여섯 가지 사고의 모자 Six Thinking Hats 학습조직, 변화하려고 끊임 없이 노력하는 조직

우리는 왜 회의를 하는가? Synergy를 내기 위함 -정보 공유 -의사결정 -정보 공유 + 의사결정 “나는 옳고 당신은 틀리다”라는 것을 증명하는 것이 아님 서로 다른 것을 존중함

우리 회의 문화는? 시간을 잘 지키지 않는다. 준비가 철저하지 못해 낭비적 요소가 많다. 시작시간, 종료시간, 비효율적으로 긴 시간 준비가 철저하지 못해 낭비적 요소가 많다. 복잡한 논의를 거치면서 방향을 잃기 쉽다. 따라서 결론이 모호할 때가 많다. 회의 참여자가 의견을 충분히 개진하지 못하는 경우가 많다.

여섯 개의 모자를 이용한 효과적 진행

효과적인 회의 복잡성 간단함 -한번에 하나씩 -한번에 여러 가지를 해결하는 것임 하려고 함 - 감정을 논리와, -감정, 정보, 논리, 희망, creative -한번에 하나씩 해결하는 것임 - 감정을 논리와, 정보를 희망과 분리함

효과적인 회의 여러 방향에서 바라보고 종합하여 결론을 내린다. 다만, 같이 한 방향에서 보는 것을 마치고, 다른 방향으로 옮긴다. 아프리카 영양의 사자를 경계하는 방법 인간의 뇌: 여러 방향을 한꺼번에 집중하지 못함

6 Thinking Hats의 생산성 ABB: 다국적 project 워크숍에서 20일 정도 소요되던 discussion이 단 2일로 단축됨 IBM 연구소: 회의시간이 1/4로 줄어듦 한 미국 배심원의 경우, 판결 시간이 3시간에서 15분으로 단축됨 고위 공무원 대상 실험: 생산성이 493% 향상됨 SIX THINKING HAT 방법을 사용하고 있는 조직 NASA, IBM, Dupont, NTT (Japan), Shell, BP, Statoil (Norway), Fedex 등

우리는 회의에서 무엇을 다루는가 What is? What can be? 분석 건설적 사고 논쟁 로드맵 평가 평행적 사고 서양식 사고는 건설적 사고에는 취약함 평행적 사고 -양측의 의견이 모두 유효함 -추후 의사결정이 필요할 경우 그 중 하나를 선택 -필요시 두 의견 다 가능성으로 채택함 -로드맵 만드는 것에 집중함 평행적 사고 각자 다른 관점을 본 후, 각자 관점이 옳다는 것을 증명하는 것이 아니라, 다 같이 같은 관점을 본 후, “이것을 무엇을 할 수 있는지” 토론

게임의 룰 효과적 진행 냉정, 지휘, 총 정리 감성적 관점 성장, creative, 대안 중립, 사실, 숫자 화사하고 긍정적 모자는 방향성이지 Description이 아니다. 주의, 경고 잠재적 위험

6가지 모자의 효과적 활용 실제 활용에서는 모자의 색깔에 대해서만 얘기하는 것이 바람직함 -모자의 기능에 대한 얘기는 가급적 하지 않도록… -예: 감성적인 부분에 대해서 얘기해달라. 많은 경우 정직한 대답을 얻기 어려움.  감성/감정적인 부분을 얘기하는 것은 잘못이라는 사회적인 관념과 평생에 걸쳐 훈련된 결과 “잠시 동안 검은 모자를 벗어 주세요” “앞으로 약 5분간은 우리 모두가 빨간 모자를 쓰도록 하겠습니다.” “그것은 아주 좋은 노란 모자 의견입니다. 자 그럼 그것에 대한 하얀 모자 의견을 모아 볼까요” “모자”라는 어법에 대한 적응이 빨리 될수록, 더 빨리 더 많은 결과를 볼 수 있음

6가지 모자의 효과적 활용 독립적 사용 연속적 사용 사전에 어떤 모자를 사용할 것인지 결정하고 진행 모든 구성원이 충분히 게임의 룰을 숙지하고 따라야 함 시간 배분이나 회의진행은 유연하게 한다.

