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< 목 차 > 1장 커뮤니케이션 2장 동기부여 3장 코칭 4장 임파워먼트(Empowerment) 5장 팀워크 < 목 차 > 1장 커뮤니케이션 2장 동기부여 3장 코칭 4장 임파워먼트(Empowerment) 5장 팀워크 6장 시간 관리 7장 갈등 관리 8장 변화 관리 9장 직원 평가 10장 직원 관리 11장 자기 표현 12장 자기 관리 13장 실수에서 배우기 14장 자발적 참여 15장 솔선수범 16장 지속적인 교육 17장 결론

1장. 커뮤니케이션 뛰어난 리더가 되기 위해서는 리더십의 핵심 개념을 우선 파악해야 함 -’헌신’과 ‘커뮤니케이션’ 뛰어난 리더가 되기 위해서는 리더십의 핵심 개념을 우선 파악해야 함 -’헌신’과 ‘커뮤니케이션’ 커뮤니케이션의 3가지 구성요소 메시지를 보내는 사람이 정확하고 확실하게 구두로 의미를 전달 메시지를 전달 받은 상대방이 그 내용을 이해함 메시지를 보낸 사람은 자신이 원하는 바를 상대방이 정확히 이해하고 받아들였는지 확인함. 커뮤니케이션의 주요 요소 무조견 경청하라 커뮤니케이션으로 비젼을 공유하라: 리더는 자신의 비전을 부하직원들과 공유할 수 있도록 동기를 부여해야 함. 시간이 지날수록 직원들은 리더가 가지고 있는 비전을 공유하게 되며, 리더의 비전을 자신의 생각처럼 여길 수 있음. 커뮤니케이션으로 긍정적인 상호관계를 만들어라 커뮤니케이션 향상 을 위한 아이디어 부서를 직접 찾아감: 부서들의 구성원들을 직접 만나는 방식은 비즈니스 활동에 적극적인 리더들에게 가장 적합함 브레인스토밍: 구성원들의 자유발언을 통해서 거칠지만 발상의 전환을 이끌어낼 만한 아이디어를 얻는데 목적이 있음. 어려운 문제나 상황에 직면할 경우, 문제 해결에 도움이 될 수 있음 제안상자 설치: 경영진이 조직의 운영 상태가 좋지 않다고 판단했을 경우, 기업의 리더들이 뛰어난 아이디어를 수집할 목적인 경우 등 여러 경우에 익명의 수단인 건의함을 활용함

2장. 동기 부여 실현하고자 하는 목표에 대해 명확하게 커뮤니케이션을 하는데 성공했다면, 그 다음은 부하직원들이 자신의 업무를 성실히 수행할 수 있도록 동기를 부여해야 함 변화를 두려워하지 않음 긍정적 강화법을 활용함 몇 가지 코칭을 함 새로운 도전의 기회를 부여함 창의적인 문제 해결법을 찾음 책임감으로 철저히 무장 지속적으로 교육함 자신의 리더십을 정확히 평가함 성공적으로 직원의 동기를 이끌어내는 방법

리더가 자신에게 스스로 동기를 부여할 수 있는 방법 2장. 동기 부여 직원들에게 동기를 부여하고 싶다면, 리더 자신이 동기부여의 역할 모델이 되어야 함. 리더가 자신에게 스스로 동기를 부여할 수 있는 방법 과거의 성공에 집중한다. 가장 강하게 동기부여를 받았던 때를 떠올린다. 자신의 업무를 관리 분야로 집중하고, 권한위임을 두려워하지 않는다. 쥐고 있던 업무를 분산시켜라 직원들의 비판을 자세히 살피고 개선할 수 있는 방법들을 찾는다. 직원들의 비판을 두려워하지 말고, 그들에게 개선에 필요한 조언과 제안을 부탁한다. 자신들의 노력을 스스로 인정한다. 장점은 강화하고 약점은 보완한다. 다양한 관점에서 사태를 파악한다. 휴가를 즐기고 좋아하는 활동을 한다. 리더 자신이 동기를 부여 받았을 때,. 부하 직원도 동기를 부여 받는다는 사실을 명심한다.

