Home&Shopping (생활용품 상품군) QA 업무 절차 안내서

목 차 품질검사업무 진행 안내 ○ 품질검사 프로세스 및 업무범위 ------------- P. 1 목 차 품질검사업무 진행 안내 품질검사 프로세스 및 업무범위 ------------- P. 1 생활용품 상품군 대상품목 및 담당자 안내 ------ P. 1 상품승인 샘플 수량 및 상품 포장기준 --------- P. 4 생활용품 상품군 품질관련 제출 서류 리스트----- P. 5 (첨부)당사부자재리스트 및 SCM팀 연락처------ P. 6 ○ ◎ ◎ ◎ ◎

품질검사 업무진행 안내 ① ② ③ ④ 1)품질검사 프로세스 및 업무범위 홈앤쇼핑 품질검사 프로세스는 다음과 같은 절차에 의해 진행됩니다. 신규입점 접수 상품검토/ 업체상담 계약 체결 방송 (판매) 입·출고 (배송) 대금정산 /사후관리 배송전 검사 판매후 품질점검 상품 확정 판매전 선입고 상품 승인 (QA결재) 현장점검 QA 업무 ※ QA품질 승인은 방송 7일전 완료 되어야 하므로 샘플 및 서류 제출 일정을 담당자와 사전 협의 바랍니다. ① ② ③ ④ 2)생활용품 상품군 대상 품목 및 담당자 안내 - 사전 QA담당자 안내 구분 대상품목 담당자 전화번호 Fax CATV 생활용품 조 환 대리 02)6364-1848 010-4921-4690 02)6393-3754 - 입고 QA 담당자 안내 구 분 담당자 전화번호 업무구분 Fax 입고검사 김용숙 대리 031)460-7701 010-6285-0583 의류, 패션잡화 031)460-7702 양승훈 사원 031)460-7700 010-4784-8123 일반공산품 1/6

품질검사 업무진행 안내 ① ② 상품승인 현장점검 - 홈앤쇼핑을 통하여 판매하고자 하는 상품은 필히 QA품질 승인을 받아야 함. - 홈앤쇼핑 품질검사 담당자는 접수한 샘플 및 자료를 토대로 법적기준, 안전성, 기능·성능, 포장상태 등의 적합여부 검사를 실시함. -. 샘플은 고객에게 배송되는 포장상태로 색상별 1~3세트 제출해야 하며 택배로 송부하거나, 직접 방문하여 제출해야 함. ☞ ‘품질승인 샘플수량 및 상품 포장기준’ 참조 -. 품질관련 필수서류 및 증빙자료는 상품군별 제출 서류 List를 통해 확인 가능. ☞ ‘생활용품상품군 품질관련 제출서류 리스트’ 참조 ※ 품질검사 담당자는 필요시 샘플, 관련서류 등을 추가적으로 요청 할 수 있음. - 주요검사항목 검사 항목 구체 검사항목 검사 내용 서류검사 인허가 관련 법적서류, 시험성적서, 식양청수입통관서류 상품과 관련된 법적 서류 확인 실물검사 재질, 표시사항, 구성 포장상태 고객 배송전 상태로 제품 전반사항을 확인 안전성검사 중금속함유, 환경호르몬, PL보험 등 공인성적서 점검 기능/성능 넌스틱, 손잡이 강도 외 제품의 기능/성능 적합성 점검 기타 AS사항 등 ② 현장점검 - 생산현장의 수입/공정/출하 등 프로세스에 따른 검사기준/실행 등에 대한 확인. - 불량이 발견될 경우 해당 부적합 사항이 개선 된 후 판매가 가능함. 2/6

품질검사 업무진행 안내 ③ ④ 배송전 검사 판매후 품질점검 - 고객에게 배송하기 전 실시하는 검사로, 배송 전 필히 받아야 함. -. 센터입고 상품의 경우 당사 물류센터에서 직접 검사를 실시 -. 직택배, 업체직송의 경우 사전협의를 통해 선별적으로 검사 실시 - 배송전 검사 시간(접수시간 기준) -. 센터입고 ① 평일(월 ~ 금) : 09:00 ~ 17:00 ② 주말 (토) : 09:00 ~ 13:00 -. 직택배, 업체직송 : 담당자와 일정의 사전협의 필요 함. ※ 센터입고의 경우 17시 이후 입고 예정시 QA담당자와 SCM담당자에게 전날 해당사실 사전협의 필요 - 배송전 검사 준비사항 -. 센터입고: 발주서 1부 (http://scm.hnsmall.com 에서 출력) -. 직택배, 업체직송: QA담당자 검사일정 협의 (필요시 진행) ③ 판매후 품질점검 - 상품 모니터링 검사 -. 판매 중인 상품을 직접 주문하여 검사하거나, 방송이나 인터넷, 카탈로그 상에 노출된 표시사항을 점검하는 등의 사후 품질 관리 활동임. - 고객의 소리, 품질지표 분석 등의 품질정보 Feed back -. 고객의 소리(불만 등), 불량 및 AS사유 등에 대해 분석하고 그 결과를 협력사에 제공하여 지속적인 품질개선을 함. ④ 3/6

