카드 고객 서비스 관리기본 제안서 2001. 4

- 목 차 - I. 신용카드사의 고객서비스 TREND II. 주요 신용카드사 서비스 비교 III. 카드의 변화 평가 - 목 차 - I. 신용카드사의 고객서비스 TREND II. 주요 신용카드사 서비스 비교 III. 카드의 변화 평가 IV. Q&S 서비스 시스템 V. Q&S 서비스 주요내용 VI. Q&S 만의 장점 VII. YAHOO카드에 대한 제안 VIII. 일반 카드에 대한 제안 - 2 -

신용카드사의 고객 서비스 TREND 다양하고 차별적인 서비스 복합 기능 일반적인 금융결재 수단 • 신용카드 기능 서비스 • 현금 인출 서비스 • 대출 서비스 • 가맹점 할인 서비스 • 할부 구매 서비스 • 교통카드 기능 서비스 • 극장 할인 기능 서비스 • 놀이동산 입장권 서비스 • 무료 보험 가입 서비스 • 인터넷 무료 접속 서비스 • 전화카드 기능 서비스 • 금융 결재 서비스 다양하고 차별적인 서비스 복합 기능 일반적인 금융결재 수단 - 3 -

주요 신용카드사 서비스 비교 LG 카드 2030카드 • 극장 할인 서비스(동숭 시네마, 스카라, 뤼미에르 등) • 전자 상거래 안심보험 서비스 • 인터넷 무료 이용, 무료 게임 서비스, 인터넷 적립금 서비스 • 2030 직장인 론 서비스 • LG정유 15포인트 적립 서비스 • 교통카드 서비스 정유카드 • LG정유 할인 서비스(리터당 20원) • 24시간 출동 서비스 • 대우 오토 포인트 서비스 SKYPASS카드 • 카드이용 금액 1,000원당 1마일리지 제공 • 해외 여행자 보험 무료가입 서비스 • 마일리지 누적에 따른 보너스 항공권 제공 - 4 -

주요 신용카드사 서비스 비교 삼성 카드 SKYPASS카드 • 무제한 마일리지 적립 - 전가맹점 사용 1천원당 1마일리지 적립 • 6대 놀이공원 무료 입장 서비스 • 교통카드 기능 서비스 • 첨단 Boarding-Pass 발권 서비스 : 공항대기 불필요 이동통신사 제휴카드 • 016 프리텔 카드, 018ONLY YOU 카드, 유니텔 카드 등 • 무료통화 서비스 • 주유 할인 서비스 • 놀이동산 무료 입장 서비스 - 5 -

주요 신용카드사 서비스 비교 분석 • 놀이동산 무료 입장 서비스 카드사 대표적 • 극장 할인 서비스 공통 서비스 • 마일리지 적립 서비스 • 교통카드 기능 서비스 평가 및 발전 방향 • 카드의 차별화 부재 - 독창적인 아이템 필요 • On Line 서비스의 부재 • On / Off Line 연계 서비스 전무 • 고객 직접 참여 서비스의 다양성 부재 - 6 -

카드의 변화 평가 보완 방향 컨덴츠의 확대와 다양한 서비스 구축 필요 고객 중심의 참여 프로그램 개발 및 보충 사이버 지점 운영 온라인 예약/예매 On/Off Line 서비스의 연계로 신개념의 카드 구현 사이 버머니 적립 온라인 증권 정보 - 7 -

영화, 공연, 애니메이션, 방송, 스타, 도서 및 기타 문화관련 서비스 부문 서비스 주요 내용 개 요 서비스 영역 영화, 공연, 애니메이션, 방송, 스타, 도서 및 기타 문화관련 서비스 부문 구동 방법 문화지기 회원(5만명) 모태 Nculture Card 발급 / 영업망 확대(연회비 수수 유료회원 증대) 각종 서비스 및 관련 상품 무료 및 할인 서비스 망 확대 서비스 내용 On Line Off Line 각종 영화, 공연, 비디오 방송 정보 자료실 운영(대본, 포스터 등) 영화 리서치 대행, 영화강좌 아마추어 시나리오, 헐리웃 소식 희귀영화 매매 중개, 극장 안내 스타소식, 방송가 소식, 제작 정보 신간 소개 및 작가와의 만남 기타 문화 관련 정보 제공 무료 시사회, 무료 영화관람 제공 배우, 감독 등 스타와의 만남 영화자료 마켓 할인 서비스 제공 극장 할인 서비스 제공 방송 참여 프로그램 제공 영화제작 참여 제공 16mm 독립영화 제작 지원 공연 등 무료 초대권 제공 등 - 9 -

여행, 레저, 스포츠, 건강정보, 웨딩 및 기타 생활관련 서비스 부문 서비스 주요 내용 개 요 서비스 영역 여행, 레저, 스포츠, 건강정보, 웨딩 및 기타 생활관련 서비스 부문 구동 방법 생활편의 서비스 대행 관리 망 및 서비스 내용 확충 Card 발급 영업망 확대(연회비 수수 유료회원 확보) 각종 서비스 및 관련 상품 무료 및 할인 서비스 망 확대 서비스 내용 On Line Off Line 컨텐츠를 활용하여 맞춤여행, 이벤트 여행, 각 지역 정보, 할인여행정보 등 제공 미용(뷰티, 헤어), 생활정보, 건강 인맥관리 서비스 시스템 특히 생활편의 서비스의 다양한 영역에 대한 정보 제공 레져 무료, 여행 할인, 무료여행 기회 제공 골프 부킹 및 스포츠 관람료 할인 서비스 제공, 진료 및 건강 체크 서비스 제공 각종 생활편의 서비스 할인 및 무료 서비스 제공 - 10 -

장 점 하나 독보적인 Know-How의 축적과 독창적인 서비스 영역의 지속적인 확대 둘 시스템의 우수성 입증 셋 장 점 하나 독보적인 Know-How의 축적과 독창적인 서비스 영역의 지속적인 확대 • ‘문화/생활 커뮤니티’의 확산이라는 상황에 부응, 커뮤니티 회원에게 살아 있는 서비스를 제공하는 노하우를 독보적으로 축적. IMF 시대에도 매년 4배 이상의 성장을 지속, 14개 기업과 제휴 1,400만 회원을 관리해 온 저력으로 커뮤니티가 필요로 하는 모든 영역의 서비스를 일괄 대행할 수 있는 독창적이고 파워풀한 서비스 시스템을 갖추고 있음. 둘 시스템의 우수성 입증 • 마케팅 분야의 성공 모델인 TTL 회원에 대한 서비스시스템에 기본 아이템의 제공과 가맹점 확보 및 관리에 성공, 멤버쉽 시스템의 우수성 입증. 서울이동통신, 현대투자신탁, 포탈 사이트 운영사 등은 물론 TTL 경쟁사업 분야에서도 당사에 서비스를 의뢰. 셋 계속적인 성장 가능성 • 인터넷 분야의 성장으로 커뮤니티의 형성과 부가가치의 생산이 부각되고 있는 상황에서 On Line 멤버쉽 서비스와 Off Line 멤버쉽 서비스 시스템의 결합을 통한 실질적인 서비스 제공의 필요성이 증가하고 있음은 당사에 주어진 최대의 기회이자 성공 조건임. 이를 위해 ntizen.net와 기타 서비스 관련 사이트의 개발을 통한 On/Off Line 연동 서비스망을 구축, On Line 제휴사 및 회원수 증가와 Off Line에서의 수익 증가 가속화 - 11 -

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