품질혁신 INNOSYSTEM연구소 편

교 육 순 서 C o n t e n t s 품질은 기본 품질경영은 최고경영자의 핵심요소 품질강국 코리아의 시대로 품질은 사람이 만든다 1:10:100 의 법칙

1. 품질은 기본 품질은 기본-본질에 충실하기 - “If Japan can, why can’t we?” 1980년 6월 24일 미국 NBC TV에서 방영한 ‘일본은 하는데 우리는 왜 못하는가? 라는 프로그램에서 품질석학 에드워드 데 밍은 미국경제의 부흥을 위해 품질경영(Quality Management)의 실천을 적극 주장하였습니다. 이 강연은 1970년대 일본의 추격으로 자동차 .가전제품 등 제조업의 주요부문에 있어 선두를 내어 주었던 미국이 국가적으로 품질경영을 추진하는 전환점이 되었습니다. 그 후 미국은 국가품질기본법을 제정하는 등 품질경영에 주력하여 90년대 팍스아메리카나의 영광을 구현함으로써 경제 주도국의 위상을 되찾았습니다. -품질은 기업이 선택하고 말고의 문제가 아니다. 생존과 더 나아가 번영을 위해 반드시 갖추어 나가야 할 필수조건이다.

품질경영은 생산라인에서 무작위로 골라낸 제품을 검사하고, 시장조사를 통해 고객의 요구를 파악하는 수준을 의미하지 않는다. 2. 품질경영은 최고경영자의 핵심요소 품질경영은 생산라인에서 무작위로 골라낸 제품을 검사하고, 시장조사를 통해 고객의 요구를 파악하는 수준을 의미하지 않는다. 이런 협의의 개념은 오래 전에 뛰어넘었다. 리더쉽, 전략기획, 인력관리 등 경영전반에 걸쳐 품질경영의 개념이 적용되고 있다. 품질경영을 실천하는 사람들은 생산직, 관리직, 고객접점부서 등 전사를 망라한다. 품질경영은 무결함운동에서 시작해 ‘인간사고’의 범주로까지 승화한 것이다. 지속적 개선

일본과 유럽에서도 민간과 정부가 힘을 모아 품질업그레이드 운동을 펼치고 있다. 3. 품질강국 코리아(Q-Korea) 의 시대로 미국은 1987년 ‘맬컴 볼드리지’상무장관의 이름을 딴 ‘국가품질상’을 제정 품질경영운동을 가장 적극적으로 전개 일본과 유럽에서도 민간과 정부가 힘을 모아 품질업그레이드 운동을 펼치고 있다. 한국도 팔을 걷어붙였다. ※ 산업자원부는 지난 3월 국가의 품질경영종합계획으로 ‘품질강국 코리아(Q-Korea)’를 발표했다. 품질경영개념을 사회전반에 확산시키고 궁즉적으로 ‘6시그마’에 견줄 수 있는 한국형 품질경영 이론을 개발하자는 취지다. 산 자 부 표준디자인과 박인호 사무관은 “한국이 가격의 중국과 기술의 일본이라는 품질협곡을 극복하기 위해서는 품질혁신밖에 없다’고 강조했다. 업무혁신을 위한 업무관리시스템을 구축하는 것으로 업무상호간 정보와 산출물을 공유체계를 구축하는 것이고 정부기능간 네트워크 체계구축 평가-보상이 연계된 성과지표 체계구축 고객과 성과 중심의 일하는 방식을 정립하여 정부의 일하는 방식의 혁신이 본사업의 목적입니다.

4. 품질은 사람이 만든다 전체 관리자 담당자 동료 < 속 성 정 보 > < 연 계 정 보 > 도배하는 사람이 도배의 품질을 결정하고, 배달하는 사람이 배달 서비스의 품질을 결정하듯이, 설령 자동화를 한다고 하더라도 그 자동화의 질은 사람에 의해 결정된다. 전체 세계경쟁은 점차 격심해 지고 있다. 품질은 유럽수준 가격은 중국수준으로 요구 받고 있다 일본의 기술과 품질, 중국의 가격 사이에 낀 너트크레커와 같은 경쟁구조 속에 있다. 품질로 승부를 거는 선진기업들과 경쟁 관리자 담당자 동료 물건을 만들기 전에 우선 사람을 만들어야 한다. 품질혁신운동=의식개혁운동 숫자로 평가하는 품질관리제도 생활화 품질을 중시한 마음에서 시작 Top이 품질에 마니아가 되면 품질이 좋아진다. < 속 성 정 보 > < 연 계 정 보 >

