조직구조의 설계 1. 조직구조 설계의 개념 2. 조직구조의 유형 3. 조직구조의 결정요인들 4. 새로운 조직형태들

1. 조직구조 설계의 개념 1) 조직구조의 정의 조직목표를 지향하려는 개인과 집단의 행위에 영향을 미치는 직무와 부서들을 묶는 비교적 안정된 틀 -> (개인과 집단에 대한 영향 차원에서 접근) 조직을 구성하는 운영단위들과 활동들, 그리고 운영단위들간의 상호관계를 공식적이고 체계적으로 배치하는 것 -> (조직구조의 공식성과 체계성 차원에서 접근) 조직화된 활동들에 대한 차별화와 통합화의 체계적 패턴 조직구조란 개인, 집단, 조직에 영향을 미치는 여러 조직구성 요소들의 활동과 관계에 질서(order)를 부여하는 틀

(departmentalization) 2) 조직구조 설계의 기본 요소들 직무의 분할 (division of labor) 부서화 (departmentalization) 통제의 폭 (span of control) 직무의 분할: 주어진 일을 얼마나 많은 단위로 나누는가 직무(일)을 세분하면 할수록 전문화의 정도는 높아짐 -전문화의 정도가 높아질수록 작업자에게 요구되는 기술수준과 폭은 줄어듬 -따라서, 전문화의 정도에 따라 필요한 고용인력의 숫자, 요구되는 기술 수준도 달라지게 됨

부서화: 단위 공정들을 어떤 기준에 의하여 집단화하는 과정 -즉, 비슷한 공정이나 같은 기능에 속한 작업들을 한 집단으로 묶는 것 -부서화는 통제가 용이하며, 유사한 기술을 갖는 사람들을 한 집단에 소속 함으로써 기술이나 정보의 공유 및 상호보완의 효과 기대 -부서간 단절의 현상도 발생 통제의 폭: 한 관리자가 몇 명을 관리하도록 하는가 -통제의 폭(관리의 폭)이 넓어질수록 커뮤니케이션의 기회는 줄어듬 -통제의 폭이 좁아질수록 많은 관리자를 필요로 하기 때문에 많은 비용 발생 -통제의 폭을 결정하는 기준은 여러 상황 요인들을 고려함

집권화: 권한의 집중도(centralization) 2. 조직구조의 유형 1) 조직구조의 세 차원 차원 내 용 복잡성 (complexity) -조직의 수직적, 수평적 차별화의 결과 -수직적 계층의 수가 많을수록, 수평적 부서나 과의 수가 많을수록 복잡성 증가 -전문화의 정도가 증가하고 통제의 폭이 좁아지면 조직의 복잡성은 증가 공식화: 공식성 (formalization) -조직의 규칙, 과정절차, 정책 등이 문서화되어 있는 정도 -업무매뉴얼이나 규정집이 자세히 작성되고, 이를 엄격히지킨다면 공식화의 정도는 높음 -통제의 폭이 넓고 전문화가 되면 공식화수준은 높음 집권화: 권한의 집중도(centralization) -의사결정권한 또는 권한의 상부집중 정도

2) 조직구조의 유형 기계적 구조와 유기적 구조 -기계적 구조: 엄격하고 광범위한 규칙 적용과 표준화된 생산절차의 활용 강조 -유기적 구조: 생산성 보다는 조직의 유연성과 상황적응력 강조 기능적(별) 조직구조(functional structure) 특징 -높은 집권화, 높은 전문화와 표준화 -안정적 환경과 소수 제품을 가진 단일 산업내 기업에의 적합(비교적 변화가 적은 환경 혹은 비다각화 기업에 적합) 장점 -규모의 경제, 중복의 최소화 단점 -기능 부서간의 갈등, 미래 경영자에 대한 훈련 부재 -최고경영층의 의사결정과 압력 과다, 변화하는 환경에의 늦은 반응

기능적 조직구조의 예: 맥슨전자 사장 전산실 기획실 관리 이사 기술 이사 생산 이사 영업 이사 개발 이사 총 무 부 경 리 부 재 부 품 질 관 리 부 생 산 1 생 산 2 생 산 3 기 술 부 구 매 부 영 업 부 무 역 부 개 발 부 연 구 소

사업부제 조직구조(divisional structure) 특징 -고객 그룹, 제품, 프로세스, 지역에 기초한 부문화 -사업부로의 의사결정 이양 -최고경영층은 전략적 의사결정에만 집중 -각각의 사업부는 상호독립적 장점 -사업부에 대한 완전한 책임 -미래 경영자의 개발 -CEO의 장기적 관점과 전략적 계획 -시장 변화에의 유연한 대처 단점 -활동의 중복

사업부제 조직구조의 예: 이랜드 대표이사 기회조정실 개발실 이 랜 드 사 업 부 브 렌 타 노 사 업 부 헌 트 사 업 부 리 틀 브 렌 사 업 부 제 롤 라 모 사 업 부 브 렌 어 패 럴 신 규 사 업 부 구매 영업 총무 생산 디자인

