【한국문화콘텐츠진흥원】 2008. 02. 22

“문화콘텐츠의 글로벌화를 선도하는 총괄 진흥기관” I. 조사의 목적 제1장. 조사 개요 본 조사는 한국문화콘텐츠진흥원이 설립목적에 근거하여 제공하고 있는 각종 서비스에 대한 이용 고객들의 만족/불만족 내용을 파악하여, 향후 한국문화콘텐츠진흥원의 고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심의 서비스 구현과 서비스 품질 향상을 위한 기초자료를 수집하는데 그 목적이 있음 “문화콘텐츠의 글로벌화를 선도하는 총괄 진흥기관” 목표 고객만족 수준의 정확한 파악 고객에게 제공하는 상품/서비스의 Quality 향상 주요 ISSUE 및 해결과제 현상진단 지수산출 개선도 파악 개선요소 추출 고객의 소리 수집 현재 한국문화콘텐츠진흥원의 고객만족수준은 어느 정도이며 전년 대비 개선수준은 어떠한가? 한국문화콘텐츠진흥원의 서비스에 대한 고객들의 만족, 불만족 요소는 무엇인가? 한국문화콘텐츠진흥원의 서비스 품질 경쟁력 향상을 위한 핵심 과제는 무엇인가?

II. 조사 설계 제1장. 조사 개요 구분 업무별 조사설계 1. 금융지원 2. 교육/훈련 3. 시설물/장비 지원 조사대상 전체 제1장. 조사 개요 구분 업무별 조사설계 1. 금융지원 2. 교육/훈련 3. 시설물/장비 지원 조사대상 전체 2006년 10월부터 2007년 9월 사이에 한국문화콘텐츠진흥원의 해당 서비스를 경험한 만 19세 이상 65세 미만 성인 남녀 업무별 - 문화콘텐츠 창작기반 조성 - 문화콘텐츠 장르별 지원사업 - 문화콘텐츠 CT기술개발 - 문화콘텐츠 특성화교육기관 지원 - 글로벌 비즈니스코스 연수자 - 문화콘텐츠 아카데미 수료자 - 사이버 아카데미 수료자 연계공동제작실 이용업체 표본 수 총 표본 총 291명 설계표본 - 문화콘텐츠 창작기반 조성 : 20명 - 문화콘텐츠 장르별 지원사업 : 50명 - 문화콘텐츠 CT기술개발 : 20명 - 문화콘텐츠 특성화교육기관 지원 :5명 - 오프라인 교육과정 : 127명 - 온라인 교육과정 : 70명 - 애니메이션제작스튜디오 지원 : 8명 유효표본 - 문화콘텐츠 창작기반 조성 : 17명 - 문화콘텐츠 장르별 지원사업 : 51명 - 문화콘텐츠 CT기술개발 : 12명 - 문화콘텐츠 특성화교육기관 지원 :6명 표본추출방법 할당표집(리스트 조사) 조사방법 구조화된 설문지에 의한 일대일 개별면접 (Face to Face Interview) 조사기간 2007년 11월 1일 ~ 2007년 12월 8일 조사기관 메트릭스

III. 한국문화콘텐츠진흥원 고객만족도조사 결과 요약 제4장. 결과요약 및 결론 1. 한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI ’07년 한국문화콘텐츠진흥원 전체 고객만족도(PCSI)는 83.4점으로 전년 대비 1.9점 상승함. 준정부기관의 전체 평균 81.8점 대비 1.6점 높음. 산업진흥II기관 유형 전체 평균 82.3점 대비 1.1점 높고, 최상위 산업진흥II기관 92.2점 대비 8.8점 낮음. 준정부기관 대비 산업진흥II 기관 유형 대비 92.2점 92.2점 한국문화 콘텐츠진흥원 83.4점 한국문화 콘텐츠진흥원 83.4점 평균 81.8점 평균 82.3점 2. 업무별 PCSI 현황 업무유형별 PCSI는 시설물/장비 지원이 가장 높고, 다음은 교육/훈련, 금융지원 순임. 금융지원 : '06년 79.7점  '07년 80.4점 (+0.7점) 교육/훈련 : '06년 77.0점  '07년 82.2점 (+5.2점) 시설물/장비 지원 : '06년 87.9점  '07년 87.5점 (-0.4점) 73.1점 75.1점