3장. 코칭 리더는 동기를 부여한 다음, 코칭 기술로 자신의 팀원들이 최고의 성과를 성취할 수 있도록 용기를 불어 넣을 수 있고 아낌없이 지원해야 함. 코칭과 관리의 중요한 차임점: 리더가 직원들과의 커뮤니케이션을 하기 위해 취하는 접근법이 상이하다는 점 관리 : 통제 및 지도를 통해 목적을 실현하려 함 코칭 : (자신의 가지고 있는 통제 권한을 기꺼이 버리고) 리더십을 통해 목적을 실현하려 함 코칭의 기본원칙 관리는 만병통치약이 아니다- 코칭의 기본은 서로가 자유롭게 논의할 수 있고 제안할 수 있어야 한다는 점임 권한을 위임한다- 권한을 위임하며 책임감을 갖도록 동기를 부여하는 방법을 활용함으로써 성공적인 결과를 얻을 수 있음 훌륭한 코치는 뛰어난 경청자이다- 적극적인 경청을 통해 직원의 의사를 헤아리는 능력을 향상시킬 수 있음 목표를 정하는 것이 가장 중요하다- 리더는 서로 다른 기술과 능력을 가지고 있는 직원들에게 어떤 목표를 정해줄 것인지 확실히 판단해야 함

3장. 코칭 코칭 모임을 준비할 경우 시간과 장소, 목적을 직원들에게 확실히 전달해야 함. 코칭모임은 30분에서 45분 정도가 제일 좋으며, 질문과 피드백에 충분한 시간을 할애해야 함 코칭의 진행과정 시간을 명확히 알린다. 목표를 확실히 밝힌다. 핵심적인 질문으로 효과를 높인다- 코칭모임에서 논의할 문제나 프로젝트와 관련된 사항을 직원들이 단번에 파악할 수 있도록 핵심적인 질문으로 시작함 적극적으로 경청한다. 반응을 이해하고 인정한다- 논의에 관심을 갖고 있다는 점을 보여주어야 함 직원 스스로 해결책을 갖도록 유도한다- 질문을 통해 직원이 문제를 스스로 해결하도록 유도함 코칭과정을 반복한다. (직원을) 인정할 만한 일은 확실히 인정한다. 결과에 대한 후속작업에 집중한다- 코칭은 지속적인 헌신이라는 사실과, 성공적인 코칭을 위해서는 리더와 직원 모두 결과에 대한 후속작업에 집중해야 한다는 사실을 명심해야 함.

4장. 임파워먼트(Empowerment) 권한을 위임하면 직원들은 능동적인 자세로 현명하게 업무를 처리하는 능력을 키울 수 있을 뿐 아니라, 실수를 통해서라도 값진 교훈을 몸소 배우게 됨 성공적인 임파원먼트 전략 80:20의 법칙: 직원들이 성장, 발전함으로써 생산성을 제고할 수 있는 비결이 80:20의 법칙을 사용하는 것임. 리더는 전체 대화시간의 20% 정도만 말해야 하고, 직원이 80%의 말을 하도록 하고, 리더는 그것을 귀담아 들어야 함. 직원들에게 열정을 불어넣어야 함: 명확하게 정의된 목표와 목적을 가지고 있고 열정을 공유하고 있는 직원들이 있다면 그렇지 않는 기업보다 성공할 가능성이 훨씬 높음 성공적인 임파워먼트를 위한 조언 권한위임의 한계를 명확히 한다. 권한위임의 배경을 명확히 한다- 리더는 권한을 위임하게 된 이유와 과정을 경험이 많은 직원들에게 조심스럽게 설명해야 함. 리더가 의사결정을 하게 된 배경을 설명해 주는 것만으로도, 모든 직원들을 존중하고 인정한다는 사실을 확실히 보여줄 수 있음 지속적으로 임파워먼트를 수행한다- 임파워먼트 과정은 일단 시작하면 되돌릴 수 없으므로, 계획을 세워 이 과정을 지속적으로 수행해야 함. 지속적으로 수행하지 않으면 직원들은 리더뿐 아니라 기업의 비전도 믿지 못함.

5장. 팀워크 팀을 지도하고 팀원들에게 영향을 미치는 리더는 팀원 개개인의 다양한 특성 및 강점을 고려해야 함. 리더의 비전이 곧 조직의 비전이므로, 리더는 팀원 전체가 최선을 다해서 목표를 실행할 수 있도록 해야 함. 성공적인 팀을 이루는 핵심 목표: 팀원 전체가 확실하게 정의된 팀 목표를 공유해야 함 헌신: 최종 결정된 사안에 대해서는 팀원들이 모든 지침 및 절차를 따르도록 지도함. 시간: 리더는 팀의 기능이 제대로 이루어지고 변화에 적극 대응할 수 있도록 시스템 구축에 시간을 할애해야 함. 또한 팀원들이 충분한 여유를 가지고 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 절차 및 전략을 개발해야 함 소속감: 팀원 자신이 부서에 중요한 문제점을 제기할 수 있어야 하며, 의사결정에도 적극 참여할 수 있는 권한을 가져야 함 기술: 리더는 팀원 개개인의 기술 및 재능을 명확하게 판단하고 평가해야 함 리더: 팀에는 조언자나 지원자의 역할을 담당하는 리더가 있어야 함 지원: 기업의 경영진과 조직은 각 팀의 성과를 인정하면서 지속적으로 지원해야 함 성공적인 팀워크를 위한 조언 실패를 학습의 기회로 삼는다- 팀이 당면한 문제와 관련해 적절한 해결책을 찾지 못할 경우, 팀원들에게 그 상황을 학습의 기회로 삼도록 해야 함. 갈등을 긍정적으로 받아들인다- 갈등은 문제를 해결하기 위한 창조적인 과정이 진행되고 있음을 의미하며, 팀원들이 업무에 매진하도록 만드는 촉매제 역할을 함. 팀의 성공을 적극적으로 알린다- 팀의 성공을 축하하는 것과 관련된 모든 활동을 기업 문화로 확장시키는 것이 좋음.

