『신 뢰 경 영』 2004년 6월 10일 LG기공 박영하 www.parkyoungha.com

Rhinoceros 코뿔소 소 코끼리 공 룡

공룡 1억 4000만년 개미 1억년 사람 300만년

▣ L부사장 선친의 3가지 가르침 - 무슨 일을 하더라도 정성을 다하라 - 누구를 만나더라도 정성을 다하라 - 만약 박수칠 일이 있으면 13번 이상 진심으로 힘차게 쳐라 ▣ 박수란 … - 열정의 표현, 조직활력의 원동력 - 조직성과 = 시스템(35%) + 조직분위기(65%) - 박수30초(심장박동 147회)/달리기(심장박동 144회)/조깅5분 ▣ 박수는 … - 꼭 두 손으로 마주쳐야 … (격려하는 마음, 존중하는 마음, 조직활력…)

Ⅰ. 리더 여러분 ! Ⅱ. 믿음에서 출발 Ⅲ. 꿈을 줍시다 Ⅳ. 사업은 4C의 연속 Ⅴ. 더 큰 π를 위하여 Ⅵ. 믿음으로, 함께 Ⅶ. 맺으며… Contents

Ⅰ Ⅰ. 리더 여러분! ▣ 조직의 生(발전,번영)死(붕괴,멸망)를 결정하는 것이 리더 - 수많은 외침을 받음 시작 ▣ 조직의 生(발전,번영)死(붕괴,멸망)를 결정하는 것이 리더 - 역사적 상황 속에서 리더의 역할과 지도능력이 백성들의 목숨과 운명을 바꾸어 놓았음 * 몽고침입 : 포로 20만 6,800여명 * 임진왜란 : 문화재 소실, 인명피해, 굶주림 * 병자호란 : 삼전도 치욕(인조) - 수많은 외침을 받음 * 삼국시대 : 993년 동안 143회 * 고려시대 : 456년 동안 417회 * 조선시대 : 519년 동안 360회 ※ 아일랜드의 경우

Ⅰ ▣ 이순신 리더십 ▣ 『우리 사원들이 모두 나를 따라 하고 있을 뿐이며 그것이 바로 교육입니다.』 ▣ IBM의 왓슨 회장 시작 ▣ 이순신 리더십 - 불굴의 의지 - 청렴결백, 공평무사, 정직 ▣ 『우리 사원들이 모두 나를 따라 하고 있을 뿐이며 그것이 바로 교육입니다.』 ▣ IBM의 왓슨 회장 - 솔선수범 百言而不如一行 신뢰 받는 리더

Ⅱ Ⅱ. 믿음에서 출발 앞으로 30년 〉지난 5,000년 환 경 업경(業境)의 소멸 / 국경(國境)의 소멸 Ⅱ. 믿음에서 출발 Ⅱ 앞으로 30년 〉지난 5,000년 환 경 불확실성, 난기류, 불연속성 지식, 정보, 창조성 내수 직격탄 … 업계 대책 부심 올 수주물량 급감 “경착륙 우려” 신용불량자 400만 육박 중소기업 3곳 중 1곳, 매출 줄었어요! 고용흡수능력 IMF후 최저 “고용 없는 성장” 뚜렷 한국 구조조정 계속해야 글로벌 환경에 적응 퓨전(Fusion,복합,혼합,융합)과 Crossover(월경)의 시대 업경(業境)의 소멸 / 국경(國境)의 소멸 신뢰

Ⅱ 논 어 (顔淵篇) ▣ 정치의 목표가 무엇? (자공이 공자에게) ▣ 그 중에 한가지를 버려야 한다면 ? 신뢰 ▣ 정치의 목표가 무엇? (자공이 공자에게) - 식량이 풍족 (足食) - 군비가 충실하며 (足兵) - 백성들이 믿고 따르게 하는 것 (民信) ▣ 그 중에 한가지를 버려야 한다면 ? - 무기요 - 또 하나를 버려야 한다면 ? 식량이다 ▣ 왜냐하면 백성들이 믿고 따르지 않으면 군주로서 자리에 설수 없으며 나라도 존립할 수 없기 때문이다. (民無信不立) 논 어 (顔淵篇)

Ⅱ 신뢰경영 Trust ▣ 신뢰경영이란… ▣ 언제부터(유래) - 기업,고객,직원,이해관계자간 신뢰의 창출과 유지를 가장 중시하는 경영방식 ▣ 언제부터(유래) - E. Mayo의 인간관계론 - D. McGregor의 X이론, Y이론 - Robert Levering의 Levering Trust Index 신뢰경영 (포천지 우수기업 선정지표) 상 사 Trust 구성원 Pride Fun (Enjoy the people you work with) 업무/조직 동료/구성원

Ⅱ LG기공 신 뢰 ▣ 비전, 사업, 고객 및 구성원에 이르기까지 모든 경영활동의 Focus를 신뢰에 두고 추진함 사 업 비 전 신 뢰 고 객 직 원

Ⅱ Great Company ▣ Cisco, MS, Intel, SouthWest항공, 월마트, 3M … ▣ 성공한 기업들은… 신뢰 Great Company ▣ Cisco, MS, Intel, SouthWest항공, 월마트, 3M … ▣ 성공한 기업들은… - World First : 선도자의 법칙 - Only One - Premium - 끊임없는 개선과 발전을 자극 ▣ 실행의 주체는 ? - 사람 ▣ 사람을 움직이게 하는 것은 ? - 믿음, 즉 신뢰

