는 정보를 기반으로 형성되도록 해야. 5. 대화 자체는 공통 기반 위에서 이루어져야

농장 구입하기 예 농장 주인 : 노부부 농장 : 몇 세대 동안 그 가문의 소유. 비록 그 농장이 수년 동안 이익을 거의 내지 못하고 있었지만 그 부부는 고향을 떠날 수 없다면서 파격적 제안들도 번번이 거절. 예비 구매자 : 농장의 사업성에는 관심 없음. 그 땅의 목가적 풍경에 반해 그곳에 호화 저택을 짓기 원함.

예비 구매자가 노부부 직접 찾아가 후한 가격을 제안. 부부는 거절. 부동산 매매 업자 (30분만에 더 싼 가격에 거래 성사) 부동산업자가 한 일 노부부의 배경 조사 : 노부부가 재정적으로 매우 어려움. 농장을 팔 기회가 거의 없었음. 유일한 친척은 몇 마일 떨어진 곳의 부인 여동생네 가족. / 노부부는 농장 판매 요구에 계속적으로 거절해 옴.

2. 마을 조사 : 부인 여동생 마을에 그 노부부가 살기 좋은 집이 나와 있음 3. 농장을 공통 기반으로 하는 ‘우연한’ 만남 계획. : 노인과 대화. 농장 운영의 어려움을 주인이 토로. 매매업자는 주로 들음. 그 중개인은 친구 이야기 (농장 팔아 근처에 아담한 집도 마련하고 넉넉한 현금도 손에 쥐었다는) 함. [인간적 말투 유지] 농장주 아내 여동생 마을에 팔려고 내놓은 집이 하나 있으며 노부부가 살기 좋을 것이라고 함. 대화가 거의 끝나갈 무렵, 만약 농장을 팔기 원한다면 관심이 있을 만한 사람을 하나 알고 있다고 말함. 몇 분 후 계약 성공.

4. 중개인의 비결(. ) : 농장을 사겠다는 제안을 하지 않음. 농장주 스스로 팔겠다는 제안을 하도록 놔둠 4. 중개인의 비결(?) : 농장을 사겠다는 제안을 하지 않음. 농장주 스스로 팔겠다는 제안을 하도록 놔둠. 농장주에게 ‘농장을 판다’는 개념이 아닌 ‘새 집을 산다’는 개념을 가지도록. 이는 중개인인 ‘농장을 파는’ 중심 상황에서 ‘새 집을 사는’ 중심 상황으로 바꾼 것임.