6장. 시간 관리 많은 리더들이 지나친 업무량에 압도당하고 있음 - 일의 경중을 철저히 따져보아야 함 시간관리를 잘하는 방법 1단계: 긍정적인 자세를 갖는다. 2단계: 우선순위를 정한다. 3단계: 계획을 세운다-목표를 수립했다면 구체적인 계획을 세운다. 4단계: 계획을 실행한다-목표 실현에 필요한 활동들에 대해 일정을 짜되, 실현 가능한 계획을 세운다. 5단계: 정리정돈을 한다-업무 공간을 잘 정리정돈하면 시간을 효율적으로 관리할 수 있고, 필요성과 편안함에 맞춰 업무 공간을 배치함으로써 스트레스도 줄어들고 기분 전환도 한결 쉬어진다. 성공적인 시간관리를 위한 조언 업무를 병행하라- 사소한 업무는 다른 일들과 병행해서 처리하는 것이 좋음 출퇴근 시간을 잘 활용하라

7장. 갈등 관리 리더의 역할: 갈등의 원인을 빨리 파악하고 어떤 문제가 가장 심각한지 그리고 그것의 근본원인이 무엇인지 빨리 파약해야 하고, 갈등의 영향을 받는 직원들과 함께 문제를 능동적으로 해결하도록 함 갈등의 유형 1. 불필요한 갈등: 개인이 저마다 문제를 다르게 인식하거나 정보가 부족할 경우, 편견 때문에 발생한 의견 불일치로 적대적 감정이 생길 때 발생함 2. 해결 가능한 갈등: 두 사람이 상반되는 욕구나 목표, 가치 이해에 놓였을 때 해결 가능한 갈등이 발생함 갈등관리를 잘하는 방법 윈-윈 갈등 관리법: 문제를 근본적으로 해결할 것. 갈등과 관계된 모든 사람으로부터 의견을 받고자 노력한다면 문제의 본질적인 해결책을 얻을 수 있음 눈덩이 효과: 부서나 조직에는 큰 문제가 아니지만 그대로 방치하면 눈덩이처럼 불어나 나중에 커다란 문제가 될 수 있는 경우, 그 자리에서 곧바로 해결하여 큰 사태로 발전하는 심각한 피해를 미연에 방지해야 함 열린 커뮤니케이션: 갈등을 해결하고 견해 차이를 한눈에 알아볼 수 있고 직원들이 함께 문제 해결에 접근하도록 이끌며 문제가 발생할 때마다 곧바로 해결하고 양방향 커뮤니케이션을 조장하는 ‘적극적 경청자세’를 발전시키는 것이 중요함.

8장. 변화 관리 따라서 리더는 변화의 실상을 정확하게 파악하고, 익숙한 것들을 버리는 데서 오는 감정과 심리적 상태를 어떻게 다룰 것인가에 대해 심사숙고해야 함 변화관리 1단계 - 변화를 이해하라 변화관리 2단계 - 변화를 인식하라 변화관리 3단계 - 변화를 수용하라 먼저 변화의 실상을 정확히 파악한 후 익숙했던 것들을 버리는 데서 오는 감정과 심리적 상태를 어떻게 다를 것인가에 대해 심사 숙고함 변화에 대한 저항에 대처하라 개방적인 분위기 조성 객관적인 자세 유지 직원들의 감정을 세심하게 살핌 변화의 긍정적인 면 강조 변화에 적응할 시간을 줌 리더에게는 변화를 수용하고 변화의 방향을 개발할 시간이 필요함. 한편 직원들은 제한된 시간동안 변화를 이해하고 수용하며 조정해야 함.

