제7장 지휘

❚ ‘무한도전’유재석 리더십, 유느님이라 불리는 이유 도입 사례 ❚ ‘무한도전’유재석 리더십, 유느님이라 불리는 이유

본 장에서 배우는 것들은… 지휘의 개념과 구성요소 간의 관계 리더십의 의의와 관련 이론의 전개과정 리더십의 특성이론, 행위이론, 상황이론 동기부여의 의의와 관련 이론의 전개과정 동기부여의 내용이론, 과정이론, 강화이론 팀의 의의와 팀워크 의사소통의 의의와 과정 효과적인 의사소통의 장해요인과 개선방안

리더는 목표달성을 위하여 조직을 지휘하고 이끈다 차례 리더는 목표달성을 위하여 조직을 지휘하고 이끈다  지휘의 의의  리더십  동기부여  팀과 팀워크  의사소통과 인간의 이해

1. 지휘의 의의 지휘(directing) : 조직의 목표를 달성하기 위하여 조직 구성원들에게 적절한 활동 방향을 제시하는 과정

2. 리더십 – 리더십의 의의와 리더십 이론의 전개과정 리더십(leadership) : 목표달성을 위하여 사람들의 행동에 영향을 미치는 과정 리더십 이론의 전개과정

* 미니 경영 사례 : 얼굴이 넓을수록 거짓말을 잘한다???? 2. 리더십 – 리더십의 특성이론 리더가 갖추어야 하는 많은 공통적인 특성이 제시됨 성공적인 리더의 특성(by E. Locke) 추진력, 자신감, 창조성, 인지능력, 경영지식, 동기부여, 유연성,정직과 청렴 등 * 미니 경영 사례 : 얼굴이 넓을수록 거짓말을 잘한다????

2. 리더십 – 리더십의 행위이론 개념 : 리더의 행동을 ‘생산에 대한 관심’ 차원과 ‘사람에 대한 관심’ 차원의 두 가지 행동으로 구분하고 리더가 어느 차원에 더 관심을 가지는지에 따라 리더십 유형을 구분한 후 어떤 리더십 유형이 바람직한 가를 설명하려는 이론 행위이론의 예 : 리더십 격자이론(the Leadership Gridⓒ) 또는 관리격자(managerial grid) 이론(by R. Blake & J. Mouton [1,1] 무관심형 리더 [9,1] 능력 지향형(과업형) 리더 [1,9] 컨트리 클럽(countru club)형 리더 [5,5] 중간형 리더 [9,9] 팀(team) 형 리더

개념 : 리더의 행위 하나만을 검토할 것이 아니라 리더의 행위와 조직의 상황을 2. 리더십 – 리더십의 상황이론 개념 : 리더의 행위 하나만을 검토할 것이 아니라 리더의 행위와 조직의 상황을 연계시켜 특정 상황에서 보다 유효한 리더십 유형을 찾고자 하는 접근 방법 상황이론의 예 : F. Fiedler

3. 동기부여 동기부여(motivation) : 어떤 목적을 달성하기 위하여 특정 방향으로 개인이 행동하도록 유도하는 것. : 어떤 목적을 달성하기 위하여 특정 방향으로 개인이 행동하도록 유도하는 것. “어떻게 하면 원하는 대로 사람을 움직일 수 있을까?” 동기부여 이론의 구분

3. 동기부여 – 동기부여의 내용이론(content theory) 개념 : 리더가 부하 종업원들의 욕구가 무엇인지, 욕구의 내용이 무엇인지 파악하는 것 내용이론의 출발점 : Maslow의 욕구단계론 *하위단계의 욕구가 충족이 되지 않은 상황에서 상위 단계의 욕구를 충족해주어도 동기부여가 되지 못한다

3. 동기부여 – 동기부여의 내용이론(content theory) 알더퍼의 ERG 이론 존재욕구(E：existence needs) 관계욕구(R：relatedness) 성장욕구(G : growth) *둘 이상의 욕구 동시에 추구 허츠버그(Frederick Herzberg)의 2요인이론(two-factor theory) 맥클리랜드(David McClelland)의 학습된 욕구이론(learned need theory)

3. 동기부여 – 동기부여의 과정이론(process theory) 개념 : 자신이 일을 한만큼 공정한 평가를 받고 자신이 하는 일에 대하여 기대할 만한 것이 있으면 열심히 일을 하려는 동기가 생길 것이라는 주장 아담스(J. S. Adams)의 공정성이론(equity theory) [자신이 일한 것에 대한 대가의 비율]과 [타인의 그것]을 상대적으로 비교하여 그 결과에 따라 반응한다는 것

