시설안전본부 건설사업팀

목 차 5. 총평 ( 향후 추진계획 ) 4. 개 선 효 과 3. 세부 개선 사례 2. 추 진 내 용 1. 추 진 배 경

경제적 발전과 소득수준 향상으로 고객 서비스 기대수준 높고, 다양화 운영자 효율화 중심의 공항건설 이용자의 다양한 루트의 민원 증가와 고객만족도 저하 이용자중심의 공항건설로 고객 불편 최소화 필요 고객중심 시설개선 자원화를 통한 국내외 공항건설

이용자중심 설계기준정립 계획수립 아이템 발굴 및 개선연구에 대한 워크 숍 및 회의 실시 축적된 Know-how 활용 - 현장실사로 아이템 발굴 - 김포 및 지방공항 실사 ( 약 50 회 ) VOC 자료수집 및 검토 년, 약 12,000 건 이용자실태 조사 분석 - 대상 : 김해공항 국제선 - 본사 / 부산지사 합동 공항서비스평가항목 분석 -ACI(ASQ), Sky-track(AQSA ) 참여자 : 건설사업팀 21 명 2 추진내용 참여자 : 건설사업팀 21 명 / 김해 4 명 도입 / 계획 기간 : ‘09.4 ~ 7 월 연구 / 검토 기간 : ‘09.7 ~ 10 월

시설개선 사항 정립 - 적용완료 43 건 등 총 63 건 - 특허출원 3 건 제주, 김포공항에 적용 2 추진내용 개선사항 시공 - 제주국제공항 확장공사에 적용 - 김포공항 지하철입구공사 등 ● 시설개선사항 정립 - 적용완료 43 건 등 총 63 건 ● 특허출원 3 건 - 개선사항중 특허성 부분 개선아이템 공유 - 설계기준 표준화 - 전지사 공유 지속적 아이템 발굴 및 개선 참여자 : 건설사업팀 21 명 대상자 : 전국 지사 시공 / 자원화 기간 : ‘09.8 ~ 11 월 공유 / 보완 기간 : ‘09.11 ~ 지속

문제점 분석 개선 설명 개선 사항 컨베이어의 높이 개선 (95mm) ☞ 효과 : 노약자 등 수하물 올리는 불편 해소 개선전 컨베이어 높이 300mm 개선후 컨베이어 높이 95mm 가. 노약자 및 장애우 사용이 편리한 저울컨베이어 컨베이어높이 300mm 로 높다 노약자 여성 등 높이로 불편 노약자 배려해 높이 개선 필요 3. 세부 개선사례

문제점 분석 개선 설명 개선 사항 두 컨베이어 간 단차 적용 약 (50mm) 정도 컨베이어 정 ` 역회전 기능 부여 ☞ 효과 : 측정 정밀도향상, 운영자 근무여건개선 개선전 인풋컨베이어 에 걸침 (10kg) 개선후 인풋컨베이어 비접촉 (12kg) 나. 수하물용 저울컨베이어 구조 ( 단차 ) 개선 스케일 & 인풋 컨베이어간 동일 레벨로 긴 수하물 측정오류로, 직원 수하물 위치조정의 불편 저울컨베이어 일반컨베이어 ※ 개선 시스템 특허출원 상태

문제점 분석 개선 설명 개선 사항 무게표시장치를 크고 선명한 글씨의 카운터 매입식 설치 1Kg 이하 잔량 제거기능 부여 무게누적 및 개수표시기능 ☞ 효과 : 이용객과 직원이 함께 편리한 기능 구현 구조개선 카운터 매입식 으로 개선 기능개선 문자크기 & 밝기 개별중량, 총중 량, 총수량기능 다. 체크인카운터 수하물 무게표시장치 개선 돌출식 무게표시장치로 불편하 며 이용자 위치에서 무게 인지 곤란하며, 잔량표시로 리셋불 편과 대여객 신뢰도 저하 2 개 이상짐의 무게확인 난해 ( 개선전 ) ( 개선후 ) ( 개선전 ) ( 개선후 )