9장. 직원 평가 뛰어난 리더는 직원의 업무 능력을 지속적으로 평가해 조직의 생산성과 성과를 높인다. 직원을 공정하게 평가하고 그것을 가치 있는 일로 만들려면, 리더가 직원의 장단점을 정확히 파악하여 개선을 권장하는 것으로 평가를 시작해야 함 직원평가를 잘하는 방법 1단계: 자신만의 평가전략을 세워라. 2단계: 객관적인 평가기준을 정하라. 3단계: 평가의 목적을 분명히 밝혀라. 직원 평가시 주의사항 직원평가-업무성과를 바탕으로 모든 업무 및 책임의 평가 기준을 매우 상세히, 확실하게 규정할 것 계속해서 진척 상황을 확인하고 건설적인 피드백을 제공함-구두보단 서면으로 직원을 지도함 열린 커뮤니케이션으로 공정하게 평가함- 평가가 모두 끝난 뒤에는 평가자나 평가를 받는 사람 모두 업무와 미래에 대해 긍정적인 비전을 공유해야 함. 리더가 우호적이고 체계적이며 철저한 평가를 한다면 직원들은 자신의 부족한 부분을 개선하려는 의욕을 갖게 됨

10장. 직원 관리 직원들이 이직을 할 경우 비용과 시간 에너지가 소모됨. 기업도 유능한 직원을 오랫동안 보유하면 비용절감 이상의 효과를 얻을 수 있음. 유능한 직원을 보유하는 일은 기업의 지식 기반을 유지하는 매우 값진 일임. 잘못된 관리 체계 체계적이지 못한 커뮤니케이션 시스템- 직원들이 기업의 비전이나 방향, 자신의 목표에 대해 명확히 알지 못함. 효율적인 커뮤니케이션전략을 통해 직원들은 가장 효율적이고 효과적인 자신의 업무를 수행할 수 있음. 명확하지 않은 정책 및 절차- 명확하게 정의된 정책 및 절차에 따라 업무를 행하는 직원들은 리더에게 사소한 것을 질문하지 않으면서 매인 진행하는 업무 활동을 스스로 관리할 수 있음. 또한 리더의 목표에 좀 더 쉽게 접근할 수 있음. 형편없는 보상제도- 보상제도를 명확하게 정의하지 않으면 직원들 사이에 불평과 갈등이 발생함. 직원 배제 시스템- 직원이 회사 시스템 전반에 제대로 참여하지 못할 경우, 그들은 자신이 인정받지 못한다고 생각하며, 일에 대한 열의와 생산성도 떨어질 수 있음.

11장. 자기 표현 리더의 힘은 성격과 자신감에서 나온다. 따라서 리더는 자신의 리더십을 분석해야 함 리더의 성격과 자질 합리적, 자신감, 혁신적, 대담함을 기름 강한 자신감 동료들에 대한 관심- 뛰어난 리더는 커뮤니케이션에 강함 자신의 생각을 적극적으로 알림 동료들과 자주 미팅 업무 분야 밖에서의 인간관계 구축 전문 지식 보완 특정한 상황에서 긍정적 상황 도출 탄탄한 실력과 당당한 태도 및 솔직함 상대방의 욕구 이해와 호의적인 태도- 뛰어난 리더는 상대방을 인정하고 존중함 실수의 인정과 깨달음- 뛰어난 리더는 실수에서 배운다 미팅을 통한 비전 제시- 뛰어난 리더는 기업의 비전을 공유함

11장. 자기 표현 확실한 목표 결정 청중을 자세히 살핌 다양한 정보 수집 가벼운 시작 수집한 정보 및 지식을 철저히 이용 프리젠테이션과 화술 (프리전테이션 잘하는 방법) 확실한 목표 결정 청중을 자세히 살핌 다양한 정보 수집 가벼운 시작 수집한 정보 및 지식을 철저히 이용 강력하고 간결하게 정리 자연스럽고 유쾌한 몸짓 유머로 핵심 포인트 강조 청중이 참여할 수 있는 분위기 조성

12장. 자기 관리 여유시간을 자신의 비전으로 실현하는 기회로 만듬 스스로 동기부여 자기관리도 동기유발임 독립적인 상황에서 자기 관리법 자기관리 능력은 학습으로 향상됨 여유시간을 자신의 비전으로 실현하는 기회로 만듬 스스로 동기부여 비판에 움추려 들지 말고 효과적으로 처리방법 강구 주변사람들에게 강한 동기유발 과감한 행동을 위한 용기와 인내, 통찰력, 에너지에서 비롯 개인사업자의 경우, 성취감이 필요하고 성과나 목표에 해당하는 기준을 마련하고 집중력, 추진력으로 업무를 해결해야 함 비즈니스에 집중할 수 있는 규칙을 정하고 업무에 집중해야함 자신의 목표와 성취를 정의함 자신이 닮고 싶은 사람을 정함 성공한 미래의 자아 상상 자신감, 인내심 형성 미래에 대한 계획을 세움 끊임없는 자기 개발 하고 싶은 일을 즐김