FACT(중립, 사실, 숫자) 정보의 수준 -진리, 통계, 전문가의 의견 -전문가의 견해에 대한 참석자의 의견/추정: 빨간 모자 -전문가의 견해를 인용: 하얀 모자 “사실 fact”는 의견 등과 같은 다른 모자와 섞여서 토의되는 경우가 많음 주로 회의 초반에 하는 경우가 많음 같지 않은 두개 이상의 정보가 있을 경우 -note -반드시 필요한 경우만 하나를 선택함

FACT(중립, 사실, 숫자) -증인: 제가 말씀드린대로 길동씨는 아침 여섯시 반에 집에 들어왔어요. 왜냐하면 길동씨는 밤새 고스톱을 쳤거든요 -변호사: 증인. 그럼 증인은 토요일 밤 길동씨가 고스톱 치는 것을 보았습니까? 아니면 길동씨가 밤새 고스톱을 쳤다고 얘기하는 것을 들었습니까? -증인: 아니요. 길동씨는 매주 토요일 마다 밤새 친구들이랑 고스톱을 칩니다. -변호사: 증인은 하얀 모자를 쓰고 말씀해 주세요. -증인: 일요일 아침 6시 반에 길동씨가 집에 들어오는 것을 보았습니다. 주로 회의 초반에 하는 경우가 많음

FACT(중립, 사실, 숫자) A:여성 흡연이 증가하는 트렌드가 있습니다. B:그것은 사실이 아닌데요 주로 회의 초반에 하는 경우가 많음

사실과 의견을 분리하려는 태도가 가장 중요하다 -사실 fact 인가 가능성 높은 일인가? -사실 fact 인가 믿음인가? 두 가지 종류의 사실 -믿어지는 사실 -확인된 사실 주로 회의 초반에 하는 경우가 많음 확인될 때까지 사실의 등급을 부여 -확인된 사실 -사실인 것으로 믿지만 확인되지는 않았음

절대적인 하얀 모자는 어렵다 하얀 모자는 통찰, 의견, 예상 등을 제외함. 정보/사실 등만이 유효함 “전문가들은 연말쯤 이자율이 하락할 것이라고 예상한다.” “3명의 전문가와 인터뷰한 결과, 그들 모두가 년 말쯤 이자율이 하락할 것이라고 예상했다.” “홍 박사, 길 박사, 동 박사와 인터뷰한 결과, 그들 모두가 년 말쯤 이자율이 하락할 것이라고 예상했다.” 주로 회의 초반에 하는 경우가 많음 하얀 모자는 통찰, 의견, 예상 등을 제외함. 정보/사실 등만이 유효함

감정, 통찰, 직관, 의견 직관은 항상 맞지는 않지만 많은 경우 유용한 도구임 감성적인 부분을 정당화할 필요는 없음 -실제 정당화하지 못하도록 진행자는 통제해야 함 -논쟁 금물 -한 사람 당 최소한 하나의 빨간 모자 의견 -통과는 없음 -감정 표현이 목적임 -판단할 필요는 없음

근거를 제시하거나 정당화할 필요가 없다 “만약 제가 빨간 모자를 쓰고 있다면 이렇게 말하고 싶군요. 이 제안은 조직의 이익보다는 홍길동씨의 개인적인 이익이 우선 되는 것 같군요.” “홍길동씨가 승진하는 것이 불편합니다. 이것이 제 빨간 모자 의견입니다.” “모든 조사결과는 가격인하가 좋지 않다고 나오지만, 난 가격인하만이 시장점유율 회복의 열쇠가 될 것 같다고 생각해.” “이번 광고 시안에 대한 길동씨의 빨간 모자 의견을 듣고 싶습니다.” “일단 빨간 모자를 쓸게요. 이번 제안서는 별로 먹히지 않을 것 같네요.”