문제점 분석 개선 설명 개선 사항 케로셀 높이를 대폭 조정 * 400→650mm ☞ 효과 : 지상조업 작업자 근골격계 질환 예방 높이기준 구조개선 높이 개선설치 650mm 라. 작업자 부상 ( 요통 ) 방지를 위한 수하물수취대 개선 지상조업 작업자가 케로셀의 수하물을 들어 컨테이너에 실 을때 캐로셀 높이가 낮아 근골 격계 질환 요인으로 작용 손에서 어깨까 지의 높이 650~1400mm ※ 높이 근거 : 대한산업안전보건협회 질의 회신 자료

문제점 분석 개선 설명 개선 사항 FIDS 와 케로셀 가동과 연동으 로 자동 방송 전세계언어로 자동 안내 ☞ 효과 : 이용자 수하물 혼동방지 개선전 개선후 FIDS 와 케로셀 연동 마. 출발지 국가 언어를 포함한 자동 안내방송시스템 도입 항공사 마다 별도의 방송장치 설치 운영 탑승자와 무관한 한정된 4 개국 언어로만 방송 컴퓨터 + 방송장 치 케로셀 FIDS 컴퓨터 자동방송 ※ 개선 시스템 특허출원 상태

문제점 분석 여름철 변실 사용시 덥다.! 고객수준 향상 및 욕구다양화 작은 불편도 민원이 되는 시대 개선 설명 개선 사항 배기 전용에서 급기와 배기 방 식을 혼용 ☞ 효과 : 쾌적한 화장실 이 용 도해설명 급배기 혼용 의 도면 자료 설치사례 제주국제공 항 적용사례 바. 화장실내 급, 배기시스템 개선 ( 개선전 ) ( 개선후 )

문제점 분석 대형 수하물 또는 카트 이용자 화장실 사용 곤란 개선 설명 개선 사항 화장실 입구 등에 카트보관함 설치 ☞ 효과 : 카트 및 대형 수하 물 소지자 화장실 이용 편리 소형가방 세면대, 소변기, 변실내는 이미 가방 보관대 설치, 운 영중 대형수하물 화장실 입구 사. 화장실 입구 대형수하물 ( 카트 ) 보관함 설치

문제점 분석 개선 설명 개선 사항 이용객 출입 감지로 ON/OFF 이용객 수에 따른 인버터방식 에 의한 배기용량 자동운전 ☞ 효과 : 이용자에 맞는 배 기성능 및 에너지 절약 개선전 일정 배기용량 의 ON/OFF 동 작 개선후 사용자 감지에 의한 ON/OFF 및 배기용량 제 어 아. 인버터 제어에 의한 흡연실 자동배기시스템 도입 사람없는 시간대 배기휀 가동 - 에너지 낭비, 피크시 배기 용량 부족으로 이용 불편 및 민원발생 ※ 개선 시스템 특허출원 상태

문제점 분석 개선 설명 개선 사항 청사앞 지하철 입출구 제거후 국내선 청사로 직접연결 ☞ 효과 : 차량혼잡 감소와 여객의 편리한 동선 구현 차로동선 2 차로 확장 -3 차로 →5 차로 사람동선 지하철 → 외 부 → 청사 지하철 → 청사 자. 김포 국내선 지하철 입구 개선 지하철 5 호선 국내선 출구의 청사 전면 차로에 설치로 - 차량동선 2 차로 감소와 - 사람동선 외부 우회로 불편 5 호선 김포공항 역 이용객 수 증가추세 ( 일일 ) ,553 18,097 22,069 24, ,624 ( 단위 : 명 ) 2009

VOC 자료에서 발굴 공항서비스 평가항목에서 발굴 이용자 실태조사를 통한 발굴 등 시설개선 아이템 발굴 표준화로 해외공항 건설시 공항공사 만의 노하우 활용 해외공항 건설에 활용 개선효과가 있는 아이템은 표준화 특허성 있는 개선아이템은 특허화 사내 게시판을 통한 지식공유 자원화 및 지사 공유 5. 총평 ( 향후 추진계획 ) 고객중심 시설개선 지속적인 고객불편사항 발굴, 개선하여 공항건설에 적용하여 고객만족도 향상 제주 국제선 확장공사에 적용 김포 및 제주공항 리모델링시 적용 향후 신공항 및 지방공항에 적용 공항건설에 적용