13장. 실수에서 배우기 실수는 가르침을 주는 순간이며, 개선할 수 있는 기회이며 진실의 순간임 리더십의 일반적인 오류 및 개선방안 부하직원에게 권한을 위임하고 업무를 분담 부하직원에게 주인의식과 책임의식 부여 최우선으로 처리해야 할 일에 매진 업무처리에 문제 발생했을 때 도움을 요청 도움이 필요할 때 도움을 요청하지 않는 자세 유연하지 않은 자세 상황에 따른 변화 주도 자신의 과거를 돌아보지 않는 자세 자신을 지도한 사람과의 꾸준한 연락 독재적 스타일 다른 사람들에게 친절하게 대함 일방적 스타일 커뮤니케이션의 중요성 인식 자기 중심적 스타일 ‘나’를 버리고 팀의 욕구와 필요를 만족시킴 영원히 리더의 위치에 있을 것이라 믿는 자세 기회를 이용 전략 및 목표 수행 역할을 그만둘 때를 대비 실수를 반복 전임자의 성공과 실패를 면밀하게 살피는 자세

14장. 자발적 참여 나보다 우리를 생각하는 리더십을 함양- 솔선수범을 통한 자발적 참여로 리더십 강화 리더가 자원봉사를 다해야 하는 이유 최선을 다하는 태도 보여줌 공동의 목적 실현을 통한 성취감 보람, 기쁨, 사명감 자원봉사자 모집 전략 홍보용 물건을 활용함 장소를 정함 입소문(구전)을 퍼트림 자원봉사자 박람회 신문광고 자원봉사자 관리 적극적으로 참여하도록 동기부여 단체의 비전 명확히 밝힘 여유있게 일정을 정함 자원봉사자들을 칭찬 적극적인 커뮤니케이션

15장. 솔선수범 적극적인 자세로 팀을 이끌어야 함- 지식을 기반으로 리더십을 발휘해야 함 의욕적 의지 역할에 대한 관심 표명 적극적인 자세로 팀을 이끌어야 함- 지식을 기반으로 리더십을 발휘해야 함 적극적으로 업무에 참여 의욕적 의지 역할에 대한 관심 표명 목표달성을 위한 열의 표현 동료들에게 모범 말보다 행동이 중요 인맥을 부정적을 여기지 않음 인맥은 사람들과의 유익한 관계맺음 도움이 될만한 사람과의 관계형성 주위일에 신경쓰고 사람들에게 귀를 기울여야 함 사내 직원과의 관계형성은 자신의 인정과 존경을 받기 위한 것 조언과 관련된 잘못된 통념 오직 남자만이 멘토가 된다 멘토는 나이가 많거나 상사여야 한다. 관심 및 철학이 비슷해야 함 멘토가 멘티를 선택함 조언은 위에서 시작되어 아래로 내려감

16장. 지속적인 교육 가까운 대학의 강좌 정부기관 찾아보기 인터넷의 온라인 수업 온라인사의 학위취득 지속적인 교육의 기회 가까운 대학의 강좌 정부기관 찾아보기 인터넷의 온라인 수업 온라인사의 학위취득 세미나 참석으로 자신과 조직의 발전 리더십 및 관리와 관련된 세미나 찾기 내부 교육의 활성화 서로 새로운 기술을 공부할 수 있도록 기회 제공 질문을 통한 정보 파악 후 직원교육 서로 친분을 쌓게 함 열린 커뮤니케이션 직원들에게 도움이 될만한 정보 파악 자투리 공간을 활용한 교육의 기회 제공 게시판, 게임, 열린 커뮤니케이션 벽에 정보센터 만듬 게시판을 통한 커뮤니케이션

17장. 결 론 1. 현 업무의 정확한 판단을 통한 팀원 업무 분장 실시 1. 현 업무의 정확한 판단을 통한 팀원 업무 분장 실시 ( 비효율적인 업무의 업무개선을 통한 팀원 업무능력 효율적 발휘 ) 2. 팀원들의 애로사항을 개선하는 중간자 이상의 역할 수행 3. 협력업체와의 유대관계에 있어 중간자적 연결 고리 역할 4. 팀원들의 원활한 업무수행을 위한 복지환경 개선 5. 직급 상,하 또는 부서상호간 정보내용 전달