Ⅱ. 고객관리 귀 가 (예약) 외 래 예 약 퇴 원 입 원 진료시간의 효율적 배치 통합예약 환자수 증대 수익관리 예 약 재원일수 단축 선택진료 활성화 공동간병인 제도 퇴원예고제 퇴원환자 전화방문 서비스

Ⅱ. 고객관리(입원) 입 원 재원일수 단축 병원 환자 win win 전략 Energy(IQ) : Synergy (EQ) 일당진료비 증대 병원 환자 win win 전략 Energy(IQ) : Synergy (EQ) 재원일수(LI) 관리 (1bed 30일 운용) A 병원 : 1명 X 30일 = 30 B 병원 : 3명 X 10일 = 30 일당진료비(DCI) ↑, 건당진료비(ECI) ↓ A 병원 : 20만원 X 4일 = 80만원 B 병원 : 10만원 X 10일 = 100만원

Ⅱ. 고객관리(입원) 재원일수 단축 주치의의 장기재원환자에 대한 인식 및 해결방안 모색을 위한 적극적인 태도가 필요 개선 제안과제 주치의의 장기재원환자에 대한 인식 및 해결방안 모색을 위한 적극적인 태도가 필요 지역내 의료기관과 협력병원 체제를 구축하여 적절한 시기에 하급의료기관으로 전원 및 회송 주요 상병명에 대한 를 개발하여 재원일수 관리를 위한 활용 퇴원예고제 실시 입원시 장기재원의 소지가 있는 환자에 대해서는 환자 및 보호자에게 인식 및 조치 치료효과를 기대하기 어려운 중증환자 등 장기 재원 환자의 경우 유관부서와 협의하여 조치 공존체계의 CP

Ⅱ. 고객관리(입원) 재원일수 단축 비뇨기과 (방광종양) 산부인과(정상분만) 안과(유리체 절제술) 표준진료지침서 CP 활용 공존체계의 비뇨기과 (방광종양) 산부인과(정상분만) 안과(유리체 절제술)

비뇨기과 방광종양 환자의 치료계획표 입원일 입원 2일 (수술 전) 입원2일 (수술 후) 입원3일 (수술 후1일) 입원 4일 비뇨기과 방광종양 환자의 치료계획표 입원일 입원 2일 (수술 전) 입원2일 (수술 후) 입원3일 (수술 후1일) 입원 4일 (수술 후 2일) 입원 5일 (수술 후 3일) 환자 평가 활력증후 즉정 몸무게측정 수술부위 제모 활력증후측정 섭취 배설량 측정 소변관 삽입 섭취배설량 측정(8시간 마다) 소변관유지 섭취배설량 측정 안정 소변관 제거 소변배뇨 후 잔뇨량 측정 퇴원 식이 밥 밤 12시부터 금식 금식 물 - 밥 (수술 후 8시간 동안 금식) 내 복 약 잠자기 전 관장용 좌약 혈압약, 심장약의 경우 소량의물 복용 소염 진통제 소화제 항생제 주 사 수액 항생제(피부반응검사) 진통제주사 검사 방사선, 심전도, 혈액 및 소변검사, 폐기능 검사(60세 이상) ( 외래에서 검사 한 경우 제외)  소변검사 혈액검사 방광검사 2회 실시 (배뇨 후 잔뇨 측정) 배뇨 후 바로 알려 주세요. 설명 및 교육 수술동의서작성 수혈동의서작성 자가 통증조절 동의서 마취과선생님 방문 평소 드시던 약 있으면 알려주세요(ASA WARF 중단) 틀니, 안경, 보청기, 귀금속 보관 유의 척추 마취시 수술 후 8시간 동안 머리 들지 마세요 소변백을 방광보다 낮게 유지 통증 있으면 알려주세요 소변백을 방광 보다 낮게 유지 통증 있으면 알려 주세요 소변백을 방광보다 낮게 유지 주 세요 소변색깔 관찰

Ⅱ. 고객관리(입원) 재원일수 단축 비뇨기과 (방광종양) 산부인과(정상분만) 안과(유리체 절제술) 표준진료지침서 CP 활용 공존체계의 비뇨기과 (방광종양) 산부인과(정상분만) 안과(유리체 절제술)

산부인과 정상분만 산모의 치료계획표 분만일 분만1일 분만2일 분만2일(퇴원) 환자평가 활력증후 안정 질 출혈, 관찰 배뇨확인 산부인과 정상분만 산모의 치료계획표 분만일 분만1일 분만2일 분만2일(퇴원) 환자평가 활력증후 안정 질 출혈, 관찰 배뇨확인 회음부절개부위에 얼음팩착용 (4시간) 좌욕, 활동 퇴원 식이 산모밥 내복약 항생제 소화제 영양제 (철분제제) 주사약 진통소염제 검사 혈액검사(혈색소 확인) 설명 및 교육 좌욕 2회/일 소변 4시간마다 배뇨 다량의 질출혈시 알려 주세요. 자궁수축 모유수유 다량의 질출혈시 알려 주세요

