감 성 리 더 십 (Leadership of sensibility) 조직관리도 감성의 시대 …. 긍정적 에너지를 이끌어내는 힘의 원천 !! 감 성 리 더 십 (Leadership of sensibility) 발표자 :구 자두 교수

목 차 1 감성 리더십의 필요성 자기 이해 및 통제 조직 내 신뢰 구축 개별적 관심과 배려 긍정적 집단감성 형성 2 3 4 5

감성 리더십의 필요성 조직관리도 감성의 시대 감성리더십에서 길을 찾다 1단계 : 자기통제 2단계 : 조직 내 신뢰 구축 최근 조직구성원이 다양해지고 가치관이 빠르게 변화, 직원들에 대한 감성관 중요 구성원과 긍정적인 관계 유지 위한 단계적 접근방법 1단계 : 자기통제 2단계 : 조직 내 신뢰 구축 3단계 : 개별적 관심과 배려 4단계 : 긍정적 집단감성 형성 감성리더십에서 길을 찾다 감성리더십은 일회성이 아닌 본질적, 단계적 접근이 필요

감성리더십에서 길을 찾다 고객의 마음을 사로잡을 뿐 만 아니라 조직관리에서도 직원의 마음을 사로잡는 감성경영이 필요 ☼ 업무관리만으로 신세대, 여성인력 등 다양한 직원들의 몰입과 열정을 이끌어내는 데는 한계 감성리더십은 직원들의 협력을 이끌어 내고 새로운 방식으로 문제를 해결할 수 있도록 촉진함으로써 창조적 조직성과 창출에 기여 ☼ 창조경영을 위해서는 직원 상화간 지식공유와 협업, 모험적인 시도를 용인하는 조직분위기가 필수

감성리더십 구축의 4단계 조직전반에 감성리더십 구축하기 위해서는 감성지능을 개발하고 직원들과의 관계를 강화하는 단계적 접근이 필요 !! Seri 경영노트 2010.5.27

단순히 스스로 느끼는 것이 아니라 먼저 자신이 변하고 느낀 것을 상대방에게 전달해 다른 사람도 변화 감성 리더십이란? 감성(정서) 어원 한자 : 感 性 영문 : Emotion “ 움직인다” 감성 정의 단순히 스스로 느끼는 것이 아니라 먼저 자신이 변하고 느낀 것을 상대방에게 전달해 다른 사람도 변화 신뢰와 믿음을 바탕으로 한 리더십

모두가 참여하는 팀웍을 이끌어 내는 요령

자기이해 및 통제

자기이해 및 통제(1) 감성 리더십 발휘의 전제 조건 리더 자신의 감정인식, 조직 성패 좌우 리더의 사소한 언행과 감정 표현이 직원들의 감정과 조직분위기에 막대한 영향을 미친다는 것을 인식 동일한 집단, 함께 일하는 사람들간 시기, 불안, 행복 등의 감성이 전이 - 상대방의 감정 변화에 따라 자신의 감정도 유사하게 변한다는 사실 리더 자신의 감정인식, 조직 성패 좌우 최고의 성과를 낸 CEO와 적자를 낸 CEO 그룹 비교 분석 결과 자신의 감정이 타인에게 미치는 영향력 인식하지 못함 9

불신 받는 리더의 행동 ‘훼스탈’이 필요한 팀 분위기를 망친다 사소한 것을 간과한다 목적을 위해 진실을 왜곡한다 부하에 대한 개념이 없다 ‘훼스탈’이 필요한 부하가 많아진다

사소한 것을 간과한다 칭찬을 모른다 센스 없는 솔직함 배려와 무관심을 혼동 본인의 스타일에 무신경 부하에게 과도한 언동(욱) Herl~ 제 뭐냐? 칭찬을 모른다 센스 없는 솔직함 배려와 무관심을 혼동 본인의 스타일에 무신경 부하에게 과도한 언동(욱)

파괴적인 감정표현, 조직에 악영향 끼치지 않도록 주의 자기이해 및 통제(2) 파괴적인 감정표현, 조직에 악영향 끼치지 않도록 주의 긍정적인 태도와 기분을 유지하는 리더, 직원들과 공감대 형성하고 조직의 안정성을 유지하는 역량도 탁월 감정통제 불능 리더, 직원들에게 분노와 비난을 쏟아 붓는 공포경영, 직원들 을 방어적으로 만들고 조직성과에도 악영향 자신의 감정을 알고 이를 조절 하라 12

