상담 도우미편 고객응대기법 향상과정 토로스물류 주식회사 경영진단그룹 교육파트 남기영. 교육목표 : 1. 고객만족이 무엇인지 알 수 있다. 2. 호감가는 음성으로 말할 수 있다. 3. 고객에게 인사를 잘할 수 있다. 교육안 : 아래 내용 참조 교수방법 : 강의와 실습교육.

Slides:



Advertisements
Similar presentations
LG 전자 하이프라자 가전제품 전문 유통 회사. 하이프라자 소개 ▌LG 전자 자회사 LG 전자 ( 제조 ) ( 유통 ) 하이프라자 ( 물류 ) 하이로지틱스 ( 고객상담 ) 하이텔레서비스 ( 유지 & 서비스 ) 하이 M 솔루텍 ▌ 설립배경 : 경쟁사의 공격적인 유통 확대.
Advertisements

일시 : 2008 년 11 월 12 일 ( 수 ) ~ 13 일 ( 목 ) 제 64 차. 국내 최초 / 최고의 SPOT 기법 전문교육 과정 주최 I 주관 I SPOT 기법은 교육진행과 교수방법이며, HRD 스텝의 리더십입니다. TM SPOT 기법은 한국 HRD 센터만의 교육과정입니다.
사업계획서 ㈜정보신문. 2 목차 1. 회사 소개 2. 시장 현황 3. 사업 전략 4. 재무 현황.
롯데면세점 다문화 가정 취업지원 프로그램. ● 목 적 - 다문화 가정 여성의 서비스 전문 교육 기회 제공 및 사회진출 지원 ● 내 용 ※ 2 기 : 11 월, 3 기 : 2014 년 1 월 추가 시행 예정으로 지원자 수시 접수 (3 기 접수 : 12 월 20 일 마감.
성공하는 사람들의 스피치 리더십 성공하는 사람들의 스피치 리더십.
교육 프로그램의 분류 일반 직무능력 향상과정 3 P 계층별 역량 강화과정 109 P 경영혁신과정 150 P.
포도산업의 고부가가치 융복합화를 통한 지역경제 활성화 사례 (농가형 와이너리-관광산업 연계)
교육 프로그램 기업 사원 사내교육과정 기본 프로그램 공개교육과정 및 2008년도 진행일정
오 이.
서울(사당)교육장 약도 더 퍼스트CS아카데미 ( 볼보 자동차 전시장 건물) 더 퍼스트CS아카데미㈜
2016년도 제2차 서비스 자격시험 고사장 안내 시험종목: 병원서비스코디네이터, 서비스경영컨설턴트,
CS강사양성과정 CS비젼코리아 서울시 서초구 서초동 현대 슈퍼빌 오피스텔 406호
[스포츠서울]렛츠런파크 제주(본부장 전성원)는 지난 23일 32년 만의 기록적인 폭설과 한파로 제주경마시행 자체가 어려웠으나 안개 개선 시스템을 운영, 경마를 시행함으로써 고객들로부터 큰 호응을 얻었다.   과거에는 일기불순에 의한 경주 취소로 인해 막대한 경영상의.
문자메시지 사용예절 방법 1. 매일 매일 일정한 수의 문자를 보내라 2. 짜투리 시간이나 이동중에 보내는 것을 습관화하라
제 출 문 본 보고서를 한국게임산업진흥원의 “2008년 문화체육관광부 소관 공공기관 고객만족도 조사
교육 세부 프로그램 일차 시간 주제 세부 내용 교육방식 강사 3/26(화) 18:30~ 21:30 (3H) 영업직의 이해
LG유플러스는 2012년말 매출액 10조클럽에 가입하였고, 매년 전년 대비 13퍼센트 이상의 매출액 성장률을 보이고 있습니다.
(Effective communication skill)
빈 그릇 희망 캠페인 그릇을 비우면 자연이 깨끗해 집니다.
원정초등학교 5학년1반 48번 윤민정.
[*특성화 초등학교*].
조직활성화 프로그램 교육 모듈 주 제 3-1. 자기혁신과 조직활성화 과정 3-2. 팀 빌딩 리더 과정 3-3. 변화관리 과정
조직안정화를 통한 지속적인 조직활성화를 위한 고찰(案)
Beyond the Present Way! 비즈 커뮤니케이션 투비앤포스트㈜ 대표이사 박금용 박사
실력 점장으로 가는 100스텝1.
Ⅲ. 비 전 [Vision].
주택형 : 59m²(24py), 75m²(30py), 84m²(34py) 견본주택 : 18年 05月 18日 OPEN
동부화재 인재육성 전략
김보애, 모래놀이치료의 이론과 실제, 학지사 황성원 2005년 10월 27일
(Customer Satisfaction)
PV-6232 음원설정방법 작성일자 : 2016년 11월 2일 INTER-M C/S팀 길근우.
Cs communication 설득의 심리학 사람의 마음을 사로잡는 6가지 법칙.
사업계획서 ㈜ OOOOOOOO 2017년 OO월 ㈜ OOOOO 대표자 : (인) [ 공개모집用 ]
사업계획서 ㈜ OOOOOOOO 2018년 OO월 1 ㈜ OOOOO 대표자 : (인) [ 공개모집用 ]
Quality Cosmetic Dentistry
Customer Satisfaction
1 2 ■ EPC 커스터마이징 품목 운영 결과 보고 커스터마이징 품목 : 매출 ↑ , CS만족도 ↓ System 개선
간호부 사업계획서 강동성모요양병원 간호부.
사업계획서 ㈜ OOOOOOOO 2019년 OO월 ㈜ OOOOO 대표자 : (인) [ 공개모집用 ]
창의혁신 역량 강화 방안보고.
성공취업사관학교 1기 모집 모집내용 신청방법 문의 1. 교육일정
미술로 만드는 가족사랑 1회기 오리엔테이션 및 활동 안 명 현.
정품 라이센스.
Career Promotion : 경성대학교 식품공학과 학사 : 부산대학교 평생교육원 다석화과정 수료
과정별 세부안내.
Communication 활성화 관련 외부자료 요약
재생기술 regeneration technique
3차시 1교시 리더는 보통사람과 무엇이 다른가? 학습 목차 1. 학습개요 2. 사전학습 본학습: 리더특성연구란?
○ 직 무 기 술 서 드라이빙센터 매니저 1. 주요 업무 2. 자격요건 직 무 드라이빙센터 매니저 근무형태
Morale 훈련1 Morale : 사기, 의욕, 하고자 하는 마음 - 전원참가 / 일체감과 공동의 목표의식, Mind변화
실력 점장으로 가는 100스텝1 학 과 : 유통학과 과목명 : 유통관리론 제출인 : 김은희
국제물류.
사회복지실천기술 사회복지실천기술의 의의 의사소통기술 대상별 실천기술 기록 및 평가기술.
민박농가 고객감동 서비스교육                                                                 양평 그린토피아펜션사례.
09(1) 청소년학 개론 제6장. 청소년 활동.
- Success & Communication skii -
커뮤니케이션 스킬 UP -전화매너- ..
인 사 평 가.
전문 서비스 강사 양성 과정 아이플러스 아카데미 이화여자대학교 평생교육원 세기 열린 전문 교육의 요람-
Business Manner.
투명경영 강화를 통한 글로벌 경쟁력 확보 -투명경영 관련 제 제도 중심으로-
화면이름 봉사단체이관신청 화면경로 CS > 봉사단체관리 > 봉사단체이관신청 설 명
The Leader in You 제 7 주차.
강 의 기 법 To Be Happian 깡드쉬.
TOYOTA 인재경영의 비결 Wisdom21 Management Consulting
북한학 과목소개 최 장 옥 교 수 연평도 앞 월래도 시찰.
직장인의 비즈니스 매너 및 에티켓.
저출산 극복을 위한 우리공단의 추진과제 경인 제4권역 Mind up 100분 토론.
우리의 영업력을 진단한다!!! ㈜엑스퍼트컨설팅.
2016년 3정 5행 추진현황보고 (5월 실적) 생산관리팀.
Presentation transcript:

