경력개발 외국의 인적자원 정책 개 인 개 발 조직개발 ▶ 인간자원개발론 제10장 개인개발 경력개발 외국의 인적자원 정책 개 인 개 발 조직개발 평생교육사교육과정

제1절 기초직업능력 1. 기초직업능력의 중요성을 이해할 수 있다. ▶ 인간자원개발론 제1절 기초직업능력 1. 기초직업능력의 중요성을 이해할 수 있다. 2. 기술 및 전문훈련에는 어떤 종류가 있는지 이해할 수 있다. 평생교육사교육과정

제1절 기초직업능력 기초직업능력의 개념 1) 직업능력의 개념 내적인 특성 직업능력 원인 준거 평생교육사교육과정 ▶ 인간자원개발론 제1절 기초직업능력 기초직업능력의 개념 1) 직업능력의 개념 다양한 상황에서 개인의 행동을 예측할 수 있도록 해 주는 개인 성격의 심층적이고 지속적인 측면 내적인 특성 직업능력 행동이나 수행의 원인이며, 따라서 행동과 수행을 예측할 수 있다. 원인 어떤 사람의 우수성이나 무능력을 구체적인 준거나 기준에 의해 예측한다. 준거 평생교육사교육과정

제1절 기초직업능력 2) 개인의 내적특성: 직업능력 5가지 유형 유 형 설 명 동기 (Motives) ▶ 인간자원개발론 제1절 기초직업능력 2) 개인의 내적특성: 직업능력 5가지 유형 유 형 설 명 동기 (Motives) 개인이 일관되게 품고 있거나 원하는 어떤 것으로 행동의 원인이다. 특성 (Traits) 신체의 특성, 상황 또는 정보에 대한 일관적 반응성을 의미한다. 자기개념 (Self-concept) 태도, 가치관, 또는 자기상을 의미하는 것으로 주어진 상황에서 단기적으로 나타내는 반응적 행동에 영향을 주는 요소 지식 (Knowledge) 특정분야에 대해 가지고 있는 정보 기술 (Skill) 특정한 신체적 또는 정신적 과제를 수행할 수 있는 능력이다. 평생교육사교육과정

제1절 기초직업능력 2. 기초직업능력의 중요성 • 예전에는 동일한 산업과 직업내에 직장을 올기는 경력내 이동이 대 ▶ 인간자원개발론 제1절 기초직업능력 2. 기초직업능력의 중요성 • 예전에는 동일한 산업과 직업내에 직장을 올기는 경력내 이동이 대 부분이었으나 최근에는 다른 산업이나 직업으로 직장을 바꾸는 경력 외 이동이 많이 늘어나고 있음→점차 평생직장의 개념이 희박해짐 • 노동시장과 고용의 유연화는 결국 근로자들에게 어느 직업분야에서 직무수행능력과 기초직업능력을 보유할 것을 요구 평생교육사교육과정

제1절 기초직업능력 • 기초직업능력 모든 직업인에게 공통적으로 요구되는 능력으로서 모든 산업 및 직업 ▶ 인간자원개발론 제1절 기초직업능력 • 기초직업능력 모든 직업인에게 공통적으로 요구되는 능력으로서 모든 산업 및 직업 에 걸쳐 직무수행을 위해 기본적으로 갖추어야 할 직업능력 • 산업공통직업능력 해당 산업분야의 직업에 관계없이 공통적으로 반드시 갖추어야 하는 직 업능력 • 필수직업능력 해당산업의 특정작업을 수행하기 위해 반드시 필요한 직업능력 • 선택직업능력 해당 산업분야에서 직무의 넓이와 깊이의 차이에 따른 범위설정에 유연 성을 부여하기 위한 직무능력 평생교육사교육과정