매트릭스 조직구조(matrix structure) 특징 -기능적(기계적) 조직구조 + 프로젝트(유기적) 조직구조 -명령체계의 이원화(dual chain of command) -두 명의 상사가 정기적으로 의사소통 해야 함 -측면의 조정자로서 프로젝트 매니저 장점 -두 가지 조직구조의 강점을 가짐 -변화와 제품 개발에 적절함 -조직의 능력과 경쟁우위 증가 -널리 퍼져 있는 조직을 통합하기 위해 이용됨 단점 -조정과 실행의 어려움 -권력 싸움의 가능성 -명령의 혼재, 많은 미팅과 의사소통 -책임의 불명확 -비용의 중복

매트릭스 조직구조(matrix structure)의 예 기 능 제 품 생 산 마 케 팅 재 무 인 사 제 품[가] ( 김진석 ) 제 품[나] ( 김진석 ) 제 품[다] 제 품[라]

민쯔버그(Mintzberg)의 조직유형 분류 -조직내 권력의 향배에 따라 단순조직, 기계적관료조직, 전문적관료조직, 사업부조직, 애드호크러시 구조 등으로 구분(단순조직은 전략부문이 최대의 힘을 행사하는 조직형태이며, 기계적관료조직은 기술구조 부문이, 전문적관료조직은 핵심운영 부문이, 사업부조직은 중간 라인 부문이, 애드호크러시조직은 지원스탭 부문이 주도함) 조직의 전략을 책임지는 최고경영층 전략부문 과업의 흐름을 통제, 계획, 기획하는 생산기획 기술 지원 연구개발, 법률자문역, 급여담당, 홍보 등을 관리하는 총무부나 관리부 중간 라인 부문 구조 스텝 부문 부문 제품이나 서비스가 실제 만들어지는 부문 최고경영층과 기술핵심부문 중간의 모든 관리자 핵심 운영부문

3. 조직구조의 결정요인들 : 상황론적 입장에서 조직구조의 결정요인들로서 조직이 처한 환경, 기술, 전략의 세가지 특성이 조직구조에 영향을 미침 1) 환경과 조직구조 조직환경이란 조직 경영에 직/간접으로 영향을 미치는 요소들을 총칭 조직의 외부 환경은 일반 환경과 과업환경으로 구분 -일반 환경: 그 범위가 넓고, 조직에 미치는 영향이 간접적인 환경 ex> 사회문화적 환경, 정치적 환경, 경제적 환경, 자원환경 등 -과업 환경: 조직에 직접적 영향을 미치는 환경으로 개개의 조직에 따라 고유하게 나타나는 환경 ex> 주주, 판매자, 경쟁자, 고객, 공급자, 이익집단 등 던컨은 환경의 불확실성 개념을 이용하여 환경의 동태성(안정적, 동태적)과 복잡성 (단순, 복잡)을 기준으로 환경의 특성을 설명

던컨(Duncan)의 환경분류 환 경 의 복 잡 성 단 순 복 잡 단순·안전형 : 불확실성 低 복잡 ·안전형 : 불확실성中低 환 경 의 복 잡 성 단 순 복 잡 단순·안전형 : 불확실성 低 복잡 ·안전형 : 불확실성中低 환 경 의 동 태 성 안 정 적 동 태 ·소수의 환경 요인들 ·각 요인들의 변화속도 느림 [예: 미국의 청량음료산업, 한국의 전력, 제철산업 ·다수의 환경 요인들 ·각 요인들의 변화속도 느림 [예: 미국의 식품산업, 한국의 대학] 단순·동태형 : 불확실성中高 복잡·동태형 : 불확실성 高 ·소수의 환경 요인들 ·각 요인들의 변화속도 빠름 [예: 미국의 패스트푸드산업, 한국의 맥주산업] ·다수의 환경 요인들 ·각 요인들의 변화속도 빠름 [예: 미국의 항공운송, 한국의 전자산업]

2) 기술과 조직구조 : 기술의 체계에 따라 바람직한 조직구조가 존재하며, 기술의 분류는 우드워드, 톰슨, 페로우의 분류체계가 일반적임 우드워드(Woodward)의 기술체계와 조직구조 -기술구분을 단위소량생산기술, 대량생산기술, 연속공정생산기술로 구분 -조직의 구조가 기술적 특성과 부합할 때 보다 큰 성과 달성 단위소량 생산기술 양복맞춤이나 자동차수리에서와 같이 주문이 들어왔을 때 생산에 들어가는 수공에 의한 기술유형 -> 조직계층의 수가 적고 공식화의 정도도 낮으며 감독통제의 폭이 좁음 대량생산 기술 표준화된 제품들을 정해진 공정에 따라 대량으로 생산해 내는데 소요되는 기술유형 -> 통제의 폭이 가장 넓고 라인과 스탭간의 구분이 가장 뚜렷하며 가장 공식화된 절차 사용 연속공정 석유제품에서와 같이 연속적이고 기계적인 변환과정을 거치는 기술유형 -> 조직계층의 상부에 있어 통제의 폭이 좁고 계층의 숫자가 많아 조직구조의 형태가 상하로 좁고 긴 모습을 보임 낮음 기술적 복잡성 높음