Ⅱ 신뢰 “사람이 희망이다” “사람을 움직이는 것은 신뢰, 즉 믿음이다”

Ⅱ ▣ P&L은 손익계산서가 아니라 사람과 사랑이다.... [메리 케이 애쉬] 신뢰 ▣ P&L은 손익계산서가 아니라 사람과 사랑이다.... [메리 케이 애쉬] - 회사는 한 가족으로 영원히 함께 해야 할 유기적 공동체 - P&L은 ‘손익계산서(Profit & Loss)’가 아닌 ‘사람과 사랑(People & Love)’을 의미 - 이익은 기업 활동의 결과일 뿐, 기업의 궁극적인 목적은 조직원들에게 아낌없이 투자하여 신뢰와 충성의 고리를 만들고, 직원가족에서부터 수천 수만 명의 고객까지를 하나의 가족으로 만들어 나가는 것

Ⅲ. 꿈을 줍시다 Ⅲ 비전 사 업 비 전 신 뢰 고 객 직 원

Ⅲ 비전제시 ▣ 비전은 … - 목적지다 - 비전은 스스로 만드는 것이다 ▣ 비전은 … - 목적지다 - 비전은 스스로 만드는 것이다 ▣ 비전에 담을 내용은 … - 필요조건 : 염원과 목표, 집념과 각오 - 충분조건 : 실천하는 사람의 가슴을 울려야 한다 ▣ 비전 실현을 위해 … - 끈기를 가지고 노력하라 ※ 징기스칸의 명확한 비전 ※ 콜럼버스의 그림 ▣ 비전은 꿈을 주는 것… - 한 젊은이가 여행 중 망치로 돌을 쪼는 사람들을 차례로 만남 - 당신은 무엇을 하고 있습니까? - 첫번째 사람 : 돌을 다듬고 있는데… 등 뼈가 휘어질 정도로 힘듭니다. 두번째 사람 : 집을 짓기 위해 돌을 다듬고 있는 중이요. 세번째 사람 : 미소를 지으며 성당을 짓고 있습니다.

Ⅲ 비전사례 ▣ 살아 숨쉬는 월트 디즈니 - 한 부부가 디즈니에 인턴으로 일하는 아들의 초대로 방문 함 - 한참 즐기고 있던 중 한 여성에게 달려가 온갖 재롱을 부려 그녀를 웃기고 돌아와 설명하기를 … “ 저 여자분이 아까부터 표정이 좋지 않으셔서요. 만약, 계속 얼굴이 어두워 봐요. 그러면 다른 사람들도 얼굴을 어두울 겁니다. 여기는 ‘지구상에서 가장 행복한 곳’ 을 표방하고 있는데 그렇게 되면 안되잖아요.” - 이에 아버지가 “디즈니가 죽은지 언젠데 그 사람 비전타령이냐” 하자 “ 디즈니는 없지만 그에 비전은 여기 살아 있어요.” - 바로 이것이 디즈니가 세계 초일류로 운영되는 이유다. 비전사례

LG기공의 비전 Ⅲ 비전 ▣ Best Partner (in Connecting Infrastructure) - 내부에 주는 의미 * Partnership * Alliance * 고도의 전문성을 갖춘 회사 - 외부에 주는 의미 * 최고의 Partner들과 Network을 만들어 Win-Win Vision 핵심가치 ▣ right Solution & better Service - 잘 할 수 있는 분야에 집중 - 차별화

▣ Vision 공유(대동제) Ⅲ 비전 ▣ 가치경영 Vision상 수상

Ⅳ. 사업은 4C의 연속 Ⅳ 사업 핵심역량 선택과 집중 도전/실패용인 사업구조 고도화 사 업 비 전 신 뢰 고 객 직 원

Ⅳ 핵심역량 (Core-Competence)) 의 미 어떤것 어떻게 사업 의 미 ▣ 경쟁기업과 견주어 똑 부러지게 앞서있는 능력으로서 제품/SVC의 배후에 존재하는 중추적인 능력 [Hamel’s] ▣ 핵심기술 : 숙련, 독특한 기술(샤프의 액정기술) ▣ 핵심자산 : 브랜드, 특허 (코카콜라의 브랜드 마케팅) ▣ 핵심 프로세스 : 한국 반도체 산업의 최고수준의 공정기술력 어떤것 ▣ 먼저 뿌리를 튼튼하게 만들고 가지를 뻗어라. (기초강화 및 확대) ▣ 강점을 활용할 수 있는 분야로 영역을 넓혀라.(강점부각) ▣ 기존 Game을 잘하려고만 하지 말고, 새로운 Game의 Rule을 만들어라.(NEW) - 스타벅스 : 맛 + 분위기 어떻게

