제5주 욕구조사

목 차 욕구의 개념과 유형 욕구조사의 필요성 욕구조사 절차 욕구조사의 방법 욕구 기술방법

I. 욕구의 개념과 유형 욕구의 개념 o 욕구는 무엇이 기준에 미달하여 그것을 필요로 하는 상태를 의미함. o 즉, 욕구는 “현재 상태와 바라는 상태 사이에 존재하는 격차 또는 차이를 말함. o 욕구의 특성 - 욕구는 탄력적이고 상대적이다. - 욕구는 정치.사회적 환경변화에 따라 달라질 수 있다. - 욕구는 자원의 정도나 기술발전에 따라 변화한다. o 욕구(need)와 요구(want)는 유사한 개념이나 상호 구별할 필요성이 있다.

“욕구에 대한 정확한 이해는 문제해결의 출발점이다.” 사회복지 프로그램 개발자의 입장에서는 사회적 개념의 욕구에 관심을 가짐 I. 욕구의 개념과 유형 “욕구에 대한 정확한 이해는 문제해결의 출발점이다.” – J. Dewey - 사회복지 프로그램 개발자의 입장에서는 사회적 개념의 욕구에 관심을 가짐 욕구(need): 어떤 사람이 필요한 그 무엇을 다른 사람의 판단과정을 거쳐 확인된 것 →사회적 차원의 개념 (이 사람이 어떤 도움이 필요한가?) 요구/바램/원함(want): 무엇이 필요하나 그것을 가지지 못할 때 생기는 개인의 인지 또는 정서상태→개인적 차원의 개념 (나는 못살기 때문에 이런 도움이 필요해)

비교적(상대적) 욕구(relative/ 1. Bradshow(1977)의 욕구 유형(누가 욕구의 기준을 정하는가?) 구분 진단 처방 장점 단점 규범적 욕구 (normative Need) 전문가 판단으로 충족되지 않은 욕구진단 전문가 판단으로 최선의 서비스 규정 기준설정으로 욕구를 갖는 집단의 규모파악 용이 계량화와 측정용이 전문가의 견해차에 따른 차이 발생 지식, 기술, 가치관 변화에 비탄력적 인지적 욕구 (felt/ perceived need) 잠재적 클라이언트가 욕구를 진단 욕구를 갖는 당사자가 필요하다고 생각하는 서비스 당사자의 정확한 욕구파악 용이 필요한 서비스 내용과 정도에 대한 정보 개인차 조정의 문제 조사의 경우 대표성 문제: 표집의 문제 과대추정 될 가능성이 있음 표현(표출)된 욕구 (expressed need) 클라이언트가 욕구충족을 위해 직접행동 직접수요로 나타난 서비스 수요에 따른 공급규모 결정 대상자 확보에 용이 표현하지 않은 잠재적 클라이언트 무시 전달체계상 장애가 있는 클라이언트 배제 비교적(상대적) 욕구(relative/ comparative need) 유사한 개인,집단, 지역 상황 등의 비교 서비스 이용률 비교로 유사한 서비스 필요성 인정 각종 지표로 쉽사리 욕구의 규모와 내용 파악 유사 또는 비교집단의 욕구가 실제욕구와는 다를 수 있음 비교집단 선정과 대표성 문제

I. 욕구의 유형 1. Bradshow(1977)의 욕구유형(누가 욕구의 기준을 정하는가?) 출처: 윤지영 외(2011)

I. 욕구의 유형 2. Maslow(1954)의 욕구위계유형에 따른 노인복지관 프로그램분석 욕구의 유형 전형적 프로그램/서비스 현재 프로그램/서비스 향후 필요한 프로그램/서비스 생리적 욕구 (physiological needs) (의식주/건강) 급식서비스 가사서비스 보건의료서비스 이동목욕서비스 주거환경개선서비스 안전욕구(safety needs) (폭력과 위험으로 부터 보호) 노인 그룹홈 프로그램 일시거주 프로그램 안부전화점검서비스 노인학대예방서비스 노인 그룹 홈 경로당순회지원서비스 재가노인안부전화서비스 노인학대예방 프로그램 일시보호 프로그램 사회적 욕구/소속과 사랑의 욕구 (social needs) (타인과의 관계, 사랑/소속감) 노인여가선용 프로그램 노인대학운영 프로그램 가정봉사원파견서비스 노인대학 운영 가정봉사원파견사업 노인건강교실 프로그램 노인노래교실 프로그램 자존감 욕구 (self-esteem needs) (능력감, 우월성, 지위인정) 직업기능훈련 및 능력개발 정신건강 프로그램 취업알선 노인문제상담서비스 노인건강강좌 프로그램 노년기 적응 프로그램 노인취업 프로그램 노인자립작업장 운영 자아실현 욕구 (self-actualization needs) (자아발견, 탐구, 창의성) 서예, 미술, 음악 등 교육 프로그램 노인자원봉사활동 노인취미교실 운영 은빛자원봉사단조직

I. 욕구의 유형 3. Alderfer(1977)의 ERG 이론 : 매슬로 욕구단계 이론을 3단계로 수정 욕구단계 정의 성격 성장 자기자신 또는 자신이 속한 환경에 창의적이거나 생산적인 영향을 주고자 하는 경우 문제를 해결하는 능력을 통해 욕구를 만족시킴 : 인간으로서 총체성과 풍만성에 대한 더 큰 감성을 만들어 갈 때 관계 중요한 타인과 관계를 형성하고자 하는 욕구 상호의존적으로 생각과 감정을 공유함으로써 욕구를 만족시킴 : 수용, 확인, 이해, 영향 등이 주요한 요소임. 존재 물리적, 심리적 영역에서의 다양한 욕망을 포함 자원이 제한되어 있을 때 자원의 획득은 바로 그러한 자료에 대한 다른 사람의 상실을 의미함