품질검사 업무진행 안내 3)품질승인 샘플 수량 및 상품 포장기준 - 품질승인 샘플수량 및 제출방법 상품군 샘플준비 수량 제출 방법 방송(CATV) 생활용품 상품별 1~3 세트 개별 택배 제출이 원칙임 ※ 샘플 제출 시에는 고객에게 배송되는 포장상태로 제출하여야 함. ※ 당사 포장기준에 근거하여, 상품포장을 적합하도록 하여야 함. ※ 배송처 : 서울시 마포구 상암동 1601번지 KGIT 상암센터 12층 ※ 협력사가 품질검사를 위하여 제공한 샘플은 검사 완료 후, 정해진 절차에 의하여 택배발송 또는 협력사 방문시 반출함. - 상품 포장 방법 안내 -. 박스 포장 -. 별도의 OUT박스가 있어야 함 -. 상품 보호 포장이 되어야 함 : 1.5M 높이에서 상/하/좌/우/모서리 2면에 충격을 가 했을때(바닥은 철판 또는 이에 준하는 곳) 외관 및 기능의 손상이 없어야 함 -. 두개의 박스를 벤딩 또는 테잎 처리로 묶음 등은 불가함 -. 라벨 부착위치(박스상품) -. 입고 라벨은 박스테이프 끝난 쪽의 우측상단에 일정하게 부착함 -. 박스상태는 파손이 없어야 하며, 제품을 보호할 수 있어야함. -. 라벨 부착위치(헹거상품) 세트인 경우 고무밴드 등으로 묶음. 입고 라벨 부착위치 택배 송장 부착 위치 4/6

품질검사 업무진행 안내 4)생활용품 품질관련 제출서류 리스트 - 공통 제출서류 5/6 검사 단계 검사항목 QA 기준 서류 상품기술서 PL보험증서 특허관련 서류 업체인증서류 안전인증검사합격증 (KC인증서) 전기용품 안전인증서 재질 성적서 각종 기능 성적서 설치점 현황표 설치확인서 유해물질 함유 성적서 상품과 상품기술서상의 제품과의 동일성 상품기술서상의 정보를 통한 확인 서류 리스트 작성 PL증서상의 유효기간내에 있으며, 해당상품에 포함이 되어있을것 특허관련사항은 사본확인하여 권리권자 및 계약사항을 확인할 것 업체명, 대표자명,공장소재지 동일 하여야 한다. 인증기간이 유효하여야 할것 -. ISO 인증, Q 마크 등 안전인증검사 품목 9종에 한하여 검사하며, 상품명과 원산지 포장 단위가 동일하여야 함 전기용품 인증서 상의 모델명과 형식승인 번호가 일치하여야 할것. 재질에 대한 언급시 -. 황토, 천연옥, 귀금석 등 상품정보 또는 언급상의 기능 공개시 해당 기능에 대한 성적서를 확인 함. -. 항균, 탈취, 살균, 원적외선, 음이온, 탈취 등것 설치상품의 경우 전국 설치망 현황표를 제출하여 하며, 전화번호와 주소가 있어야 함. -. 무작위 통화를 통한 확인 설치상품의 경우 설치시 고객 확인사항이 표기된 설치 확인서를 제작 하여야 함. 유야용 상품에 한하여 유해물질 함량 성적서를 제출하여 함 ※ 상기 명시된 기능 및 성분 함유량 성적서 외에 추가적인 표시/광고를 할 경우, 해당 증명자료를 별도로 제출하여야 함. 이화학 성적서 검사기관은 기술표준원이 지정한 공인검사기관에 한 함. ※ 상기 명시된 시험성적서 발급기관 중 공인기관은 기술표준원이 지정한 공인시험기관에 한함. ☞ 기술표준원(http://www.ats.go.kr/) 홈페이지 참조 5/6

(첨부) 물류 부자재 리스트 및 SCM팀 연락처 물류 부자재 list 현황 자재구분 품명 색상 사이즈 단가(원) 비고 장 폭 고 박스 0호 황색 240 160 60 137 1호 250 150 146 2호 306 205 110 186 3호 360 260 265 4호 400 280 80 283 5호 300 342 6호 410 320 95 344 7호 420 370 120 437 8호 135 452 9호 520 393 10호 405 11호 200 510 12호 480 335 275 563 13호 385 315 693 14호 600 390 220 682 15호 571 492 780 16호 610 799 의류부직포 일반형 black 100 - 1,140 일반형_long 1,250 두께형 10 1,360 두께형_long 1,510 박스테잎 50m/1ea Red+White 5 1,000 50개입/box 500m/1ea 10,500 10개입/box 반품방지텍 (의류전용) 7 50 텍핀 포함 단가 SCM파트   *강인숙 사원 : 레포츠의류(용품포함)+속옷+일반가전(디지털기기,컴퓨터포함)+ 이미용_ 02)6364-1915 *박숙자 사원 : 가구+의류+잡화+주방용품(주방가전포함)_02)6364-1914   *한아름 사원 : 보석+침구+식품(건강포함)+유아동+생활용품(생활가전포함) 02)6364-1917 물류파트   *구기대과장 : 물류센터 및 배송관련 전반_ 031)460-7703   *이병주과장 : 센터입고 반출관련_031)460-7706 *이상길대리 : 직택배 출고/배송 관련 (출하지시, 배송비 승인업무 포함)_031)460-7704 *최형권사원: 센터입고 및 포장자재 신청_031)460-7707   *박경화사원 : 배송관련 c/s관리_031)460-7705 6/6