5. 1:10:100 법칙 Open your eyes 1 의 원가 10 의 원가 100 의 원가 글로벌 시대 불량이 생길 경우 즉각적으로 고치는 데에는, 책임소재나 문책 등의 이유로 이를 숨기고 그대로 기업의 문을 나서면, 이것이 고객 손에 들어가 클레임으로 되면, Open your eyes 1 의 원가 10 의 원가 100 의 원가 글로벌 시대 페덱스 社 품질경영은 고품질 시장경쟁력 패러다임 우리가 1달러를 낭비하면 고객의 주머니에서 1달러를 도둑질하는 결과를 가져온다. 샘월튼, 월마트 창업자 품질은 유럽수준?---------------가격은 중국수준?-----경쟁 품질은 유럽수준?---------------가격은 중국수준?-----경쟁

위대한 회사(Great Company) 일정 시점(전환점)에서 비약적으로 도약한 기업들 5년간의 연구 (주식시장의 약 4배에서 19배까지 성장한 기업) 5년간의 연구 좋은 것에서 위대한 것으로 도약하는, 시간을 초월하는 원리, 좋은 조직을 계속해서 큰 성과를 내는 위대한 조직으로 전화시키는 방법 블랙박스 안에 무엇이 있을까? 좋은 성과 위대한 성과

위대한 조직의 원리 돌파 축적 규율있는 사람들 규율있는 사고 규율있는 행동 단계 5의 리더십 사람이 먼저… 냉혹한 현실 직시 고슴토치 컨셉 규율의 문화 기술가속 페달 규율있는 사람들 규율있는 사고 규율있는 행동 플라이 휠

사람이 먼저… 다음에 할 일 First who.. Then what 위대한 리더들이 전환에 착수하면서 맨 처음 한 일은 적합한 사람들을 버스에 태우고, 부적합한 사람들을 버스에서 내리게 하는 일이었다. 그리고 나서 버스를 어디로 몰고 갈지 생각했다. 즉 비전, 전략, 조직시스템, 전술 등이 아니라 누구와 함께 일하느냐가 더 중요한 일의 지침이었다. (사람이 중요한 자산이 아니라 적합한 사람이 중요한 자산이다) 이들은 사람에 대해 엄격했지만 비정한 해고와 구조조정을 실적 증진을 전략으로 사용하지는 않았다. 의심스러울 때 채용하지 말고 계속 지켜 본다. 사람을 바꿀 필요가 있을 때는 즉시 실행하라 최고의 인재를 문제가 가장 큰 곳에 둔 것이 아니라 기회가 가장 큰 곳에 배치하라.

고슴도치 컨셉 Hedgehog concept 위대한 회사로의 도약은 단순 명쾌한 개념(고슴도치 컨셉)의 이해와 추구에 있었다. 고슴도치 컨셉(hedgehog concept) : 복잡한 세계를, 모든 것을 한데 모아 안내하는 단 하나의 체계적인 개념, 기본원리로 단순화하는 것. 여우의 컨셉 : 여러가지 목적을 동시에 추구하며 세상의 복잡한 면을 두루 살피며, 어지럽고 산만하고 여러 단계를 오르내려 하나의 종합적 개념이나 통일된 비전으로 통합하지 못하는 것 위대한 기업은 다음의 컨셉에 대한 이해를 바탕으로 자신들의 목표와 전략을 세운다. 사업에 세계 최고가 될 수 있는 일(지금 당장은 아니더라도) 탁월한 수익을 창출할 수 있는 일 열정을 가진 일 깊은 열정을 가진 일 최고가 될 수 있는 일 경제엔진을 움직이는 일

플라이 휠과 파멸의 올가미 The Flywheel and the Doom Loop 위대한 회사로의 도약은 혁명적이고 극적인 사건이 아니라 사실은 그 안에 있는 사람들의 누적적인 노력의 결과이다. 이 도약에는 단 한차례의 결정적인 행동, 원대한 프로그램, 행운, 기적의 순간 같은 것은 없었다. 플라이 휠(flywheel) 효과 : 처음에는 움직이는데 조차 많은 노력이 들지만 오랜 기간 일관된 방향으로 계속 밀다보면 휠이 추진력을 쌓아 결국엔 돌파점에 도달하는 것 파멸의 올가미(Doom Loop) : 플라이 휠을 한바퀴 돌리며 추진력을 쌓아가는 대신 축정 과정을 건너뛰고 곧장 돌파로 도약하려 하는 것, 그리하여 방향성을 잃는 것 위대한 회사로 도약시킨 리더들은 ‘얼라인먼트 창출’, ‘동기부여’를 위해 사실상 아무런 노력도 기울이지 않았다. 이것들은 별난 방법이 안지라 성과와 추진력으로 부터 자연스럽게 형성된다,