의사진행 발언 감정을 표현할 때 “모자를 쓴다”라는 우스꽝스런 표현을 사용해야 하나? -그런 인위성이 목적임 -의사소통의 창구 마련 “일단 빨간 모자를 쓰구요…회의 진행이 원활하지 않은 것 같아요” “홍길동 부장님. 제 빨간 모자 의견을 말씀 드린다면… 제 의견을 전혀 듣지 않고 계시네요.” “이번 제안에 대한 의견은 빨간 모자를 쓰고 말씀 드리겠습니다.” “저에 대해 나쁜 감정이 있으신가요? 빨간 모자 의견을 주셨으면 합니다.” “빨간 모자를 쓰고 얘기할게요. 저는 이번 회의가 아주 생산적이라고 생각합니다. 여러분들의 의견은 어떻습니까?”

감정표현이 중요하다. 업무 중 감정 표현은 죄악/무능력/논리적인 사고력 부재 등이라는 선입견이 있음 빨간 모자는 감정에 대해 시적인 표현까지도 허락함 빨간 모자는 마음속 깊이 숨어있는 감정을 표현할 수 있도록 허락함 대부분의 의사결정시 최후의 casting vote는 감정이 쥐고 있음

건설적인 비판, 주의, 경고 언제나 논리적이여야 함 반드시 근거를 제시해야함 빨간 모자: 가격인하는 별로 마음에 들지 않습니다. 까만 모자: 여기 있는 당사의 과거 매출자료에 비추어 보자면, 가격인하는 가격인하로 인해 저하된 영업이익을 충당할 만큼 충분한 매출 볼륨을 끌어 오지는 못합니다. 게다가 경쟁사는 우리의 가격에 대응한 여러 사례가 있습니다. 부정적인 의견이 나온다면 먼저 내부에서 모두 검토한 뒤 실행에 옮기는 것이 아무런 검토 없이 실행에 옮겨 낭패를 보는 것보다 100배 좋음 까만 모자는 경고/비판의 중요성과 가치를 합법화 함 가장 유용하지만 과유불급

단점과 위험 요소 파악 “그 아이디어의 장점에 대해서는 충분히 토의가 된 것 같군요. 그럼 이제 까만 모자를 써볼까요. 우리는 잠재적인 위험과 단점에 대해서도 알아야 하니까요.” “작년 것과 비교하여 이번 광고매체 믹스는 상당히 효율적인 것 같은데요, 추가로 검토해야 할 사항은 없을까요? 까만 모자 의견 부탁 드립니다.” “저도 이 신매체에 대해서는 상당히 긍정적입니다. 지금까지는 빨간 모자였고, 까만 모자를 쓰고 한번 고민해 보죠.” 부정적인 의견이 나온다면 먼저 내부에서 모두 검토한 뒤 실행에 옮기는 것이 아무런 검토 없이 실행에 옮겨 낭패를 보는 것보다 100배 좋음

까만 모자는 이렇게 사용 까만 모자는 “논쟁”을 허락하지 않음 다른 관점은 관점 자체로서 인정함 마지막에는 가능성 높은 문제점/위험/어려움 등을 얻게 됨  확실하게 검증하면 됨 이러한 문제점/위험/어려움의 극복은 “초록 모자”에서 다루게 됨 까만 모자 의견을 제시할 때 유용한 표현: 이런 위험이 있을 수 있습니다. “경쟁사가 가격인하 정책을 모방하는 위험이 있을 수 있습니다.” “우유가 공급초과되는 위험이 있을 수 있습니다.” “저희 휴대폰의 소비자 가격이 과다 책정될 위험이 있습니다. 중국 경쟁사들이 우리 제품과 유사한 수준의 품질을 생산 가능하거든요.” 부정적인 의견이 나온다면 먼저 내부에서 모두 검토한 뒤 실행에 옮기는 것이 아무런 검토 없이 실행에 옮겨 낭패를 보는 것보다 100배 좋음