제1절 기초직업능력 3. 현장의 기초직업능력 프로그램 사례 의사소통능력 ▶ 인간자원개발론 제1절 기초직업능력 3. 현장의 기초직업능력 프로그램 사례 기초직업능력 프로그램에서 표현된 용어 의사소통능력 프리젠테이션 스킬, 비즈니스 응답스킬, 비즈니스 응답스킬 대인관계능력 협상기법, 비즈니스 협상스킬, 고객만족 수리능력 기초회계 정보능력 정보능력 기초, 정보능력 전문 문제해결능력 문제해결기법, 아이디어 발상법, 전략적 의사결정 직업윤리 사회윤리, 직장윤리, 개인윤리 자기개발능력 생애설계, 인생관리, 조직이해능력 국제화, 글로벌 조직관리, 조직 커뮤티케이션 자원활용능력 효과적인 시간관리, 시간관리의 이해 기술능력 평생교육사교육과정

1. 기술훈련(technical training programs) 1) 컴퓨터 기술훈련 ▶ 인간자원개발론 제2절 기술 및 전문훈련 1. 기술훈련(technical training programs) 1) 컴퓨터 기술훈련 컴퓨터 기술훈련은 컴퓨터 입문훈련과 응용훈련으로 나눌 수 있다. • 컴퓨터 입문훈련: 훈련생들에게 컴퓨터의 하드웨어와 소프트웨어에 관한 전반적인 내용을 가르치는 교육 • 응용훈련: 어떤 특정 회사나 조직에서 필요로 하는 특정 소프트웨어 에 관한 훈련을 의미 평생교육사교육과정

제2절 기술 및 전문훈련 2) 직무특유 기술훈련(job-specific technical skills training) ▶ 인간자원개발론 제2절 기술 및 전문훈련 2) 직무특유 기술훈련(job-specific technical skills training) • 신기술을 도입했을 때 기존 기술을 사용하던 종업원들에게 새로운 기술을 습득하는 것으로 가장 일반적인 형태의 현장훈련이다. • 미국의 경우 기업의 85%가 직무특유 기술훈련을 실시하고 있다. 평생교육사교육과정

제2절 기술 및 전문훈련 3) 품질훈련 • 1980년 초 이후 기업은 생산성과 품질을 향상시키는 방법 ▶ 인간자원개발론 제2절 기술 및 전문훈련 3) 품질훈련 • 1980년 초 이후 기업은 생산성과 품질을 향상시키는 방법 • 품질훈련은 두 단계로 나눌 수 있다. 첫째, 품질의 중요성을 인식시키는 훈련->관리자들은 품질향상의 개념 인식과 그런 인식 속에서 자기의 역할이 어떻게 변해야 하는지를 이해 둘째, 심층적인 품질공정 및 기술훈련단계-> 협동을 조장하는 방법, 문 제를 해결하는 방법 갈등을 해결하는 방법 등의 과정에 대해 구체적인 기술훈련을 받게 된다. 평생교육사교육과정

제2절 기술 및 전문훈련 2. 영업 및 서비스 훈련 1) 영업훈련 ▶ 인간자원개발론 제2절 기술 및 전문훈련 2. 영업 및 서비스 훈련 1) 영업훈련 고객과 신뢰를 형성하고, 고객의 문제를 해결해 주고, 상품과 서비스의 선택을 넓혀주려는 컨설팅적 기능 2) 고객서비스 훈련 긍정적인 행동, 효과적인 커뮤니케이션, 예의바른 상호관계, 어려운 상 황에서 침착하게 대응할 수 있는 능력을 키워줌 평생교육사교육과정

제2절 기술 및 전문훈련 • 고객서비스 훈련-스툼 등(D.L.Stum and R.P.Church)의 네가지 요소 ▶ 인간자원개발론 제2절 기술 및 전문훈련 • 고객서비스 훈련-스툼 등(D.L.Stum and R.P.Church)의 네가지 요소 ① 고객서비스 훈련을 조직전체에 알려야 한다. ② 현장에서 고객과 접촉하는 종업원들에게는 대인관계기법과 실제연 습 등 고객관계기법을 훈련시켜야 한다. ③ 종업원을 어떻게 지도하고, 새로운 고객서비스 기준이 어떻게 충족 되게 할 수 있는지를 관리자가 알아야 한다. ④ 새로운 고객서비스 철학을 적용하고 유지하기 위해서는 보상과 승진 등의 인센티브가 뒷받침되어야 한다. 평생교육사교육과정