Great company와 Build to last 영속하는 위대한 회사에게 수익은 건강한 몸의 피와 물같은 존재였지만 이것이 그들 삶 자체의 포인트는 아니다. 영속하는 위대한 회사들은 핵심가치와 목적은 보존하면서, 사업전략과 운영은 변화하는 세계에 끊임없이 적응시킨다.

혁신만이 살길임을 확신하고 솔선 수범해야 한다 왜 강력한 리더십이 필요한가? 조직 내에 위기의식을 불어넣어야 한다 적재적소에 자원을 배치해야 한다 혁신만이 살길임을 확신하고 솔선 수범해야 한다 영향력 ·지도력 · 실행력

리더십이란 무엇인가 리더십(Leadership) 리더십은 배를 이끌고 목적지에 도달하게 하는 능력이다. 항해를 할 때 거친 폭풍과 맞서싸워야 하고 바다의 표피에 숨겨진 암초도 피하면서 지나가야 한다. 곧 리더십의 어원 속에는 “고통을 감내한다는 뜻”과 “같은 배를 타고 동고동락하는 공동운명체의 의미”를 내포되어 있다. 힘을 가졌다고 해서 그에게 리더십이 있다고 할 수는 없다. 직위가 반드시 리더십은 아니다. 전문성이 곧 리더십은 아니다.

21세기 핵심적인 개인적인 리더십 기술 기술적 사회적 문화적 대응력 창조력 적응력 위협 기회 변화 삶(Life) <초우량 기업을 찾아서> 1982년 토머스 피터스(Thomas Peters)와 로버트 워터만(Robert Waterman)

시대변화에 따른 리더 모습 천재형 인간 멀티형 인간 지식형 인간 근육형 인간 농업시대 산업시대 디지털시대 미래시대

리더가 해서는 안 되는 10 가지 행동 1. 숫자를 중시하고 쫀쫀하게 작은 것만 챙긴다. 2. 거짓말을 한다. 3. 같은 실수를 반복한다. 4. 발상의 차원이 낮다. 5. 직함에 안주한다. 6. 자기에게 충성을 요구한다. 7. 실패할 경우를 대비해 핑계거리를 생각해둔다. 8. 부하나 타인의 공적을 가로챈다. 9. 사내 정치에 정신이 팔려 있다. 10. 사람을 키우지 않는다. 이건희 삼성그룹 회장

“실행력”은 경영자의 우선 순위 실패하는 리더의 공통점 : “실행력의 부족 ” 실패하는 리더의 70%는 단 하나의 치명적인 약점을 가지고 있다. 그것은 바로 실행력의 부족이다. 오늘날 미국 경영자의 95%가 옳은 말을 하고 5% 만이 옳은 일을 실행에 옮긴다. - 포춘지 GE의 잭 웰치(Jack Welch) 회사 CEO로 취임한지 1년도 안 되는 1980년 초반 1등 또는 2등이라는 목표 제시 GE의 리더의 조건 4E = Energy, Energize, Edge, Execute 닛산 자동차 CEO 카를로스 곤 커뮤니케이션의 힘을 아주 적절히 활용하고 있다는 평을 받고있다. 닛산의 한 임원은 “곤 사장의 영어가 때로는 역대 경영자의 일본어보다 알기 쉽다”라고 말하고 있다. 자신의 말로 정확하고 알기 쉽게 메시지를 전달하려고 노력하기 때문이다.