Ⅳ 성공사례 핵심역량 성 공 사 례 질레트 (강점) - 면도기제조기술 - 혁신적 디자인 사업 성공사례 핵심역량 성 공 사 례 질레트 (강점) - 면도기제조기술 - 혁신적 디자인 - Big(프)의 일회용면도기에 대응키 위해 일회용면도기생산: 저가 → 수익성악화 - 고가의 최고급면도기로 전환하여 성공 (질레트 센서, 마하3) 케 논 (확대) - 광학,정밀기계 - 전자기술 - 현미경 제작사에서 → 복사기, 프린터 등 사무기기 선두 만 도 (New) - 새로운 비즈니스 (응용) - LG전자의 김칫독 냉장고(냉장고 밑) - 김치냉장고 개발(새로운 컨셉제품) - 화장품냉장고 기 타 온도계 INTEL 한국 LCD 산업

Ⅳ LG기공 ▣ 기존 사업내용에 새로운 기술·SVC로, 또 사업영역을 확대해서 관련사업의 다각화를 추진 시공/공사 시공·공사중심 (강점) IBS, ITS Home-Net, ESCO, FTTH 사업영역의 신설·확대 교환기 Telepony 유선전송 이동통신 CCTV/LAN SI(NI,CDN, Storage) 통신선로, 철도신호 교통시스템 건축전기, 송변전 플랜트전기, 전차선 건축설비 산업설비, 환경사업

Ⅳ 선택과 집중 (Choice/Concentration) ▣ 사업 / 시장 / 경영자원을 차별화하고 집중 - 사업구조 * GE : 정예화 (1,2등 사업 만) - 시장의 선택과 집중 * Southwest 항공사 - Segmentation - Targeting - Positioning - 핵심 역량 경영 → 집중해야 성공가능성을 높일 수 있음 ※ 영화 “주유소 습격사건”에서 유오성의 대사 “나는 한 놈만 패”

Ⅳ 사 례 Upjohn Company 사업 Abbot Laboratory ※ 진료비를 낮추는데 보탬이 되는 제품에 주력 사 례 현 실 수용 / 대응 결 과 시사점 Upjohn Company 제약부문은 Merck가 선도기업 머크를 누르고 제약분야 세계 1위 전략 수립 플라스틱, 화학분야 등 비관련부문으로 사업을 확장 - R&D 과다지출 (Abbot의 2배) - 수익성 악화 (Abbot의 1/2배) - 1995년 Pharmacia사에 합병됨 선택과 집중이 경영에 있어 매우 중요한 전략 명확한 사업 전략이 밑받침 되지 않은 다각화는 실패한다. Abbot Laboratory 냉혹한 현실을 직시 최고 전략을 포기 오랜 경험분야 인 진료비효율화 분야로 사업 전환  Health Care 부문에 집중 - 15년간 지속성장 (시장4배) - 자산30조, 매출21조 규모로 성장  World Best기업 ※ 진료비를 낮추는데 보탬이 되는 제품에 주력 - 병원용 영양제, 진단장비, 병원 보급품

Ⅳ LG기공 ▣ 위기와 불확실성의 시대 : 생존과 이익 중시 ▣ 선택과 집중 사업 ▣ 위기와 불확실성의 시대 : 생존과 이익 중시 ▣ 선택과 집중 - 비관련 사업보다는 관련사업으로 - 핵심부문에 집중 → IBS, PCS, 전기/설비… 사업을 강화 ※ 판단의 어려움 - 수익성과 안정성(위험분산) - 핵심사업에 집중해야 할 때와 관련사업으로 다각화해야 할 때를 선택·결정하는 것이 중요  모든 것을 다 강조하다 보면 아무것도 못한다. LG기공

Ⅳ 도전 / 실패용인 (Challenge) ▣ 실패를 두려워 말고, 늘 새로운 발상으로 도전하고 변화하라 사업 ▣ 실패를 두려워 말고, 늘 새로운 발상으로 도전하고 변화하라 - 성공은 99%의 (실패)경험 + 1%의 영감 - 실패는 더 큰 성공을 위한 신의 선물 - 5 Why (도전할 가치 : 호기심과 무한한 탐구심) - 5 Try (실패를 경험한 사람만이 성공의 기쁨과 일의 묘미를 안다) ▣ 실패의 위험을 기꺼이 감수하고 그 실패에서 배운다. - 애플컴퓨터의 매킨토시 - 헨리포드의 T 모델 자동차 ▣ 실패에는 * 좋은 실패 - 최선을 다한 실패 (창조적 실패) - 에디슨의 9천 번 실패 * 나쁜 실패 - 최선을 다하지 않은 실패 (완전한 실패) - 부주의, 불성실에 의한 실패 그러나 최악의 실패는 동일한 실수를 반복하는 것

Ⅳ 사 례 ▣ 3 M : 실패를 용인하는 문화를 장려 - 연구개발비 대기업의 2배, 60%가 실패 사업 ▣ 3 M : 실패를 용인하는 문화를 장려 - 연구개발비 대기업의 2배, 60%가 실패 - 15%의 Rule (업무시간의 15%는 자유시간) - 밀주제조(bootlegging) : 보고/허락을 안받아도 연구 할 수 있다. 물론, 실패에 대한 문책도 없다. - 3년 이내 신상품이 매출의 30% 차지 - Post-it 사 례

Ⅳ 나는 선수생활 중에 9,000개 정도의 슛에서 실패하였다. 그리고 거의 300번이나 경기에서 패배하였다. 특히, 내가 결정적인 슛에서 실패하여 경기에서 진 경우가 무려 39번이나 된다. 나는 지금까지 계속 실패를 해 왔다 하지만 나는 그러한 실패 때문에 성공할 수 있었다. 사업