긍정적 관점, 비전 노란 모자는 의도적으로 효익을 발견하고자 노력함 노란 모자는 아이디어를 실제 실행에 옮기고자 노력하는 것임 노란 모자 역시 논리적인 뒷받침이 있어야 함 가치를 부여한 background를 명확히 해야 함 까만 모자보다 하기 어려움 -비판적인 관점은 자연스러운 행동이지만 의도적으로 긍정적인 부분을 찾는 것은 … “의도적인 것임” 건설적인 사고가 중요함 분석적인 사고도 중요하지만 건설적인 실행을 주도하지는 못함

긍정적 관점, 비전 “본격적인 회의에 앞서 먼저 노란 모자를 써봅시다. 그리고 새로운 조사방법에 대한 여러분의 견해를 말해 주시기 바랍니다.” “좋습니다. 지금까지 당신은 왜 이 아이디어를 좋아하지 않는 지 그리고 왜 이 아이디어는 실패할 수 밖에 없는지에 대해 말씀해 주셨는데요. 지금부터 노란 모자를 단단히 쓰고 쏴주시죠.” “노란 모자 관점에서 이 부품을 플라스틱에서 금속 소재로 바꾸는 것에 대해서 말씀해 주세요. 비용은 거의 동일한 수준입니다.” “중립적인 의견말구요. 지금은 극단적인 노란 모자 관점이 필요합니다.” 질도 중요하지만 양도 중요함 노력. 태도. 양. 노력. 태도. 양. 노력. 태도. 양. 노력. 태도. 양. 노력. 태도. 양. 노력. 태도. 양. 노력. 태도. 양.

희망에서 논리로 희망적인 아이디어를 현실화시키기 위한 실행 긍정적인 사고는 선택임 부정적인 사고가 우리를 위험/실수로부터 보호해주는 본능적인 행위라면, 긍정적인 사고는 호기심, 욕심, 쾌락 등 무엇인가를 얻고자 하는 것이 동기임 과거의 일 조차 우리는 긍정적인 관점을 선택할 수 있음 “그래도 최소한 우리는 홍길동이 우리랑 거래하지 않을 것이라는 건 알 수 있잖아. 불확실성은 끝났다고.” 희망적인 느낌은 빨간 모자의 영역 하지만 노란 모자는 fact에서 과장된 희망까지 커버 가능함

에너지, 성장, creative 초록 모자를 쓴 사람은 “가능성”에 대한 어떠한 상상도 가능함 정당화할 필요 없음 긍정적인 감정: 빨간 모자 긍정적인 평가: 노란 모자 새로운 아이디어, 새로운 접근 방법, 새로운 대안: 초록 모자 순간적으로 떠오르는 creative 의도적인 creative “초록 모자를 쓰고 얘기할게요. 영업부분을 아예 통째로 외주를 주는 것은 어떨까요?”

초록모자의 활용 질문에 대한 대안 제시도 가능함 “트럭에 의한 운송방법에 대한 초록 모자를 나열하라고 말씀하셨는데요, 오히려 기차운송에 대한 초록 모자를 가져왔습니다.” “좋은 초록 모자입니다. 하지만 현재 우리의 자금동원력에 한계가 있으니 조금 더 저렴하게 하는 방법은 없을까요?” 한계/제한 사항은 제한사항이 아니라 미세조정 도구임 하얀 모자  노란 모자  까만 모자  초록 모자  빨간 모자

냉정함, 지휘, 총정리 오케스트라의 지휘자. 소대의 소대장. 생각의 관리자. -상황 정의 및 주제 설정 -모자 사용 순서 정의 -한 사람만이 사용할 수 있음. 교체 불가 (일시 대여 가능). 진행자. -회의 후반에는 최종 결과물 정의/요약/결론/해결책 제시 -로드맵 작성 “제 파란 모자는 이 시점에서는 좀더 많은 초록 모자 생각이 필요할 것 같습니다.” “홍길동씨가 이 문제를 해결하기 위한 파란 모자를 잠시 써 주실까요?”