상담 도우미편 고객응대기법 향상과정 토로스물류 주식회사 경영진단그룹 교육파트 남기영

교육목표 : 1. 고객만족이 무엇인지 알 수 있다. 2. 호감가는 음성으로 말할 수 있다. 3. 고객에게 인사를 잘할 수 있다. 교육안 : 아래 내용 참조 교수방법 : 강의와 실습교육 강의장 준비 : V 자로 배치

1.Open Mind 2.CS Mind 3.T/M 의 Manner 와 Skill 4.Green Voice 5.Communication Skill 6. 감정인식 7. 상황별 사례 연구 학습

CS 마인드 1. 서비스의 정의 2. 고객의 의미 3. 서비스의 시작과 끝 4. 고객은 이런 것을 원한다. 5. 상담도우미의 역할 6. 상담 도우미로서의 자세와 SKILL

T/M 의 MANNER 와 SKILL 1. 고객접점 매체의 특성 2. 전화응대의 기본요소 3.Telephone Communication 4.Self Moniter Checklist

GREEN VOICE 1.Voice 2. 전화응대의 기본요소 3.Telephone Communication 4.Self Moniter Checklist

COMMUNICATION SKILL COMMUNICATION SKILL 1.Communication 정의 2.Communication 기능 3.Communication 구분 4.Powerful Word 훈련 5. 언어 표현법 Technique 훈련 6. 경청훈련 7. 예절화법

감정인식 1. 감정인식의 방법 2. 감정인식 1 단계 3. 감정인식 2 단계