한 진 택 배 재 무 금 융 20002867 김현진 마케팅생산 20002874 마상영 조 직 전 략 20031380 왕지연

목 차 ▣ 택배산업 및 기업 선정동기 ▣ 기업소개 ▣ 택배업계 현황 (1) – 전반적 상황 목 차 ▣ 택배산업 및 기업 선정동기 ▣ 기업소개 ▣ 택배업계 현황 (1) – 전반적 상황 택배업계 현황 (2) – 시장점유율 추이 ▣ 한진택배의 마케팅전략 분석 ▣ 결 론

기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론 한 진 택 배 기 업 선 정 현대의 소비패턴의 변화 통신판매, 홈쇼핑 등의 무점포 판매 급성장 한진택배의 시장점유율 하락 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론

기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론 한 진 택 배 기 업 선 정 1992년 국내 최초 택배서비스 도입 현재 사업분야 : 3PL, 화물운송, 하역, 해운, 택배, 보관, 창고, 포워딩, 여객운송 매출액 : 6,618억원 (2004년 기준) 자본금 : 599억원 (2005년3월기준) 직원수 : 2,600명 (2005년 2월기준) 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론

기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론 한 진 택 배 기 업 선 정 통신판매 시장의 폭발적 성장 인터넷 쇼핑몰 및 통신판매업체들의 아웃 소싱 춘추전국시대를 맞은 택배업계 전자 상거래 규목 확대 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론

기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론 한 진 택 배 기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론

기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론 한 진 택 배 기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론

SWOT 분석 S W T O 기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론 한 진 택 배 물류 네트워크 구축  신속한 고객불만의 대응 결과의 전직원 공유 자체 서비스품질 평가 부족 촉진 전략 미비 창의적 서비스 부족 통신 판매의 활성화 관련업체들의 아웃 소싱 경쟁사의 공격적인 마케팅 대기업의 택배서비스 진출 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 O T 결 론

마케팅 믹스전략 분석 (4P) 기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론 한 진 택 배 Product 기 업 소 개 전반적 상황 Price 시장 점유율 구 분 초소형 소 형 중 형 대 형 특대형 중 량 1kg 이하 10kg 이하 20kg 이하 30kg 이하 40kg 이하 규 격 60cm 이하 120cm 140cm 160cm 200cm 동일권역 5,000원 6,000원 8,000원 15,000원 타 권 역 7,000원 9,000원 20,000원 제 주 도 11,000원 25,000원 섬 지 역 10,000원 13,000원 마케팅 전략 결 론

마케팅 믹스전략 분석 (4P) 기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론 한 진 택 배 Place 전국 물류 네트워크망 구축 국제 택배 서비스를 위한 Partner 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 Promotion 택배 업계 전반적으로 미비 마케팅 전략 결 론

SERVQUAL 구성요소 기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론 한 진 택 배 신뢰성, 반응성 신속 정확한 배달 서비스 배송사원을 대상으로 한 박스 실명제 인터넷 접속 실시간 화물추적 조회 서비스 익일, 퀵서비스, 항공택배 등을 통한 무선통신망을 이용한 신속한 집하 서비스 신속한 반응 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 전문성 마케팅 전략 ISO 9002 획득 e-HANEX 결 론

MOT (진실의 순간) 기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론 한 진 택 배 예약 및 대금 결제 시스템 기 업 선 정 인터넷 24시간 예약 가능 기 업 소 개 전반적 상황 방 문 직접 방문, 접수 종업원 친절교육 실시 시장 점유율 마케팅 전략 포 장 위험 물품 별도 보관 결 론

MOT (진실의 순간) 기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론 한 진 택 배 수 송 수 송 위치추적 가능 제품 수령 후 24시간 내 접수물품수송 기 업 소 개 전반적 상황 제 품 Door to door 공.휴일 수령가능 (6개 광역시에 한함) 시장 점유율 마케팅 전략 A/S 24시간 전화 상담 사원들의 친절교육 결 론

공감성 관련 유형성 관련 기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론 한 진 택 배 CS팀 운영 다양한 고객의 편의에 맞는 서비스 제공 유형성 관련 택배 물품의 특성에 따른 취급 방법의 분류 포장 서비스 제공 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론

그 외 (promotion 관련 등) 기 업 선 정 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론 한 진 택 배 차량 디자인의 이미지 제고를 통한 광고효과 차별화 된 서비스의 개발 타 사업과의 제휴를 통한 브랜드 인지도 제고 기업의 전사적 측면에서의 고객 우선주의로의 전환 자체적인 서비스 품질을 측정, 관리 시스템 도입 선진국의 서비스를 벤치마킹, 창의적인 서비스 개선 종업원을 최고의 가치로 삼는 정신고양 기 업 소 개 전반적 상황 시장 점유율 마케팅 전략 결 론

감사합니다.