Ⅳ ▣ 닭의 습관 ▣ 돌고래의 동족보호 실패하고 좌절하는 동료를 돌고래처럼 감싸 안고 사업 ▣ 닭의 습관 - 닭은 닭장 속에 있는 어떤 닭이 상처를 입게 되면 모든 닭들이 상처 난 닭의 상처부위를 쪼아대 결국 상처 입은 닭은 죽어버린다. ▣ 돌고래의 동족보호 - 부상 당한 돌고래의 지혈을 위해 동료 돌고래가 상처가 응고 될 때까지 수면위로 떠받쳐 줌. 실패하고 좌절하는 동료를 돌고래처럼 감싸 안고 격려하는 회사, 이러한 문화가 있는 조직은 성장하고 발전한다.

Ⅳ “실패”라 쓰고, “경험”이라 읽는다 LG기공 ▣ Inktomi사와 검색엔진 사업 제휴 ○ 사업특성 - 새로운 기술 : Trend에 민감 ○ 당사 - World Best사와 제휴/지위획득에 만족 - 조직신설/ 광고.홍보 - 기술변화로 대체품 빠르게 등장 : Trend 판단에 둔감 - Inktomi사의 한국철수로 사업중단 ○ 교 훈 - “미리 내다보지 못했고 너무 빨리 쫓아와 버렸다.” - 인터넷 관련 사업은 기술 Trend를 읽는 것이 중요 LG기공

Ⅳ 사업구조 고도화 (Change) ▣ New Economy ▣ Convergence ▣ Competency - Digital - 복합 . Fusion ▣ Competency - Global - Leader 및 인재 중요성 부각 실물중심의 경제 정보중심의 경제 - 기술중심(Hard) → 정보중심(Soft) - 다원화/다각화 → 전문화/복합화, Networking - 규모의 경제 → 속도의 경제(시장선점)

Ⅳ 성공사례 ▣ IBM 개혁사례 - 문제 인식 / 해결 -업계 1위 안주 → 시장 지위 위협 사업 ▣ IBM 개혁사례 - 문제 인식 / 해결 -업계 1위 안주 → 시장 지위 위협 - IBM 중심사고 → 고객중심 사고 - H/W 제조 → 기능 / Service 중심으로 가치 이동 - 기존 시장과 고객을 유지하면서 H/W → 컨설팅 위주의 Soft Service 로. - 매출 구성비 변화 성공사례 1992년 2001년 기술자문 S/W H/W H/W S/W SVC SVC

Ⅳ 사업 ▣ 삼성 SDI : 변화의 코드를 읽어라 - CRT(모니터 브라운관) → 휴대폰 디스플레이, PDP, 2차 전지로 전환 (53% 매출) ▣ 태평양 : 주력사업과 핵심역량 연결 → 케토톱 (건강 기능식품, 방문판매 활용) ※ Message - 시장의 흐름과 기술변화를 읽고, - 주력사업과 시너지 효과를 내는 분야에 적기에 투자 성공사례

Ⅳ LG기공의 미래사업방향 중 기 현 재 장 기 사업 정보 시스템 통신 Solution & Service 정보통신 중 기 현 재 장 기 정보 시스템 통신 Solution & Service (통신 & 정보시스템) 정보통신 Synergy 교통 시스템 System Management 시 공 Incubating 설비, 환경 전력 사업 Engineering (전력 & 설비, 환경) 설비, 환경 Synergy 전력

Ⅴ. 더 큰 π 를 위하여 Ⅴ 고객 사 업 비 전 신 뢰 고 객 직 원

Ⅴ 고 객 ▣ 고객 없이는 사업도 없다(No business without a customer) - 기업이 만드는 제품과 서비스에 대해 대가를 치를 의향이 있는 고객만이 기업을 존재하게 만든다. - 기업의 존재 이유 : 고객 만족 고 객 -피터드러커- ▣ 기업이 해야 하는 가장 기본적이면서 가장 중요한 두 가지 활동 하나, 고객이 원하는 것을 발견하는 것(Marketing) - 판매 : “우리가 팔고자 하는 것은 무엇인가?” - 마케팅 : “고객이 사고자 하는 것이 무엇인가?” 둘, 고객들이 깨닫지 못하는 욕구를 찾아내는 것(Innovation) - Computer가 등장하기 전에는 고객들은 그것을 필요로 한다는 사실을 알지 못했다. - 에스키모인에게 냉장고를 : 식품 냉동 방지용…

Ⅴ 고객만족 사례 ▣ 고객과 약속을 실천한 Fedex 배달원 ▣ 고객을 신뢰한 Amazon - 페덱스社의 약속 : 24시간 이내 배달 - 갑작스런 태풍으로 배달지로 가는 다리 유실 - 배달맨은 보고없이 헬기를 전세내어 약속시간에 배달 함 - 이후 고객은 자신의 돈으로 신문광고를 냄 “ 페덱스 배달원님, 진심으로 감사합니다.” 고객만족 사례 ▣ 고객을 신뢰한 Amazon - 한국의 P씨가 Amazon에서 책과 CD를 구입 - 도착기일에 제품이 오지 않자 메일로 미 도착 사실을 알림 - Amazon 사는 그 다음날 특송으로 추가 요금없이 다시 송부하고 다음과 같은 메일을 보냄 “ 만약 첫번째 보낸 물건이 도착했다면 아마존의 선물이라고 생각하시고 그냥 받아 주십시오. 혹시 책이 필요없으시면 주변에 유익하게 사용할 수 있는 사람에게 전해 주십시오.”