톰슨(Thompson)의 기술체계와 조직구조 -작업단위들간의 상호의존성에 근거하여 중개형, 연속형, 집약형 기술로 구분 -중개형 기술은 기계적 구조가 집약형 기술은 유기적 조직구조가 적합 기술유형 상호의존성 조직구조 특성 예 의사결정과 커뮤니케이션의 중요성 조직 복잡성의 정도 조정의 수단 중개형 기술 낮음 표준화 및 구분화 은행 연속형 중간 계획 조립 생산공정 집약형 높음 상호조정 종합병원 ⓐ ⓑ ⓒ 집합적 순차적 ⓐ ⓑ ⓒ 교호적 ⓐ ⓑ ⓒ

페로우(Perrow)의 기술유형과 조직구조 -일상적 기술, 장인 기술, 비일상적 기술, 공학적 기술로 구분 -일상적 기술일수록 기계적 구조, 비일상적 기술일수록 유기적 조직구조를 갖음 과 업 다 양 성 낮 음 높 음 과 업 의 분 석 가 능 성 장 인 기 술 비 일상적 기술 낮 음 높 · 목수일 · 용접 · 그래픽디자인 · 신상품 디자인 · 장기 계획수립 · 기초연구 일상적 기술 공학적 기술 · 기계 작동 · 경리 · 우편 배달 · 구매 · 종업원 복지 업무 · 생산기획

3) 전략과 조직구조 포터의 전략구분과 조직구조 -비용주도 전략: 시장일반을 표적으로 하되 생산비율을 최소화하여 싼값에 많이 파는 전략 -차별화전략: 제품의 특징을 다른 제품들과 아주 다르게 하여 고가의 질이 높고 독특한 감각을 갖는 제품을 가지고 경쟁우위를 추구하는 전략 -총괄적 비용우위전략은 기계적 구조를, 차별화전략은 유기적 조직구조가 적합, 그리고 집중화 전략은 양자의 특성을 동시에 가짐 저 비 용 지 위 고객에 의해 인지된 특이점 시장 일반 총괄적 비용 우위 전략 차 별 화 전 략 특정 시장 집 중 화 전 략

마일즈와 스노우의 전략구분과 조직구조 -전략의 유형을 방어형(defender), 개척형(prospector), 분석형(analyzer), 방임형(reactor) 4가지로 구분 유형 내 용 방어형 -현재의 제품을 가지고 기존의 시장 점유율을 지키려는 전략유형 -고도의 생산효율성을 이룩하기 위해 기계적구조에 의한 효율화 추진 개척형 -신제품 개발에 진력하며 신시장 개척을 위해서 많은 노력을 하는 전략 -유연하고 유기적인 조직구조, 분권화된 의사결정과 비공식 조직 중시 분석형 -개척형 기업의 행동을 면밀히 분석하여 추종자의 이점을 활용하는 전략 -내적 효율성과 외적 적응력을 동시에 갖춰야 하기에 매트릭스 조직구조를 갖는 경우가 빈번 방임형 -아무런 일관성 있는 전략도 갖고 있는 않는 경우 -정상적 경영방식이 아님

4. 새로운 조직형태들 1) 경계없는 조직(벽없는 조직) 조 직 내 부 경쟁사 고 객 공급자 조직내·외의 모든 벽이 제거된다. 기능3 (예, R&D) 고 객 기능2 (예, 생산) 기능1 (예, 마케팅) 조 직 내 부 공급자 조직내·외의 모든 벽이 제거된다.

2) 모듈형 조직 조 직 내 부 특화기업들에 기능들을 아웃소싱 해줌으로써 성장함 특화기업2 기능3 (예, R&D) 기능2 아웃소싱된 기능 기능2 (예, 생산) 특화기업1 기능1 (예, 마케팅) 조 직 내 부 아웃소싱된 기능 아웃소싱된 기능 특화기업3 특화기업들에 기능들을 아웃소싱 해줌으로써 성장함

3) 가상 조직 조 직 내 부 프로젝트가 완성될때까지 다른 조직들을 참여시켜 새로운 조직을 임시로 형성 특화기업2 기능3 (예, R&D) 기능2 (예, 생산) 특화기업1 기능1 (예, 마케팅) 조 직 내 부 특화기업3 프로젝트가 완성될때까지 다른 조직들을 참여시켜 새로운 조직을 임시로 형성