실행력을 높이기 위해 리더가 갖추어야 할 조건? 1. 명확한 방향과 목표 제시 2. 끝까지 밀고 나가는 열정과 추진력 3. 커뮤니케이션을 통한 컨센서스 확보 4. 구성원들의 실행 역량 개발 기회 제공 5. 건전한 실패를 용인 6. 지속적 자극을 통한 실행 강화 7. 성과 중심의 보상

개인적 리더십 측정 리더십이란, 광범위한 목표와 기술적 또는 재정적 이슈들에 대한 권리차원의 의사결정을 넘어서 인간적인 정신을 육성하는 것과 사람들로 하여금 통합적이면서도 지원적인 방식으로 업무를 수행할 수 있도록 하는 관계와 시스템을 창조하는 것을 말하므로, 적어도 신뢰형성을 하며 팀을 잘 이끌어 나가기 위한 방향설정 및 응집력을 토대로 하는 지원체제와 구조를 마련함과 동시에, 조직 안에서 핵심적인 네트워크와 동맹관계를 갖는 것 모두를 포함하고 있다. 그러기 위해서는 기술적인 지식의 소유와, 융통성에 대한 기민함, 그리고 애매함과 불확실함에 대한 편안함과, 타인을 통하여 일을 완수하기 위한 조직의 리듬 읽기, 원활한 의사소통 및 전략적인 비전 창조를 특히 중시하고 있기 때문에, 그러한 리더십 능력에 대한 종합적인 목록을 살펴보기 위해서는, 최소한 다음과 같은 것들을 체크하여야만 할 것이다. 1. 나의 강점이 아닌 것은 무엇입니까? 2. 개선하기 위해 더 노력해야 할 부분은 무엇입니까? 3. 나의 약한 영역을 개발하기 위해 무엇을 하였습니까? 4. 내가 확실하게 소유하고 있는 능력은 어떤 것들이 있습니까? 5. 리더십 기술 목록에 보태고 싶은 다른 능력요소가 있습니까? 6. 내가 현재 맡은 역할에서 가장 중요한 능력요소는 무엇입니까? 7. 나의 잘못을 남의 탓으로 돌리는 그런 행위를 한 적은 없습니까? 8. 업무를 수행하기 위해 평상시 융통성과 기민성을 발휘하고 있습니까? 9. 다른 사람들과의 신뢰와, 애매하지 않은 자기 자신에 대한 확신을 지니고 있습니까? 10. 조직의 경쟁력과 전략 및 운영방향의 핵심이 되고자 꾸준히 노력을 기울인 적이 있습니까?

리더십 커뮤니케이션 1. 목표 설정 시에는 직원들과 함께 설정하라. 2. 일을 훌륭하게 끝냈을 때는 의미 있는 포상을 자주 하라. 3. 개인적인 시간을 함께 하라. 4. 직원들의 작업 공간으로 가라. 직원들의 일터에서 그들을 직접 만나라. 5. 오픈 마인드로 직원들의 의견을 물어보고 들어라. 그들의 논점을 이해하도록 노력하라. 6. 기밀이 아닌 정보는 직원들과 함께 공유하고 그 주제에 대한 반응을 물어보라. 7. 용기를 꺾는 사건이나 일들은 잘된 점을 지적하여 상쇄하고, 그 기회를 통하여 경험을 습득하도록 하라. 8. 80%의 시간을 듣고, 20% 시간을 말하라. 9. 직원들에게 루머에 대해 물어보고, 그것에 대해 이야기 하도록 하라. 10. 직원들과 함께 필드로 직접 나가라. 직원들이 효율을 높일 수 있는 기회를 이해하고, 그 기회를 살펴라. 11. 관리자 회의가 끝난 후에는 직원들과 그 정보를 함께 나누어라. 12. 회사의 비전과 미션, 목표가 명확하고 이해하기 쉬운가를 직원들에게 물어보라. 13. 직원들을 어떻게 도울 수 있는지를 물어보라. 14. 우리들의 고객과 클라이언트가 가장 만족할 만한 일과 가장 실망스러운 일이 무엇인가를 물어보라. 15. 공개적으로 칭찬하고, 개인적으로 잘못을 지적하라. 16. 함께 일하는 직원이 무엇을 좋아하는지를 발견하라. 17. 매일 모든 직원들을 바라보며 활기차게 이야기 하라. 18. 당신이 불편을 느끼는 사람과 공감대를 가져라. 19. 매달 목표를 설정하라. 20. 직원들과 가끔 점심식사를 함께 하고 신뢰를 구축하는 기회로 이용하라.

