상담 도우미편 고객응대기법 향상과정 토로스물류 주식회사 경영진단그룹 교육파트 남기영
교육목표 : 1. 고객만족이 무엇인지 알 수 있다. 2. 호감가는 음성으로 말할 수 있다. 3. 고객에게 인사를 잘할 수 있다. 교육안 : 아래 내용 참조 교수방법 : 강의와 실습교육 강의장 준비 : V 자로 배치
1.Open Mind 2.CS Mind 3.T/M 의 Manner 와 Skill 4.Green Voice 5.Communication Skill 6. 감정인식 7. 상황별 사례 연구 학습
CS 마인드 1. 서비스의 정의 2. 고객의 의미 3. 서비스의 시작과 끝 4. 고객은 이런 것을 원한다. 5. 상담도우미의 역할 6. 상담 도우미로서의 자세와 SKILL
T/M 의 MANNER 와 SKILL 1. 고객접점 매체의 특성 2. 전화응대의 기본요소 3.Telephone Communication 4.Self Moniter Checklist
GREEN VOICE 1.Voice 2. 전화응대의 기본요소 3.Telephone Communication 4.Self Moniter Checklist
COMMUNICATION SKILL COMMUNICATION SKILL 1.Communication 정의 2.Communication 기능 3.Communication 구분 4.Powerful Word 훈련 5. 언어 표현법 Technique 훈련 6. 경청훈련 7. 예절화법
감정인식 1. 감정인식의 방법 2. 감정인식 1 단계 3. 감정인식 2 단계