CHAPTER 1 OPERATIONS MANAGEMENT

VALUE CHAIN

OPERATIONS MANAGEMENT What is Operations Management? A field of study that tries to understand, explain, predict and change the organizational and strategic effects of the transformation process(TP). Deal with the effectiveness and efficient management of the TP. 효과성(Effectiveness) vs. 효율성(Efficiency) 효과성 효율성 기업기여(목표,목적) , 고객만족(요구,기대) 전략적 포지셔닝 관심 Output/Input(생산성) 원가통제, 변동분석 외부적으로 평가(Customer,Value) 내부적으로 평가(기준설정) 장기생존의 문제 단기생존의 문제 Doing right thing Doing things right

OPERATIONS MANAGEMENT SYSTEM 특정한 목적을 달성하기 위한 상호관련성을 가진 여러 개체들의 집합. 투입(input) : 자재, 에너지, 노동력, 장비, 정보와 지식, 기술, 경영능력. 변환과정(transformation process) : 규칙, 진행과정, 무형의 기술. 산출(output) : 재화, 서비스, 정보. 변환과정 2 투입 산출 1 4 3 통제와 피드백

THE FOUNDATIONS OF THE OM SYSTEM: CUSTOMER, PROCESS & CAPACITY 생산관리 시스템의 출발점이자 종착점 Order losers , Order qualifiers & Order winners Internal &I External(Intermediate & Final) : A chain of customer Current & Potential (new market segment) Stakeholder 생산관리시스템 이나 기업의 기능과 이익에 관심 Financial(ROI), Resource(Physical:labor, materials, equipment), Community, Societal & Government(regulator or evaluator:criteria) stakeholder

THE FOUNDATIONS OF THE OM SYSTEM: CUSTOMER, PROCESS & CAPACITY A process is sequence and organization of all activities needed to convert inputs into outputs. Convert, transport & move,store,check & inspect 제품(Product) = 재화(Good) + Service(서비스) The design of a process should reflect what the customer wants and be flexible enough change when customer preferences change.

CHARACTERISTCS OF GOOD & SERVICE 재화 서비스 유형성(Tangible) 무형성(Intangible) Can be inventoried Cannot be inventoried Little customer contact (standard) Extensive customer contact (flexible) Long lead times Short lead times 자본집약(Capital intensive) 노동집약(Labor intensive) 품질평가 용이 품질평가 어려움

THE FOUNDATIONS OF THE OM SYSTEM: CUSTOMER, PROCESS & CAPACITY CAPACITY(생산능력) determines how much output a process can produce. Capacity usually is measured in units of output per unit of time, i.e., cars per hour. Not comprehensive : type of capacity 예) McDonald : grill, Burger king : flame-broiling The type of process and the type and amount of capacity must support needs of customers

BASIC BELIEFS OF THE NEW OM FRAMEWORK A Value : OM 과 기업(Firm)의 성공에 중요한 요소는 원가(cost)가 아니라 가치이며, 가치는 역동적임. Responsibility for the product : OM은 고객이 느끼는 경험이나 제품에 대해 책임을 지어야 함. 인적자원 : OM 과 기업의 성공에 중요한 요소는 사람에 대한 관심이다. 목적지향적 시스템 : 가치 극대화, 시너지 (Synergy) 효과 단순화(Simplicity) : 불필요한 복잡화의 탈피 변화(Change) : 변화에 대한 능동적 자세