III. 한국문화콘텐츠진흥원 고객만족도조사 결과 요약 제4장. 결과요약 및 결론 3. 주요 고객별 PCSI 현황 1) 금융지원 ’07년 지원사업유형별 PCSI는 창작기반조성이 83.0점으로 가장 높음. ’06년 대비 변화 추이를 살펴보면, 창작기반조성이 11.9점 상승한 반면, 장르별지원사업, CT기술개발진원, 특성화기관지원은 하락함. 문화콘텐츠 창작기반조성 : '06년 71.1점  '07년 83.0점 (+11.9점) 문화콘텐츠 장르별지원사업 : '06년 80.8점  '07년 79.6점 (-1.2점) 문화콘텐츠 CT기술개발지원 : '06년 82.2점  '07년 78.9점 (-3.3점) 문화콘텐츠 특성화기관지원 : '06년 83.1점  '07년 82.7점 (-0.4점) 2) 교육/훈련 ’07년의 교육과정별 PCSI는 문화콘텐츠 아카데미가 86.4점으로 가장 높은 반면, 기획-창작 과정(80.0점)은 상대적으로 가장 낮음. 문화콘텐츠 아카데미 : ’07년 86.4점 글로벌 비즈니스 : ’07년 81.9점 글로벌 리더 : ’07년 85.6점 기획-창작 과정 : ’07년 80.0점

IV. 한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI 결과 제2장. 기관 전체 분석 1. 전체 결과 및 개선 추이 ’07년 한국문화콘텐츠진흥원 전체 고객만족도(PCSI)는 83.4점으로 전년 대비 1.9점 상승함. 한국문화콘텐츠진흥원의 업무유형별 PCSI는 시설물/장비 지원이 87.5점으로 가장 높고, 교육/훈련(82.2점), 금융지원(80.4점) 순임. 전년 대비 금융지원과 교육/훈련은 상승(각각 0.7점, 5.2점)한 반면, 시설물/장비 지원은 0.4점 하락함. (단위: 100점 만점) 업무별 PCSI +1.9 +0.7 +5.2 -0.4 ‘04년 ‘05년 ‘06년 ‘07년 금융지원 교육/훈련 시설물/장비 지원 한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI 업무유형별 PCSI 주) GAP = (2007년 PCSI) - (2006년 PCSI)

IV. 한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI 결과 제2장. 기관 전체 분석 2. 전체 결과 및 개선 추이 : 타 유형 대비 ’07년 한국문화콘텐츠진흥원 전체 고객만족도(PCSI)는 83.4점으로 전년 대비 1.9점 상승함. 전체 고객만족도는 72개 기관 전체 대비 1.6점, 산업진흥II 기관유형 전체 대비 1.1점 높음. (단위:100점 만점) GAP +1.6 +1.1 +1.9 72개 기관 전체 산업진흥II 기관유형 전체 한국문화콘텐츠진흥원 (N=41,974) (N=5,016) ‘04년 ‘05년 ‘06년 ‘07년 (N=291) 주) GAP = (한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI) - (72개 기관 전체 / 기관유형별 전체 PCSI) 한국문화콘텐츠진흥원은 산업진흥II 기관유형에 속함.

IV. 한국문화콘텐츠진흥원 전체 PCSI 결과 제2장. 기관 전체 분석 3. 전체 결과 및 개선 추이 : 응답자 특성별 ’07년 한국문화콘텐츠진흥원의 업무유형별 고객만족도(PCSI)는 시설물/장비 지원이 87.5점으로 가장 높고, 다음으로 교육/훈련(82.2점), 금융지원(80.4점) 순임. 전년 대비 금융지원(0.7점)과 교육/훈련(5.2점)은 상승한 반면, 시설물/장비 지원은 하락(0.4점)함. 업무유형별 한국문화콘텐츠진흥원 전체 83.4 금융지원 교육/훈련 시설물/장비 지원 (86) (197) (8) ▲ 0.7 ▲ 5.2 ▽ 0.4 개선도 주) ( )는 사례수