American Airlines

조직 內 신뢰 구축

직원들을 진심으로 존중하고 대우하는 진정성 표현 조직 내 신뢰 구축(1) 직원들을 진심으로 존중하고 대우하는 진정성 표현 신뢰가 형성되지 않은 상태에서의 리더십 발휘는 효과 반감 - 상하간의 신뢰가 없다면 리더십은 껍데기에 불과 신뢰와 존중을 경영철학 공표, 실제 리더의 행동으로 가시화 - ‘직원 제일주의’ 사우스웨스트항공 전 CEO 허브 켈러허 - 정당한 이유 없이 직원을 모욕하는 고객에게 항공료를 돌려주며 다른 항공사를 이용할 것 을 정중하게 권유 신뢰는 일관되고 꾸준한 노력이 필요 지속적인 케뮤니케이션을 통해 직원들과 질 높은 관계 유지 SAS의 CEO의 짐 굿나이트 , CEO Web-Cast, CEO와 커피타임, SAS 리더십라이브, CEO와 조찬 등 다양한 체널 통해 직원들과 소통 2010년 FORTUNE誌 선정, 「일하기 좋은 100대 기업 」에서 1위 차지 17

SOUTHWEST Airlines

짐 굿나이트 SAS CEO

조직 내 신뢰 구축(2) 진심에서 우러나는 신뢰와 존중 표명 조직과 직원이 함께 성장하는 선순환 구조 구축 개인의 희생과 탈진을 담보로 조직의 성공을 이끌어 내는 것이 아니라, 직원의 역량 강화와 성장을 통해 조직 성과를 창출 진심에서 우러나는 신뢰와 존중 표명 20

진실왜곡,합리화 리더의 이미지 실추 신적인 존재 믿지 못할 사람 모든 부하의 불신초래 (보이는 것이 전부가 아님)

개별적 관심과 배려

개별적 관심과 배려(1) 직원과 1:1관계 구축, 개인적인 관심과 배려 표현 직원 개개인의 상황에 따른 맞춤형 배려를 제공 리더의 개별적인 관심 표현 통해 직원은 조직구성원 중 하나가 아닌 남과 다른 특별한 존재로 대우 받는다는 소중한 느낌을 체험 - 스타벅스의 前 CEO 짐 도널드, 매일 아침 지역매니저 5명과 직원 3명에게 전화 안부, 개인적 관심 표명 직원 개개인의 상황에 따른 맞춤형 배려를 제공 도움 필요한 상황, 리더와 회사의 특별한 배려, 직원들에게 감동을 선사 - 스트로지 솔루션 제공업체인 NetApp , 위암 걸린 직원 아내가 출산을 하자 직원과 가족들을 보호하기 위해 매일 저녁 집으로 식사 배달 25

스 타 벅 스

Netapp’

리더의 개인적인 칭찬과 격려는 직원의 업무열정 배가 개별적 관심과 배려(2) 리더의 개인적인 칭찬과 격려는 직원의 업무열정 배가 상징적인 인정과 칭찬방식을 만들고 높은 업무성과를 올린 직원들에게 특별한 방식으로 축하 업무 성과뿐 아니라 과정과 노력에 대해서도 인정하고 격려 - 세계적인 화장품회사 메리케이의 前 CEO 메리케이 애시, 야근하는 직원 가족 을초청 깜짝파티를 개최, 가족 앞에서 직원의 노고에 감사 맞춤형 배려로 감동을 선물하라 28

메리케이 애시 前 CEO

존중과 배려 고개숙인 배려

그러면 그들의 마음은 풀리지 않을 수 없을 것이며, 다시 너를 사랑하게 될 것이다. - 장 파울(독일의 소설가) 친절을 베풀 기회를 주라 벗이 너에게 화를 내거든       너에게 친절을 베풀 기회를 만들어 주어라.       그러면 그들의 마음은 풀리지 않을 수 없을 것이며,       다시 너를 사랑하게 될 것이다. - 장 파울(독일의 소설가)