제2절 기술 및 전문훈련 3. 팀구축훈련 근래에 품질향상운동의 성장과 더불어 발전한 것이 기본적인 조직적 단 ▶ 인간자원개발론 제2절 기술 및 전문훈련 3. 팀구축훈련 근래에 품질향상운동의 성장과 더불어 발전한 것이 기본적인 조직적 단 위로써의 팀이라는 조직단위를 운영하는 추세 팀의 형태 구성원의 역할 및 기능 훈련 품질분임조 (Quality Circle) 분임조 리더들에 의해서 이끌어지는 팀에 자발적으로 참여하는 구성들로 품질향상을 제안 • 팀구축문제해결 • 품질향상 교차기능팀 (Cross-Functional) 다른 기능분야의 구성원들이 공동의 일을 수행하는 공동 작업팀에 배정 • 팀구축 기능훈련 반자치팀 (Semiautonomous) 작업팀의 재구축을 통해서 구성원들에게 업무의 일정부분을 수행하고 관리할 수 있는 권한을 줄 수 있다. • 팀구축 권한위양 자기관리 (Self-Managed) 작업팀의 재구축을 통해서 팀 구성원들은 각자의 독립적인 일에 대해서 자기규제를 할 수 있다. • 팀구축 관리기법 • 권한위양 자기설계 (Self-Designed) 새로운 작업팀을 만드는데 있어서 구성원들은 설계, 멤버십 , 역할, 팀의 업무들에 대하여 통제 • 조직변화 권한위양 평생교육사교육과정

제2절 기술 및 전문훈련 • 팀구축의 네가지 모델 모델 강조점 팀 구성원이 할 일 목표설정 ▶ 인간자원개발론 제2절 기술 및 전문훈련 • 팀구축의 네가지 모델 모델 강조점 팀 구성원이 할 일 목표설정 목적들을 설정하고 개인 및 팀의 목표들을 개발 설정된 목표들을 성취하기 위한 방법들을 계획하는 활동과 연관된 일 대인관계 팀작업 기법의 향상(상호지원, 의사소통, 아이디어 공유) 서로 간의 신뢰간 향상과 팀 내의 신뢰도를 향상시키는 일 문제해결 팀 내의 주요 문제점을 파악 문제들에 대한 해결책뿐만 아니라 그 해결책들에 대한 실행과 평가계획활동과 관련된 일 역할 명확화 팀내에 구성원 각자의 역할들에 대해 팀원들 간에 의사소통을 증가시키는 것 팀내에 구성원들 각각의 역할들과 의무들을 더 잘 이해하는 일 평생교육사교육과정

기업은 조직내의 전문가를 위해 계속교육 기회를 제공해 주는 것으로 ▶ 인간자원개발론 제2절 기술 및 전문훈련 4. 전문가 육성 1) 전문가 교육의 지원 기업은 조직내의 전문가를 위해 계속교육 기회를 제공해 주는 것으로 우리나라는 삼성그룹 등에서 운영, 미국의 경우는 1000여개의 교육프 로그램이 있음 평생교육사교육과정

2) 전문가육성개발에 있어서 인적자원관리부서의 역할 ▶ 인간자원개발론 제2절 기술 및 전문훈련 2) 전문가육성개발에 있어서 인적자원관리부서의 역할 • 추진자로써의 역할은 인적자원 관리부서는 조직전체에 걸쳐 계속교육 이 효과적이고, 효율적으로 배분될 수 있도록 방침과 절차를 만든다. • 자원 제공자로써의 역할은 인적자원 관리부서는 교육비용, 교육휴가, 협회비, 교육출장비 등을 지원한다. • 인적자원 관리부서는 전문가 개발 과정이 잘 작동하고 있는지 확인하 기 위한 감시자로써의 역할을 수행한다. 평생교육사교육과정