기업경쟁력 강화를 위한 직원 역량개발과 육성전략 2003.10.31 교보생명 인사지원담당 부사장 (Chief Administration Officer) 최 동 석

Contents Buzzword 인재전쟁 인재전쟁에서의 승리를 위한 3RP Right Place Right Price Right People 역량관리시스템 Competency Model의 활용 Competency Development Framework Succession Plan 향후 과제

Buzzword

경제학적, 인구학적 요인들로 인하여 인재전쟁은 이미 시작되었으며, 앞으로도 지속될 것입니다. 무형자산 중요성 지식노동자의 비율 증가 (1900년대 17%  현재 60% 이상) 고성과자의 차별적 가치 Information Society 수요증가: 경영환경 변화 (Globalization, 규제완화, 급격한 기술변화 등) 제한된 인재의 공급: 인력규모의 축소 Talent Turnover Needs for Talent “The New Deal at Work” 고용계약의 통제력이 피고용인에게로 피고용인은 항상 소극적인 구직자임 경제학적, 인구학적 요인들로 인하여 인재전쟁은 이미 시작되었으며, 앞으로도 지속될 것입니다.

인재전쟁에서 승리하기 위해서는 높은 성과를 창출하는 최상의 인재풀을 구축하여야 합니다. 인재전쟁에서의 승리를 위한 3RP 인재전쟁에서 승리하기 위해서는 높은 성과를 창출하는 최상의 인재풀을 구축하여야 합니다. Right Place Accountability Level Right People Right Price Competency Profile Compensation Policy 높은 성과를 지속적으로 창출하기 위해서는 성과창출의 주체인 인재를 확보하고 개발·육성하는 시스템(역량관리시스템)이 마련되어 있어야 합니다.

Right Place 직무를 성과책임(Accountability)개념 중심으로 명확하게 정의하여, 직무중심의 조직운영Paradigm을 도입해야 합니다. 신분중심의 조직운영 직무중심의 조직운영 조직 조직 직무 개인 適所(직무)에 適材(사람)을 배치하는 개념임 이를 위해서는 직무의 3대 요소(Output, Process, Input)중에서 직무의 존재목적인, 조직으로부터 기대받는 성과책임(Accountability)을 우선 규명해야 함

“화장실을 청소한다.” “화장실의 청결도를 유지한다.” 성과책임 예시 화장실 청소원 “화장실을 청소한다.” “화장실의 청결도를 유지한다.” 자율성 혁신

= × Right Price “성과에 따른 공정한 보상 실현” Compensation Contribution Job Grade 조직에 대한 상대적 중요도에 따라 직무의 크기 결정 다양한 Short-term, Long-term Incentive 제도 운영 Contribution = Job Grade Performance ×

Organizational Commitment Interpersonal Relationship Right People Competency Modeling Achievement Orientation Self-Confidence Integrity Positive Thinking Conceptual Thinking Forward Looking 조직 Organizational Commitment Building a Successful Team Strategic Decision Making Coaching 재구성 (행동선택의 기준) 직무 Job-Involvement Customer Orientation Time Management Risk Taking Perception Filter 타인 Interpersonal Relationship Building Trust Communication Impact

Competency Model 예시 교보인의 인재상(예시) 참여와 협조 정직과 성실 도전정신 국제적 전문성 고객지향

Competency Development 역량관리시스템 Succession Plan 핵심인재 집중 육성 Competent Leadership Middle Management Assessment 과학적인 선발 Competency Development 개인 맞춤·자기 주도형 역량개발 Performance Improvement Selection 조직가치, 직무요구에 적합한 인력 채용 Competency Model Accountabilities

Competency Model의 활용 Selection Development Assessment Competency Model Assessment Center 360O Feedback 능력평가 요소 능력발휘 수준 Competency Factor Competency Level Competency Model

Competency Development Framework 개인 피드백 IDP*) 수립 IDP 실행 개인 피드백 개인 주도·코칭이 수반된 역량개발 개인 역량 평가 개인 역량 재평가 회사의 지원·관리 집단 분석 공통교육 Needs 확인 실행 ROI 분석 육성체계 *) Individual Development Plan

Succession Plan 육성 전략 수립 역량 확인 육성대상자 선발 강점 및 개발 필요점 확인 모니터링 및 평가 역량 개발 핵심인재 정의 , 전반적 육성 Architecture 설계 핵심인재의 요건 정의 역량 확인 요건에 맞는 후보자 선발 개발 후 평가 결과에 따라 후보자 유지 및 교체 결정 육성대상자 선발 개별 후보자의 역량개발 니즈(Needs)를 파악하고, 역량개발 계획 수립 모니터링 및 평가 강점 및 개발 필요점 확인 역량개발 과정을 추적관리하고 향상 정도를 평가 Coach 및 Mentor의 육성 필요 역량 개발 수립된 계획에 따라 역량개발 실행 회사에서는 역량개발 리소스 제공

향후 과제 HR 개념의 정립 HR Scorecard의 개발 채용, 배치, 급여지급 등과 같은 단순한 기능에서 넘어서야 함 자본주의, 기업, 조직, 직무성과, 역량 등에 대한 인식 HR Scorecard의 개발 HR 담당자들이 전략적 Partner가 되려면 성과창출을 위한 HR의 효과성을 측정할 수 있어야 함

Q & A