Group Dynamics -Team Ministry 기독교교육특강 2010-09-16 기독교교육특강 Group Dynamics -Team Ministry 강의 4: 사역 팀 내 의사소통

의사소통 과정 인식과 의사소통 팀 내 의사소통의 이해 비 언어적 의사소통 기독교교육특강 2010-09-16 Contents 의사소통 과정 1 인식과 의사소통 2 팀 내 의사소통의 이해 3 비 언어적 의사소통 4

Definitions 의사소통(communication) 대인 의사소통 (interpersonal communication) 기독교교육특강 2010-09-16 Definitions 의사소통(communication) 라틴어 communicare(나누다) 팀 안에서 다른 사람에 의해 인지되는 언어적, 비 언어적 행동 대인 의사소통 (interpersonal communication) 두 사람 또는 소수의 사람들간의 커뮤니케이션 인간과 인간의 대인적 상황에서 이루어지는 의사전달 실질적인 의사소통(effective communication) 수신자가 발신자의 메시지를 그 의도대로 해석했을 때 이루어 진다.

The Communication Process 기독교교육특강 2010-09-16 The Communication Process 의도된 메시지(Intended Message) 메시지의 부호화(Encoding the Message) 메시지 전송(Sending the Message) 메시지 수신(Receiving the Message) 메시지 해독(Decoding the Message) 메시지 인식(Perceiving the Message) 잡음(Noise)

The Communication Process 기독교교육특강 2010-09-16 The Communication Process 잡음 잡음 의도된 메시지 메시지의 부호화 전송 Communication process 인식 잡음 잡음 메시지 수신 메시지 해독 잡음 잡음 Company Logo

Perceptions and Communication 기독교교육특강 2010-09-16 Perceptions and Communication 다양한 인식 모든 팀원은 이슈에 대해, 논점에 대해 서로 다른 관점을 가지고 있다. 과 사이에는 차이가 있다. 우리가 다름을 인정할 때 다양한 인식은 이해(understanding)를 시킬 수 있다. 인식의 차이는 를 불러일으킨다. 인식의 차이는 나 자라온 환경에 근거한다. 인식의 차이가 사실, 사실의 정확함, 사실의 권위를 하지는 않는다. 팀원은 가끔 그들의 잘못된 행동이나 실패, 갈등을 인식의 차이 때문이라고 생각한다. 사실(“what is”) 우리가 알고 있는 것 증진 오해 문화 제거

Perceptions and Communication 기독교교육특강 2010-09-16 Perceptions and Communication 선택적 인식 (Selective Perception) ____________________________: 인간에게는 우리가 좋아하는 메시지는 받아들이고 우리가 받아들이기 힘든 메시지는 무시하거나 회피하려는 경향이 있다.

Perceptions and Communication 기독교교육특강 2010-09-16 Perceptions and Communication 왜 인식의 차이가 나타나는가? 삶의 연륜과 경험: 상대방의 경험이 아닌 자신의 경험을 통해서 사람들을 이해한다. 발육단계(Developmental Stage): 인지적인 발달단계에 따라 의사소통의 이해 정도가 달라진다. 무의식적 요인(Unconscious Factors): 우리가 알지 못하는, 하지만 실제로 존재하는 어떠한 요인에 의해 의사소통 과정이 영향을 받곤 한다. 후광효과(Halo and Horns Effects): 이전의 의견, 경험, 태도가 현재, 그리고 앞으로의 인식에 영향을 준다. 성격: 다른 성격의 사람들은 다른 방법으로 의사소통을 하게 되고, 다른 기준으로 메시지를 해석하게 된다.

Perceptions and Communication 기독교교육특강 2010-09-16 Perceptions and Communication 왜 인식의 차이가 나타나는가? 성별 차이: 남자와 여자는 일반적으로 다른 방법으로 의사소통 한다. 여자: 말수가 많고, 표현이 다양하며, 의사소통 시 사람과의 간격이 좁다. 감정에 집중하고 더 오랜 시간 이야기를 하며 덜 직접적이다. 남자: 말수가 적고, 표현이 절제되어 있고, 떨어진 거리에서 의사소통을 한다. 더 사실적이고 의사소통 시간이 짧으며 직접적이다. 남자는 의사소통에 있어 여자들이 애매모호하고 지나치다고 생각하고, 여자는 의사소통에 있어 남자들이 무관심하고 매정하다고 생각한다. 편견: 어떠한 사람의 행동이나 메시지를 해석할 때 그 사람에 대한 이전의 경험이나 평판을 적용하게 된다.

Perceptions and Communication 기독교교육특강 2010-09-16 Perceptions and Communication 정확한 인식 증진시키기 듣기 기술 숙고적 경청(Reflective Listening) 개방 반응(open response) 건설적인 그룹행동 어울리지 못하는 팀원을 격려 양방향 의사소통과 피드백 일치하는 비 언어적 메시지 전달 위험부담과 자아노출 (Johari Window): 팀 사역에 있어서 팀원들은 위험부담을 감수하고라도 자신을 더욱 드러내어야 한다.