긍정적 집단감성 형성

긍정적 집단감성 형성(1) 직원 간 우호적인 관계를 구축하라 직원 간 우호적인 관계, 긍정적인 분위기 조성 조직 전체가 긍정적 감성(Group Positive Emotion)을 갖고 긍정적 에너지 발산토록 하는 것이 감성리더십의 완결 감성적인 리더십, 직원 간 불필요한 갈등 해소하고 배려와 협업을 촉진 리더 혼자만이 아니라 직원 상호 간 관심 기울이고 배려 리더가 구체적인 메시지로 직원 상호 간 배려와 협력을 강조 필요 - 의류회사 멘스웨어하우스의 CEO 조지 짐머, “직원 개개인의 성공은 동료의 성공에 달려 있다”, 상호협력과 다른 사람에 대한 책임감 중시 리더의 메시지뿐 아니라 제도와 교육과정을 통해 직원원들이 상호 협력할 수 있도록 시스템적으로 뒷받침 직원 간 우호적인 관계를 구축하라 34

멘스웨어하우스(Men’s Wearhouse)

직원 간 우호적 관계 구축 명성을 쌓는데 20년이 걸리지만 그 명성을 까먹는 데는 5분 밖에 걸리지 않는다. -워런 버핏-

시 사 점

조직과 직원이 함께 성공하는 조직관리 위해 감성리더십의 본질을 제대로 이해하고 발휘 시사점(1) 조직과 직원이 함께 성공하는 조직관리 위해 감성리더십의 본질을 제대로 이해하고 발휘 기업경영은 조직성과를 위해 직원의 희생이 뒤따르는 제로섬(Zero-sum)게임이 아니며, 직원들의 고충을 공감하고 배려하는 감성리더십을 발휘함으로써 조직과 직원의 동반성장이 중요 단, 리더로서 반드시 해야 할 말을 하지 못하고 직원들을 오도(誤導)하는 ‘착한 리더 증후군’과 같은 감성리더쉽은 명확히 구분 타고난 성품에 의해 좌우되는 것이 아니며 개발 가능한 리더십 역량이므로 지속적인 노력 필요 온화함 같은 성품의 문제가 아니라 직원과의 관계형성, 신뢰와 존중을 기본으로 하는 리더십 역량의 문제 일회성 이벤트가 아니라 단계별로 기반을 다지는 꾸준한 노력 끝에 비로소 결실을 얻을 수 있음을 명확히 인지 39

먼저 경청하자 상대방의 생각과 관점을 이해하려고 노력하는 것을 넘어 미리 판단하고 처방하기 전에 진정으로 먼저 경청하고 나중에 말하라 ★신뢰를 높이는 법 1. 당신이 모든 것, 모든 정답을 알고 있다고 착각하지 마라 2. 귀와 눈, 마음으로 상대방을 이해하라

약속은 꼭 지키자 약속을 깨거나 지키지 않는 것은 신뢰를 잃는 가장 빠른 방법이다 ★신뢰를 높이는 법 ㆍ가짜행동 : 모호하거나 갈피를 잡을 수 없는 약속을 하는 것 “언제 밥 한번 먹자!” ★신뢰를 높이는 법 1. 10년 규칙을 생각하라 2. 신중하게 약속하고 지켜야 될 이유를 찾아라 3. 현실적인 약속을 하고 불가능하면 빨리 조정하라 4. 가정에서 당신의 언어에 주의를 기울여라

시사점(2) 조직관리도 감성의 시대 …. 긍정적 에너지를 이끌어내는 힘의 원천 !! 리더 스스로 진정성을 갖고 긍정의 전도사가 되는 것이 가장 중요 ‘보여주기式’ 또는 ‘구색을 갖추기 위한 활동’이 아니라 직원들을 진심으로 존중하고 배려하는 진정성을 표현 리더가 앞장서서 긍정에너지를 발산해야 조직 구성원들도 긍정적이고 우호적인 관계를 맺을 수 있음 을 명심 조직관리도 감성의 시대 …. 긍정적 에너지를 이끌어내는 힘의 원천 !! 42

이렇게 감성 역량을 키워라

성과를 보여주자 가장 빨리 신뢰를 쌓는 방법은 성과를 내는 것이다. 일과 삶의 균형을 원하는가? 그렇다면 성과나 결과를 내라 가짜 행동 : 성과는 내지 못하고 활동만 하는 것 ★신뢰를 높이는 법 1. 성과의 범위를 미리 분명하게 정하라 2. 실적을 내고 일을 완수하라 3. 약속은 크게 하고 성과는 미달하지 마라 4. 성과를 내지 못한 것에 대해 변명하지 마라

창조적 감성을 갖춘 리더

대단히 감사합니다