Ⅴ 제휴와 협력 ▣ “코끼리와 벼룩” (찰스 핸드…영국) → 시장 내 경쟁이 격화되면 브랜드가 좋아도 고정고객이 있어도 - 경쟁에서 벼룩이 살아남는 방법 * 벼룩간 제휴 혹은 Network 구축 → 시장 내 경쟁이 격화되면 브랜드가 좋아도 고정고객이 있어도 혼자서 살아남기 역부족 → 이때는 다른 벼룩들과 네트웍을 형성하여 상호 협조관계를 지향해야 함 ※ 코끼리(초대형기업)과 생쥐(프리에이전트) - 대니얼 핑크/미국 저널리스트 -

Ⅴ Potluck Dinner ▣ Potluck Dinner ▣ Value Networking 시대 고객 ▣ Potluck Dinner - 각자 자신 있는 요리를 하나씩 만들어 와 이를 모아놓고 만찬을 하는 것 → 핵심역량을 바탕으로 파트너쉽 확보 - Dinner가 끝난 뒤에는 아무리 맛있는 요리를 만들어 와도 끼지 못함 → 시의적절성(timeliness) ▣ Value Networking 시대 - 자기의 강점을 바탕으로 Network을 형성 Potluck Dinner

Ⅴ LG기공 사업별 다양한 협력업체와 상호 Win-Win을 추구하며 Network을 구축함 고객 사업 특성 제휴업체 주요 성공 PJT 판매형 사업 World Player의 장비/System구축 - Cisco - Foundry - EMC등 - 상지대 네트웍 구축 - KISA,LG홈쇼핑 콜센터 - LG CNS IPTT구축 제안형 대규모 공공PJT - LG CNS - 삼성 SDS - 서울/대전/군산 ITS 시공형 - 공동입찰 - 기술협력 - 정보교환 - LG전선 - 동부건설 - 송전765/345kv추진 - 신동-경산간 전차선

Ⅵ. 믿음으로, 함께 Ⅵ 직원 사 업 비 전 신 뢰 고 객 직 원

Ⅵ ▣ 조련사 데이브의 고래 훈련 2가지 비법 → 훈련보다는 신뢰가 먼저 → 잘못한 일 대신에 잘한 일에 관심을 가져주면 직원 ▣ 조련사 데이브의 고래 훈련 2가지 비법 - “신뢰가 생길 때까지 아무런 훈련도 시키지 않고 물 속에 들어가 같이 노는 것뿐입니다 .” → 훈련보다는 신뢰가 먼저 - “범고래가 요구한 것을 잘해냈을 때 많은 관심을 기울이며, 잘못한 일은 못 본 척하고 행동을 다른 곳으로 유도하죠.” → 잘못한 일 대신에 잘한 일에 관심을 가져주면 올바른 행동을 더 많이 함

Ⅵ ▣ “켈의 법칙”에 의한 직급간 거리와 심리적 거리 관계 직급간 심리적 거리는 직급간 거리의 제곱에 비례한다. 직원 ▣ “켈의 법칙”에 의한 직급간 거리와 심리적 거리 관계 직급간심리적 거리 16 직급간 심리적 거리는 직급간 거리의 제곱에 비례한다.  윗사람의 작은 지적이나 질책이 아랫사람 입장에서는 큰 부담이 됨 9 4 1 직급간 거리 1 2 3 4 사원 관리자 임원 사장

Ⅵ ▣ 좋은(위대한) 일터(회사) 조건(레버링 신뢰경영 지수) 일터에서의 관계 조 건 들 구성원과 상사와의 관계 신 뢰 진실성 직원 ▣ 좋은(위대한) 일터(회사) 조건(레버링 신뢰경영 지수) 일터에서의 관계 조 건 들 구성원과 상사와의 관계 신 뢰 진실성 (신용,능력,성실) 개인존중 (애정,의사결정) 공정성 (대우) 함께 일하는 구성원간의 재미(동료의식) 자신과 일과의 관계 자부심(긍지) 0 20 40 60 80 36% 37% 31% 37% 47% 우량기업 (65%) (국내20대기업 신뢰지수)

Ⅵ ▣ 구성원들과의 신뢰경영 성공사례 회 사 명 신 뢰 경 영 내 용 사우스웨스트 항공사 직원 회 사 명 신 뢰 경 영 내 용 사우스웨스트 항공사 직원 최우선 및 존중 ‘고객에게 친절하게 대접하길 원한다면 회사가 먼저 직원에게 그렇게 대접하라’ ‘당신이 옳다고 생각하는 바를 하세요’ ‘직원을 야단치는 유일한 경우는 상식을 어겼을 때’ - 즐거운/ 익살스러운 근무 분위기 ‘우리는 일하는 것이 아닙니다. 즐기는 것이죠’ - 다양한 축하행사(행사와 시상식) - 습관적인 Complain 고객에게 메일 전송 ‘우리는 당신과 헤어지는 것을 아쉽게 생각합니다’ U P S - 가족분위기 ‘청소부도 회장의 이름을 부른다’ ‘구내식당은 직원/임원/회장의 구분이 없다’ - 내부승진 활성화 ‘ 성실, 능력을 인정받으면 누구든… ‘ 배달운전자도 임원이 될 수 있음