II. 욕구조사의 필요성 o 욕구조사의 기본적 목적은 ct집단의 욕구를 파악하기 위한 목적 뿐만 아니라 기존 혹은 새로운 프로그램을 개발, 보완하거나 일반적인 사회조사를 위해 수행할 수도 있다. o 욕구조사 수행시 다음이 충족되면 훌륭한 욕구조사가 됨 가. 욕구조사는 정확한 정보를 얻을 수 있어아 한다. 나. 객관적이고 과학적이며 대표성이 있어야 한다. 다. Ct중심의 효과적이고 효율적인 프로그램 개발이 가능해야 한다. 라. 책무성에 대한 평가와 실무적, 이론적 발전의 기초가 되어야 한다. 마. 정보의 공유와 네트워크로서의 기능을 가져야 한다. 바. 홍보와 참여증진의 기회가 되어야 한다. 사. 다양한 사회적 요구에 대응할 수 있어야 한다.

III. 욕구조사의 절차 o 일반적으로 욕구조사는 사회조사의 형태를 띠고 있기에 사회조사의 절차와 방법이 그대로 적용된다. o 일반적 절차 : 문제확인 – 조사설계 – 자료수집과 분석 – 결과의 해석과 보고서 작성 가. 1단계 : 욕구조사의 목적과 자원확인 - 조사에 투입될 예산, 인력, 시간을 자원의 관점에서 확인 나. 2단계 : 구체적 정보나 자료의 확인 - 표적집단을 분명히 하고 표적집단의 분포도와 문제의 심각성에 대한 정보와 자료목록 작성 다. 3단계 : 조사설계 - 타당한 조사방법 선택 및 대표성을 고려한 대상자 표집 라. 4단계 : 자료수집과 분석 - 서베이나 면접법 또는 관찰법 등으로 직접자료 수집을 하거나 델파이와 같은 간접조사

III. 욕구조사의 절차 마. 5단계 : 조사보고서 작성 - 조사목적, 배경, 조사팀 구성 및 역할, 조사 대상자, 조사설계 및 자료수집의 방법, 조사결과, 결과의 함의, 결론 등으로 구성함.

IV. 욕구조사의 방법 구 분 조 사 방 법 직접적 욕구조사 - 지역주민·표적집단 서베이(사회조사) 구 분 조 사 방 법 직접적 욕구조사 - 지역주민·표적집단 서베이(사회조사) - 지역사회 공청회 또는 포럼 개최 일반인구 조사방법 - 표적인구 조사방법 관찰법 - 심층면접법 직접 경험법 - 대화와 집단토의 간접적 - 사회지표 분석방법 행장자료 조사방법 비활동자료 조사방법 기타 서비스 제공자와 주요 정보제공자 조사 델파이 조사

V. 욕구 기술방법 1. 문제를 욕구로 전환: 욕구를 문제와 연결시켜 설명해야 하며, 전환된 욕구는 프로그램내용을 결정하는 데 중요하게 작용함 문제 신체적문제 정서적문제 인지적문제 가족문제 경제적문제 욕구 일상생활활동 정서적지지욕구 정보제공 욕구 가족기능회복 경제적 욕구 프로그램 도우미 말벗 사례관리 가족지원서비스 경제적지원 노인 학대 문제

V. 욕구 기술방법 2. 우리 사회의 문제와 욕구의 심각성을 객관적인 데이터를 활용하여 기술 - 프로그램개발을 통해서 해결하고자 하는 사회문제와 욕구에 노출된 사람들의 규모가 얼마나 큰지/그런 문제와 욕구 결핍이 노출된 사람들에게 얼마나 심각한 영향을 미치고 있는 지 객관적 자료 활용 (ex: 노인자살률 OECD 1위 : 통계청에 의하면 2013년 현재 우리나라 만 65세 이상 노인 자살률은 인구 10만명 81.8명으로 OECD 가맹국 중 가운데 가장 높은 것으로 나타났다. 최근 보건복지부의 발표자료에 따르면, 노인 응답자 중 90%이상이 노인자살률은 심각한 문제이며, 해결이 필요한 욕구라 답하였다.)

V. 욕구 기술방법 3. 문제와 욕구기술순서 (1) Ct문제에 대한 심각성(통계, 뉴스, 지역현황, 특별한 사례 등) (6) 핵심욕구에 대한 초점/새로운 프로그램 개발의 필요성 제안 (7) 전국-> 광역시-> 우리 복지관에서 서비스를 제공하는 지역범위(기초자치단체) 4. 문제와 욕구기술 시 고려사항 (1) 객관적 자료를 활용할 때 표나 도식을 활용하면 시각적 효과를 극대화 할 수 있음 (2) 자료는 가급적 최신자료를 인용하며, 자료의 출처를 밝힐 것 (3) 문단별로 제목을 붙어 주장하고자 하는 글의 내용을 명확하게 함 (4) 중요한 정보는 심사자가 보기 편하게 글자체나 밑줄 같은 방식으로 강조 (5) Ct욕구해결을 위한 기존 프로그램의 한계