정보의 정의 데이터(data) : 정보(information) : 신문, 보고서, 컴퓨터의 정보 시스템 등이 제공하는 것. 1차적 자료. 정보(information) : 관련성과 목적을 갖춘 데이터 (Peter Drucker) 정보 = 데이터 + 의미 (Thomas Davenport, Laurence Prusak)
정보의 정의 지식(knowledge) : 지식 = 내면화된 정보 + 정보 사용 능력 “지식이란 일정한 틀을 갖춘 경험, 가치, 전후 관계에 관한 정보, 새로운 경험과 정보를 평가하고 통합하는 구조를 제공할 수 있는 전문가적 식견이 한데 섞인 유동체이다. 그것은 지식 소유자의 머리 속에서 비롯되고 또한 응용된다. 조직체에서 그것은 종종 문서나 저장 장치에만 보관되어 있는 것이 아니라 조직의 일상이나 절차, 경험, 규범 등의 전반에 걸쳐 녹아 있다.” (Davenport & Prusak) 지식 = 내면화된 정보 + 정보 사용 능력
물리적 세계 (Physical World) 정보의 정의 정보 수준 (Information level) 정신 세계 (Mental World) 정보 (Information) 물리적 세계 (Physical World)
정보의 정의 상황이론 (Situation Theory) 의사 소통의 원리를 이해할 수 있는 정보 과학으로서의 수학적 이론 정보와 정보의 표현을 구분하고 표현이 정보를 어떻게 신호화했는지에 대한 메커니즘에 관한 틀을 제공.
정보의 정의 상황이론의 정보 정보 = 표현 (representation) + 기호화/판독 과정 (procedure for encoding/decoding) 정보 = 표현 (representation) + 제약 (constraint)
정보와 상황 정보의 해독 정보를 해독하기 위해서는 그에 알맞은 환경이 먼저 조성되어야 함. 정보를 얻기 위한 열쇠는 언제나 표현이 아닌 환경 속에서 발견됨. 정보에 관한 이론이라면, 환경에 대한 보편적 접근이 필요. 환경 상황 (situation)
정보와 상황 상황과 유형 (types) 이 세상에 존재하는 물체는 그 물체가 특정한 유형의 상황에 놓이게 됨으로써 정보를 표현함. 인간은 유형을 인식하는 능력을 가짐. 인간은 유형을 파악하여 적절히 대응함으로써 이성적으로 행동할 수 있음. 유형들은 물체나 상황들이 공유한 규칙 또는 공통 특성.
정보와 상황 상황과 제약 (constraints) 정보와 표현을 연결하는 요소. 법, 규칙, 관습, 자연 법칙, 물리 법칙 등 빨간 신호등과 자동차 정지 상황 유형1 : 신호등에 빨간 불이 들어 왔다. 상황 유형2 : 운전자가 차를 멈춘다. 제약 : 운전자가 신호등에 빨간 불이 들어 온 것을 보는 상황 – 운전자가 차를 멈추는 상황 상황1 : 신호등에 빨간 불이 들어 왔다. ?
정보와 상황 유형과 정보의 흐름 S R s r s:S r:R 유형 C 상황
성공적 정보 전달 환경적 상황의 중요성 환경이 다르면 같은 단어가 서로 다른 의미를 가질 수 있음. 실시간 대화의 피드백 메커니즘 환경 탓으로 발생하는 오해가 많음. 이러한 오해는 절차를 주의 깊게 디자인함으로써 줄일 수 있음. 중요한 것은 오해 발생의 가능성을 인식하는 것.
성공적 정보 전달 정보에 대한 시스템적 접근 그 정보가 무엇에 관한 것이며 그 실체에 관해 무엇을 알려주는지 확인 중요한 환경적 상황에는 어떤 것이 있는지 확인 정보의 기호화와 전달을 뒷받침하는 제약에는 어떤 것이 있는지 확인
대화 다이어그램 두 사람의 대화 : 중심 상황과 공통기반 S CA CB G A B A, B : 참석자 CA : A의 환경 ~에 관하여 (about) A, B : 참석자 CA : A의 환경 CB : B의 환경 S : 중심 상황 G : 공통 기반
성공적 정보 전달 협조성 Paul Grace의 대화 격률 (maxim) 양(quantity): 정확히 필요한 만큼만 말하라. 질(quality): 진실이라고 믿는 것만 말하라. 관련(relation): 관계있는 것만 말하라. 방식(manner): 명료하고 간결하게 말하라.