Ⅵ ▣ 구성원들과의 신뢰경영 실패사례 → 텍사스 항공에 매각됨 ○ People Express 항공사 직원 ▣ 구성원들과의 신뢰경영 실패사례 ○ People Express 항공사 - 목표 : 저가격, 고 서비스로 경쟁우위 확보 → 급속한 성장 - 유지·성장 위한 Push 정책 지속 →직원들의 과로/질병/가족문제 발생 - 이직율 증가, 경영층에 대한 불만 고조 - 고객 SVC 저하 → 텍사스 항공에 매각됨

Ⅵ 직원 ▣ 기타 신뢰경영 사례 ○ 슈왈츠코프(걸프전 연합군 장군)는 인터뷰에서… 문: 비석에 어떤 내용이 적혔으면 ? 답: “그는 가족과 부하를 사랑했다. 그리고 그들은 모두 그를 사랑했다” 이렇게만 쓰여진다면 나는 행복할 것이다. ○ 제갈공명/제갈근의 사례 - 손권이 제갈공명을 자기 사람을 만들려고, 형에게 권유하자… - “각자 주종관계를 맺었으므로 내가 그쪽으로 가지 않는 것과 같다”

Ⅵ ○ 아이젠하워 장군 - “승리의 원동력이 무엇인지요?” - “전쟁 중 본토에서는 나에 대한 비난 (능력/작전 등)이 직원 ○ 아이젠하워 장군 - “승리의 원동력이 무엇인지요?” - “전쟁 중 본토에서는 나에 대한 비난 (능력/작전 등)이 비등하였으나 참모총장의 아낌없는 신뢰가 큰 힘이 되었다” 참모총장 / 조지마샬 “귀하에 대한 우리들의 신뢰는 확고부동하다. 어떤 상황, 어떤 일에도 굽혀서는 안될 것이다.” → 상사의 지원과 신뢰가 승리의 원동력 “의심이 들면 등용하지 말고 등용하면 의심하지 말라”

Ⅵ 직원 ○ 스타벅스 하워드 슐츠 회장 - 텍사스 스타벅스 점포에 강도 침입, 점포 관리자 사망 - 모든 일과를 미루고 텍사스로 날아가 가족과 종업원들을 위로/지원 - 죽은 관리자 가족을 위한 기금조성 → 가족에게 전달 → 조직원들에게 신뢰의 리더십을 보여줌 ※ 조직원들은 아마도… - “내가 만의 하나 회사를 위해 일하다가 사고를 당해도 최소한 리더가 내 가족을 지켜주겠구나”라고 생각할 것임. - 여기서 진정한 신뢰가 싹트게 됨.

Ⅵ ▣ 신뢰가 주는 교훈 역사의 물줄기를 바꾸는 조타수는 당대의 리더이나 직원 ▣ 신뢰가 주는 교훈 역사의 물줄기를 바꾸는 조타수는 당대의 리더이나 그 역사를 추진하는 세력은 리더를 믿고 따르는 조직원들 일 수 밖에 없듯이 리더가 조직원들의 신뢰를 받지 못하면 새로운 역사는 추진되지 못함.

Ⅵ LG기공 ▣ 일상 생활에서의 신뢰경영 실천 ○ 사장 e-메일 경영 - 전사게시판 --- 경영관련 글 게시 직원 ▣ 일상 생활에서의 신뢰경영 실천 LG기공 ○ 사장 e-메일 경영 - 전사게시판 --- 경영관련 글 게시 - 사장 홈페이지 --- “오늘의 글” 게시 - 사원/가족과 e-메일 교환 ○ 전사원 대상-CEO의 ‘1대1 열린 대화’ 운영 - 사원 : 일,역할, 바람, 애로/고충 - 사장 : 조언이나 방향제시, 문제해결 지원, 경영에 반영 ○ 정기조회(1회/월) - CEO 메시지, 경영실적 공유 - 우수자 표창을 통한 동기부여(인정/칭찬) ○ 정기적인 화합과 참여활동 - 정기산행(2회/년): 전사원 - 마라톤행사 참여: 1회/년

Ⅵ ○ 가족사랑의 실천활동 - 가족초청 한마음 대축제 : 1회/년 (부모님과 함께하기, 아이들 잔치, 화합의 마당…) 직원 ○ 가족사랑의 실천활동 - 가족초청 한마음 대축제 : 1회/년 (부모님과 함께하기, 아이들 잔치, 화합의 마당…) - 생일 축하 메시지, 선물 (사원 생일에 가정으로 감사편지와 화분, 도서배달) - 가족초청 컴퓨터 강좌 운영(배우자,부모,자녀) ○ 칭찬하기 활동 - 사내 Intranet에 “칭찬하기” Site 운영 - 포상 수상자를 액자에 넣어 게시 - 게시판을 통한 생일/결혼기념일 축하 활동 - 우수 수주/매출 달성 맥주 파티 ○ 다양한 직원 동호회 지원활동 - 인포멀그룹 운영 : 산악회, 낚시회, 축구회, 스키회 … ○ 발전적 노경관계 제 몫 찾기 - 요구중심 제 역할 다하기 - 공동목표를 위한 참여와 협력 - 경영성과와 책임의 공유 (업무개선사례 발굴/공유)