Perceptions and Communication 기독교교육특강 2010-09-16 Perceptions and Communication 죠하리의 창(Johari Window) Known to self Unknown to self Known to others Open Blind Unknown to others Hidden Unknown

Understanding Communication in Teams 기독교교육특강 Understanding Communication in Teams 2010-09-16 팀 의사소통의 5가지 요소 (개인적) 지위(position) 태도(attitude) 성격(personality types) 책임 정도(commitment level) 열정(passions)

Understanding Communication in Teams 기독교교육특강 Understanding Communication in Teams 2010-09-16 팀 의사소통의 5가지 요소 팀 관계 (team relationship) 리더십 스타일 (leadership style) 환경 (environment) 목적/ 그룹의 형태 (purpose/ type of group) 의사소통 과정에 대한 이해정도 (knowledge of communicating process)

Understanding Communication in Teams 기독교교육특강 Understanding Communication in Teams 2010-09-16 팀 의사소통의 방해요소를 줄이는 방법 ___________________________________ 보다는 __________________________________ 을 추구한다. 팀원 간의 경쟁심을 줄인다. 방어적인 태도를 피한다. 판단을 보류한다. 적극적으로 경청한다. 전적인 참여를 조장한다. 일방향 의사소통(one-way communication) 양방향 의사소통(two-way communication)

Non-verbal Communication 기독교교육특강 Non-verbal Communication 2010-09-16 비 언어적 의사소통의 힘 비 언어적 의사소통이란? 언어/ 말이 아닌 다른 형태의 수단으로 하는 의사소통

Non-verbal Communication 기독교교육특강 Non-verbal Communication 2010-09-16 비 언어적 의사소통의 특징 Does exist Cannot not communicate 문화적으로 제한된다. 우리의 감정을 전송한다. 모호하다. 비 언어적 의사소통의 기능 반복 대체 강조 통제 모순

Non-verbal Communication 기독교교육특강 Non-verbal Communication 2010-09-16 비 언어적 의사소통의 종류 제스처 문화와 환경에 따라 의미가 달라질 수 있다. 얼굴표정 얼굴표정으로 읽을 수 있는 6 가지의 감정상태: 숨겨진 얼굴표정(masked facial expressions) 팀원은 종종 자신의 믿음과 감정과는 다른 얼굴표정으로 자신의 진정한 감정을 숨기곤 한다. 목소리 음성으로 직업, 사교성, 지적 능력 등 여러 자질을 추론하게 된다. 말의 속도, 쉼, 음의 높이 등으로 만족, 화남, 무서움, 고민 등의 감정과 무관심 정도를 추론하게 된다. 침묵도 의사소통의 메시지이다. 음성 표현은 개인차가 크다. 기쁨, 화남, 놀람, 슬픔, 혐오, 무서움

Non-verbal Communication 기독교교육특강 Non-verbal Communication 2010-09-16 비 언어적 의사소통의 종류 시선 시선맞춤의 효과 팀원 사이의 의사소통의 흐름을 조절할 수 있다. 팀원의 반응을 살필 수가 있다. 감정을 표현하는 수단이 될 수가 있다. 팀 내에 존재하는 인간관계의 본질을 엿볼 수 있다. 신체적 접촉 팀원들은 신체적 접촉보다는 말을 더 많이 이용한다. 팀원들은 위로, 격려, 감정적 지지, 행복 등의 감정을 표현하기 위해서 신체적 접촉을 이용하기도 한다. 시기 적절하지 않은 신체적 접촉은 부정적인 말보다 더 해로울 수 있다.

Non-verbal Communication 기독교교육특강 Non-verbal Communication 2010-09-16 비 언어적 의사소통의 종류 옷차림/ 외모 ___________________: 외모나 옷차림을 보고 조급하게 형성된 인상 팀원의 행동이나 팀원에 대한 정보가 외모에서 오는 인상을 바꿀 수 있다. 외모는 자아상(self-image)에 영향을 미칠 수 있고, 자아상은 팀원들 사이의 관계형성에 영향을 미칠 수 있다. 팀 사이즈 팀의 사이즈가 커질수록 각 팀원이 자신의 의견을 표출하는 시간이 줄어든다. 사이즈가 큰 팀은 문제해결 시 정보제공 면에서 장점이 있지만, 의견 일치를 이루는데 있어서는 잠정적 단점을 보유하고 있다. 최적의 팀 사이즈: 팀의 필요한 기술을 보유한 모든 팀원을 가질 만큼 크면서 모든 팀원에게 참여할 수 있는 기회를 줄 수 있을 만큼 작아야 한다. 고정관념(stereotypes)

Non-verbal Communication 기독교교육특강 Non-verbal Communication 2010-09-16 비 언어적 의사소통의 종류 환경 공간은 팀원들의 동기부여에 영향을 미칠 수 있다. 자리배치와 상호작용 자신의 _______에 앉은 사람과 가장 많은 상호작용을 하는 경향이 있다. 사각 테이블의 코너에 앉은 사람들의 참여도가 가장 _____. 공간/영역(Proxemics/ Territory) 팀원 사이에 편안하게 느껴지는 거리는 개인차가 있다. Public Zone: 4 -12 feet (120-365cm) Personal Zone: 1 ½-4 feet (45-120cm) Intimate Zone: 16 inches (40cm) 변수 상호작용하는 사람들의 성: 여자는 남자에게 보다 여자에게 더 가까이 앉으려는 경향이 있다. 인간관계의 본질: 자기가 좋아하는 사람과 더 가까이 앉는다. 주제/과제: 사적인/은밀한 이야기를 할 때 더 가까이 앉는다. 상호작용의 환경: 특별한 경우에 있어서는 더 가까이 앉기도 한다. 반대편 낮다

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