Ⅱ. 고객관리(입원) 재원일수 단축 비뇨기과 (방광종양) 산부인과(정상분만) 안과(유리체 절제술) 표준진료지침서 CP 활용 공존체계의 비뇨기과 (방광종양) 산부인과(정상분만) 안과(유리체 절제술)

안 과 유리체절제술 진료계획서 생체징후확인 불안사정 불안, 통증사정 수술부위 확인 원하는 식이 당뇨환자-당뇨식 없음 항생제 안 과 유리체절제술 진료계획서 HD#1 (입원일) HD#2 (수술) HD#3 (수술 후 1일) HD#4 (수술 후 2일) HD#5 (퇴원일) 평가 생체징후확인 불안사정 불안, 통증사정 수술부위 확인 식이 원하는 식이 당뇨환자-당뇨식 주사약 없음 항생제 진통소염제(수술 전, 수술 후 통증 있을 때) 진통소염제 (통증 있을 때) 진통소염제(통증 있을 때) 내복약 (퇴원약 3일) 검사 수술 전검사(혈액검사, 심전도검사, 방사선검사,소변검사) 시기능 검사 처치 수술할 눈에 안약 점안(6시간마다) 수술 후 안정 수술한 눈 안약 점안 크라비트-6시간 프레드포르테-6시간 오큐호마핀-8시간 외래 진료 시행 (수술 후 1일과 동일) 수술한 눈 안약 점안(오큐호마핀 사용 중단) 설명 수술방법, 위험성 및 합병증 설명 수술 경과 및 상태 설명 안약 사용 방법 눈에 물들어가지 않게 주의 세망착용(손대지 말 것 세망 착용(비비거나 손대지 말 것) 눈에 물들어가지 않게 주의(3주간) 세망착용(잘 때 4주간)

Ⅱ. 고객관리(입원) 재원일수 단축 주치의의 장기재원환자에 대한 인식 및 해결방안 모색을 위한 적극적인 태도가 필요 개선 제안과제 주치의의 장기재원환자에 대한 인식 및 해결방안 모색을 위한 적극적인 태도가 필요 지역내 의료기관과 협력병원 체제를 구축하여 적절한 시기에 하급의료기관으로 전원 및 회송 주요 상병명에 대한 CP를 개발하여 재원일수 관리를 위한 활용 퇴원예고제 강화 입원시 장기재원의 소지가 있는 환자에 대해서는 환자 및 보호자에게 인식 및 조치 공존체계의

Ⅱ. 고객관리(입원) 환자 : 차별화된 양질의 의료서비스 제공 받음 의사 : 전문의로서의 인지도 향상 선택진료 활성화 필요성 입원환자 선택진료 활성화를 위한 개선이 필요함 환자 : 차별화된 양질의 의료서비스 제공 받음 의사 : 전문의로서의 인지도 향상 병원 : 병원 선택의 중요한 지표로 작용, 진료수익 증대

Ⅱ. 고객관리(입원) 선택진료 활성화 - 만족도 조사 평 균 3.10 3.43 3.30 4.23 4.00 3.53 4.07 Likert의 5점 척도 구 분 제도 이해 설명 충분 충족 직접 진료 만족 차별성 의료 서비스 평 균 3.10 3.43 3.30 4.23 4.00 3.53 4.07

Ⅱ. 고객관리(입원) 선택진료 활성화 - 만족도 조사 (비용의 적정성) 비 율 3.30 56.7 16.7 23.3 단위 : % 구 분 매우 부담스럽다 부담 스럽다 보통이다 적절하다 저렴하다 비 율 3.30 56.7 16.7 23.3

Ⅱ. 고객관리(입원) 선택진료 활성화 - 개선활동 원무과 입퇴원계 직원들에게 실적에 따라 Incentive 차등 지급 양질의 의료서비스를 제공받을 수 있다는 부분에 대하여 집중적 설명 선택진료 안내문 배포 선택진료 환자와 비 선택진료 환자와의 차별화 응급환자 입원시 해당과 전공의가 선택진료 의사에 대한 설명

Ⅱ. 고객관리(입원) 수익증대 선택진료 활성화 전문의 및 병원의 인지도 상승 - 제언 단위 : % ● 휴가 및 학회참석 - 선택변경 ● 선택진료 교수에 대한 홍보 ● 선택진료 의사의 깊은 관심 ● 차별화된 고급진료 제공 전문의 및 병원의 인지도 상승 선택진료 활성화 단위 : % - 제언 수익증대