(한마음 대축제) (마라톤:중앙일보) Ⅵ 직원

(인포멀활동) (속리산 전사산행) Ⅵ 직원

Ⅵ 직원 ▣ LG기공의 유일한 자산 = 사람, 인재 - 인재개발위원회, 필수교육이수시간제(70시간/년) - 인적자원관리 Map : 사업에 필요한 인재(사업 = 인재) - 요소직무(지식/기술) : 개인별 직무능력(지식/기술제공) - 현장소장 사내 자격제 : LG기공형 소장 육성(초,중,고급) ▣ 인재 중시를 위한 환경조성 - 직군통합 : 사무직 & 기능직 → 사무기술직 - 월급제 - 토요휴무 ▣ 인재경영 성과 - 인재개발대상 “최고경영자 상” 수상

Ⅵ ▣ 사원들의 자발적인 의견개진과 기회의 장 마련 ○ “저 이번에 현장 갑니다” (현장중시) 직원 ▣ 사원들의 자발적인 의견개진과 기회의 장 마련 ○ “저 이번에 현장 갑니다” ○ “우리나라 좋은 나라, 우리회사 좋은 회사” ○ “도로교통 사업팀 라디오 방송 출연!!!” (현장중시) ---SBS “우리들의 종이연”---

이런 관계…어떠십니까? Ⅶ “자네를 믿네!” “신뢰에 대한 책임감 ” 상사 직원 Partner 고객 우리 해봅시다! “역시 최고네요!” 이런 관계…어떠십니까? “신뢰에 대한 책임감 ” Partner 고객 우리 해봅시다! Ⅶ 맺음

Ⅶ Ⅶ. 맺음말 손가락 ▣ 다섯 손가락 – 人生 5 訓 엄지 : 자부심 (Pride) 검지 : 꿈, 희망, 목표 중지 : 강점강화 약지 : 사랑 새끼 : 신뢰 손가락 -하고 있는 일에 대한 자부심 -가고자 하는 방향 -배가 어디로 갈 것인지 모르면 노를 젓지 말라 -꿈이 없는 인생은 목적지 없는 항해와 같다 -가장 긴 손가락/”강점을 강화하라” -사람은 누구나 선천적으로 타고난 자기만의 재능이 있다 * 타이거 우즈/박세리/최경주 * 빌 게이츠 -어머지들이 약을 저을 때 이 손가락을 쓴다 -약혼반지를 끼워준다 -사랑은 긍정적 에너지의 원천이다 -약속할 때 새끼 손가락을 쓴다 -믿음,신뢰(Trust)를 뜻한다 -신뢰가 깨지면 우리는 아무것도 할 수 없다

Ⅶ ▣ 지도자의 리더십  威信을 저축해야 함 ▣ 리더 = 경영자적 자질 맺음 ▣ 지도자의 리더십 위엄(威嚴) - 청렴에서 생겨나고, 신뢰(信賴) - 성실에서 나온다  威信을 저축해야 함 ※ CEO에 투자하는 워렌버핏 ▣ 리더 = 경영자적 자질 선견력 : 꿈/높은 뜻, Animal Spirit, 왕성한 호기심, 큰 귀 결단력 : 대담/세심, 냉철/외곬 설득력 : 그릇(將의 將), 인간적 매력 양극적 기질 : Soft & Cool, 감성&이성, 계산&순수

Ⅶ ▣ 신뢰경영 우수성에 대한 대외 인정 ○ 산업평화의 탑 금탑 수상 … 대통령 - 1996년, 대기업부문 맺음 ▣ 신뢰경영 우수성에 대한 대외 인정 ○ 산업평화의 탑 금탑 수상 … 대통령 - 1996년, 대기업부문 ○ 신 노사문화 우수기업 선정 … 노동부 - 1998, 2000, 2002~현재 ○ 인재개발대상 “최고경영자상” 수상 … 한국능률협회 ○ 보람의 일터 “우수상” 수상 … 경총,노동부

Ⅶ “우리나라 좋은 나라, 우리회사 좋은 회사” 맺음 ---LG기공 사내게시판--- 우리나라가 다 좋은 건 아니지만, 그래도 난 우리나라가 좋다 ….중략…. 우리회사… 정말 좋은 회사다. 잊고 지낼 만 하면 선물 나오고 또 잊고 지낼 만하면 산에 가자,족구하자 거기다가 사장님께서는 좋은 말씀 거의 날마다 빠지지 않고 게시하시고… 우리회사는 믿음이 있다. 그래서 좋다. 이때까지 급여날짜 한번도 어긴 적이 없다. 토·일요일이 끼면 더 일찍 준다 연말 되면 호주머니가 두둑하다. 특별보너스를 봉투에 차곡차곡 넣어서… 좋은 생각으로 글 쓰니까 회사 생활하면서 힘들었던 생각은 안 난다. 힘들고 회사를 미워했던 시간도 있었을 텐데… 창립멤버 임원진 분들은 안 계신다고 들었는데, 창립직원 계신가 보다 30주년 기념식 때 상 받는 분 봤다 오래있으면 회사에 누가 될 거라고 생각했는데 상까지 준다. 정말 우리회사 좋은 회사다 또 회사는 생각할 것이다. 어떻게 직원들 신바람 나게 회사를 다닐 수 있게 할까 하고… 얼마 안 있으면 또 산에 가자고 할 것이다. 멀리 떨어져 있는 현장직원들 많이 오란다. 서울 촌사람들 지방특산물 맛 보이려고 잔뜩 싸가지고 올 거다. 정상까지 낑낑거리며 올라가 풀어헤치고 정겨운 말 나누며 나눠 먹을 거다. 그래서 우리회사가 좋다 정이 묻어나서 좋다. 오늘 기분 좋다. MP3를 선물로 받았다. 근로자 날이라고 준단다. 귀가 멍하도록 들어야겠다 우리나라 좋은 나라 우리회사 좋은 회사라고 뇌 아리며 꿈속의 환상의 길을 돌아다녀야겠다. 이제 그만 써야겠다. 졸린다. 자야겠다. 내일 또 출근해서 열심히 일하려면 … ---LG기공 사내게시판---