효과적 진행 냉정, 지휘, 총 정리 감성적 관점 중립, 사실, 숫자 성장, creative, 대안 화사하고 긍정적 관점 주의, 경고 잠재적 위험 모자는 방향성이지 Description이 아니다.

하얀 모자: 중립. 사실. 숫자 빨간 모자: 감성적인 관점 까만 모자: 주의, 경고, 잠재적인 위험요소 노란 모자: 화사하고 긍정적인 관점 초록 모자: 성장, creative, 대안 파란 모자: 냉정, 지휘, 총 정리

여섯 개의 모자

지난 수년간 여섯색깔생각 모자 방식은 세계여러 나라에서 사용도어 왔고 그 긍정적인 효과 또한 점차 명확해지고 있습니다 지난 수년간 여섯색깔생각 모자 방식은 세계여러 나라에서 사용도어 왔고 그 긍정적인 효과 또한 점차 명확해지고 있습니다. 수많은 사례를 통해 효과를 정리해보면 다음의 4가지로 요약됩니다. 1. 효율성 많은 사람들이 회의를 진행할 때 한가지 방향으로 집중하여 생각하고 아이디어를 내기 때문에 대단히 효율적입니다. 만약 논쟁방식을 취한다면 상대방의 논리를 반박하기 위해 정작 문제 해결을 위한 아이디어보다는 반박 논리를 더 많이 생각하게 됩니다. 또한 상대방에게 유리하다고 생각되는 아이디어는 발표하지 않습니다. 많은 사람의 정신적 능력이 한가지 문제로 집중되면 문제는 훨씬 싶게 풀릴 수 있습니다. 2. 시간절약 한 방향으로 집중하여 회의가 진행되기 때문에 불필요한 정쟁 또는 논쟁을 할 이유가 없습니다. 이러한 시간을 단축하여 최종결과를 도출하는데 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 3. 자존심 문제의 해결 효율적이고 신속한 사고를 하는데 가장 큰 적은 자존심일 것입니다. 많은 사람들이 상대방을 공격하고 굴복시키기 위해서 자신의 지적능력과 사고능력을 총동원합니다. 여섯색깔 모자는 각각의 모자를 썼을 때 자신이 얼마나 모자가 요구하는 생각을 잘 하느냐를 입증함으로써 자존심을 세울 수 있습니다. 따라서 논쟁방식에서는 불가능한 '중립적이고 객과적인 문제 해결' 이 가능합니다. 4. 한 번에 한 가지씩 해결한다. 회의진행에 방해되는 것중에 하나는 혼란입니다. 우리는 종종 여러 가지 일을 한꺼번에 처리하려고 듭니다. 정확한 정보를 찾으려고 하면서 동시에 감정의 영향을 받는가 하면, 어떤 새로운 아이디어를 추구하면서도 동시에 신중론을 내세우기도 합니다. 또 어떤 위험성이 있는지 예측하려고 하면서 나름대로의 장점을 찾으려고 하기도 합니다. 여섯색깔생각 모자는 한번에 한개의 공을을 던지고 받는 것입니다. 이러한 여섯색깔생각 모자 방신은 생리학적인 이론에 근거하고 있습니다. 인간의 체내에는 사전감지기능이 있습니다. 우리 인간은 동시에 여러 가지 일을 한꺼번에 할 수 없습니다. 이러한 측면에서 이 방식은 자존심을 내세우기 위해 이리저리 헤매고 다니는 비효율적인 회의대신, 건설적이고 생산적이며 신속한 회의를 진행 할 수 있게 합니다.