3. 동기부여 – 동기부여의 과정이론(process theory) 브룸의 기대이론(expectancy theory) (by V. Vroom) : 인간이 느낀 욕구가 행동을 유발한다는 전제하에서, 그러한 행동을 하려 하는 욕구의 정도인 ‘동기의 강도(motivation strength)’에 의해 동기부여 정도가 좌우된다는 것  기대이론 등식 동기의 강도 = 자신이 행할 행동이 가져올 결과에 대하여 인식하고 있는 가치 × 그러한 결과가 실현 가능할 것으로 인식하고 있는 가능성

3. 동기부여 – 강화이론(reinforcement theory) 개념 : 사람의 행동이 환경적인 결과에 의하여 결정된다고 보는 이론 네 가지의 강화 전략

4. 팀과 팀워크 팀(team) : 공동의 목표를 추구하면서 일상적으로 상호작용을 하는 사람들의 집단 팀워크(teamwork) : 공동의 목표를 달성하기 위하여 사람들이 함께 일하는 과정 팀의 유용성 문제해결에 보다 많은 자원을 활용가능, 의사결정의 질 향상, 과업에 대한 참여도 높임, 개인의 만족도 증가, 각종 업무수단의 활용과 통제가 보다 용이 팀제와 관리자의 역할

5. 의사소통과 인간의 이해 - 의사소통의 의의, 과정 5. 의사소통과 인간의 이해 - 의사소통의 의의, 과정 의사소통(communication) : 사람들간에 의미가 담겨있는 기호를 보내고 받는 과정 의사소통 과정 제1단계 : 송화자(sender)가 수화자(receiver)에게 전달 제2단계 : 송화자가 표현한 의사가 ‘의사소통 경로(communication channel)를 통해 수화자에게 전달 제3단계 : 수화자는 송화자가 상징화 또는 기호화하여 표현한 의사의 의미(meaning)를 해석(decoding) 제4단계 : 수화자는 자신이 해석한 송화자의 의사의 의미가 원래 송화자가 의미한 것과 일치하는 지를 확인

5. 의사소통과 인간의 이해 –효과적 의사소통과 효율적인 의사소통 효과적인 의사소통과 효율적인 의사소통 효과적인 의사소통(effective communication) : 송화자가 의도하는 메시지와 수화자가 해석하는 의미와 일치하는 의사소통 효율적인 의사소통(efficient communication) : 최소의 비용으로 효과적인 의사소통을 추구하는 것 효과적인 의사소통의 실패요인 의사소통 경로의 한계 문서나 구두전달 방식이 갖는 한계 비언어적 신호에 대한 잘못된 해석 물리적인 방해 (전화, 방문객) 정보의 여과

5. 의사소통과 인간의 이해 – 의사소통의 개선방안 5. 의사소통과 인간의 이해 – 의사소통의 개선방안 조직내에서 구조적으로 피드백이 이루어지도록 피드백 체계를 구축 능동적인 수화자가 된다 의사소통 채널의 다양화 새로운 기술의 적극적 활용 의사소통 채널의 종류와 특성

토론 위의 글을 금호건설을 참고로 지도자의 리더십에 대하여 논의해보자. ❚ 호찌민시의 랜드마크 건물인 금호아시아나 플라자. 금호건설에 의해 금호 브랜드를 달면 베트남 현지 사람들이 고급건물로 인식하는 수준까지 성장했다. 위의 글을 금호건설을 참고로 지도자의 리더십에 대하여 논의해보자.

용어의 정리 지휘 리더십 특성이론 위인이론 행위이론 상황이론 리더십격자 이론 관리격자 동기부여 내용이론 과정이론 강화이론 지휘                      리더십                  특성이론 위인이론                  행위이론                상황이론 리더십격자 이론            관리격자                동기부여 내용이론                 과정이론                강화이론 매슬로우의 욕구단계론    ERG이론                2요인이론 학습된 욕구이론           공정성이론           기대이론 조직의 행동수정(OB Mod)   적극적 강화          소극적 강화 처벌                    소멸                    강화 스케줄 팀                      팀워크                  의사소통 효과적인 의사소통         효율적인 의사소통 볼거리: 영화 고지전 장훈 감독 신하균, 고수, 이제훈 주연