진정한 리더십의 7가지 특성 신뢰성 후계자 양성 구체적인 비전 도덕성 전문성 창의성 팀워크

5분 휴식 시간 잠시 쉬어하는 토크 사람의 능력을 말하는 데 있어서 지성도 중요하고 감성 지수도 중요하지만, 인생이란 수없이 많은 역경들을 어떻게 넘어가느냐의 문제이므로 지성과 감성을 총동원하여 이 역경을 넘어가는 능력이 바로 리더십의 진정한 자질임을 알아야 한다. 5분 휴식 시간

변화의 흐름 The Flow of Change 변화를 성공으로 이끄는 8단계 변화의 흐름 The Flow of Change 단계 행동 새로운 행동 1 위기감을 고조시킨다. 사람들이 다음과 같이 말하기 시작한다. “자,가자. 변화해야 한다.” 2 변화 선도팀을 구성한다. 변화를 지도하기에 충분한 힘을 가진 사람들로 팀을 구성하여 함께 작업을 시작하도록 한다. 3 비전을 새로이 정립한다. 변화 선도팀을 변화 노력에 필요한 올바른 비전과 전략을 개발한다. 4 의사소통을 실시한다. 사람들이 변화를 동참하기 시작하며, 이는 그들의 행동으로 나타난다. 5 행동을 위한 권한을 부여한다. 많은 사람들이 비전을 달성하기 위해 행동할 수 있다고 느끼며, 실제로 행동한다. 6 단기간에 성공을 이끌어낸다. 사람들이 비전을 달성하기 위해 노력하고 변화에 저항하는 사람들이 점차 줄어듦에 따라 추진력이 형성된다. 7 속도를 늦추지 않는다. 비전이 충족될 때까지 지속적인 변화의 물결을 만든다. 8 조직에 변화를 정착시킨다. 전통의 방해나 변화 관리 리더의 교체와 같은 사안이 발생하더라도 새로이 형성된 행동이 지속된다. 기업이 원하는 변화의 기술 / 존 코터,댄 코헨 지음 / 김영사

기업이 원하는 변화의 기술 / 존 코터,댄 코헨 지음 / 김영사 See, Feel, Change 본다 사람들은 변화 프로세스의 어느 단계에서 문제를 발견한다. 대부분의 동료들은 만족감에 빠져 있고, 아무도 훌륭한 전략을 개발하려 하지 않는다. 또한 많은 사람들이 전략이 성취되기도 전에 중도에 포기한다. 이러한 현상 끝에 극적이고 가시적이며 불가피한 상황을 만들어서 사람들이 문제나 혹은 문제에 대한 해결 방안을 눈으로 볼 수 있도록 한다. 느낀다 시각화를 통해 유용한 변화를 유도하는 감정을 자극하거나 그러한 변화를 방해하려는 감정을 누그러뜨린다. 위기감과 낙관주의 혹은 신뢰가 고조된다. 분노, 자만, 냉소주의나 공포는 수그러든다. 변화한다 새로운 감정은 새로운 행동, 경우에 따라서는 완전히 다른 행동을 야기하고 강화한다. 사람들이 자기 만족에 빠져 행동하는 일이 드물어진다. 훌륭한 비전을 실현하기 위해 훨씬 더 열심히 노력한다. 목표가 완수되기 전에는 아무리 긴 여정이 남아 있더라도 중단하지 않는다. 기업이 원하는 변화의 기술 / 존 코터,댄 코헨 지음 / 김영사

미첼스/리처즈의 껴안기 교육 철학 고객을 가장 먼저 생각하라. 따뜻한 마음으로 고객을 대하라. 프로필, 프로필, 프로필 상식선에서 생각하라 세가지 E : [energy(에너지), enthusiasm(열정), execution(실행)] 출처 : 내가 1000마일을 달려가 고객을 만나는 56가지 이유

좋은 리더십의 필수 요소 리더는 조화로운 규형 감각을 가져야 한다 리더는 성숙한 인격으로 사람들의 신뢰를 얻어야 한다 리더는 능력과 실력을 함께 갖추어야 한다 리더는 자신의 탁월함을 남에게 전달해 줄 수 있어야 한다

21세기 리더의 특징 1. 아침에 일찍 일어난다. 2. 독서를 꾸준히 한다. Leader=Reader라는 말이 있다. 하루에 한시간, 일주일에 1권, 한 달에 4권, 일년에 50권, 10년에 500권 이상을 지속적으로 하면 맡은 분야에서 정상에 서게 된다. 3. 운동을 한다. 4. 가정에서 직장에서 성과를 내는 아빠,엄마다. 5. 외국어 공부(영어,중국어)를 한다. 6. 컴퓨터를 적극 활용한다. 7. 수준급의 취미생활을 한다. 8. 인간관계의 전문가다. 9. 마음을 터놓고 대화를 한다. 10. 사회활동을 적극적으로 한다. 11. 가치관, 철학을 갖고 행동한다.

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