Ⅶ 맺음 한 전쟁터에서의 일입니다. 부상을 입은 병사들이 까칠한 입술로 목마름을 호소하고 있었습니다. 위생병들이 비상용 수통 하나를 소대장에게 건네 주었습니다. 수통을 받아 든 소대장은 부하들을 한 번 돌아보고는 수통 꼭지에 입을 대고 물을 한 모금 마셨습니다. 그리고는 다음 병사에게 수통을 다시 주었습니다. 수통을 받아 든 병사는 물이 조금도 줄지 않은 것을 알았습니다. 소대장은 마시는 시늉만 한 것이었습니다. 그 마음을 읽은 병사는 자신도 마시는 시늉만 하고 다음 병사에게 수통을 넘겼습니다. 그렇게 전 소대원이 수통을 전달받아 물을 마셨지만 수통에는 물이 그대로 남아 있었습니다. 그러나 그들은 목이 마르지 않았습니다. ---사내 Challenge Camp과정 중에서---

Ⅶ 감사합니다. 맺음 2004.04 KT건설사업단 우수건설업자 선정 03 창립 30주년 03 창립 30주년 2003.03 한국고속철도공단 우수시공업체 선정 2002.12 인천문학경기장 국무총리상 수상 07 전기공사업체 시공능력 평가 전문업체 1위 2000.04 가치경영대상 최우수기업상 수상 02 보람의 일터 우수상 수상 1999.12 기업정보화대상 정보화 비전상 수상 1998.12 안전경영대상 수상 1997.05 정보통신공사 수급한도 1위 05 산업평화의 탑 금탑 수상 01 인재개발대상 '최고경영자상' 수상 1996.02 한-중 해저광케이블 완공 대통령 표창 1995.01 LG기공㈜ 상호변경 1988.12 선로공사 도급 순위 1위 1979.08 국내 전자교환기 1호 제품 시공 1974.07 금성통신공사㈜ 설립 감사합니다.

사업수행 범위의 변화 구분 70년대 ~ ’85년도 ~ ’90년도 ~ ’95년도 ~ 현재 정보통신 교통시스템 전기전력 • EMD 교환기 • 유선 전송 • 유선선로/관로 • ESS /PBX • 무선 전송 - M/W/ PCM - AM Tower • 도로 교통신호 • 철도 신호 -도서무선광역화 • 해저 광케이블 -이동전화시설 -민방공 경보 무선 자동화 • 해외 사업 Telphony 운영보수 이동통신 FTTH • CCTV, CATV LAN, WAN • IBS ESCO, 홈넷 SI - NI,Storage,CDN • 교통시스템 교통시스템 도로교통 철도신호 항만 전기전력 • 건축전기 • 송/변전(’87) • OPGW (’86) • Elevator사업 (’86 ~ ‘90) • 건축설비 •건축/플랜트전기 •송/변전, 전차선 환경/플랜트 • 건축/산업 설비 • 환경사업

사업수행 수준의 변화 매 출 당기 순 이익 재직 임직원 (단위, 억원) 2070 104 302 2000 1873 1500 매 출 (단위, 억원) 2070 2000 1873 1500 1024 1000 526 500 115 218 1974 1984 1988 1991 1995 2003 2004 당기 순 이익 (단위, 억원) 140 104 90 60 26 40 -10 1974 1990 1999 2003 재직 임직원 (단위, 억원) 600 400 302 200 1974 1984 1988 1991 1995 2003 2004

주요 재무비율 부채비율 유동비율 총자본 회전율 LG기공 건설업 평균 (단위, %, 회전) 1997 1999 2000 2001 2002 유동비율 1997 1999 2000 2001 2002 총자본 회전율 1997 1999 2000 2001 2002

연 혁 1974 1988 1995 1997 1999 2000 2002 2004 회사 설립 (금성 통신 공사) 선로공사 도급순위 1위 LG기공㈜ 상호변경 인재개발대상 “최고경영자상” 수상 정보통신공사 수급한도 1위 산업평화의 탑 금탑 수상 기업 정보화 대상 정보화 비전상 수상 보람의 일터 우수상 수상 가치경영대상 비전부문 최우수 기업상 수상 전기공사업체 시공능력 평가액 전문업체 1위 창립 30주년